Ao del Buen Servicio al Ciudadano

Viernes 20 de enero de 2017

Sr. Oscar Morales, Gerente del rea tcnica de Telefnica del Per S.A.
Presente.-

De mi consideracin:

A travs de la presente comunico a usted mi disconformidad con respecto a la lnea en mi

telfono mvil debido a un constante problema con el servicio.

Mi decisin de compra se debi al excelente servicio y reputacin de Telefnica del Per

S.A. respecto a la calidad de productos y atencin al cliente. Realmente esta lnea con la
que me encuentro hoy no es lo que esperaba recibir de parte de ustedes.

Habiendo realizado el reclamo telefnico en el da 9 de octubre, sin obtener respuesta

hasta el momento, agradecera que el tema sea evaluado cuanto antes.

Considerando que la falla surge por una avera en la lnea, la cual es constante, y me
impide poder comunicarme, me parece que corresponde el cambio del producto o la
devolucin del dinero. Espero contar con su respaldo y puedan darme una solucin a este
inconveniente. De otra manera acudir a la Oficina de Proteccin al Consumidor para el
trmite de rigor, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de
2011).

Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco desde ya la atencin a mi

solicitud.

Atentamente,
Lissette Carbonell Aragn