Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Balotario de Preguntas para El Examen Calidad Total
Balotario de Preguntas para El Examen Calidad Total
CLASE 1
1._ QUE ES CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL EQUIPO DE SALUD?
Satisfacer al cliente
Prevenir errores
Reducir costos
Ser competitivo
Era_______________ en porque
Inspeccin_____________
Control de calidad______________
Aseguramiento de calidad_____________
Calidad total________________
Liderazgo
Estrategia y planificacin
Gestin del personal
Recursos
Sistema de calidad y procesos
Satisfaccin del cliente
Satisfaccin del personal
Impacto de la sociedad
Resultado de negocio
CLASE 2
1. La gerencia de operaciones como funcin tiene tipos de
organizacin las cuales son: colocar verdadero (v) o falso (f)
Manufactura (V)
Satisfaccin (F)
Transporte (V)
Institucin (F)
Salud (V)
Administracin (V)
Produccin (F)
Finanzas (V)
Marketing (V)
Banca (F)
CLASE 3
CLASE 04
2. RELACIONAR:
a. Cliente (c) proporciona el producto
b. Satisfaccin del cliente (d) necesidad establecida
c. Proveedor (b) percepcin del cliente
d. Requisito (a) recibe el producto
e. Parte interesada (e) inters en el desempeo
Imagen
Empaque
Garanta
Precios
CLASE 5
Falta de constancia.
nfasis en las utilidades a corto plazo.
Evaluacin del desempeo, calificacin por mritos o revisin anual del
desempeo.
Movilidad (cambio) de la alta gerencia.
Manejar una compaa con base slo en cifras visibles
Costos mdicos y de ausentismo excesivos.
Costos excesivos en garantas fomentadas por abogados que trabajan
segn honorarios.
CLASE 06
1. CUL ES EL SIGNIFICADO DE LA PALABRA EMPOWERMENT?
Empowerment es liberar el poder positivo de los empleados para
mejorar la calidad, motivar al personal para obtener su mximo
potencial entregndoles poder.
2. DELIMITAR. EL SIGNIFICADO DE UNA PERSONA COMPETENTE?
SEMANA 07
1.- MENCIONE LOS MAPAS DE PROCESOS:
A).-Procesos estratgicos, claves y apoyo
B).- Procesos estratgicos, marketing y atencin del cliente
C).- Procesos de apoyo, gestin de recursos
2.- QUE ES ACTITUD PREVENTIVA?