ANLISISYMAPEODE

PROCESOS

Lic.JuanPabloAragon
Agosto2010
 Obje.vodelCurso

Estecurso.eneelobje.vodeayudarlea
conocerenformaprc.caloquesonlos
procesos,comoiden.carlos,sus.posy
componentes,suimportanciaparamejorarla
calidad,yatravsdeac.vidadesaprendera
diagramarlos,paraluego,atravsdesu
anlisis,realizarsumejora.
 Temario
ConceptosyTerminologa
Variacionesenlosprocesosysuimpacto
Medicindelimpactonancierodelavariacindeprocesos
Kpisparaprocesos
Atributosdelosprocesos
Simbologa
Nivelesdedocumentacindeprocesos
Flujogramas
Mapasdeprocesos
Anlisisdelujodevalor
EcienciadeCiclodeProceso
Ecienciadeprocesos
Siustednopuededescribirlo
queestahaciendocomoun
proceso,esporquenosabelo
queestahaciendo
EdwardDeming
 Orientacin

ORGANIZACION

Conocimiento Procesos
 Impactoeneldesempeo
Losdospilaresdetodaorganizacinson:
TalentoHumano
Procesos
Siloscolaboradoresestamo.vadosytrabajanduro,perosus
procesossondecientes,estnrotosydesarrollanac.vidadesque
nogeneranvaloragregado;sudesempeoorganizacionalser
pobre.
LaingenieradeProcesoseslaclaveparadeterminarlaformaen
quelaspersonastrabajamos.
Lospequeoscambiosquehagamosenlosprocesostendr:
unefectodram.coenlosnivelesdeservicio
sa.sfaccinalcliente
resultadoseconmicos.
Simplementeladocumentacindeprocesos,]picamentemejorala
ecienciaorganizacionalporlomenosen10%.
Caracters.casdeempresas
orientadasaprocesos
Caracters.casdeempresas
orientadasaprocesos
Cliente
Desperdicio
Flujodelproceso
Velocidad
Flexibilidad
Pull(pordemanda
Variaciones(decalidadyvelocidad)
Defectos
Reprocesos
VariacionesenlosProcesos
 VariacionesenlosProcesos
Lasvariacionesexistenentodoslosprocesos
 VariacionesenlosProcesos
Lasvariacionesexistenentodoslosprocesos
Lasvariacionesreduceneldesempeoenlos
procesos
 VariacionesenlosProcesos
Lasvariacionesexistenentodoslosprocesos
Lasvariacionesreduceneldesempeoenlos
procesos
Disminuyenelniveldesa.sfaccinenlosclientes
 VariacionesenlosProcesos
Lasvariacionesexistenentodoslosprocesos
Lasvariacionesreduceneldesempeoenlos
procesos
Disminuyenelniveldesa.sfaccinenlosclientes
Losclientesdeseanconsistenciaenlosproductoso
servicios
 VariacionesenlosProcesos
Lasvariacionesexistenentodoslosprocesos
Lasvariacionesreduceneldesempeoenlos
procesos
Disminuyenelniveldesa.sfaccinenlosclientes
Losclientesdeseanconsistenciaenlosproductoso
servicios
LasVariacioneselosprocesos.eneunimpacto
nega.voenelresultadonal
 VariacionesenlosProcesos
Lasvariacionesexistenentodoslosprocesos
Lasvariacionesreduceneldesempeoenlos
procesos
Disminuyenelniveldesa.sfaccinenlosclientes
Losclientesdeseanconsistenciaenlosproductoso
servicios
LasVariacioneselosprocesos.eneunimpacto
nega.voenelresultadonal
BPMseenfocaenelimpactonega.vodelavariacin
 VariacionesenlosProcesos
Lasvariacionesexistenentodoslosprocesos
Lasvariacionesreduceneldesempeoenlos
procesos
Disminuyenelniveldesa.sfaccinenlosclientes
Losclientesdeseanconsistenciaenlosproductoso
servicios
LasVariacioneselosprocesos.eneunimpacto
nega.voenelresultadonal
BPMseenfocaenelimpactonega.vodelavariacin

AdministracinesPrediccin
Dr.EdwardsDeming
FuentesdeVariacinenlosprocesos
FuentesdeVariacinenlosprocesos

CapacidaddelosProcesos
FuentesdeVariacinenlosprocesos

Diseo
Proveedor

Controles

CapacidaddelosProcesos
FuentesdeVariacinenlosprocesos
Requerimientos
delCliente

Limite Limite
Inferior
Superior
Diseo
Proveedor

Controles

CapacidaddelosProcesos
FuentesdeVariacinenlosprocesos
Requerimientos
delCliente

Limite Limite
Inferior
Superior
Diseo
Proveedor
Defectos
Defectos
Controles Excesos
Deniciones

CapacidaddelosProcesos
 VOCVozDelCliente
Quesvalor?
Quiendecideque
esvalor?
CTQsDrivers
 ModeloKANO

KANO

EEDN
Titanic
 Titanic
No podremos mejorar
lo que no vemos ni medimos.
 Titanic
No podremos mejorar
lo que no vemos ni medimos.
 ImpactoenelNegocio
Prevencin
Capacitaciones
Disenoydesarrollo
2 1
Deteccin
Auditorias
Evaluaciones
x
1 8
Reparacin
Multas
Garan.as/devoluciones
COPQ
NPT
 Ejercicio
Hagaunlistadodeproblemasqueexistenenla
organizacinyqueactualmentenose.enen
denidosomedidoscorrectamente.
Economasmalentendidas
Queterminanendinerorojo,pornotenerlas
enverdeoamarillo.
 Quesunproceso?
Unproceso(della]nprocessus)esunconjuntode
ac.vidadesoeventos(coordinadosuorganizados)que
serealizanosuceden(alterna.vaosimultneamente)
conunndeterminado.
Atributos:
Propsito
Estructura
Alcance
Roles
Secuencia
 Quesunproceso?
Unproceso(della]nprocessus)esunconjuntode
ac.vidadesoeventos(coordinadosuorganizados)que
serealizanosuceden(alterna.vaosimultneamente)
conunndeterminado.
Atributos:
Propsito Qu?

Estructura
Alcance
Roles
Secuencia
 Quesunproceso?
Unproceso(della]nprocessus)esunconjuntode
ac.vidadesoeventos(coordinadosuorganizados)que
serealizanosuceden(alterna.vaosimultneamente)
conunndeterminado.
Atributos:
Propsito Qu?

Cmo?
Estructura
Alcance
Roles
Secuencia
 Quesunproceso?
Unproceso(della]nprocessus)esunconjuntode
ac.vidadesoeventos(coordinadosuorganizados)que
serealizanosuceden(alterna.vaosimultneamente)
conunndeterminado.
Atributos:
Propsito Qu?

Cmo?
Estructura
Donde inicia y termina?
Alcance
Roles
Secuencia
 Quesunproceso?
Unproceso(della]nprocessus)esunconjuntode
ac.vidadesoeventos(coordinadosuorganizados)que
serealizanosuceden(alterna.vaosimultneamente)
conunndeterminado.
Atributos:
Propsito Qu?

Cmo?
Estructura
Donde inicia y termina?
Alcance
Quin?
Roles
Secuencia
 Quesunproceso?
Unproceso(della]nprocessus)esunconjuntode
ac.vidadesoeventos(coordinadosuorganizados)que
serealizanosuceden(alterna.vaosimultneamente)
conunndeterminado.
Atributos:
Propsito Qu?

Cmo?
Estructura
Donde inicia y termina?
Alcance
Quin?
Roles
Secuencia Cuando?
 Quesunproceso?
Unproceso(della]nprocessus)esunconjuntode
ac.vidadesoeventos(coordinadosuorganizados)que
serealizanosuceden(alterna.vaosimultneamente)
conunndeterminado.
Atributos:
Propsito Qu?

Cmo?
Estructura
Donde inicia y termina?
Alcance
Quin?
Roles
Secuencia Cuando? Acrnimos
 Acrnimos
Transformacinenacrnimoapar.rdesiglas
SOLO,SeguridadOrdenLimpiezaOrnamentacin.
Sida,sndromedeinmunodecienciaadquirida.
RENFE,RedNacionaldeFerrocarrilesEspaoles.
Unesco,UnitedNa.onsEduca.onal,Scien.c
andCulturalOrganiza.on.
Lser,delinglsLightAmplica.on
byS.mulatedEmissionofRadia.on(amplicacinde
luzporemisines.muladaderadiacin).
Aena,AeropuertosEspaolesyNavegacinArea.
OVNIuovni,objetovoladornoiden.cado.3
 Secuencias
Los7pasosparalaexitosanegociacinenel
mercadodeDivisas.
Los8pasosparalaresolucindeproblemas
Los12PasosdeAA
Los6Pasosparaestudiarmejor
Roles
 Roles

Directores
Dueosdeprocesos
Gerentesoperacionales
Operadoresdeprocesos
 RolesyPDCA
P D C A
ROLES
Planificar Hacer Verificar Actuar
Directores
Dueode
Procesos
Gerente
Operacional
Operadorde
Proceso
 Plan
Planeacin

Act PDCA Do
Aprendizaje y
Ejecucin
Mejora
PHVA

Check
Medicin y
Anlisis
 TiposdeProcesos
Planicacin Seguimientode
Estratgica Ges.n

Ventas Produccin Logs.ca

Controlde
RRHH Finanzas Compras Mercadeo
calidad
 Porqueseu.lizamaterialgracoy
Esmejorlovisualquelasemn.ca
Lasimbologaseen.endemejor
Lovisualesmasexplicito
Lasecuenciaeselocuente
Lasimbologaesconsistente
Lasfallassernfcilesdedetectaryubicar
 Comorealizardocumentacin

Horizontalinicialmente
Ver.calcuandosedocumentaIPOSIPOC
Enml.pleslneascuandohayvarios
par.cipantes
Visio
Excel
PowerPoint
Postits
Comohacerqueladocumentacin

QUsehace
DNDEsehace
CUANDOsehace
QUINlohace
CMOsehace?
PORQUsehace?
MAPEODEPROCESOS
SMBOLOGIA
PensamientodeProcesosSeisSigma
PensamientodeProcesosSeisSigma

ElProceso
PensamientodeProcesosSeisSigma

Paso1 Paso2

ElProceso
Paso3 Paso4
 PensamientodeProcesosSeisSigma

Insumosde
LosProcesos

Paso1 Paso2

ElProceso
Paso3 Paso4
 PensamientodeProcesosSeisSigma

Insumosde Productosde
LosProcesos LosProcesos

Paso1 Paso2

ElProceso
Paso3 Paso4
 PensamientodeProcesosSeisSigma
Variablescontroladas

Insumosde Productosde
LosProcesos LosProcesos

Paso1 Paso2

ElProceso
Paso3 Paso4

VariablesNoControlables
 PensamientodeProcesosSeisSigma
Variablescontroladas

Insumosde Productosde
LosProcesos LosProcesos

Paso1 Paso2

ElProceso
Paso3 Paso4

VariablesNoControlables
 PensamientodeProcesosSeisSigma
Variablescontroladas

Insumosde Productosde
LosProcesos LosProcesos

Paso1 Paso2

ElProceso
Paso3 Paso4

VariablesNoControlables
 PensamientodeProcesosSeisSigma
Variablescontroladas

Insumosde Productosde
LosProcesos LosProcesos

Paso1 Paso2

ElProceso
Paso3 Paso4

Cliente
VariablesNoControlables
Iden.quetodoslospasosdelproceso
Manufactura
MoliendayAtomizado PrensadoySecadoen Esmaltado Coxion
Moldes Cubrirlacermica
Prepararlosmateriales Llenarlosmoldesprensar conesmaltesy Hornear
base yprecoxion decoraciones

Servicios
Contestareltelfono ProcesarlaOrden HaceryCocinar EntregarlaPizza
1. Saludoalcliente
2. ObtenerInformacin 1. Preparar,
1. Procesarlaordenen 1. Transportarla
3. TomarlaOrden 2. hacerlapizza
elsistema Pizza
3. empacarla
2. Entregarla

VamosairdeloMacroaMicro
 Proceso
Etapa1 Etapa2 Etapa3 Etapa4
Ac.vidad Ac.vidad Ac.vidad Ac.vidad
1.1 2.1 3.1 4.1
Ac.vidad Ac.vidad Ac.vidad Ac.vidad
1.2 2.2 3.2 4.2
Nivelesdedocumentacin

IPO

SIPOC

FLUJOGRAMA

MAPA

OIF

PCA
 I P O
INPUT PROCESS OUTPUT

Nombre ETAPA1
Direccin
Pedido Recepciondelaorden
Formadepago Informacincompleta
Ordencancelada

ETAPA2

Pedido Procesamientodela
Sistemadedirecciones ordenenelsistema Pedidoencocina

ETAPA3
Materiales
Equipo Preparacionyempaque PizzaEmpacada
M/O delapizza Adicionales

ETAPA4
Ruta
Equipo Ordenentregada
M/O R:Tiempo,Temp,
Factura Amabilidad,Orden
Vuelto Entregadelapizza correcta
 Caracterizacin
AgregarEspecicacionesalosInsumos
Documentecualquierespecicacinopera.va
conocidaencadainsumooproducto.
deIPOaSIPOCR
 deIPOaSIPOCR

SIPOCR
Supplier(s) PROVEEDOR
Inputs INSUMOS
Process PROCESOS
Outputs PRODUCTOS
Customer(s)orClient(s) CLIENTES
Requirements REQUISITOS
 AnlisisSIPOC

ResumendelMapa
34
 S I
SIPOC P O C
Suppliers Inputs Proceso Outputs Customers
Cliente - Interno /
Proveedor Insumos Inicio: Productos externo
Interno
Externo Maquinaria
Materiales
Metodo
Mano de Obra
Metrica Descipcion breve del proceso
Medio Ambiente

Finaliza:
MapadeProcesos

37
MapadeProcesos

38
MapadeProcesos

39
OIFS
OIFS
OIFS
OIFS
OIFS
OIFS
OIFS
 Porqueesqueanalizamos

Paraasegurarqueestamoscumpliendolos
requerimientosestablecidos
Paratomardecisionesbasadosendatos
Balanceadasysostenibles
Paraencontraroportunidadesdemejora
"Theimportantthingisnottostopques.oning.Curiosityhas
itsownreasonforexis.ng."

QIPQualityImprovementProjects
LaMetodologaDMAIC
PROBLEMA

SOLUCION
LaMetodologaDMAIC
PROBLEMA
Quees
Definir importante?

SOLUCION
LaMetodologaDMAIC
PROBLEMA
Quees
Definir importante?

Medir Comoestamos?

SOLUCION
LaMetodologaDMAIC
PROBLEMA
Quees
Definir importante?

Medir Comoestamos?

Analizar Questamal?

SOLUCION
LaMetodologaDMAIC
PROBLEMA
Quees
Definir importante?

Medir Comoestamos?

Analizar Questamal?

Quesenecesitahacer?
Mejorar

SOLUCION
LaMetodologaDMAIC
PROBLEMA
Quees
Definir importante?

Medir Comoestamos?

Analizar Questamal?

Quesenecesitahacer?
Mejorar
Comogarangzamoselalto
Controlar
desempeo?

SOLUCION
DMAIC:Denir
Denir

Quesimportante?
 DMAIC:Denir
Dena Denir
EvaluacinyFronteras
DenaDefectos
FormatodelequipoydelChampion
ImpactoEsgmadodelproyecto Quesimportante?
Aprobacindelosdirectores
 DMAIC:Denir
Dena
EvaluacinyFronteras
DenaDefectos
FormatodelequipoydelChampion
ImpactoEsgmadodelproyecto
Aprobacindelosdirectores
Objegvos
Iden.carlasoportunidades
Denirelproyecto
Denir
Quesimportante?
AcgvidadesPrincipales
1. Formacindelequipo
2. Caracterizacindelprocesos
Iden.carlasoportunidades
Iden.carlosinteresados
Iden.caralosintegrantesdelos
equipos
ElaborarelProjectCharter
Mapearelproceso
Iden.quelogrosrpidosyanarel
proseo
Denirlaestructurayformatosde
Medicin
DMAIC:Medir
Medir

ComoVamos?
 DMAIC:Medir
Medir Medir
Mapearelprocesoqueidengcalas
entradasysalidas
EstablecerelsistemadeMedidasdelas
CapacidadesReales ComoVamos?
EstablecerlaLneaBasedelasCapacidades
 DMAIC:Medir
Medir Medir
Mapearelprocesoqueidengcalas
entradasysalidas
EstablecerelsistemadeMedidasdelas
CapacidadesReales ComoVamos?
EstablecerlaLneaBasedelasCapacidades

AcgvidadPrincipal
Objegvos 1. Entrevistas
2. Mapeo1
Iden.carlasmtricascri.casqueson
necesariasparaevaluarelxitodesa.sfacerlas Iden.carlasentradas(Insumos),
necesidadescri.caseiniciaradesarrollaruna Procesos,ySalidas(Salidas)con
metodologaqueefec.vamenterecolecte Indicadores
informacinparaanalizarelprocesode DesarrollarlaDenicinOperacionaly
desempeo. PlandeMedidas
EntenderloselementosdeSeisSigmapara Gracarlainformacin
calcularyestablecerlalneabaseparaelproceso Determinarsicausasespecialesexisten
queelequipoestaanalizando. Recolectarinformacinadicionalde
desempeodelalneabase
Falladeefectoyfalla
DMAIC:Analizar
Analizar

Queestamal?
 DMAIC:Analizar
Analizar
Analizarcualessonlosfactorescrgcosque Analizar
afectanlacalidaddelosprocesos.
DesarrollarelanlisisdeMulgvari
IdengcarlosinsumosCrgcosPotenciales Queestamal?
DesarrollarelPlanparalasiguientefase
 DMAIC:Analizar
Analizar
Analizarcualessonlosfactorescrgcosque Analizar
afectanlacalidaddelosprocesos.
DesarrollarelanlisisdeMulgvari
IdengcarlosinsumosCrgcosPotenciales Queestamal?
DesarrollarelPlanparalasiguientefase
AcgvidadesPrincipales
1. Mapeo2
Objegvos 2. Idengcacindepuntoscrgcos
Analizarlainformacinrecabada
Iden.caryvalidarlaeliminacin Seleccionarinformacineiden.carproblemas
delasfuentesdeerroresyverque especcos
elequiposeenfoqueenesto. Desarrollarlosproblemasdescubiertos
Determinarlascausasverdaderas Iden.carlascausasraz
devariacinyposiblesmodosde Disearelanlisisdevericacindelascausas
fallasqueconllevaalainsa.sfaccin races
delosclientes. Validarlascausasraz
Anlisiscompara.vo
Estudiedelorigendelasvariaciones
Anlisisderegresiones
Procesodecontrol
Procesodecapacidades
DiseodeExperimentos
DMAIC:Mejorar
Mejorar

Qusenecesitahacer?
 DMAIC:Mejorar
Mejora
Lasfallasenlosprocesos Mejorar
Opgmizarlosinsumoscrgcosy
etapasdealtarecurrenciadefalla
Qusenecesitahacer?
 DMAIC:Mejorar
Mejora
Lasfallasenlosprocesos
Opgmizarlosinsumoscrgcosy
etapasdealtarecurrenciadefalla
Objegvos
Iden.car,evaluaryseleccionarla
solucincorrectaparalamejora.
Desarrollarunenfoquedecambio
administra.voqueapoyeala
organizacinenlaadaptacindelos
cambiosintroducidosconla
implementacindesoluciones.
Mejorar
Qusenecesitahacer?
Acgvidadesprincipales
1. Procesomejorado(empoderado)
Diseodeexperimentos
Mtodosderespuesta
Generarideasdesoluciones
Determinarimpactodesoluciones:Benecios
Evaluaryseleccionarsoluciones
Elaborarmapadelosnuevosprocesos
mejorados
Planesdealtoimpacto
Elaborarypresentarlasexperiencias
Comunicarsolucionesatodoslosinteresados
Elaborarunplanpilotoysoluciones
DMAIC:Control
Control

Comogarangzamoselaltodesempeo?
 DMAIC:Control
Control
ImplementarElPlandeControl
VericarLasCapacidadesaLargoPlazo
Control
ProcesodeMejoraCongnua

Comogarangzamoselaltodesempeo?
 DMAIC:Control
Control
ImplementarElPlandeControl
VericarLasCapacidadesaLargoPlazo
ProcesodeMejoraCongnua
Objegvos
Entenderlaimportanciadeplanicary
ejecutarelplanparaasegurarellogro
delosresultadosobje.vos.
Entendercomodiseminarlaslecciones
aprendidas,replicarlasyestandarizarel
procesodedesarrollarlas
oportunidadesconformealplan.
Control
Comogarangzamoselaltodesempeo?
AcgvidadPrincipal
1. ProcesoEstable
VericarlaReduccindelasCausasdeorigende
Sigma
Mejorascomoresultadodelassoluciones
Iden.carsilassolucionesadicionalesson
necesariasparaalcanzarlasmetas
Iden.caryreplicareldesarrolloestandarizado
delaoportunidades
Integraryadministrarlassolucionesdiariasenel
procesodetrabajo
Integrarlasleccionesaprendidas
Iden.carlosequiposparalossiguientespasos
delasoportunidadesquevanquedando
 VersionesdeMapas
deProcesos

Loquecreequees Loquerealmentees Loquedeberiadeser Loquepodraser

D M A I
 MapadelFlujodeValorCT

Completar
transaccin
Agrega
Valor

No Agrega Manejar al Esperar en Manejar a

Valor banco cola casa
 MapadelFlujodeValorCT
Separecadapasoendosvasunaparalospasosqueagreguen
valorylaotraparalospasosquenoagreganvalor
Determineel.empototalencadava TOTALES

Completar
transaccin
Agrega 1 min.
Valor

No Agrega Manejar al Esperar en Manejar a

25
Valor banco cola casa
min.

ECP=4%
 MapadelFlujodeValorCT
Separecadapasoendosvasunaparalospasosqueagreguen
valorylaotraparalospasosquenoagreganvalor
Determineel.empototalencadava TOTALES

Completar
transaccin
Agrega 1 min.
Valor

No Agrega Manejar al Esperar en Manejar a

25
Valor banco cola casa
min.

En donde iniciara a mejorar el proceso?

ECP=4%
VSM
 "MUDA"
SegnelDiccionarioMerriamWebster,mudaenJaponscomo
sustan.vosignicasinu.lidad,desperdicio,envano,bueno
paranada,f.l,yprdidade.empoytrabajo.Sus
caracteressecomprendenprimerodemu,quesignicasin(o
vaco)yda,quesignicacargadecaballo,caballocargado,
envoporcaballo.
Estapalabrafueevidentementeprestadadelvocabulario
Chino,quedebisurgirdelaideaenlaculturaChinaqueun
caballosincargaensuespaldaesundesperdicio(sinu.lidad).
MUDA"estodoloquenoagregavaloralproductooservicio
desdeelpuntodevistadelcliente.
Porconsiguiente,esunapartedelprocesoporlaqueelcliente
noestaradispuestoapagar.
LosOcho(8)Tiposde"Muda"oDesperdicio
LosOcho(8)Tiposde"Muda"oDesperdicio
1. Desperdicio proveniente de Movimiento excesivo (de
una persona en su estacin de trabajo)
2. Desperdicio proveniente de Sobre procesamiento
3. Desperdicio proveniente de Demoras
(tiempos Muertos o perdidos)
4. Desperdicio proveniente de Inventario (Staffing)
5. Desperdicio proveniente de Transporte (de una
estacin a otra)
6. Desperdicio proveniente de Sobre Produccin para
compensar la mala calidad
7. Desperdicio proveniente de Reproceso
8. Desperdicio proveniente de Intelecto
 Matrizdelos8desperdicios
Excesode Excesode Tiempos Excesode Sobre
Reproceso Sobreproceso Intelecto Subtotal
Movimiento Transporte muertos Inventario produccin
Etapa1
Etapa2
Etapa3
Etapa4
Etapa5
Etapa6
Etapa7

1. Idengcar
2. Cuan.car
1. #,%,$
3. Priorizar
4. Reducir
5. Eliminar
 Matrizdelos8desperdicios
Excesode Excesode Tiempos Excesode Sobre
Reproceso Sobreproceso Intelecto Subtotal
Movimiento Transporte muertos Inventario produccin
Etapa1
Etapa2
Etapa3
Etapa4
Etapa5
Etapa6
Etapa7

1. Idengcar
2. Cuan.car
1. #,%,$
3. Priorizar
4. Reducir
5. Eliminar
 Matrizdelos8desperdicios
Excesode Excesode Tiempos Excesode Sobre
Reproceso Sobreproceso Intelecto Subtotal
Movimiento Transporte muertos Inventario produccin
Etapa1 3Reps 2etapas 2:24 202KMS 15:00 524u.
Etapa2
Etapa3
Etapa4 700 $1,500
Etapa5
Etapa6
Etapa7 $4,500

1. Iden.car
2. Cuangcar
a) #
b) %
c) $
3. Priorizar
4. Reducir
5. Eliminar
 ISHIKAWACausaEfecto
Medio ambiente Materiales Metodo / Proceso

Why? Why? Why?

Why? Why? 1 Why?

Why? Why? Why?

Definicion
del
4 2 3 Why?
Why? Why? problema
Why? Why? Why?

Why?
Why?

Why?
Why? Why?

Why?
EFECTO

Mtrica Mano de Obra Maquina

CAUSAS
 COSTO/
BENEFICIO IMPACTO
ALTO BAJO
IMPLEMENTACIN

FACIL 1 2

CARO 3 4
 Pareto
ElprincipiodeParetoestambinconocido
comolaregladel8020
VilfredoPareto

20% 80%
CAUSAS EFECTOS
 AplicacionesdePareto
20%delapoblacinenItalia,esdueadel80%dela.erra
Usamosel20%denuestraropafavoritael80%del.empo
Comercio
80%delafacturacindependedel20%delosclientes
El80%delafacturacinprovienedel20%deproductos/servicios
Logs.ca
80%delvalordelinventarioestaen20%delosproductos
ControldeCalidad
el80%delosdefectosradicanenel20%delosprocesos
Microso~determinoqueconarreglareltop20%desusdesperfectos
(bugs)reportadas,80%delasfallas(Crash)seeliminaran.
Gastamos80%del.empo,paraobtenerel20%delosresultados
conocidos
En80%deloscasos,soloesnecesarioel20%delosrecursospararesolver
EjerciciodePareto
 EjerciciodePareto

CAUSA VALOR
Impuestos 180
Otros 14
Transporte 630
Suministros 10
Manode
Obra 50
Energa
Elctrica 350

1,234
 EjerciciodePareto

CAUSA VALOR
Impuestos 180
Otros 14
Transporte 630
Suministros 10
Manode
Obra 50
Energa
Elctrica 350

1,234
 EjerciciodePareto

CAUSA VALOR
Impuestos 180
Otros 14
Transporte 630
Suministros 10
Manode
Obra 50
Energa
Elctrica 350

1,234
FormasdemejorarsusProcesos
 1.DOCUMENTACIN

nicamenteDOCUMENTEACCIN
EnunproyectodeDocumentacinsedocumenta
elestadoactualdelprocesoyserevisaconel
equipoqueparCcipanenelmismo(laspersonas
querealizaneltrabajo)paraasegurarla
precisindelainformacin.Estadocumentacin
aclaralavisibilidaddelprocesoypermitecrearun
inventariodedocumentosdelosprocesos,para
esclarecimientos,capacitacionesyfuturas
mejoras.
 2.MEJORA
MEJORADOCUMENTACIN&HACERPEQUEOS
CAMBIOS
Enunproyectodemejora,sedocumentael
procesoensuestadoactualyserevisaconun
equipoquetrabajaenmejorarlo(personasquelo
relazanelproceso)paraasegurarquela
informacinescorrectayquelasmejorasson
facCbles.
Seanuncianloscambiosyquedadocumentada
unanuevaversingracadelprocesoenel
inventario.
 3.REESTRUCTURACIN
ESTUDIOCOMPLETO&REESTRUCTURACIN
Enunproyectodereestructuracinyse
establecernsusgrandesfallasorestricciones
conelequipoquelodesarrolla.
Elequiposeesforzaraenredisearunproceso
totalmentemejorado.
Seredisearadeprincipioan,ysele
cues.onaracondiferentesescenariosy
pruebasantesdellegaralaversinnal.
 ESTANDARIZACINMLTIPLE
Esteesunprocesoqueserealizaenml.ples
estacionesdetrabajoyserealizadediferentesformas.
Seestablecenlascaracters.casdecadaestacin.
Seprocedealaestandarizacinrecopilandolasmejores
tcnicasdelasdiferentesestaciones.
Esimportanterealizarunestudioafondodecada
estacin.
Adicionalalaestandarizacinsepuedenincluir
mejoras.
 5.DESARROLLO
UNPROCESOTOTALMENTENUEVO
Eneste.podeproyectonohayunproceso
existente.
Sedesarrollaraunprocesoqueseimplementara.
Esnecesarioobtenerlaopinindepersonal
experimentado.
Esnecesarioponerloapruebayhacerlosajustes
necesarios,nalmenteseapruebayse
implementa.
 6.MANTENIMIENTO
REVISINDEUNAVERSINAPROBADA
Enunproyectodemantenimientoesnecesario
revisarladocumentacindelprocesoaevaluar.
Conelequiposeleccionadoelprimerpasoes
validarqueenefectoasseestarealizandoyque
nohasufridocambios.
Sielequipodescubreque.eneoportunidadesde
mejoras,sepuedeconver.renunproyectode
mejora;delocontrariosoloseactualizasuversin.
QuesProduc.vidad?
QuesProduc.vidad?
 QuesProduc.vidad?

Ecacia Cumplimientodemetas
 QuesProduc.vidad?

Ecacia Cumplimientodemetas
Eciencia Cumplimientodemetas
conelmnimode
recursos
 QuesProduc.vidad?

Ecacia Cumplimientodemetas
Eciencia Cumplimientodemetas
conelmnimode
recursos
Produc.vidad Cumplimientodemetasconel
mnimoderecursos
enelmenor
gempoposible
 Tiempo:Recursomsvalioso

Maspeligrosoquenocumplirunametaagresiva,esllegarauna
metafcildemasiadorpido.
 OEE
TIEMPONETO
OPERACION 360minutes
DISPONIBILIDAD= = = 0.75(x100=75%)
TIEMPOEST.OPERACION 480minutes

UNIDADESREALES 648units
DESEMPENO= UNIDADES = = 0.60(x100=60%)
1080units
ESTIMADOS

PROD.ACEPTADA 518units
CALIDAD= PROD.TOTAL
= = 0.8(x100=80%)
648units

OEE=0.75x0.6x0.8x100=36%
Denicindelacapacidaddelproceso
Capacidadinstaladareal
Capacidadinstaladareal
FORMATODEMEDICIN
 REFERENCIADE%OEE
OEE<65%Inaceptable.Seproducenimportantes
prdidaseconmicas.
OEEde65%a75%Regular.Aceptableslosiseest
enprocesodemejora.
OEE75%a85%Aceptable.Con.nuarlamejorapara
superarel85%yavanzarhacialaWorldClass.
OEE85%a95%Buena.
OEE95%Excelencia.Excelentecompe..vidad.
 PokaYoke
IngenieroShigeoShingo
Apruebadeerrorodetontos
Conquistarsinriesgo,
estriunfarsingloria.
PierreCorneille

Gracias!
Lic.JuanPabloAragn
Cer.edMasterBlackBelt
LeanSixSigma
aragonjp@gmail.com