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CONSULTORES
OBJETIVO GENERAL
FORMAR PERSONAL QUE APOYE A LA ALTA DIRECCIN
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.- RECONOCER LA IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DEL SGC
2.- SEALAR LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO
9001:2015
ECCAT
CONSULTORES
Irina Bokova,
Directora General de la UNESCO
en su discurso pronunciado en la Cumbre Mundial sobre Innovacin en la
Educacin (WISE) 2010
ECCAT
CONSULTORES
1. ORGANIZACIN
ISO
2. ANTECEDENTES
3. ASPECTOS GENERALES SOBRE ISO
4. FAMILIA ISO 9000
5. NORMA ISO 9001:2015
6. VENTAJAS
ECCAT
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ECCAT
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AOS
INSTITUCIN
ACTIVIDAD
1930
ROLLS ROYCE
IMPLEMENTACIN SISTEMA
DE EVALUACIN DE
PROVEEDORES
1960
OTAN
AMPLIA EVALUACIN A
PROVEEDORES
1978
BSI
1982
ISO
1987
ISO
ELABORACIN Y PUBLICACIN
SERIE NORMAS ISO 9000
ECCAT
CONSULTORES
AOS
1991
1993
1998
INSTITUCIN
COVENIN
FONDONORMA
FONDONORMA
2000
ISO
2008
ISO
2015
ISO
ACTIVIDAD
TRADUCCIN E INTERPRETACIN
DE LA NORMA EN VENEZUELA
PRIMER GRUPO DE EMPRESAS
CERTIFICADAS EN VENEZUELA
APROX.200 LINEAS DE BIENES Y
SERVICIOS CERTIFICADAS EN
VENEZUELA
REVISIN DE LAS NORMAS SERIE ISO
9000
REVISIN NORMA ISO 9001
REVISIN NORMA ISO 9001
ECCAT
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ECCAT
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iso
ECCAT
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NORMALIZACIN !
ECCAT
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ES LA APLICACIN DE TCNICAS EN EL
DESARROLLO ORDENADO DE UNA ACTIVIDAD, PARA
EL BENEFICIO Y COOPERACIN DE TODOS LOS
INTERESADOS; CONSIDERANDO DEBIDAMENTE LAS
CONDICIONES FUNCIONALES, DE SEGURIDAD Y LOS
CRITERIOS DE RACIONALIZACIN
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ECCAT
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ECCAT
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ECCAT
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CALIDAD
SEGURIDAD
FUNCIONABILIDAD
ECCAT
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PRODUCTOR
ISO 10012
EQUIPOS
ISO 31000
CODIFICACIN VENEZOLANA
ECCAT
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1958- 2004
NORMA
VENEZOLANA COVENIN
NORMA
TCNICA
TCNICA INPSASEL
TCNICA FONDONORMA
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ECCAT
CONSULTORES
PRINCIPALES CAMBIOS
1.- NUEVA ESTRUCTURA DE CONTENIDOS Y REQUISITOS
INFORMACIN DOCUMENTADA
8.-EL CONCEPTO CLIENTE SE TRANSFORMA EN PARTES INTERESADAS
9.-SE INCORPORA LA GESTIN DEL CAMBIO
10.-SE INCIDE EN LA MEJORA .
ECCAT
CONSULTORES
MEJOR REDACCIN
ESTE CAMBIO HACE LA NORMA MAS GENERAL Y ENTENDIBLE A
EMPRESAS DE SERVICIOS.
DESTACAN
LA
PLANIFICACIN
EL
LIDERAZGO
COMO
EJES
ECCAT
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SE
TOMAN
EN
CUENTA LOS
FACTORES
EXTERNOS
LEGAL,
EXTERNO:
REGLAMENTARIO,
ENTORNO
SOCIAL,
FINANCIERO,
CULTURAL,
TECNOLGICO,
INTERESADAS EXTERNAS
CONTEXTO INTERNO: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA, ROLES,
RESPONSABILIDADES, POLTICAS, OBJETIVOS, PERSONAS
ECCAT
CONSULTORES
GESTIN DE RIESGOS
ESPECIFICA
OPORTUNIDADES
LA
DETERMINACIN
DE
LA ORGANIZACIN DEBE
RIESGOS
IDENTIFICAR Y
RESULTADOS DESEADOS
LA ORGANIZACIN DEBE ABORDAR RIESGOS
ECCAT
CONSULTORES
NUEVAS TECNOLOGAS
NUEVAS EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS SON
ECCAT
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Quinta Edicin
Nmero de Referencia
ISO 2001:2015
Traduccin Oficial
ISO 2015
ISO/TC 176
Comisin
Panamericana
de Normas
Tcnicas
1999
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CONSULTORES
Instituto
Latinoamericano de
Aseguramiento de
la Calidad
1.ALCANCE
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
4. ENTORNO DE LA ORGANIZACIN
5. LIDERAZGO
6. PLANIFICACIN
7. SOPORTE
8. OPERACIONES
9. EVALUACIN DEL DESEMPEO
10.MEJORA
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
ISO
9001:2015
ESPECIFICA
REQUISITOS
PARA UN SGC
CUANDO UNA ORGANIZACIN NECESITA
ASPIRA
AUMENTAR
SATISFACCIN DE
LAS PARTES
INTERESADAS A
TRVES DE:
ECCAT
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ISO 9000:2015
ECCAT
CONSULTORES
4.1
ENTENDIENDO LA
ORGANIZACIN Y
SU ENTORNO
4.4
SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
ENTORNO DE LA
ORGANIZACIN
4.3
ALCANCE DEL
SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD
4.2
ENTENDIENDO LAS
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE
LAS PARTES
INTERESADAS
ECCAT
CONSULTORES
(DEBE 1 AL 3 )
ECCAT
CONSULTORES
LAS PARTES
INTERESADAS
LAS
DETERMINACIONES
PARA CONOCER Y
ANTICIPAR LAS
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS QUE
AFECTAN LOS
REQUERIMIENTOS
LOS REQUISITOS
DE LAS PARTES
INTERESADAS
a. PARTES INTERESADAS
DIRECTAS
b. USUARIOS FINALES
c. SUPLIDORES ,
DISTRIBUIDORES
d. REGULADORES
(DEBE 4 AL 6 )
ECCAT
CONSULTORES
EMPLEADOS Y
TRABAJADORES
ACCIONISTAS
SATISFACCIN EN EL TRABAJO
DESARROLLO PERSONAL
PROVEEDORES
SOCIEDAD
CLIENTE
PROPIETARIOS/
ACCIONISTAS
PERSONAS EN LA
ORGANIZACIN
PROVEEDORES Y
ALIADOS
SOCIEDAD
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
Calidad, precio y desempeo
en la entrega de los
productos
Rentabilidad sostenida
Transparencia
Buen ambiente de trabajo
Estabilidad laboral
Reconocimiento y
recompensa
Beneficios mutuos y
continuidad
Proteccin ambiental
Comportamiento tico
Cumplimiento de los
requisitos legales y
reglamentarios
ECCAT
CONSULTORES
CUANDO DETERMINA EL
ALCANCE DEBE
CONSIDERAR
CLAUSULAS
7.1.4 y 8
(DEBE 7 AL 12 )
ECCAT
CONSULTORES
4.4.1.- GENERALIDADES
ESTABLECER,
DOCUMENTAR,
IMPLEMENTAR,
MANTENER Y
MEJORAR EL SGC
ECCAT
CONSULTORES
A
(DEBE 14 AL 15 )
31000:2009
ECCAT
CONSULTORES
Quinta Edicin
Gestin de Riesgos.
Principios y Directrices
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
Clusula 3
Clusula 4
ECCAT
CONSULTORES
Clusula 5
ECCAT
CONSULTORES
ENTRADAS
PROCESO
RESULTADOS
ECCAT
CONSULTORES
CONTROL
ENTRADA
PROCESO
RECURSOS
SALIDA
ECCAT
CONSULTORES
SGC
IDENTIFICNDOLOS
INTERACCIONES EXISTENTES
ESTABLECIENDO
LAS
ECCAT
CONSULTORES
PROCESOS
CONTRATADOS
Entradas
PARTES
INTERESADAS
PROCESOS REGULADORES Y
MEDIOAMBIENTALES
PROCESOS DE REALIZACIN
O QUE AGREGAN VALOR
PROCESOS DE APOYO
Salidas
PARTES
INTERESADAS
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A
S
/
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
MEJORA 10
ECCAT
COMUNICACIN 7.4
REVISIN POR LA DIRECCIN 9.3
CONSULTORES
RESULTADOS DE LA
REVISIN DEL S.G.C.
ACCIONES CORRECTIVAS
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
CONTROL DE
LA PROVISIN
EXTERNA
8.4
Procesos Contratados
P
A
R
T
E
S
PLANIFICACIN
DE PROCESOS
OPERACIONALES
8.3
DETERMINACION DE LAS
NECESIDADES DE
MERCADO E
INTERACCIONES CON
PARTES INTERESADAS 8.2
DISEO Y
DESARROLLO
DE BIENES Y
SERVICIOS 8.5
PRODUCCIN Y
PRESTACIN
DEL SERVICIO
8.6
SEGUIMIENTO,
MEDICIN
ANLISIS Y
EVALUACIN 9.1
PRESERVACIN
DE BIENES
Y SERVICIOS
8.5-4
LEYENDA
CLIENTE/ PROV.
EXTERNO
VALOR
APOYO
CONDUCCIN
MTTO MAQUINARIAS
Y EQUIPOS 7.1.4
INFRAESTRUCTURA
7.1.2
ENTORNO 7.1.3
COMPETENCIA
DEL PERSONAL
7.2
P
A
R
T
E
S
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A
S
/
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
N
9.1.2
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
ISO 26000
ECCAT
CONSULTORES
?
QUE /QUIEN DA IMPULSO AL PROCESO ?
QUIENES INTERACTAN EN EL PROCESO?
PROCESO DE COMPRAS
ENTRADAS PRINCIPALES
ADMINISTRACIN
(DINERO)
PROVEEDORES
ACEPTADOS
REQUISICIONES
SALIDAS PRINCIPALES
MATERIAL SOLICITADO
ECCAT
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ORDEN DE COMPRAS
Recursos Utilizados: Hardware, Software, Personal, Recursos Financieros, Internet , Contrato, Telfonos
partes interesadas: (INTERNOS O EXTERNOS): Todas las
reas
PROCESOS SUB CONTRATADOS: No Aplica
ESPECIFICACIONES:
Requisiciones
:
ACCIONES
CORRECTIVAS
PREVENTIVAS
EVALUACION
PROVEEDIRES
PROGRAMA
DE
COMPRAS
REALIZACIN
DE LAS
COMPRAS
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
5.1
LIDERAZGO Y
COMPROMISO
5
LIDERAZGO
5.3
FUNCIONES DE LA
ORGANIZACIN,
RESPONSABILIDAD
Y AUTORIDAD
5.2
POLITICA DE LA
CALIDAD
ECCAT
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ALTA DIRECCIN
PROMOVIENDO
d) CONOCIMIENTO
PROCESOS
DEL
ENFOQUE
BASADO
EN
ASEGURANDO
ECCAT
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ALTA DIRECCIN
COMUNICANDO
i) MEJORA E INNOVACIN
J) A OTRAS GESTIONES, DEMOSTRANDO
LIDERES
Y
APLICAR
ESTO
A
RESPONSABILIDADES
SER
SUS
j) APOYANDO
FUNDAMENTOS Y DEFINICIONES
ISO 9000:2015
POLTICA DE LA CALIDAD
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
DE LA CALIDAD
ECCAT
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ALTA DIRECCIN
LIDERAZGO Y COMPROMISO
a) DETERMINANDO,
IDENTIFICANDO ,CUMPLIENDO
LOS RIESGOS QUE AFECTAN LA
COFORMIDAD DE BIENES,
SERVICIOS Y LA SATISFACCIN DE
LAS PARTES INTERESADAS
d) SE MANTIENE
LA MEJORA DE LA
SATISFACCIN DE
LAS PARTES
INTERESADAS
b) LOS
REQUISITOS DE
LAS PARTES
INTERESADAS SON
DETERMINADOS Y
MANTENIDOS
c) LOS RIESGOS DE
PROVEER BIENES Y
SERVICIOS QUE
REQUIEREN LAS PARTES
INTERESADAS Y LOS
REQUISITOS
REGLAMENTARIOS SON
MANTENIDOS
(DEBE 17 )
ECCAT
CONSULTORES
ALTA DIRECCIN
INCLUYE:
EL COMPROMISO DE
MEJORA DEL SGC
CUMPLIR CON LOS
REQUISITOS APLICABLES
Politica de la Calidad
Objetivos de la Calidad
ADECUADA AL
PROPSITO DE
LA ORGANIZACIN
PROPORCIONA UN
MARCO PARA
ESTABLECER Y
REVISAR
(DEBE 18 )
ECCAT
CONSULTORES
c) ESTAR A DISPOSICIN DE
LAS PARTES INTERESADAS
PERTINENTES
Politica de la Calidad
a) ESTAR
DISPONIBLE COMO
INFORMACION
DOCUMENTADA
b) SER
COMUNICADA,
DENTRO DE LA
ORGANIZACIN
(DEBE 19 )
ECCAT
CONSULTORES
2.- LIDERAZGO
3.- PARTICIPACIN
DEL PERSONAL
4.- ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
6.- MEJORA
ECCAT
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LA COMPRENSIN DE LAS
NECESIDADES ACTUALES Y
FUTURAS DE LAS PARTES
INTERESADAS CONTRIBUYE
AL XITO SOSTENIDO DE LA
ORGANIZACIN
ECCAT
CONSULTORES
EL LIDERAZGO
PERMITE ALINEAR
LAS ESTRATEGIAS A:
POLITICAS,
PROCESOS Y
RECURSOS PARA
LOGRAR LOS
OBJETIVOS
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
RESULTADOS
CONSISTENTES Y
PREDECIBLES SE LOGRAN
CON MAYOR EFICACIA Y
EFICIENCIA CUANDO LAS
ACTIVIDADES SON
ENTENDIDAS Y
GESTIONADAS COMO
PROCESOS
INTERRELACIONADOS
QUE FUNCIONEN COMO
UN SISTEMA COHERENTE
a) BENEFICIOS
CLAVES
ECCAT
CONSULTORES
B) APLICALO
CONDUCE A:
ESTA ES ESENCIAL
PARA QUE LA
ORGANIZACIN
MANTENGA LOS
NIVELES DE
RENDIMIENTO Y
PARA REACCIONAR A
LOS CAMBIOS EN
SUS CONDICIONES
INTERNAS Y
EXTERNAS Y CREAR
NUEVAS
OPORTUNIDADES DE
MEJORA
TOMA DE DECISIONES
BASADA EN HECHOS
ECCAT
CONSULTORES
RELACIN MUTUAMENTE
BENEFICIOSA CON
ECCAT
PROVEEDORES
CONSULTORES
EL XITO SOSTENIDO SE
LOGRA CUANDO UNA
ORGANIZACIN GESTIONA
LAS RELACIONES CON LAS
PARTES INTERESADAS PARA
OPTIMIZAR EL IMPACTO EN SU
RENDIMIENTO
ECCAT
CONSULTORES
ALTA DIRECCIN
RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES PARA
LAS FUNCIONES
PERTINENTES SE
ASIGNAN Y COMUNICAN
DENTRO DE LA
ORGANIZACION
(DEBE 20 AL 21 )
ECCAT
CONSULTORES
DEBE
RESPONSABILIDAD Y
AUTORIDAD PARA:
ASEGURAR
b) PROCESOS INTERACTUAN Y
DAN RESULTADOS PREVISTOS
c) REPORTANDO EL DESEMPEO
DEL SGC SOBRE
OPORTUNIDADES DE MEJORA
d) PROMOCIN DE LA
ORIENTACIN DE PARTES
INTERESADAS
(DEBE 22 )
ECCAT
CONSULTORES
6.1
ACCIONES PARA
ABORDAR LOS
RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
PLANIFICACIN
6.3
PLANIFICACIN
DE CAMBIOS
6.2
OBJETIVOS DE LA
CALIDAD.
PLANIFICACIN
PARA
ALCANZARLOS
ECCAT
CONSULTORES
CUANDO SE
PLANIFICA
DEBE
REQUISITOS DE 4.2
(COMPRENDIENDO LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
LAS PARTES INTERESADAS)
(DEBE 23 )
ECCAT
CONSULTORES
DEBE
(DEBE 24 AL 25 )
ECCAT
CONSULTORES
Objetivos de la Calidad
FUNCIONES Y LOS
NIVELES Y PROCESOS
PERTINENTES DENTRO
DE LA ORGANIZACIN
ECCAT
CONSULTORES
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
ECCAT
CONSULTORES
ALTA GERENCIA
POLTICAS DE LA CALIDAD
GERENCIA MEDIA
DESARROLLAN Y
EJECUTAN LA POLTICA
PERSONAL BASE
PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL DE
CALIDAD
ASEGURAMIENTO.
DE LA CALIDAD
SGC PARA
PROCESOS/ PRODUCTOS/
SERVICIOS / RECURSOS
DAR CONFIANZA Y
SATISFACCIN AL CLIENTE
PROCESO DE GESTIN
DE LA CALIDAD
OBJETIVOS ESPECFICOS
PREVENIR RIESGOS
DETECTAR DESVIACIONES
CORREGIR FALLAS
MEJORAR EFICIENCIA
REDUCIR COSTOS
DESARROLLAR PERSONAL
REDUCIR CONFUSIONES
OBJETIVO GENERAL
ECCAT
CUANTO
CONSULTORES
QU?
BRINDAR PRODUCTOS Y
SERVICIOS OPORTUNOS
DE MANERA
CONSISTENTE
DISMINUIR
TIEMPOS DE
ENTREGA
CUANDO
DONDE
BRINDAR
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
CONFORMES
DISMINUIR EL
NMERO DE
INCUMPLIMIENTO A
PROCEDIMIENTOS
ECCAT
CONSULTORES
INFORMACIN
DOCUMENTADA SOBRE
Objetivos de la Calidad
a) LO QUE SE HAR
b) LOS RECURSOS REQUERIDOS ( 7.1 RECURSOS)
c) RESPONSABLE
d) CUANDO SE COMPLETAR
e) COMO SE EVALUARAN LOS RESULTADOS
(DEBE 28 AL 29 )
ECCAT
CONSULTORES
NECESIDAD Y
OPORTUNIDADES DE
CAMBIOS DEL
(DEBE 30 AL 31 )
ECCAT
CONSULTORES
7.1
RECURSOS
7.5
INFORMACIN
DOCUMENADA
7.2
COMPETENCIA
SOPORTE
7.4
COMUNICACIN
7.3
CONCIENCIACIN
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
7.1.1 GENERALIDADES
DETERMINAR
ESTABLECIMIENTO
IMPLEMENTACIN
MANTENIMIENTO
MEJORA
RECURSOS
PROPORCIONAR
NECESARIOS
TENIENDO EN CUENTA:
LAS CAPACIDADES Y LIMITACIONES
DE RECURSOS INTERNOS
LO OBTENIDO DE PROVEEDORES
EXTERNOS
(DEBE 32 AL 33)
ECCAT
CONSULTORES
(DEBE 34)
ECCAT
CONSULTORES
DETERMINAR
MANTENER
PROPORCIONAR
FACTORES FISICOS
SOCIALES,
PSICOLOGICOS
FACTORES
AMBIENTALES
TEMPERATURA
ERGONOMA
(DEBE 35 )
ECCAT
CONSULTORES
DEBE:
DETERMINAR, PROPORCIONAR Y MANTENER
LOS DISPOSITIVOS DE
Seguimiento
y medicin.
(DEBE 36 )
ECCAT
CONSULTORES
LA INFORMACIN
DOCUMENTADA
NOTA 1
LOS DISPOSITIVOS
DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIN
PUEDEN
INCLUIR
MTODOS
DE
MEDICIN
DE
EQUIPOS
TALES
COMO ENCUESTAS
NOTA 2
LOS DISPOSITIVOS DE
SEGUIMIENTO Y MEDICIN
PUEDEN SER CALIBRADOS O
VERIFICADOS A INTERVALOS
ESPECIFICADOS CON
PATRONES DE MEDICIN
TRAZABLES A SISTEMAS
NACIONALES O
INTERNACIONALES
(DEBE 37 )
ECCAT
CONSULTORES
INVENTARIO
DE EQUIPOS
CODIFICACIN
REGISTRO
DE EQUIPOS
(HOJA DE VIDA)
INSTRUCTIVOS DE
USO, CALIBRACIN
Y MANTENIMIENTO
PROGRAMA DE
CALIBRACIN Y
MANTENIMIENTO
SENCAMER
CALIBRACIN POR
SERVICIOS EXTERNOS
CALIBRACIN
INTERNA
CERTIFICACIN
DE CALIBRACIN
TRAZABILIDAD
INCERTIDUMBRE
REPETIBILIDAD Y
REPRODUCIBILIDAD
NORMA
VENEZOLANA
COVENIN- ISO
TR 10012:2003
FONDONORMA
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
LOS CONOCIMIENTOS
NECESARIOS PARA EL
FUNCIONAMIENTO
Y PROCESOS
ASEGURAR
ECCAT
CONSULTORES
a) LA COMPETENCIA NECESARIA
DE LAS PERSONAS QUE HACEN
TRABAJOS QUE AFECTAN LA
CALIDAD
b) ASEGURAR QUE ESTAS PERSONAS SON COMPETENTES SOBRE
LA BASE DE:
EDUCACIN
FORMACIN
ECCAT
CONSULTORES
CONSCIENTE DE :
EL PERSONAL
a)
b)
Objetivos de la Calidad
c)
SU CONTRIBUCIN
CON LA
d)
CONSECUENCIAS
DE NO
CONFORMIDADES
CON LOS
REQUISITOS DEL
INCLUYENDO LOS
(DEBE 42)
ECCAT
CONSULTORES
NECESIDAD DE LAS
COMUNICACIONES
INTERNAS Y EXTERNAS
(DEBE 43)
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
LA INFORMACIN DOCUMENTADA
a) REQUERIDA POR LA NORMA ISO 9001:2015
ECCAT
CONSULTORES
IDONEIDAD Y ADECUACIN
(DEBE 45)
ECCAT
CONSULTORES
ASEGURAR :
a)ESTA DISPONIBLE Y ES ADECUADA PARA SU USO DONDE Y CUANDO SEA
NECESARIA
b) SE PROTEGE ( Prdida de confiabilidad e integridad, uso indebido)
LAS ACTIVIDADES DE CONTROL SON:
a)DISTRIBUCIN, ACCESO,RECUPERACIN Y USO
b) ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIN
INCLUYENDO PRESERVACIN DE LA LEGIBILIDAD
c)CONTROL DE LOS CAMBIOS
(VERSIN DE CONTROL)
D) RETENCIN Y DISPOSICIN
LA DOCUMENTACIN EXTERNA DEBE SER
IDENTIFICADA Y CONTROLADA
(DEBE 46 AL48 )
ECCAT
CONSULTORES
NORMA
VENEZOLANA
COVENIN- ISO
TR 10013:2002
ECCAT
CONSULTORES
DIRECTRICES PARA LA
DOCUMENTACIN DE SISTEMAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD
(1ra Revisin)
FONDONORMA
ECCAT
CONSULTORES
8.1
PLANIFICACIN
OPERACIONAL Y
CONTROL
8.7
LIBERACIN DE
BIENES Y
SERVICIOS
8
OPERACIN
8.5
DISEO Y
DESARROLLO
DE BIENES Y
SERVICIOS
8.3
PLANIFICACIN DE
PROCESOS
OPERACIONALES
ECCAT
CONSULTORES
La Organizacin
Planificar,
Implementar
y controlar
los procesos
IMPLEMENTAR
ACCIONES
DETERMINADAS EN
6.1 (RIESGOS Y
OPORTUNIDADES)
Satisfacer las
Necesidades
y requerimientos
a) Establecimiento de criterios
Procesos
b) Control en procesos
de acuerdo a criterios
ECCAT
CONSULTORES
La Organizacin
Controlar los
cambios
planificados
ASEGURAR
Y revisar las
Consecuencias
de los no
deseados
SON CONTROLADAS
(DEBE 50 AL 51 )
ECCAT
CONSULTORES
8.2.1 GENERALIDADES
ECCAT
CONSULTORES
ORGANIZACIN
Procesos de
interaccin con
las partes
interesadas
(DEBE 52)
ECCAT
CONSULTORES
ORGANIZACIN
Pero
necesarios
para el uso
especificado
a)Los requisitos
especificado por
el cliente
(Requisitos
entrega y
despus de
esta)
Requisito adicional
Considerado
necesario por la
organizacin
b)Los requisitos
no establecidos
por el cliente
(DEBE 53)
ECCAT
CONSULTORES
REQUISITOS
ORGANIZACIN
ASEGURAR
Relacionados con
Bienes y Servicios
(DEBE 54 AL 56)
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
ORGANIZACIN
ECCAT
NORMA VENEZOLANA
FONDONORMA
ISO 10002:2004
(ISO 10002:2004)
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
PROCESOS
PARA
DETERMINAR
a)REQUISITOS DE
BIENES Y
SERVICIOS
CONSIDERANDO
Objetivos de la Calidad
c) LOS RECURSOS
REQUERIDOS PARA LOS
BIENES Y SERVICIOS
(DEBE 61)
ECCAT
CONSULTORES
ORGANIZACIN
PROCESOS
PARA
DEERMINAR
d)LOS CRITERIOS
PARA LA
ACEPTACIN DE
BIENES Y
e)LOS REQUISTOS PARA : VERIFICACIN,
SERVICIOS
VALIDACIN, MONITOREO,MEDICIN,
INSPECCIN Y ENSAYO DE BIENES Y
SERVICIOS
f) COMO SE
g)LOS REQUISTOS PARA : TRAZABILIDAD,
ESTABLECEN LOS
PRESERVACIN, DESPACHO, ENTREGA Y
DATOS Y
ACTIVIDADES POS-ENTREGA
COMUNICACIOINES
LA S SALIDAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIN ES UNA DE LAS
OPERACIONES DE LA ORGANIZA CIN
(DEBE 62 )
ECCAT
CONSULTORES
NORMA VENEZOLANA
FONDONORMA
ISO 10005:2005
FONDONORMA
SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD. DIRECTRICES PARA LOS
PLANES DE LA CALIDAD
(ISO 10005:2005)
(1ra Revisin)
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
ASEGURARSE
ORGANIZACIN
(DEBE 63)
ECCAT
CONSULTORES
DEPENDEN
a)LOS RIESGOS IDENTIFICADOS Y EL IMPACTO POTENCIAL
b)EL GRADO PARA EL CUAL EL CONTROL DE LOS PROCESOS
EXTERNOS ES TRATADO
c) LA CAPACIDAD DE LOS CONTROLES POTENCIALES
ORGANIZACIN
ECCAT
CONSULTORES
LA INFORMACIN
DOCUMENTADA
67 )
ECCAT
CONSULTORES
ADECUACIN DE LOS
REQUISITOS
ESPECIFICADOS
ANTES DE
COMUNICARSELOS AL
PROVEEDOR
MONITOREO DEL
DESARROLLO DE LOS
PROVEDORES EXTERNOS
(DEBE 68 AL 70 )
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
PROCESOS
PARA D Y D DE
BIENES Y
SERVICIOS
a) NATURALEZA, DURACIN Y COMPLEJIDAD
DE ACTIVIDADES DEL D Y D
b) REQUISITOS DE LAS PARTES
INTERESADAS, LEGALES Y
REGLAMENTARIOS
c) REQUISITOS ESPECIFICADOS POR LA
ORGANIZACION
(DEBE71 AL 72)
ECCAT
CONSULTORES
EL CONTROL APLICADO AL D Y D
DE PROCESOS
a) EL RESULTASDO ESTE DE ACUERDO AL DY D DE LAS ACTIVIDADES Y
CLARAMENTE DEFINIDO
ECCAT
CONSULTORES
EL CONTROL APLICADO AL D Y D
DE PROCESOS
e) SE HA SEGUIDO LA PLANIFICACIN, LAS SALIDAS SON
CONSISTENTES LAS ENTRADAS, LOS OBJETIVOS Y LAS
ACTIVIDADES DEL D Y D
f) LOS BIENES PRODUCIDOS O LOS SERVICIOS
PRESTADOS COMO CONSECUENCIA DEL D Y D
CUMPLEN CON EL PROPOSITO
g)EL CONTROL DE LOS CAMBIOSY LA
CONFIGURACIN DE LA GESTIN SON
MANTENIDOS A TRAVES DEL D Y D DE LOS
BIENES, SERVICIOS Y LOS SUBSIGUIENTES
MODIFICACIONES
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
8.6.6
CONTROL DE
CAMBIOS
8.6.5
ACTIVIDADES
POSTERIORES
A LA ENTREGA
8.6.1 CONTROL
DE LA
PRODUCCIN Y
EL SERVICIO
8.6
PRODUCCIN
Y
PRESTACIN
DE SERVICIOS
8.6.4
PRESERVACIN DE
BIENES Y SERVICIOS
8.6.2
IDENTIFICACIN
Y TRAZABILIDAD
8.6.3
BIENES
PERTENECIENTES A
CLIENTES O
PROVEEDORES
EXTERNOS
ECCAT
CONSULTORES
LA PRODUCCIN DE BIENES Y
LA PRESTACIN DE
SERVICIOS BAJO
CONDICIONES CONTROLADAS
(DEBE 75)
ECCAT
CONSULTORES
a)
(DEBE 76)
ECCAT
CONSULTORES
MEDIOS ADECUADOS
PARA IDENTIFICAR EL
ESTADO
PROCESO
CON RESPETO AL
SEGUIMIENTO Y MEDICIN
A TRAVS DE LA REALIZACIN
DE BIENES Y SERVICIOS
(DEBE 77 AL 78)
ECCAT
CONSULTORES
CUANDO LA
TRAZABILIDAD SEA
LA IDENTIFICACIN
UNICA DEL PROCESO Y
RETENER CUALQUIER
INFORMACIN
DOCUMENTADA PARA
MANTENER LA
TRAZABILIDAD
(DEBE 79)
ECCAT
CONSULTORES
BIENES
Identificar
Proteger
PROPIEDAD DEL
CLIENTE
CLIENTES Y PROVEEDORES
EXTERNOS
Verificar
Salvaguardar
PARA SU
UTILIZACIN O
INCORPORACIN EN
LOS SERVICIOS
(DEBE 80 AL 81)
ECCAT
CONSULTORES
PERDIDO
DAADO
NO
ADECUADO
PARA SU USO
SE DEBE
INFORMAR
AL
CLIENTE
(DEBE 82)
ECCAT
CONSULTORES
(DEBE 83)
ECCAT
CONSULTORES
PROCESO
LA
PRESERVACIN
(DEBE 84 )
ECCAT
CONSULTORES
CUANDO SEA
APLICABLE
(DEBE 85)
ECCAT
CONSULTORES
EL ALCANCE DE LAS
ACTIVIDADES
POSTERIORES
A LA ENTREGA,
CONSIDERANDO:
a) RIESGOS
ASOCIADOS CON
BIENES Y
SERVICIOS
c) REQUISITOS
LEGALES Y
REGLAMENTARIOS
b) RETROALIMENTACIN
CON EL CLIENTE
(DEBE 86 )
ECCAT
CONSULTORES
LOS CAMBIOS DE
MANERA
PLANIFICADA Y
SISTEMTICA
REVISIN DE
CONSECUENCIAS
POTENCIALES,
TOMANDO ACCIONES
LA INFORMACIN
DOCUMENTADA QUE
DESCRIBE LOS
RESULTADOS DE LA
REVISIN DE CAMBIOS,
LOS DEL PERSONAL QUE
AUTORIZA EL CAMBIO, Y
DE CUALQUIER ACCIN
NECESARIA.
MANTENER LA
INTEGRIDAD DE
BIENES Y
SERVICIOS
(DEBE 87 AL 88 )
ECCAT
CONSULTORES
ESTADOS APROPIADOS DE
LAS ACTIVIDADES
PLANIFICADAS PARA
VERIFICAR QUE LOS
REQUERIMIENTOS DE
PRODUCTOS SEAN
RECIBIDOS.
MANTENER LAS EVIDENCIAS
DE CONFORMIDAD CON LOS
CRITERIOS DE ACEPTACION .
EL LANZAMIENTO DE BIENES Y
SERVICIOS NO DEBE
PROCEDER HASTA QUE LAS
MEDIDAS DE CONFORMIDAD
SEAN COMPLETADAS
SATISFACTORIAMENTE
(DEBE 89 AL 92)
ECCAT
CONSULTORES
ACCIONES
CORRECTIVAS
BIENES Y SERVICIOS
QUE NO SE AJUSTAN A
LOS REQUISTOS SE
IDENTIFICAN Y
CONTROLAN PARA
PREVENIR SU USO O
ENTREGA NO
INTENSIONAL
SEGN LA NATURALEZA DE LA NO
CONFORMIDAD Y SUS EFECTOS
PARA ASEGURAR LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE
CUANDO DETECTA LA NO
CONFORMIDAD
(DEBE 93 AL 98)
ECCAT
CONSULTORES
9.1
SEGUIMIENTO,
MEDICIN,ANALISIS Y
EVALUACIN
9
9.3
REVISIN POR
LA DIRECCIN
EVALUACIN DE
RENDIMIENTO
9.2
AUDITORIA INTERNA
ECCAT
CONSULTORES
CONSIDERACIN
LA
DETERMINACIN DE RIESGOS Y
DETERMINAR LAS RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
DEMOSTRAR LA
CONFORMIDAD DE
BIENES Y SERVICIOS
CON REQUISITOS
EL DESEMPEO DE LOS
PROCESOS
LA CONFORMIDAD Y LA
EFICACIA DEL
c) LOS METODOS DE
SEGUIMIENTO, MEDICIN,
ANALISIS Y EVALUACIN
PARA ASEGURAR LA VALIDEZ
DE LOS RESULTADOS
b) EL DESEMPEO DE
PROVEEDORES
EXTERNOS
(DEBE 99 AL100 )
ECCAT
CONSULTORES
d) CUANDO SE
LLEVARA A CABO EL
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN
f) QUE SE NECESITAN
INDICADORES DE
DESEMPEO DEL
(DEBE 101 )
ECCAT
CONSULTORES
PROCESOS PARA
ASEGURAR QUE SE
REALIZA EL
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN
LA INFORMACIN
DOCUMENTADA
COMO EVIDENCIA DE
LOS RESULTADOS
LA EFICACIA DEL
SGC
(DEBE 102 AL 104 )
ECCAT
CONSULTORES
DATOS RELATIVOS A:
a) REYROALIMENTACIN DE
LAS PARTES INTERESADAS
b) PUNTOS DE VISTA DE LAS
PARTES INTERESADAS,
PERCEPCIONES DE LA
ORGANIZACIN, PROCESOS,
BIENES Y SERVICIOS
(DEBE 105 AL 107 )
ECCAT
CONSULTORES
(DEBE 108 )
ECCAT
CONSULTORES
b)
d)
DETERMINAR LA IDONEIDAD,
ADECUACIN Y EFICACIA DEL
SGC
ASEGURAR QUE LOS BIENES Y
SERVICIOS SATISFACEN LAS
NECESIDADES DE LAS PARTES
INTERESADAS
c)
ASEGURAR QUE LAS
OPERACIONES Y CONTROL DE
PROCESOS ES EFICAZ
IDENTIFICAR LAS MEJORAS DEL
SGC
ECCAT
CONSULTORES
AUDITORIAS INTERNAS A
INTERVALOS PLANIFICADOS PARA
PROPORCIONAR INFORMACIN
SOBRE EL SGC
a) SI ES CONFORME A:
1) LOS REQUISITOS DEL SGC
2) LOS REQUISITOS DE LA NORMA
ISO 9001:2015
3) B)SE HA IMPLEMENTADO Y ES
MANTENIDO DE MANERA EFICAZ
(DEBE 113 )
ECCAT
CONSULTORES
a)
DEFINICIN
(ISO 19011)
ECCAT
CONSULTORES
ISO 19011:2011
ECCAT
CONSULTORES
NORMA
INTERNACIONAL
ISO
19011
Segunda edicin
2011-11-15
Nmero de
Referencia
ISO 19011:2011
ECCAT
CONSULTORES
EVIDENCIAS
ECCAT
CONSULTORES
DEBE
PARA
DE SU CONVENIENCIA,
ADECUACION Y EFICACIA
CONTINUA.
(DEBE 116 AL 117
ECCAT
CONSULTORES
3. RESULTADOS DE AUDITORIAS
5. PROVEEDORES EXTERNOS
(DEBE 118)
ECCAT
CONSULTORES
INCLUIR
decisiones
acciones
OPORTUNIDADES DE MEJORA
NECESIDADES DE CAMBIOS DEL SGC
ECCAT
CONSULTORES
a) REACCIONAR A LA NO CONFORMIDAD:
1.- TOMANDO MEDIDAS PARA CONTROLAR LA NO
DEBE:
CONFORMIDAD Y CORREGIRLA
2.-HACER FRENTE A LAS CONSECUENCIAS
b) EVALUAR LA NECESIDAD DE ADOPTAR MEDIDAS PARA
ELIMINAR LA CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD A
TRAVES DE:
ECCAT
CONSULTORES
ORGANIZACIN
DEBE
c) NUEVAS
OPORTUNIDADES
b)CAMBIOS
EN EL CONTEXTO
DE LA
ORGANIZACIN
MEJORAR
LA
IDONEIDAD,
ADECUACIN
Y EFICACIA
DEL SGC
10.2
MEJORA
a)RESULTADO
ANLISIS DE
DATOS
RESPONDIENDO
A:
ORGANIZACIN
DEBE
MEJORAR
EL SGC,
PROCESOS,
BIENES Y
SERVICIOS
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES
SENCAMER
FONDONORMA
BUREAU VERITAS
ECCAT
CONSULTORES
USA
Francia
RAB
COFRAC
Alemania
AFAQ
Inglaterra
Holanda
IQA
RvC
Italia
DAR
SIC
Icontec
Brasil
Japn
INMETRO
MITI
F.Barzolini
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Pas
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SINCERT
Colombia
Certifica
SENCAMER
Fondonorma,BVQI
ECCAT
CONSULTORES
VENTAJAS
ECCAT
CONSULTORES
ECCAT
CONSULTORES