Universidad Jos Antonio Pez

Centro de Extensin
CEUJAP

Mapeo de Procesos

M.Sc. Francelina Araujo.

Mapeo de Procesos
Definicin:
Consiste en la representacin grfica de las actividades
desarrolladas dentro de la organizacin o de un proceso
concreto de sta, en la cual se describe, mediante
smbolos, todos
los detalles a fin de que sean
comprendidos por quien la lea.
El mapeo de procesos debe permitir identificar los insumos
(entradas) y productos (salidas) de cada proceso o
subproceso.

M.Sc. Francelina Araujo.

Elementos del Mapeo

1.- Los procesos dentro de la organizacin.
2.- La necesidad
procedimientos.

de

estandarizacin

de

los

3.- Las personas que participan en la diagramacin o

mapeo.
4.- La comprensin de los procesos.
5.- Las reas clave en las que se generan la mayora de
los problemas en los procesos.
6.- Los puntos clave para identificar los procesos que
requieren atencin.
M.Sc. Francelina Araujo.

Elementos del Mapeo: Los Procesos Dentro

de la Organizacin
Los procesos son considerados como un conjunto de
acciones sistemticas que permiten el logro de una
actividad. Como se tratan de un conjunto de pasos,
permiten identificar la transformacin de una entrada en
una salida.

Los procesos agregan valor a las entradas al

transformarlas en objetos o cosas que son tiles al entorno.

M.Sc. Francelina Araujo.

Elementos del Mapeo: La Estandarizacin de

los Procesos
Estandarizar los procesos consiste en adquirir el control de
las variables que estn dentro de ellos y que pueden
afectar la obtencin del resultado deseado y sobretodo,
asegurar la calidad de la entrega de los productos o
servicios al siguiente proceso o subproceso.
Por esta razn en la estandarizacin es fundamental
mapear (diagramar) y documentar en texto la mejor manera
de llevar a cabo un proceso. Esto asegura que quien
realice el proceso cumplir con sus etapas,
aunque haya rotacin de personal.

M.Sc. Francelina Araujo.

Elementos del Mapeo: Las Personas que

Participan en la Diagramacin o Mapeo
Las personas que participan en la
diagramacin o mapeo deben ser
las persona que trabajan en el
proceso
y
que
poseen
conocimientos en cuanto a:

Las actividades.
Los insumos y productos.
Los proveedores y clientes.
Los puntos finos.
Los trucos del proceso.

M.Sc. Francelina Araujo.

Elementos del Mapeo: La Comprensin de

los Procesos
Para comprender el proceso es recomendable:

Describir el proceso

Identificar los
principales
resultados o
productos del
proceso y sus
respectivos clientes

Describir un proceso
estndar

Identificar las
principales
necesidades del
proceso que se est
mapeando.

M.Sc. Francelina Araujo.

Elementos del Mapeo: La Comprensin de

los Procesos (Cont.)
Tambin se puede complementar con las respuestas a las
siguientes preguntas:
Qu hace el proceso actualmente?
Qu se supone debe producir o realizar?
Cmo est relacionado el proceso con las necesidades
del cliente?
Cul es la mejor manera conocida hasta hoy para realizar
dicho proceso?

M.Sc. Francelina Araujo.

Elementos del Mapeo: Las reas Clave en las que

se Generan la Mayora de los Problemas en los
Procesos.
Falta de entendimiento del
proceso, tanto a nivel
administrativo como
operativo

Poco conocimiento de las

necesidades y deseos de
los clientes

Falta de mediciones de
control de procesos en
puntos clave

Mala comunicacin entre

las reas

M.Sc. Francelina Araujo.

Elementos del Mapeo: Puntos Clave para

Identificar los Procesos que Requieren Atencin
1.- Determinar que un proceso requiere atencin como parte
de los planes que tiene la organizacin.

2.- La creacin de cualquier proceso nuevo.

3.- Los procesos donde exista insatisfaccin de clientes
externos o internos.
4.- Todos aquellos procesos que estn relacionados con la
seguridad del personal.
5.- Los procesos que no han sido modificados durante mucho
tiempo.
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Elementos del Mapeo: Puntos Clave para

Identificar los Procesos que Requieren Atencin
(Cont.)
6.- Cuando alguna certificacin, Ley o Reglamento requiere
que un proceso sea estandarizado o documentado.
7.- Cuando se reciben quejas constantes, devoluciones,
trabajos que requieren hacerse ms de una vez, fechas no
cumplidas, moral baja, rotacin de personal, baja
productividad, malos resultados en auditoras, entre otros.

M.Sc. Francelina Araujo.

Diagramacin o Mapeo de
Procesos

M.Sc. Francelina Araujo.

Pasos Para Elaborar una Diagramacin o

Mapeo de Procesos

Leer cuidadosamente.

M.Sc. Francelina Araujo.

1.- Identificar los principales productos o servicios

del rea, proceso, subproceso o departamento.

Resultado 1

rea, proceso,
subproceso o
departamento

Resultado 2

Resultado 3

M.Sc. Francelina Araujo.

Ejemplo

Jabn de Bao

Divisin de
Higinicos

Pasta Dental

Champ

M.Sc. Francelina Araujo.

2.- Identificar los clientes inmediatos, internos o

externos que reciben primero las salidas
(productos o servicios).
Clientes
Resultado 1

rea, proceso,
subproceso o
departamento

Resultado 2

Resultado 3

M.Sc. Francelina Araujo.

Ejemplo
Clientes

Divisin de
Higinicos

Jabn de Bao

Personas
de Todas
las
Edades

Pasta Dental

Personas
de 4
Aos en
Adelante

Champ

Personas
de Todas
las
Edades

M.Sc. Francelina Araujo.

3.- Enumerar los principales insumos que requiere

el rea, proceso, subproceso o departamento para
producir cada uno de los resultados importantes.
Clientes

Resultado 1

Insumos 1

Insumos 2

Insumos 3

rea, proceso,
subproceso o
departamento

Resultado 2

Resultado 3

M.Sc. Francelina Araujo.

Ejemplo
Clientes

Insumos para
Jabn de Bao

Insumos para
Pasta Dental

Insumos para
Champ

Divisin
de
Higinicos

Jabn de Bao

Personas
de Todas
las
Edades

Pasta Dental

Personas
de 4
Aos en
Adelante

Champ

Personas
de Todas
las
Edades

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4.- Identifique la procedencia de los insumos

(proveedores)
Clientes

Proveedores

Resultado 1

Insumos 1

Insumos 2

Insumos 3

rea, proceso,
subproceso o
departamento

Resultado 2

Resultado 3

M.Sc. Francelina Araujo.

Ejemplo
Proveedores

Clientes

Nacionales

Insumos
para Jabn
de Bao

Extranjeros

Insumos
para Pasta
Dental

Distribuidores
Aliados

Insumos
para
Champ

Divisin
de
Higinicos

Jabn de
Bao

Personas
de Todas
las
Edades

Pasta Dental

Personas
de 4
Aos en
Adelante

Champ

Personas
de Todas
las
Edades

M.Sc. Francelina Araujo.

Se deben desarrollar los pasos del 1 al 4 para

cada proceso o subproceso de inters. Luego,
se deben colocar las interrelaciones entre los
distintos procesos para ir integrando un mapa,
semejante al presentado a continuacin:

M.Sc. Francelina Araujo.

Proveedores

Diagrama o Mapa Integrado de Varios

Procesos

Clientes

Grupo
Insumos 1

Resultado 1

Subgrupo
A

Subgrupo
C

Resultado 2

Insumos 2
Subgrupo
D

Insumos 3

Subgrupo
B

Resultado 3

M.Sc. Francelina Araujo.

Smbolos para Diagramar Flujos

Subproceso
preestablecido

Cuadro de
decisin

Operacin

Demora

Operacin
alternativa

Almacn

Inicio y fin

Documento

Transporte

Conector