EN LO PRINCIPAL: Denuncia por infraccin a la Ley 19.

496; PRIMER OTROS: Demanda

civil de indemnizacin de perjuicios; SEGUNDO OTROS: Acompaa documentos; TERCER
OTROS: Patrocinio y poder;

S.J. de Polica Local Temuco.

CAROLINE NINOTSCHKA KAYSER PACHECO, Psicloga, Rut 13.515.431-8, con

domicilio en Calle Patricio Lynch 1040-75 Edificio Conguillio Dpto. 505 de la ciudad de
Temuco, a VS respetuosamente digo:
Que en este acto vengo en interponer querella infraccional por Ley del Consumidor
en contra del proveedor de bienes y servicios Constructora Santa Beatriz S.A., del giro de
su denominacin, RUT 96.880.840-0, en adelante La Constructora representado por el
gerente o quien haga las veces para efectos del artculo 50 C inciso tercero y 50 D de la Ley
19.496, con domicilio en calle Las Quilas 1650 de la ciudad de Temuco, por haber
vulnerado la Ley 19.496 de Proteccin del Consumidor, especficamente en sus artculos 1
n1, n4, articulo 3 letras d) y e), Articulo 12, 13, 23, 28 letra b) y c), Articulo 50 y 50 A, por
los antecedentes de hecho y de derecho que a continuacin paso a exponer:

LOS HECHOS.
Con fecha 28 de diciembre de 2012, concurr a la Constructora Santa Beatriz con el
propsito de adquirir una propiedad consistente en el departamento nmero 505,
ubicado en Calle Patricio Lynch 1040-75, Edificio Conguillio, quinto piso, luego de que se
hiciera una revisin de mis antecedentes y de cumplir a cabalidad con lo exigido por dicha
empresa, se accedi a la compra de dicho departamento, pagando en efectivo mediante
un cheque al da la cantidad de $ 18.944.433.- cumpliendo mi parte, con todos y cada uno
de los requisitos exigidos por la empresa Constructora.
Para concretar finalmente la compra, fui citada para el da 01 de febrero de 2012,
a la Notaria de don Juan A. Loyola Opazo de esta ciudad, con el objeto de firma la
escritura de compraventa, en dicho acto compareci el representante legal de la
inmobiliaria y firmamos juntos la escritura ante el Notario Pblico, luego de esta firma se
me informo que la escritura estara lista en un par de meses.
As las cosas espere durante bastante tiempo informacin por parte de la
Inmobiliaria Santa Beatriz, quien me informo que el proceso de escrituracin e inscripcin
demoraba habitualmente como un ao, con el tiempo y despus de conversar con vecinos
que tenan sus escrituras en su poder, realice reiterados llamados para preguntar qu
pasaba con mi escritura, luego de mucho tiempo me informaron que mi escritura no
estaba lista porque faltaba que concurriera a firmar la escritura de compraventa, una
tercera persona, el Banco Alzante, quien tena el departamento como garanta de una
emanada de un contrato entre la Constructora Santa Beatriz y dicho Banco, con la que yo
no tengo ningn tipo de relacin.
Luego de esta explicacin me dijeron que se estaba trabajando todo segn el
protocolo establecido, que esperara y que estos procesos por lo general duraban un ao.-
En marzo del presente ao, apareci una oportunidad de venta del inmueble a un
buen precio, que superaba en $2.500.000.- el valor que yo haba pagado por l, el
comprador era un conocido que necesitaba con urgencia y por motivos laborales adquirir

una propiedad en la ciudad de Temuco, as que con fecha 14 de marzo de 2013, fui
al Conservador de Bienes Races de la ciudad de Temuco, con el fin de obtener un dominio
vigente de mi propiedad, en la idea de que ya estaba todo resuelto con la constructora, al
empezar a recabar todos los antecedentes de mi departamento, mayscula fue mi
sorpresa al comunicrseme de que no exista ninguna propiedad inscrita a mi nombre,
sugirindome los funcionarios del Conservador de Bienes Races que si efectivamente
haba firmado una escritura de compraventa, fuera a la notaria donde la haban
autorizado para solicitar una copia autorizada y proceder personalmente a la inscripcin
de la propiedad.
Con este objetivo me dirig inmediatamente a la Notaria de Don Juan A. Loyola
Opazo, al solicitar copia de mi escritura me encontr con la terrible sorpresa de que la
escritura que haba firmado no tena ninguna validez, pues el Notario haba dejado sin
efecto la escritura, a travs una nota marginal del siguiente tenor: Sin efecto la presente
escritura por no haber sido firmada por todos las partes otorgantes dentro del plazo
legal. En ese momento me informan que el plazo legal para firmarla es de 60 das,
tomando conocimiento de este hecho en dicha oportunidad.
Inmediatamente trate de comunicarme con la Constructora Santa Beatriz, para que
me diera algn tipo de explicacin pues me senta engaada, porque ellos que trabajan a
diario en el rubro, deban saber que mientras me hacan esperar la escritura de mi
propiedad, est ya careca de todo valor legal.-
Si bien es cierto, la entrega material del departamento se efectu con fecha 06 de
enero de 2012, no existe una transferencia real del dominio en los trminos que
contempla la ley civil, limitndome para disponer libremente de un bien inmueble que
pague al contado a la constructora, perdiendo una oportunidad de venta concreta, no
pudiendo disponer libremente de la que crea mi propiedad, ya sea para cualquier tipo de
venta o como garanta en crditos bancarios, al no existir ttulo alguno que acredite que
la propiedad que habito es ma, es ms si el da de hoy muero, mis herederos tendran
derechos sobre dicha propiedad?
En trminos concretos dicha propiedad realmente no es ma, yo pague por ella
pero jams fue transferida.
La compraventa fue dejada sin efectos, por faltar la firma de un compareciente que
a m entender no tiene relacin alguna con mi propiedad, ni con mi compraventa, la
comparecencia de este tercero obedece a una relacin netamente con la Constructora
Santa Beatriz, no sindome imputable, existiendo una grave negligencia de parte de la
demandada y una falta de servicio, toda vez que la nica perjudicada en esta situacin he
sido yo, que a pesar de mis constantes intentos, desde que tom conocimiento de los
hechos, de buscar una solucin mediante un sin nmero de correos electrnicos y
numerosas llamadas telefnicas, no he tenido respuesta, slo evasivas y nula iniciativa de
solucin.
Lo anterior me perjudica de sobremanera, ya que se cumplieron todos los
requisitos exigidos por la Constructora para acceder a la compra del departamento, se
hizo un gran esfuerzo para conseguir el dinero y este ser cancelado en efectivo, se
concurri a firmar a la notara el documento de compraventa de la propiedad, o sea, esta
parte cumpli con todas y cada una de sus obligaciones, siendo la demandada quin no
cumpli con sus obligaciones como proveedor de bienes y servicios, ya que la entrega del
bien ha sido deficiente o mejor dicho no se ha realizado la tradicin de manera legal, en
primer lugar no realizo las gestiones necesarias tendientes a que la escritura de
compraventa que era de su responsabilidad quedara otorgada por todos los que deban
comparecer y luego proceder a su inscripcin en el registro correspondiente. No es
posible que la prestacin del servicio o al proveerme del bien inmueble, se base solo en la
compraventa, regulada por materias civiles y de competencia de juzgados de letras, al
existir consentimiento y cumplimiento de las obligaciones exigidas, es de vital importancia
que la seguridad y diligencia en la venta del Bien Inmueble sea asegurada por otras
garantas legales como la ley del consumidor, y esta proteccin que vela por la los
derechos de los consumidores, debe verse reflejada en este caso, en una escritura de
compraventa definitiva e inscrita en el respectivo Conservador de Bienes Races, que me
otorgue posesin y dominio, ya que no solo hablamos de la forma de perfeccionamiento
de las compraventas, sino de la forma de perfeccionamiento del servicio y venta ofrecida
por la Constructora, quien ha sido deficiente, despreocupado y completamente
negligente, a la hora de cumplir con su obligacin.
 La constructora despus de un reclamo efectuado en Sernac, ha ofrecido que
concurra hasta sus oficinas a firmar una escritura nueva de compraventa, sin embargo yo
les insisto en que quiero y debo firmar dicha escritura en una Notaria Publica, en atencin
a que es el nico lugar que me da confianza, pues s que en cualquier momento puedo
acercarme a consultar que pasa con mi escritura.

EL DERECHO.
Los hechos descritos constituyen una grave infraccin a la ley del consumidor,
vulnerando directamente los derechos ciudadanos y expresamente la ley en los artculos
que a continuacin se indican:
Artculo 1: La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre
proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del
consumidor y sealar el procedimiento aplicable en estas materias.
Para los efectos de esta ley se entender por:
1. Consumidores o usuarios: las personas naturales o jurdicas que, en virtud
de cualquier acto jurdico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como
destinatarios finales, bienes o servicios. En ningn caso podrn ser
considerados consumidores los que de acuerdo al nmero siguiente deban
entenderse como proveedores.
4. Publicidad: la comunicacin que el proveedor dirige al pblico por cualquier
medio idneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar
un bien o servicio, entendindose incorporadas al contrato las condiciones
objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el
contrato. Son condiciones objetivas las sealadas en el artculo 28.
Artculo 3: Son derechos y deberes bsicos del consumidor:
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la proteccin de la salud y
el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarle.
e) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos
los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de
las obligaciones contradas por el proveedor, y el deber de accionar de
acuerdo a los medios que la ley le franquea.
Lo anterior lo hago presente toda vez que mi derecho a la informacin no ha sido
en ningn caso veraz u oportuna, ya que me he comunicado en numerosas ocasiones
con la Constructora, especialmente va correo electrnico, y nunca me informaron
que mi escritura de compraventa no tena ninguna validez, solo me hacan esperar
semana tras semana, descubriendo por casualidad lo que ocurria, vindome forzada
 ante este engao a recurrir, primeramente al Servicio Nacional del Consumidor y como
no prosper la mediacin administrativa, tuve que interponer la presente querella y la
correspondiente demanda civil.
Artculo 12: Todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a respetar los
trminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o
convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio.
Situacin evidente, que se desprende de la copia de escritura de compraventa que
acompao en un otros de esta presentacin, la contraria no fue diligente en la finalizacin
del contrato, por lo que no cumpli su obligacin de realizar la entrega del bien inmueble
en forma legal, siendo negligente, falto de cuidado y por sobre todo culposo respecto de
estos hechos.
Artculo 13: Los proveedores no podrn negar injustificadamente la venta de
bienes o la prestacin de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las
condiciones ofrecidas.
Esto debe ser entendido que la compraventa que proveer de un bien no puede ser
buena o correcta en su inicio, pero deficiente en su conclusin, sino que debe abarcar de
principio a fin, sobre todo si una de las partes fue diligente y cumpli todas las
obligaciones a que se encontraba comprometida.
Artculo 23 inciso 1: Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el
proveedor que, en la venta de un bien o en la prestacin de un servicio, actuando
con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la
calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del
respectivo bien o servicio.
En el presente caso el proveedor constructora Santa Beatriz, en la venta de este
bien, actu con negligencia y me ha causado un menoscabo moral y patrimonial, al no
dar cumplimiento ntegro a las obligaciones que derivan de este tipo de contratacin,
obligaciones que hasta la fecha no han sido cumplidas, generando solo incertidumbre y
debiendo recurrir a la justicia para buscar una solucin e indemnizacin.-
Artculo 28 : Comete infracciones a las disposiciones de esta ley el que, a sabiendas
o debiendo saberlo y a travs de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a
error o engao respecto de:
b) La idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y
que haya sido atribuida en forma explcita por el anunciante
c) Las caractersticas relevantes del bien o servicio destacadas por el
anunciante o que deban ser proporcionadas de acuerdo a las normas de
informacin comercial
 Hechos que esta parte considera muy graves, ya que realizo una inversin
econmica importante al intentar adquirir una propiedad, para luego enterarme, por
un hecho fortuito, un ao despus de que an no soy propietaria del inmueble que
supuestamente haba adquirido.
No tengo ninguna Escritura Pblica, que acredite mi dominio, ninguna Inscripcin
de dominio en el Registro del Conservador de Bienes Races, no puedo disponer de lo
que consideraba mi departamento, no puedo comprometerme en un crdito bancario
para la realizacin de proyectos porque no puedo dar en hipoteca mi propiedad, en
definitiva, vivo all la considero ma, pero para todos los efectos legales no es ma, si
hoy muero Qu pasa con esa propiedad? Sern beneficiarios mis herederos? La
tremenda incertidumbre existente el da de hoy es por causa directa de una grave
negligencia en la venta del bien inmueble realizado por la Constructora demandada en
esta causa.
Artculo 50 inciso 1 y 2: Las acciones que derivan de esta ley, se ejercern frente
a actos o conductas que afecten el ejercicio de cualquiera de los derechos de los
consumidores. El incumplimiento de las normas contenidas en la presente ley dar
lugar a las acciones destinadas a sancionar al proveedor que incurra en infraccin
a obtener la debida indemnizacin de perjuicios o la reparacin que corresponda.
Cabe recordar que la presente ley tiene por objeto regular las indemnizaciones que se
deban en virtud de que no existan prestaciones de servicios o venta de bienes o bien estas
sean deficientes, y adems, que dicho procedimiento no est regulado en leyes
especiales, como en el caso de autos, que no se encuentra regulado en otra ley, haciendo
plenamente aplicable la Ley del Consumidor a este tipo de situaciones.
POR TANTO, en mrito de todo lo expuesto, las disposiciones legales citadas y dems
normas pertinentes de la Ley 18.287.
RUEGO A VS., tener por interpuesta querella infraccional en contra del proveedor ya
individualizado, acogerla a tramitacin y en definitiva condenar a la contraria al mximo
de las multas sealadas en el artculo 24 de la Ley 19.496, todo con expresa condenacin
en costas.
PRIMER OTROSI: CAROLINE NINOTSCHKA KAYSER PACHECO, psicloga, Rut
13.515.431-8, con domicilio Calle Patricio Lynch 1040-75 Edificio Conguillio Dpto. 505, de
la ciudad de Temuco, a VS respetuosamente digo:
Que en este acto vengo en deducir demanda de indemnizacin de perjuicios por
Ley del Consumidor en contra del proveedor de bienes y servicios la Constructora Santa
Beatriz S.A., del giro de su denominacin, RUT 96.880.840-0, en adelante La
constructora representado legalmente por su gerente o quien haga las veces para efectos
del artculo 50 C inciso tercero y 50 D de la Ley 19.496, con domicilio en calle Las Quilas
1650 de la ciudad de Temuco, por haber vulnerado la Ley de Proteccin del Consumidor
n 19.496, especficamente en sus artculos 1 n1, n4, art.3 letras d) y e), 12, 13, 23, 28
letra b) y c), 50 y 50 A por los antecedentes de hecho y de derecho que a continuacin
paso a exponer:
Que por economa procesal vengo en dar por reiterado los mismo hechos
invocados para la querella que antecede, agregando los que se expresan y fundando esta
presentacin en la letra E del artculo 3 de la Ley 19.496 que prescribe lo siguiente: Son
derechos y deberes bsicos del consumidor: El derecho a la reparacin e indemnizacin
adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento
de cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor.

Daos Ocasionados:
En consideracin a todo lo expuesto y al dao material y moral provocado donde he
visto que mis inversiones se han detenido, ya que no consta mi dominio sobre la
propiedad, adems de la incertidumbre sobre el qu pasar definitivamente, la angustia,
preocupacin y la confianza que se perdi al enterarme un ao despus de que an no soy
la duea legtima de la que consideraba mi propiedad, que la situacin jurdica de la
propiedad que pague es un misterio, pudiendo incluso ser objeto de una nueva venta por
parte de la Constructora.-
Con todo esto me he visto obligada a exigir mi derecho, mediante numerosos correos
electrnicos y llamados telefnicos, sin obtener una respuesta favorable, situacin que
deriv en el asesoramiento para iniciar este trmite judicial.
Todo el tiempo empleado, las mentiras de la empresa que siempre tuvo conocimiento
que mi escritura no tena ningn valor y sin embargo me hacan esperarla.-
Perd una oportunidad de vender mi propiedad en un mejor precio que el invertido al
momento de comprar, cantidad que me servira para cancelar crditos de consumo que
mantengo vigentes, perdiendo una oportunidad importante de negocio que terminara
con un beneficio econmico de $2.500.000.- segn podr probar en la etapa procesal
correspondiente.-
Tambin deb invertir $300.000.- en gastos de asesora legal profesional, con el objeto
de iniciar la presente causa.-
Estas cantidades corresponden a un dao emergente causado directamente por la
negligencia de la empresa Constructora Santa Beatriz.- Cantidades que deben ser
indemnizadas por ese concepto.-
 En cuanto al dao moral, entendindose por tal el dolor psquico y an fsico, o
sea, los sufrimientos que experimenta una persona a raz de un suceso, el pesar o
molestia, agravio y humillacin que sufre una persona en su sensibilidad fsica o
sentimientos, creencias o afectos. El dao moral constituido por la lesin a los intereses
extrapatrimoniales de las personas, esto es, aquellos insustituibles por un valor de
moneda o cambio. En este caso concreto donde me sent burlada y humillada por la
empresa constructora quien a sabiendas de mi preocupacin no hizo ms que engaarme
reiteradamente para que estuviera tranquila esperando que ellos tuviesen la diligencia
de cumplir con su parte del trato.-
Todos estos pesares, momentos de angustia, tiempo invertido, desesperanzas y
aflicciones vividas son invaluables pecuniariamente, pero en atencin a la capacidad
econmica de la demandada, a la diligencia expresada por mi parte a la hora de cumplir
con mis obligaciones, al tiempo transcurrido, a las molestias ocasionadas, a las mentiras y
engaos de la constructora y al sufrimiento real causado, avalo el dao moral en la suma
de $4.000.000.-
POR TANTO, en mrito de lo expuesto y atendidas las disposiciones legales antes
mencionadas y por sobre todo los artculo 3 letra E y 50 de la Ley de Proteccin a los
Derechos del Consumidor.
SOLICITO A VS, tener por interpuesta demanda civil de indemnizacin de perjuicios en
contra del proveedor ya individualizado, acogerla a tramitacin y en definitiva condenar al
demandado a pagar la cantidad de $2.800.000.- por concepto de dao emergente y
$4.000.000.- por concepto de dao moral, ms intereses y reajustes legales, o bien, lo que
VS. Estime pertinente segn el mrito del proceso, con expresa condenacin en costas.
SEGUNDO OTROSI: SOLICITO A US., tener por acompaados copia de los siguientes
documentos con citacin o bajo apercibimiento segn corresponda:
1. Copia de escritura pblica dejada sin efecto por el notario pblico don Juan Antonio
Loyola Opazo de fecha 14 de marzo de 2013.
2. Copia de cuenta de la CGE distribucin del perodo 02 de marzo 2013 al 01 abril de
2013, cuya direccin Patricio Lynch 1040-75 ED Conguillio Dpto. 505, Temuco a
nombre de la Constructora Santa Beatriz S.A.
3. Copia de Aviso Recibo Derecho de Aseo Domiciliario 2013, con direccin Lynch
1.040 DP. 505 ED. a nombre de Constructora Santa Beatriz S.A. de fecha 05 de abril
de 2013.
4. Copia de boleta de consumo de aguas Araucana, cuya fecha de vencimiento es el
29 de abril de 2013, con direccin Lynch 1040 P.5 Dpto. 505 Edificio Conguillio,
Temuco a nombre de la Constructora Santa Beatriz S.A.
 5. Copia de comprobante de ingresos n 093450 de fecha 28 de diciembre de 2011.
6. Copia de detalle consultado de cheque fecha 02 de enero de 2012.
7. Copia de Acta de entrega n 05786 de la Constructora Santa Beatriz.
8. Copia de autorizacin de entrega Valle de la Araucana edificio Conguillio, fecha 03
de enero de 2012.
9. Comprobante de ingresos n 093437.
10. Reserva de vivienda n 20042 de fecha 20 de diciembre de 2011.
11. Copia de reclamo en el Sernac de fecha 26 de abril de 2013.
Por tanto, RUEGO A VS., tenerlos por acompaado en la forma solicitada.
TERCER OTROSI: Solicito a VS, tener presente que otorgo patrocinio y poder a los
abogados Carolina Fuentes Pea y Mauricio Larenas Escalona, ambos domiciliados en
calle Arturo Prat 350, oficina 413, de la ciudad de Temuco, con todas y cada una de las
facultades contempladas en ambos incisos del artculo 7 del Cdigo de Procedimiento
Civil, las que se dan por ntegra y expresamente reproducidas en este acto, incluidas
especialmente las de transigir y percibir, quienes podrn actuar conjunta o
separadamente segn sea necesario.