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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA

“Implementación de una Empresa de Servicio de Limpieza y Mantenimiento
de Hogares en la Ciudad de Guayaquil”
Alexandra Alicia Garay Cordero
Andrea Carolina Sacta Andrade
María Gabriela Orellana Solís
Econ. Ivonne Moreno Aguí
Facultad de Economía y Negocios
Escuela Superior Politécnica del Litoral Campus
Gustavo Galindo, Km 30.5 Vía Perimetral
Apartado 09-01-5863. Guayaquil – Ecuador
agaray@espol.edu.ec
ancasact@espol.edu.ec
magaorel@espol.edu.ec
imoreno@espol.edu.ec

Resumen
La ciudad de Guayaquil posee en la actualidad una demanda de servicio de limpieza y mantenimiento de hogares
insatisfecha. El objetivo general de este proyecto es demostrar la viabilidad económica para implementar una
empresa de servicio de limpieza y mantenimiento de hogares en la ciudad de Guayaquil. El nombre de nuestra
empresa será “Deep Clean House”, un profesional de mantenimiento de hogares realizara un trabajo con los mas
altos estándares, lo que significa que tu puedes estar seguro de que tu casa es segura, limpia y luce lo mejor posible,
además de que deja más tiempo para mejores cosas en la vida. El objetivo principal de “Deep Clean House” es
satisfacer los requerimientos y exigencias del cliente, contando con excelente maquinaría y mano de obra. Para el
financiamiento de este proyecto se prevé contar con capital propio proveniente de los socios y un préstamo a una
entidad bancaria. El Valor actual neto del proyecto es positivo, el proyecto debe ser aceptado.

Palabras Claves: limpieza, mantenimiento, Guayaquil, hogares, servicio, valor actual neto.

Abstract
The city of Guayaquil has at present a consumer demand for cleaning and maintenance unsatisfied. The general
mission of this project is to demonstrate the economic viability to implement a cleaning and maintenance services
to homes in the city of Guayaquil. The name of our company will be "Deep Clean House", a home maintenance
professional will complete the job to the highest of standards, meaning that you can be confident that your home is
safe, clean, and looks as good as it possibly can in addition leaving you more time for the better things in life. The
main objective of “Deep Clean House” is to satisfy the requirements and demands of the customer with excellent
machinery and labor. To finance this project, we hope count with own resources of the partners and a loan to a
bank. The Net Present Value of the project is positive, it should be accepted.

Key words: Cleaning, maintenance, Guayaquil, homes, service , net present value.

y considerando que hay menos disponibilidad Nuestra característica fundamental será nuestro de empleadas domésticas confiables. 2. honestidad y respeto profesional.5 Justificación Ingresar al mercado de la ciudad de Guayaquil y posicionarnos como una empresa líder y reconocida En una ciudad inclinada al crecimiento y a la que brinde un servicio diferenciado donde se contará globalización donde cada vez se requiere de una con estándares de calidad. reflejando así. permitiendo a su vez ingresar a en el mantenimiento de un hogar limpio y bien cuidado. este mercado con un concepto nuevo e innovador para la problemática empieza en que hoy en día la mayoría la ciudad. 1. Tomando en consideración que el rol de ama de casa aprovechando la escasa incursión de otras empresas de o empleadas domésticas juega un papel muy importante servicios similares. hogares en esta ciudad. empresa que brinde servicios de limpieza y mantenimiento de hogares de la ciudad de Guayaquil busca cubrir con la demanda de aquellos hogares. por el hogar y la familia lo que unido a su formación harán posible que nuestra empresa y sus servicios se reciban en los hogares como algo familiar y de Otro de los problemas que nos motiva a crear una absoluta confianza. solución a este tipo de calamidades domésticas. calidad. Nuestra empresa cuya razón Social será “DEEP CLEAN HOUSE”. surge la necesidad equipo humano que estará especialmente de una empresa de mantenimiento de hogares ante todo seleccionado por su honradez. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA 1. aportan los sistemas.3 Objetivos específicos: Es necesario preocuparse por su entorno y cuidar del mismo. Con el ánimo de mejorar los hogares en la ciudad de Guayaquil. Estudio Organizacional Desarrollar nuestra actividad basándonos en una filosofía de calidad y competitividad. plomería. de las mujeres se han incorporado al mercado laboral descuidando por falta de tiempo la limpieza de sus hogares. empresa que brinde este tipo de servicio radica en que las amas de casa o empleadas domésticas no están lo suficientemente capacitadas al momento que se les La eficiencia. se ha dispuesto a la creación de una Llegar a un crecimiento anual del 5% en el empresa de servicio de Limpieza y mantenimiento de mercado. la mayor capacidad para desenvolverse en los negocios responsabilidad y compromiso de nuestra empresa. Introducción Es de conocimiento de todos que en la actualidad existe mayor conciencia al momento de ejercer la 1. garantía y seguridad que presenten problemas de mantenimiento a los hogares. 1. donde además de limpiar a profundidad los hogares se encargará de problemas de . con la finalidad de satisfacer las necesidades del mercado e incorporar el concepto Proponer un modelo de negocios en esta rama con innovador de nuestra empresa en esta localidad. pintura.1 Generalidades limpieza de nuestros hogares ya que además de asociar la limpieza con la salud estamos conscientes sobre el daño que causan los gérmenes a los El planteamiento de la implementación de una integrantes de la familia.2 Objetivo General 1. los más altos estándares. empresa de mantenimiento quedaran reflejados en la mantenimiento de jardines y otros.4 Planteamiento del Problema ciudad de Guayaquil. para lograr fidelización de los clientes a través de entrega de valor agregado. surgiendo de esta confianza y alto nivel de satisfacción expresados por forma la necesidad de contratar un servicio que brinde los usuarios de este tipo de servicios. especializado en los hogares residenciales de Guayaquil. ofrecerá un servicio especializado en la limpieza y mantenimiento de hogares en la 1. metodologías y personal de la tales como: gasfitería. tomando las medidas necesarias que permitan la Fortalecer el concepto del servicio de limpieza construcción de un sistema adecuado. especialmente a los niños. en un ambiente agradable y sugestivo. cerrajería.

2.5 Matriz Implicación (FCB) humano. de limpieza. en su mayoría son personas que poseen casas residenciales.3 Organigrama de la Empresa Racional Emocional Afectividad IMPLICACION "EMPRESA DE Fuerte Aprendizaje LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO" Débil Rutina Hedonismo Figura 2. falta de confianza. motivadas confianza en Servicios de Limpieza y Mantenimiento por razones de tiempo. El modo de elección es emocional ya que se basa en el deseo de tener un hogar limpio que brinde comodidad y a la vez evite padecer de enfermedades provocada por los ácaros existentes el polvo. 2. cuando optan por un producto o servicio. las investiga y cuando esta completamente seguro realiza la compra o inversión económica. pintura.1 Misión Serán personas que no tengan la facilidad de Ofrecer un sistema de trabajo integrado de contratar personal doméstico permanente. mantenimiento de jardines y otros. costumbres del Hogar que satisfaga las necesidades de cada uno y falta de predisposición para enseñar las tareas del de nuestros clientes.Matriz Implicación La implicación de compra es Fuerte porque el valor de un servicio de limpieza y mantenimiento es alto y cambiara sus hábitos u horario.4 Clientes cerrajería. son individuos de situación económica la calidad del servicio y el uso de materiales e bastante estable que tienen requerimientos muchos implementos de calidad dará al cliente satisfacción y a más exigentes con especificaciones y estándares nosotros como resultado su lealtad y futuras predefinidos del resultado de un servicio profesional contrataciones. confortables y seguros mediante el saneamiento y aseo de sus instalaciones de un modo profesional y 2. El consumidor primero siente y evalúa las opciones Figura 1. manteniendo ambientes hogar. Consolidarnos como una empresa líder en servicios en este caso por el servicio de limpieza y mantenimiento especializados de limpieza y mantenimiento de los para hogares.Organigrama existentes en el mercado. plomería. Cuando realicemos nuestros anuncios publicitarios dado que tenemos una elevada implicación y .. APREHENSION 2.2 Visión comportamiento de la elección de compra de los consumidores. Podemos ver en esta ilustración como esta conformada la empresa “DEEP CLEAN HOUSE”. Los posibles clientes para “DEEP CLEAN El Recurso Humano será un factor importante. HOUSE”. hogares ecuatorianos. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA mantenimiento tales como: gasfitería. Con la Matriz Implicación (FCB) analizamos el 2..

El estudio de localización se lo realizó mediante el método 2.1.1 Método de Localización por Puntos. Desarrollaremos una campaña completa para los Tabla 1. mano de obra constituye uno de los principales factores del proyecto se detallara la información del personal que laborará con nosotros. entre los que habrá algunos que se deben 2. Estudio Técnico 2.7. “Deep Clean House” otros productos de limpieza que por lo regular son los será una empresa de Servicios de limpieza y que usan en su casa. Al comparar dos o más localizaciones opcionales. . y así llegar a posicionarnos en la mente del mercado y la comodidad para los clientes. Política de Producto. La limpieza y mantenimiento.6.6.2. Hay ocasiones que los clientes preferirán la utilización de 2. trabajos de limpieza deberá contarse con un stock de insumos. Política de Plaza.7. Para hacer los largos y con efectos visuales. para asignarles valores ponderados de Guayaquil. Este método consiste en servicio que damos será un poco elevada en relación a definir los principales factores determinantes de una las demás empresas de limpieza que existen en localización.Método de Localización por Puntos medios de comunicación seleccionados que son televisión. ofrecerá una atención de Vanguardia.7. de acuerdo con la importancia que se les servicio mejor que las demás. Los paquetes se llamaran Básico. Silver. por ejemplo. podrán cancelar con efectivo o cheque. Dado que entraremos en un mercado donde ya existen otras Como resultado el estudio nos dice que la mejor empresas. por la cercanía mercado meta. los vehículos. moderna diferenciándonos de las demás ya que no 2. debemos introducir nuestra imagen al ubicación es en la ciudadela los ceibos.Logotipo 2. Política de Promoción. radio. Existirán paquetes promocionales.6. Guayaquil. Y está dirigida para la suma de las calificaciones ponderadas permitirá ciudad de Guayaquil. 2.6.4. se procede a asignar una calificación a cada factor en 2. 2. La tarifa.1 Requerimiento de Máquinas para la implementación. de predeterminada como. Política de Precio. Nuestro servicio llegara al una localización de acuerdo con una escala consumidor a través de nuestros empleados. Gold. Estudio de Localización Figura 3. Sin embargo. Platinum y Garden. vallas. Las inversiones en equipamiento incluyen aquellas maquinas que permitan la operación normal de la empresa como lo son la maquinaria de limpieza.. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA procesamiento afectivo.2 Requerimientos de Insumos. debemos utilizar anuncios 2. e-mail. este detalle no mantenimiento para Hogares de la ciudad de cambiará el valor a facturar.3 Requerimientos de Equipo Humano.6 Marketing Mix: 4 P´S cambiar o reemplazar más seguido que otros. revistas.7. donde resaltaremos las cualidades más importantes de nuestro servicio.3.. Ya que la solo brindamos limpieza sino salud. Nuestros clientes atribuye. donde estarán definidos los servicios a ofrecer. seleccionar la localización que acumule el mayor puntaje. de 0 a 10. 2. del consumidor. pero el mismo se justificara al brindar un peso relativo.8.8. dada la calidad del de la localización por puntos.

lo cual aumentaría el valor del servicio a facturar. según datos obtenidos por el INEC en la ciudad de Guayaquil.9.1 Inversión Inicial 3. Estos no podrán realizar trabajos adicionales a los pactados a menos que se le comunique a la empresa y esta lo autorice.5 Costos Fijos Los Costos Fijos son aquellos costos que no son sensibles a pequeños cambios en los niveles de actividad. 3. En estos momentos habitan 4645 familias en Los Ceibos. la vital importancia calcular la inversión que se necesita misma que está compuesta por la Inversión Inicial para financiar los desfases de caja que puedan $20. que es Tabla 2.49. Este rubro corresponde al capital de trabajo..Gastos de constitución la visita.00 y presentarse durante el desempeño del proyecto. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA 2. Proceso de Servicio 3. Capital de Trabajo $5. La recepcionista.00. 3. es de de nuestra empresa de servicio es de $26476. para facilitar el cálculo se estableció la demanda mensual.2 Inversión Intangible del Proyecto El cliente se acerca a las oficinas o llama por Los Gastos de Constitución también son teléfono a la empresa y la recepcionista toma los datos considerados como parte de la inversión inicial de la de la solicitud de servicio. . que compañía. acuden puntualmente y empiezan a realizar el trabajo que indique la solicitud.146.3 Capital de Trabajo La inversión total requerida para la implementación Además de la inversión de la organización. El precio por limpieza de un hogar en promedio es de $6x 6h =$36. sino que permanecen invariables ante esos cambios. deberá indicar inmediatamente al cliente cuando y a qué hora se hará Tabla 3.4% anual. Análisis Financiero del proyecto 3. En el momento de la visita. los Gastos de constitución $770.22. funciona como planificadora.. 3. cuyo crecimiento es del 2.27.27 por lo que esta será la inversión a efectuarse en capital de trabajo para financiar la operación normal del proyecto.Inversión Tangible del Proyecto de $ 5146.4 Ingresos por Venta del Servicio Los ingresos que hemos proyectado para las ventas del servicio serán de acuerdo a la demanda estimada de cada año. el o los trabajadores designados.560.

00 a cinco años. para determinar el costo de capital propio. que considera la tasa libre de riesgo y la Ke: es el costo del capital propio. . t: representa la tasa de impuestos.0246) + 0. Para calcular la tasa de descuento. la tasa de los bonos del Tesoro de Estados Unidos con vencimiento a 5 años Los costos variables se verán reflejados por la con un valor de 2. Ke = 0. Para calcularlo anual del 14. Rm: La rentabilidad del mercado será reconocida como la rentabilidad actual del índice S&P 500 (de servicios).9 Costo del Capital Propio (CAPM) Para evaluar nuestro proyecto debemos considerar el capital patrimonial. cantidad de materiales de limpieza que se va a utilizar por cada servicio prestado.7 Deuda El costo del capital corresponde aquella tasa que utilizamos para determinar el valor actual de los flujos La empresa DEEP CLEAN HOSE CIA LTDA futuros que genera el proyecto y representa la necesita $ 26476..75%.56% 3.6 Costos Variables Rf: es la tasa “libre de riesgo”. Dado que el Banco solo financiara utilizamos la siguiente ecuación: un 50% del valor total de la inversión necesaria para el proyecto ya que es una política del tipo de crédito al Ko = Kd (1-t) * D/A + Ke * P/A cual aplicaremos. así como el de la empresa. que actualmente alcanza 10.0804 Ke = 0.49 como inversión inicial pero rentabilidad que se le debe exigir a la inversión por contraerá una DEUDA con el Banco del Pichincha por renunciar a un uso alternativo de los recursos en el monto de $15.105 -0.10 Costo de Capital 3. se encuentra actualmente en el 8. De este modo. con un interés proyectos de los riesgos similares. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA Tabla 4. rentabilidad del mercado.63 (0. consideramos el costo de la deuda y también el costo del capital D/A: es la razón deuda/activos..1556 Ke = 15. propio.8 Tasa de descuento Kd: es el costo de la deuda. Bi: es la correlación del retorno de las acciones del Tabla 5.04%.5%. Riesgo País: Obtenida de los datos del Ministerio de Economía y Finanzas del Gobierno de Perú.46% al 20 de febrero del 2010.000.0246 + 0.Costos fijos anuales 3. 3.Costos variables mensuales sector (Servicios de limpiezas en este caso con respecto al índice general del mercado). debe utilizarse la siguiente ecuación: Ke = [Rf + Bi (Rm – Rf)]+ Riesgo País Ke: Costo del Capital propio 3.

Ko = 0. necesitamos determinar que analizado desde el flujo de caja del Inversionista es porcentaje de financiación se hará con deuda y que rentable. el cual es de 14..75% el cual se define como el costo de la deuda. interés anual del préstamo es de 14. Existe un mercado potencial para DEEP CLEAN HOUSE ya que a través de las encuestas realizadas en Las tasas que incluirá el Flujo de Caja del la investigación de mercado se descubrió que este Inversionista se desglosa a continuación: proyecto tendría una gran aceptación.433. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA P/A: es la razón patrimonio/activos En este flujo se obtienen un VAN $44433. como deseamos medir la rentabilidad de los recursos propios deberá agregarse el efecto 4.22 3. El costo de 3.56%  TIR= 40.36% auxiliares de limpieza.066908 el proyecto provienen de los socios de DEEP CLEAN HOUSE.75% en el cálculo del periodo de recuperación. ya que se encuentra ocupando . La tasa de impuesto a la renta es En el flujo de caja del proyecto también llamado del 25%.06305625 + 0.22 que es mayor a cero y arroja una TIR DE 61.25) (0.57) + 0. 3. 3.1475) (1-0.99% Las tasas a utilizar en la realización de este flujo de caja del Proyecto se presentan a continuación. proyecto puro se asume que la inversión que requiere el proyecto proviene de fuentes de financiamiento Ko = (0.75% Considerando una tasa de descuento del 14. en un monto mayor al obtenido la TMAR 15.  Ko= TMAR=12. La deuda corresponde al 49% de la inversión total. VAN= 44. Conclusiones financiamiento para incorporar el impacto del apalancamiento de la deuda. que los recursos totales que necesita Ko = 0.15 Periodo de Recuperación de la Inversión Kd = 14.11 Costo de la deuda  Ke= TMAR=15. porcentaje con recursos propios.14 Flujo de caja del Proyecto la deuda está dado por el interés que cobra el banco.75%.13 que préstamo el cual deberá ser reembolsado en una fecha es mayor a cero y arroja una TIR DE 40. se puede determinar que el presente proyecto será rentable. En nuestro caso la tasa de rentable.36% mayor a Por lo tanto para obtener el costo promedio la TMAR 12.69% La medición del costo de la deuda. se ha 3. se basa en el hecho que nuestro proyecto va ser apalancado por un En este flujo se obtienen un VAN $33401.99% lo cual indica que el proyecto ponderado de capital.13 Flujo de caja del Inversionista El flujo de caja permite medir la rentabilidad de toda la inversión.56% que indica que el proyecto originalmente. es decir.Payback del VAN y la TIR. La diferencia constituye el costo que analizado desde el flujo de caja del Proyecto resultaría debe pagarse por la deuda.12996425 Ko = 12.69% mayor a futura específica.1556(0. A través del desarrollo del flujo de caja y del cálculo Tabla 6.12 Valor Actual Neto (VAN) y Tasa Interna determinado que el proyecto se recuperara la inversión de Retorno (TIR) en 4to Año 1 mes.99% El competidor directo de la empresa son los  TIR= 61.43) internas.

com/bricolaje/05062901.es/ A nuestros familiares y amigos que nos brindaron [22]http://guayaquil. quien nos guío sabiamente hacia la Acaros.amvediciones.. proporcionándole una clave estudiante.olx. Dichos resultados nos da una pauta de que la [5] KOTLER.enplenitud.com.com/Otros/Limpieza-de- Moreno Aguí.com. México 2001. Berenson Mark negocio. Enciclopedia temática del la calidad del servicio.view?id=1254149860401 culminación de nuestro proyecto. Ross .gov.municipiodeguayaquil. A largo plazo comprar los insumos de limpieza al [14]www. Nassir y Reinaldo. Elementos de servicios. [7] Finanzas Corporativas.Hill Traducido el concepto de ellos es diferente al de nuestra empresa por Corona Hortensia. [6] SAPAG CHAIN. .limpiezaecuador. Editorial Prentice Hall.limpiezasluxor.com [16] www.com.com/seccion. Philip. Westenfie Convendría ser más eficientes en la administración [8] Fundamentos de Gerencia Financiera.olx. Pearson Educación.com/limpieza-hogar-tps-28537.ec/clasificados/limpie za-profunda-acaros-equipo-purificador 232004. Investigación de Mercados. para Hirt. Editorial McGraw Hill. =137 [21] www.html 7. ya que la variable diferencial se encuentra enfocada en [2] HERALDO.olx. acaros-a-colchon-muebles-y-alfombras.htm Capacitar a los empleados para que brinden un [17] http://www.pro/06-05-2008/gadgets-do mesticos/combate-bacterias-y-acaros-del-hogar-con-es [1] HARRIS... Investigación.com. Ediciones Omega. Agradecimiento [19] http://quito. [10] www.com/limpi. Ivonne [23]http://www. Segunda Edición 1999. la empresa en mención. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA gran parte de nuestro mercado objetivo.eluniverso.todomercado.php?. 5. Dirección de Marketing. Edgar E.webdehogar. creando así un ambiente htm de seguridad y eficiencia al momento de dar el [18] http://guayaquil. por iid-52360049 habernos dado el regalo de la vida y muchas otras [20] http://www.inec. Editorial McGraw. Bibliografía [25] http://www. [24] http://www.ec Continuar y perfeccionar el plan de marketing para [11] www.com. Barcelona 1983.asp?seccionid bendiciones inmerecidas.emagister. 2003. por mayor con el fin de optimizar los costos de la htm empresa. Edimson. La rentabilidad que proyecta (TIR) es mayor a la [4] WILLIAM.ec/servicio-de-limpieza- servicio.com [13] www. Preparación y Evaluación de Proyectos. (TMAR o tasa de Descuento) y el VAN es mayor a 0.ec/sistema-limpieza-de- siempre su apoyo incondicional.ec/index.para-casas- hoteles-y-empresas-iid-9495030 A nuestros maestros especialmente a la Ing. Quinta Edición. Federico. [15] www. sin embargo Segunda Edición. Tres torres ediciones. Recomendaciones Quinta edición. [12] www. mejor servicio a los clientes.quebarato.gov.guayaquil. Manual Práctico para rentabilidad mínima exigida por los inversionistas desarrollar Proyectos de Investigación de Tesis.ec ingresar al top of mind de los consumidores. El. para ingresar al mercado aun no satisfecho con estos [3] LAMSON WHITNEY.ec/servicios-de-asistencia- limpieza-y-mantenimiento-para-hogares-y-empresas- Queremos agradecer en primer lugar a Jehová. así optimizar los procesos de la cadena de valor del [9] Estadística para Administración. 1 septiembre 2010. Décima ejecución del proyecto sería rentable y atractivo para Edición. Block & de los rubros más representativos de los egresos. para-hogares-e-industrias-y-productos-en-general-para -la-limpieza-iid-17812987 6. te-gadget-domestico Msc.nutricion. Ivonne Moreno Aguí Directora de Tesis Guayaquil. L.