Equipo N° 03

• Ballona Ramos, Anyela

• Cayotopa Salazar, Katty
• Díaz Paredes, César
• Heredia Castillo, Betsy
• Luque Otoya, Sandra
• Soto Cornejo, Camila
• Toribio Sifuentes, Leticia
 CONTENIDO

I.- RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

➢ Proceso de Reclutamiento de Personal.
➢ Medios de Reclutamiento de Personal.

II.- PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

➢ Obtención de Información del Puesto y preparación de Anuncios de
Solicitud de Personal
o Perfil de puesto
o Aviso efectivo

III.- FUENTES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

➢ Fuentes Del Reclutamiento Interno
➢ Fuentes de Reclutamiento Externo

IV.- SELECCIÓN DE PERSONAL y RECEPCIÓN Y ANÁLISIS DE HOJA DE

VIDA
➢ Proceso de Selección de Personal (flujograma
➢ Etapas del Proceso de Selección.
o Técnicas para la selección de personal (describir)
I.- RECLUTAMIENTO DE PERSONAL:

➢ PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL:

La primera etapa para realizar un Proceso de Reclutamiento de Personal

es identificar las necesidades reales de la empresa, es necesario saber
si se requiere un nuevo puesto o un reemplazo de un trabajador.

Definir un Modelo de Contratación:

Definir si es una contratación a tiempo completo, de medio tiempo,
indefinido, o con plazo determinado.

Crear un Plan de Reclutamiento:

En esta etapa se define que medios vamos a utilizar para realizar la
convocatoria para reclutar al personal nuevo. Es conveniente identificar
a las personas encargadas de filtrar, entrevistar y evaluar durante todo
el proceso.

Describir el Puesto de Empleo:

Se desarrolla el perfil del puesto y todos los requisitos que necesita el
candidato para realizar un buen trabajo, además se identificamos con
que plataformas o redes sociales vamos a utilizar para hacer la
convocatoria. (Bumeran, Indeed, CompuTrabajo, Facebook, LinkedIn,
etc.)

Búsqueda del Candidato:

Con ayuda de las herramientas de reclutamiento podemos minimizar
tiempos de búsqueda del candidato, utilizar algoritmos o buscas en
nuestra bolsa de trabajo, además de promocionar la convocatoria de
forma interna.

Crear la Entrevista Perfecta:

El proceso no debe extenderse mucho, para no perder el interés del
candidato, se debe realizar de forma didáctica para obtener la
información que deseamos.

Toma de decisión en base a la información obtenida:

Se evalúa el desempeño de cada una de las pruebas que realizaron los
candidatos, además de la verificación de la información brindada en los
currículos por los candidatos.

Cierre del proceso de reclutamiento:

En este paso se le informa al candidato que supero de forma exitosa
todo el proceso, también se les comunica a los candidatos que no
pasaron el proceso.
Con respecto al candidato finalista se pacta el dia para la frima de
contrato, además se empieza el proceso de ONBOARDING o
incorporación, para que su proceso de adaptación sea positivo.
MEDIOS DE RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL:

➢ Fuentes de Reclutamiento Externo:

Las Fuentes de Reclutamiento Externo son aquellas que no pertenecen

a la empresa, estamos hablando de buscar a través de servicios de
empleo o internet, e incluso externalizar el proceso y apostar por un
HeadHunting.

➢ Fuentes de Reclutamiento Interno:

El Reclutamiento Interno es una tarea de la que se ocupa el área de

Recursos Humanos, consiste en seleccionar perfiles para un nuevo
puesto entre los empleados de una compañía, es decir consiste en
reclutar dentro de la empresa, una de las formas de reclutamiento interno
son los programas de ascenso, otra forma puede ser el cambio de Rol
de un determinado profesional.
II.- PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL:

➢ Perfil del Puesto:

PERFIL Y FUNCIONES DEL PUESTO

A. NOMBRE DEL PUESTO Agente de ventas Call center
B. PUESTO AL QUE REPORTA Jefe de Ventas
C. RELACIÓN CON OTROS
Back-office
PUESTOS DE TRABAJO
D. OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar un servicio de calidad, personalizado a cada cliente ofreciendo los productos de acuerdo a la necesidad del
cliente. Además de estar en comunicación constante con las áreas correspondientes.

E. FUNCIONES DEL PUESTO

1. Comercializar productos y servicios por medios digitales.
2. Atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios digitales.
3. Verificar cobertura mediante el sistema de GEODIR MAPS en soporte con google Maps
4. Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos y servicios pueden satisfacer sus necesidades
5. Solicitar datos personales al cliente y enviarlos al back office para la verificación de la condición del cliente como apto
en relación a las promociones de claro móvil.
6. Verificación del pin por parte del cliente en el servicio de portabilidad y compra de equipos móviles pre y post pago.
7. Establecer el tipo de entrega del equipo al cliente, a través de la verificación de disponibilidad de stock y alcance del
servicio de envío.
8. Registrar las ventas realizadas (Claro Hogar, Claro Móvil) mediante el link del formulario de la venta que se
encuentra en el grupo de whattsap.
9. Seguimiento del pago mediante el código proporcionado por el back office (Lima)
10. Comunicar al jefe de ventas sobre las quejas, inquietudes, reclamos que suceda con el cliente, para la mejora del
servicio al cliente.
11. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza de los contextos laborales y
sociales.
12. Fomentar prácticas de trabajo seguras y saludables, según reglamentación institucional y normatividad legal vigente
13. Concentrar el cierre de venta del servicio y/o producto mediante la afirmación de la compra por parte del cliente.
F. REQUISITOS DEL PUESTO
COMPETENCIAS MÍNIMO OPTIMO

EDUCACIÓN Secundaria completa Universitario y/o Técnico

Conocimiento en ventas o
FORMACIÓN
cursos virtuales

EXPERIENCIA C/S Experiencia 3 Meses

HABILIDADES
HABILIDADE BLANDAS GRADO HABILIDADES DURAS GRADO
Proactividad A Manejo de computadora A
Habilidad para generar y cultivar
Facilidad de palabra A B
relaciones con los clientes
Amabilidad B Manejo de plataformas virtuales A
Autocontrol B Capacidad para encontrar clientes A
Orientación de servicio al cliente A Capacidad de influencia B
Capacidad para solucionar
B Negociación A
problemas.
Facilidad de Aprendizaje B Automotivación y autodisciplina. B
Compromiso y Puntualidad A
Creatividad B
Persuasivo A
 ➢ Aviso Efectivo:

III.- FUENTES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL:

➢ Fuentes de Reclutamiento Interno:

Las principales Fuentes de Reclutamiento Interno son las siguientes:

Base de datos de talentos:

Esta Fuente forma parte de la tecnología Inbound Recruiting, buscan un

candidato entre aquellas personas que mostraron interés por trabajar en
tu empresa en el pasado, para hallar el perfil perfecto, empleamos los
filtros, y ahí tenemos los candidatos ideales.

Recomendaciones por programas de Referidos:

Consiste en comunicar directamente a los empleados contratados que

hay una nueva vacante. Es un método simple y sencillo y propicia la
implicación de los trabajadores en la búsqueda del perfil.

Recontratación.

La recontratación de los individuos de los cuales prescindiste en el pasado

es una ventaja, puesto que ya los conoces y sabes cómo laboran.
➢ Fuentes de Reclutamiento Externo:

Las principales fuentes de reclutamiento externo son las siguientes:

Páginas de Empleo:

Una página de empleo es el Centro de la Estrategia de Reclutamiento y

por ella puedes impulsar tu marca empleadora para atraer a los
candidatos ideales para tu empresa.

Redes Sociales:

Está presente en el día a día en tus posibles candidatos es esencial si

quieres destacar y atraer talento. La forma de atraer talento es usar las
redes sociales para impulsar tu marca empleadora y compartir las
ofertas de empleo.

Portales de Empleo:

Compartir las ofertas de empleo en diferentes portales nos ayudará a

llegar a mas candidatos, sobre todo si el portal de empleo es específico
para diferentes tipos de perfiles. Debemos tomar en cuenta que el 76%
de candidatos prefiere inscribirse a ofertas desde una página de empleo.
Ferias de Empleo:

En una Feria de Empleo se junta mucho talento en las mismas

instalaciones y en días específicos, es una muy buena forma de atraer
talento y ciertos perfiles específicos. Si participas en esos eventos
podrás analizar perfiles directamente y conocer para saber si encajan o
no en la cultura de la empresa.

Agencias de Reclutamiento Externos:

Puede reforzar tu estrategia de búsqueda de talentos como fuentes de

reclutamiento externas, como las agencias de reclutamiento que son
capaces de encontrar el perfil perfecto analizando sus necesidades.
 IV.- SELECCIÓN DE PERSONAL y RECEPCIÓN Y ANÁLISIS DE HOJA DE
VIDA

➢ Proceso de Selección de Personal (flujograma).

INICIO

Emisión de la
convocatoria por las
diferentes Plataformas
deTrabajo

Base de datos de
postulantes

Filtración de CV

Si es CV es
óptimo
SI

Contacta al postulante Formulario por

vía WhatsApp o Email y Google form
se envía el formulario

Base de datos de
Filtración de postulantes
postulantes

Si el postulante NO
Pasa la filtración

Enviar el video
informativo del
puesto del trabajo

El postulante está NO
de acuerdo con la
modalidad de
trabajo

Envía los videos de

capacitación sobre los
servicios y procesos de claro

El postulante SI Se procede a la
Enviar el Examen de aprueba el examen contratación y FIN
conocimientos en base a de conocimientos derivación a su
la Capacitación anterior equipo de trabajo

NO
➢ Etapas del Proceso de Selección.

Técnicas para la selección de personal

Entrevista de Selección de Personal: Es una interacción entre dos o

más personas destinadas a explorar, describir o explicar objetos,
procesos o fenómenos y sus interrelaciones, aplicada a la selección de
personal, tomando en cuenta la comunicación verbal y no verbal
expresadas por la persona aspirante.

Exámenes de Conocimiento: En ella la persona candidata realiza

pruebas sobre aspectos directamente relacionados con la ejecución del
cargo solicitado, Para ello se toman en cuenta las capacidades Cognitivas
como el comportamiento, y buscan medir el grado de conocimiento
profesional o técnico que exige el puesto.

Pruebas Profesionales: Son ejercicios que simulan las tareas y

funciones a desempeñar en las condiciones que estas se desarrollan. Su
objetivo es evaluar las habilidades y conocimientos de los candidatos en
el mismo escenario de trabajo.

Examen Médico: Evalúan la condición física y estado de salud de los

solicitantes, con el fin de determinar su nivel de aptitud para el desempeño
del cargo.

Examen Psicológico: Permite conocer el estado psicológico y evaluar

las capacidades cognitivas de los candidatos, además de clasificarlos
según su personalidad. Al conocer estas dimensiones se desea poder
predecir la conducta de los solicitantes.

Digitalización de los Procesos de Evaluación: Actualmente las

empresas están haciendo uso de los medios digitales para contratar a su
equipo humano.

Reclutamiento 2.0: La fase de reclutamiento es de gran importancia para

el proceso de selección. Por lo tanto, tienen efectos directos en la elección
de candidatos. El Reclutamiento 2.0 fue una primera fase de evolución del
modelo tradicional de selección. En este las empresas divulgan sus
necesidades de personal y puestos de trabajo a través de plataforma de
internet especializadas como portales de empleo.

Reclutamiento 3.0: Es el proceso por el cual las empresas buscan

posibles candidatos para cubrir sus necesidades internas de empleo a
través de las redes sociales. Debido al auge de estas herramientas este
se representa como una estrategia de reclutamiento eficaz y competitiva
en la actualidad.
Big Data: Entendemos como BIGDATA, aquellos conjuntos de datos que
contienen una mayor variedad, se representan en volúmenes crecientes
y se manifiestan en una velocidad superior. El uso de esta herramienta
para el área de Recursos Humanos, facilita y agiliza el proceso de
selección de personal. Big Data actualmente es una de las técnicas de
selección de personal más importantes para las empresas reclutadoras,
ya que los ayuda a anticiparse a lo que va a ocurrir.

Employer Branding: El Employer Branding consiste en desarrollar una

marca personal de la empresa, frente a sus clientes, empleados y
candidatos potenciales de reclutamiento. Esta Práctica forma parte del
marketing de la institución.
 FICHA DE REGISTRO DEL PERSONAL

FORMATO 015-2021
A) DATOS PERSONALES
Nombre Completo:

DNI N°: Fecha de Nacimiento: Lugar de

Nacimiento:
Dirección:
Distrito: Provincia: Departamento
:
Celular Personal: Celular Incosel:
Indicar comisión por Flujo o
AFP/ONP
Saldo:
Nombre completo del cónyuge/
Estado Civil:
Esposa:
E-mail personal: E-mail incosel:
Especifique Tallas: Zapatos: Camisa/Blusa Pantalón
A.1 INFORMACIÓN FAMILIAR
¿Tiene Hijos? Si: No:
Nombres y Apellidos: DNI: Edad:
Nombres y Apellidos: DNI: Edad:
Nombres y Apellidos: DNI: Edad:
Nombres y Apellidos: DNI: Edad:

Contactos para comunicarnos en caso de Emergencia Tel.Fijo: Tel.Celular:

Nombre:
Nombre:
B) ANTECEDENTES ACADEMICOS Y PROFESIONALES
Titulo / Profesión
Institución
Cursando carrera Año de Egreso
Institución Año de Ingreso

EMPRESA RUBRO CARGO INICIO FIN MOTIVO DE CESE

C) CONDICIONES LABORALES
Tipo de Contrato Sistema de Trabajo
Fecha de Ingreso
Área Código
Cargo
Condición de Horas LUNES A VIERNES
Vacaciones SI NO Horario de Ingreso
Alimentación SI NO Horario de Salida
Hospedaje SI NO SABADOS
Pasajes SI NO Horario de Ingreso
Planilla Horario de Salida
Bono Tiempo de Renovacion
RH Fecha de Cese
Total Salarial

NOTA: Para validar el ingreso de personal nuevo, es obligatorio contar con TODAS las aprobaciones correspondientes y
haber presentado la documentación solicitada para su contratación.
1. El trabajador debe completar la sección A y asistir a su examen médico de ingreso, previa programación.
2. El Área de Salud Ocupacional visará el informe médico de acuerdo al certificado de Aptitud .
3. El trabajador, obligatoriamente, asistirá a las capacitaciones programadas.
4. El Área de RR.HH visará el proceso de ingreso y el área de SST incluirá al trabajador en el registro vigente.
En caso de que el trabajador se retire antes de los 30 días se aplicará el descuento correspondiente al valor de:
 ENTREVISTA

PREGUNTAS DE RAPORT
1. ¿Cómo se siente el día de hoy?
2. ¿Qué actividades realizo el día de hoy?
3. ¿Tuvo alguna dificultad durante el día?
4. ¿Por qué medio de comunicación se enteró de esta vacante en el
puesto de docencia de idioma inglés?

Objetivo: hacer que el entrevistado no se encuentre presionado y entrar

en confianza para que la entrevista sea lo más natural posible
PREGUNTAS
5. ¿Cuántos años lleva desempeñando el puesto de docente de idioma
inglés?

6. ¿Sabe en qué consiste las funciones de un docente de idioma extranjero?

¿Cuáles?

7. ¿Cuándo usted dicta una clase que metodología prefiere aplicar?

Explicar

8. ¿Tiene manejo básico de los aparatos electrónicos como tv, equipos de

sonido, DVD?

9. ¿Podría indicar si tiene dominio en los programas de Microsoft office

como Excel, Microsoft Word)?

10. ¿Conoce el funcionamiento de la aplicación de G-mail?

11. ¿Dónde estudio la carrera de docencia de idioma Ingles?

12. ¿Posee un certificado internacional según CEFR (Common

European Framework of Reference)?

13. ¿Cada cuánto tiempo tiene que renovar este certificado?

14. Si a usted le solicitan que elabore una carpeta pedagógica como

aplicaría los programas de Excel y Word respectivamente

15. Si un estudiante se acerca haciéndole un reclamo sobre su

calificación de examen ¿cómo actuaria usted?

16. ¿Cómo dictaría usted una clase a estudiantes de 4to año de secundaria?

17. Si su clase no hace caso en el dictado del curso ¿cómo actuaria usted?
18. Si tuviese que organizar una actividad para el día del logro me podría
indicar ¿cuál sería?

19. ¿Cómo evaluaría a los estudiantes en la praxis del idioma?

20. Usted que considera ¿Que es mejor que los estudiantes dominen más
gramática o la praxis es decir el hablar el idioma de inglés?

21. Del 1 al 10 ¿cómo se evaluaría al momento de enseñar el idioma inglés?

¿por qué?
22. Del 1 al 10 ¿cómo se evaluaría en la praxis del idioma inglés? ¿por qué?

23. Si en caso la institución le solicitara un material de trabajo como

referencia ¿Qué libro solicitaría? ¿por qué?

24. ¿Qué recurso tecnológico es indispensable para el dictado de clases?

25. Si tuviera que idear estrategias para el mejor aprendizaje de los

estudiantes del idioma como lo haría

26. Indíqueme ¿cómo realizaría actividades lúdicas de acuerdo al tema de

verb to be?

27. Suponiendo que uno de sus estudiantes tuviera un retraso en el

aprendizaje académico ¿Cómo actuaria usted?

28. A parte de exámenes ¿Cómo evaluaría a sus estudiantes?

29. Si en la escuela usted tuviera que enseñar a los 3 niveles inicial,

primaria y secundaria ¿Cómo distribuiría su tiempo?

30. Si no tuviera un casillero para sus cosas personales como, libros,

cartera, guía etc. ¿Cómo se organizaría en clase?

31. En caso de contar con un único material de trabajo ¿usted utilizaría otro
material de apoyo?

32. ¿Cómo docente cuales son las dificultades que encuentra al enseñar?

33. ¿Cómo actuaria al momento de enseñar a niños de la edad de 4y5 años?

34. ¿Que resulta indispensable para la enseñanza del idioma?

35. ¿Cuáles son sus fortalezas frente al idioma?

36. Si un estudiante le propone la utilización de app como duolingo ,

memorise para reforzar el idioma ¿ Qué le diría ?
 37. A parte de evaluar los conocimientos ¿Que considera que es
importante evaluar en los educandos?
38. Si tuviera que subir gradas continuamente ¿le causaría alguna molestia?

39. ¿Qué documentos utilizaría para preparar dictado de sus clases?

40. Podría presentarse en ingles

PREGUNTAS EN INGLES
Objetivo: Comprobar la fluidez de la praxis del idioma de inglés,
conocimientos y experiencia con el idioma.

41. ok all this last part of the interview will be in English, are you in
agreement? (ok, toda esta última parte de la entrevista será en inglés,
¿estás de acuerdo?)

42. Have you currently received any type of training on teaching

methodologies? (¿Has recibido algún tipo de formación en
metodologías de enseñanza?)

43. id you used to practice the language? (¿Has usado diferentes

aplicaciones para practicar el idioma?)

44. Have you ever teaching in rural school? (¿Alguna vez has enseñado en
una escuela rural? )

45. If you had the opportunity to travel to another country. Would you stop
teaching? (Si tuvieras la oportunidad de viajar a otro país. ¿Dejarías de
enseñar?)

46. What is the difference between American and British English? (¿Cuál
es la diferencia entre el inglés americano y el británico?)

47. Can you translate “la casa pintada de la calle es de color verde, tiene
algunas plantas como girasoles y rosas” (¿Puedes traducir "la casa
pintada en la calle es verde, tiene algunas plantas como girasoles y
rosas"?)

48. Did you ever teach another course at the school where you worked?
(¿Alguna vez enseñaste otro curso en la escuela donde trabajaste?)

49. Ok, you can watch video in mobile phone, and describe it in Spanish?
(Ok, ¿puedes ver el video en el teléfono móvil y describirlo en
español?)
50. In this moment, I will be read a part of a story and you will have to
write it in English ( En este momento, leeré una parte de una historia
y tendrás que escribirla en ingles. )

51. Tell me about yourself (hablame de ti)

52. What are your strenghts? ( ¿Cuáles son tus fortalezas? )

53. What is your weakness? (¿Cuál es tu debilidad? )

54. Why did you leave your job? (¿Por qué dejaste tu trabajo?)

55. What do you know about the type of work we do? (¿Qué sabes sobre
el tipo de trabajo que hacemos?)

56. Why do you think you would do well at this job? (¿Por qué crees que
te iría bien en este trabajo? )

57. Tell me a little bit more about the work you did at your previous School
(Cuéntame un poco más sobre el trabajo que hiciste en tu escuela
anterior )

58. Why do you want this job? ( ¿Por qué quieres este trabajo? )

59. Why should we hire you? (¿Por qué deberíamos contratarte?)

60. Do you have any questins? (¿Tienes alguna pregunta?)