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DE COMUNICACIONES EN SITUACIONES
DE CRISIS
Mayo 2014
1. Rutas para el manejo de situaciones de crisis
INTRODUCCIN
Todas las empresas estn expuestas a riesgos que pueden ser originados por
distintas causas:
Laborales
Ambientales
Legales
Corpora2vos
Financieros
LA VICEPRESIDENCIA DE ASUNTOS CORPORATIVOS
ALERTA A LA AGENCIA DE COMUNICACIONES;
AGENCIA ACTIVA MONITOREO
VICEPRESIDENTE DE ASUNTOS CORPORATIVOS
COORDINA CON LOS MIEMBROS DEL
COMIT DE CRISIS
RUTA PARA EL MANEJO DE CRISIS: CON EL COMIT REUNIDO
*Ms
adelante
se
especifican
los
escenarios.
2. Acerca del Manual
Objetivo General
Establecer las polticas, procedimientos y el plan de accin a seguir en cada
escenario de posible crisis en comunicaciones, para facilitar el direccionamiento
de las acciones de comunicacin orientadas a prevenir y a afrontar con efectividad
estas situaciones.
Objetivos Especficos:
Proteger la reputacin de Organizacin Corona
Establecer una gua de accin en momentos de crisis
Proveer herramientas de comunicacin al Comit de Crisis
Estandarizar los procesos de comunicacin en momentos de crisis
Manejar de manera adecuada, bajo un mensaje establecido y controlado,
las eventualidades o situaciones de crisis en comunicaciones
Identificar escenarios potenciales de crisis
Prevenir su ocurrencia mediante acciones proactivas y construccin de
credenciales
Operativas,
seguridad
y
Riesgo
de
opinin
pblica
orden
pblico,
que
puede
afectar
la
institucionales;
reputacin
de
la
compaa,
regulatorias
y
su
imagen
e
incluso
tener
administrativas;
repercusiones
financieras
o
ambientales
y
de
legales
comunidades;
entre
otras
OBJETIVOS
ESTRATEGIA
MENSAJE
El mensaje es una posicin, un enfoque que, en la medida en que se repite,
llega a un mayor nmero de personas y fortalece la coherencia de la
empresa.
AUDIENCIAS
TCTICAS
EL VOCERO
EL COMIT DE CRISIS