Gestionando una Crisis:

Respuesta y Continuidad
de Negocios
Nancy Yong Ch.
Socia Governance, Risk & Compliance /
Forensic Services

PwC
¿Coincidencia o Casualidad?

PwC PwC
Antecedentes
Coronavirus (COVID-19): Notificado por primera vez en Wuhan (China) el 31 de diciembre de
2019 y declarada la Pandemia por el OMS el 11 de marzo de 2020

Mundo:
Más de 5,000,000
Más de 330,000 +

Perú: 111,698 / 3,148 +

PwC
La receta para el éxito: Buen Gobierno
Corporativo (BGC)

PwC Perú
Elementos claves para la continuidad del
negocio

Plan de Respuesta a Incidentes

Foco en la respuesta inmediata y debería
incluir seguridad del personal y
protección de activos en cada locación

Plan de Recuperación de
Negocio Plan de Gestión de Crisis
Foco en el conocimiento y acciones Foco en el liderazgo y coordinación de
requeridos para recuperar las la respuesta para administrar los
operaciones y mantener servicios impactos en el negocio, incluyendo
sin disrupciones comunicaciones con los grupos de
interés
Las tres “olas” de la respuesta a la crisis

La crisis corporativa suele evolucionar en tres oleadas. Las organizaciones que pueden acelerar
con éxito la velocidad con la que progresan a través de las olas tienden a emerger más fuertes.

Ola 1 - Inmediata Ola 2 - Mediano plazo Ola 3 - Largo plazo

Movilizar
Asegurar la seguridad de su Estabilizar
fuerza laboral y establecer Respuestas tácticas a los Definir Estrategia
Olas una estructura de respuesta desafíos de navegar la “nueva Desarrollar una estrategia para
normalidad” del Covid-19 emerger más fuerte en una
economía post-covid-19
• Información incompleta y • Estabilizar la fuerza laboral • Estrategia de recuperación y crecimiento
Puntos cambiante • Impactos de suministro y fabricación • Deals
• Comunicación con los grupos de • Interrupción operacional • Entorno regulatorio cambiante
de interés • Problemas de liquidez y planificación de • Reclamaciones y disputas
• Interrupción de la fuerza laboral escenarios • Oportunidades de transformación
“dolor” • Tecnología móvil inadecuada • Acceso a soporte

Áreas Admi-
nistra-
Fuerza
laboral
Ops. y
cade-
Tax
y
Finan-
las y
Estrategia y
Marca

de foco ción de
la crisis
na de
abas-
Co-
mer
liqui-
dez
teci- cio
miento
COVID-19: ¿Cuáles son las áreas de
impacto?

PwC
Estructura - ¿Cómo respondo a esta crisis?

Hay muchos elementos que Directorio / Liderazgo

contribuyen a una respuesta

exitosa:
• Liderazgo
• Equipo multifuncional Coordinador
• Interdependencias del Incidente

• Establecer y comunicar roles, responsabilidades

y rendición de cuentas Equipo Core X-Funcional
• Apoyo de especialistas
• Plan de proyecto integrado e hitos Operaciones y Respuesta

Workstreams

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¿ESTAS PREPARADO? ¿ESTÁS LISTO? - LOS 10 ERRORES MÁS
COMUNES

“Tener
demasiados
cocineros en
la cocina”,
Prioridades Saltar
pero nadie a descoor- antes de
cargo dinadas mirar
No actuar sobre
las lecciones
aprendidas, es
decir se tuvo una
crisis y se enfocó en
Descuidar los los hechos, en el
grupos de
Minimizar “qué” y en lo “que
interés críticos, el problema sigue”, pero el
“No ver la postergando
especialmente “cómo” y el “por qué”
la fuerza crisis del decisiones se quedaron sin
laboral bosque” importantes respuesta

No reconocer
Perder que las crisis Confiar
autentici- pueden nacer
únicamente
dad y de situaciones
consideradas en "tener"
credibili- normales o un plan de
dad familiares crisis

PwC
Recomendaciones y Reflexiones finales

ÉTICA

La receta para el éxito: Buen

Gobierno Corporativo (BGC) y
Tono del Directorio y
TPT
Gestión Integral de Riesgos (GIR),
Gerencia con soluciones tecnológicas

Gestión de Riesgos
ANALYTICS

Monitoreo y
Supervisión
Protocolos de Análisis de la
comunicación información
PwC interna y externa
Vínculos de interés
https://www.pwc.com/us/en/library/covid-19/response-navigator.html

https://www.pwc.com/gx/en/issues/crisis-solutions.html

https://www.pwc.com/gx/en/services/advisory/forensics/global-crisis-survey.html

DC0 - Información pública

 Nancy Yong Ch.
Socia
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