CONFORMIDAD Y NO CONFORMIDAD

TAREA 4

Alumnos: Viviana Lienqueo Pino.

Juan Corts Alancay.
Asignatura: Sistemas de Gestin de Calidad.
Profesor: Srta. Constanza Sapunar Escobar.
Carrera: Ingeniera en Prevencin de Riesgos.
Fecha: 22 de Mayo de 2017
 Introduccin
No conformidad, conformidad y acciones correctivas son tres conceptos directamente
relacionados con la mejora continua y desarrollada por la norma ISO 9001.
La no conformidad y las medidas que se ponen en prctica para evitar y actuar sobre la no
conformidad es uno de los captulos bsicos del sistema de Gestin de Calidad.
Errores siempre los hay, lo importante es detectarlos, arreglarlos y poner en prctica medidas
para que no se vuelvan a producir y esto es lo que se pretende con el tratamiento de la no
conformidad, con sus acciones correctivas y con las acciones preventivas.

No Conformidades
Qu es?
Es el incumplimiento total o sistemtico de algn requisito de la norma o sistema de calidad
ISO 9001, de la legislacin aplicable al producto o servicio u otro requisito que la
Organizacin suscriba formalmente. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa
establecida, generalmente explcita u obligatoria.

Para qu sirve?
La deteccin de no conformidades es importante para una Organizacin, porque facilita la
mejora de aspectos relevantes de su sistema de gestin permitiendo:
Conocer puntos importantes del sistema que no cumplen los requisitos exigidos
Analizar las causas de incumplimiento del requisito
Realizar correcciones que eliminen la no conformidad detectada, sus efectos visibles
actuales
Realizar acciones correctivas que eliminen la causa de la no conformidad detectada,
con el fin de evitar tambin su aparicin futura
Realizar acciones preventivas, que eliminen la causa de una no conformidad potencial
en procesos similares
Para conseguir este propsito es importante la actitud positiva de la Organizacin y su
autocrtica sincera y constructiva.

A continuacin no conformidades:
 INFORME DE NO CONFORMIDAD
Empresa: ARCADIA S.A. Auditor: Fecha:
Insumos elctricos.
Informe del auditor (requisito)
ISO 9001:2015; 8.2.4: Cambio en los requisitos para los productos y servicios:

La organizacin debe asegurarse de que, cuando se cambien los requisitos para los
productos y servicios, la informacin documentada pertinente sea modificada, y de que las
personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados.

Causas de la No Conformidad (evidencia)

Se detecta un cambio en el embalaje de un producto. En donde la organizacin no realiz

modificaciones a la documentacin y no dio a conocer de dichos cambios a todas las
personas involucradas.

Acciones correctivas (inmediatas/ permanentes)

La organizacin se comprometi a realizar las modificaciones de los documentos

pertinentes y de realizar una charla con todo el personal involucrado en este proceso,
registrndose las acciones tomadas y revisando la eficacia de las acciones correctivas.

Implantacin propuesta:

Fecha: 20 de agosto 2016 Firma:

Revisin de las acciones correctivas:

Fecha: 10 de diciembre 2016 Firma:

 INFORME DE NO CONFORMIDAD
Empresa: ARCADIA S.A. Auditor: Fecha:
Insumos elctricos.
Informe del auditor (requisito)
ISO 9001:2015; 5.3: Roles, responsabilidades y autoridades en la organizacin:
La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes quedan asignadas, se comuniquen y se entiendan en toda la organizacin.
La alta direccin debe asignar responsabilidades y autoridades para:

Asegurarse de que el Sistema de Gestin de la Calidad es conforme con los

requisitos de esta Norma Internacional.
Asegurarse de que los procesos estn generando las salidas previstas.

Informar, en particular, a la alta direccin sobre el desempeo del Sistema de

Gestin de la Calidad y sobre las oportunidades de mejora (vase 10.1).
Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organizacin.
Asegurarse de que la integridad del Sistema de Gestin de la Calidad se mantiene
cuando se planifican e implementan cambios en el mismo.

Causas de la No Conformidad (evidencia)

Se solicita a la organizacin dar a conocer las personas responsables del cumplimiento, de

la comunicacin y del control del sistema de gestin de la calidad.
No teniendo una clara respuesta por parte de la organizacin, ni documentacin escrita de lo
solicitado.

Acciones correctivas (inmediatas/ permanentes)

La alta direccin, se compromete a conformar un Comit de Gestin, que se encargar de

definir las responsabilidades, funciones y autoridad del representante o de los representantes
de la direccin en materia de gestin de calidad.

Implantacin propuesta:

Fecha: 18 de Mayo 2016 Firma:

Revisin de las acciones correctivas:
Fecha: 15 de octubre 2016 Firma:
 INFORME DE NO CONFORMIDAD
Empresa: ARCADIA S.A. Auditor: Fecha:
Insumos elctricos.
Informe del auditor (requisito)
ISO 9001:2015; 7.3 Toma de conciencia:

La organizacin debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de
la organizacin tomen conciencia de:
La poltica de la calidad;
Los objetivos de la calidad pertinentes;
Su contribucin a la eficiencia del sistema de gestin de la calidad, incluidos los
beneficios de una mejora del desempeo;
Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestin de la
calidad.

Causas de la No Conformidad (evidencia)

Se hace un recorrido por las instalaciones, procediendo a entrevistar a 20 colaboradores, de los

cuales 12 no conocen la poltica de calidad y 15 no tienen idea de cmo contribuyen a los
objetivos de la calidad.

Acciones correctivas (inmediatas/ permanentes)

La organizacin se compromete a realizar una capacitacin al ingreso de personal nuevo a la

empresa y una capacitacin trimestral a todo el personal tanto antiguo como nuevo, para dar a
conocer su poltica de calidad y de la contribucin de sus objetivos, dejando registro escrito
de ella y una evaluacin del conocimiento adquirido en la capacitacin.

Implantacin propuesta:

Fecha: 02 de Marzo 2016 Firma:

Revisin de las acciones correctivas:

Fecha: 25 de junio 2016 Firma:

 Conclusin
Las no conformidades son detectadas mediante una auditora de un sistema de calidad en la
gestin, el cual consiste en determinar si el sistema de gestin ha sido desarrollado
eficazmente, aplicado y mantenido.
El auditor compara la informacin recogida con la documentacin del Sistema de Gestin de
Calidad de la organizacin, para encontrar las conformidades y las no conformidades.
As se llega a verificar la efectividad y cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad de la
empresa, tanto en sus servicios como en sus compromisos.