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Politicas Gestion de Cobro 2 PDF
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A continuacin usted encontrar las polticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las
gestiones de recuperacin de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas
externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.
La gestin se realizar de lunes a sbado entre las 8 a.m. y las 6 p.m. y los domingos y festivos entre las 9 a.m. y las 2 p.m. en el
evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana
se intentar ubicarlo en horarios extraordinarios.
Un crdito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente
pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos
previamente acordados.
1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligacin(es) de un
cliente con el objeto de recordar el prximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de
seguimiento y acompaamiento a nuestros clientes.
2. Etapa Administrativa: Una vez la obligacin presente desde un da de mora y no superior a 30 das, se iniciar un proceso
de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefnicos. Los gastos
ocasionados por concepto de gestin preventiva y/o administrativa NO REPRESENTAN CARGO PARA EL CLIENTE.
3. Etapa Prejurdica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a
partir del da 31 o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladar la gestin de recuperacin a firmas o personas naturales
externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurdico. Se realizar el
envi de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefnicos; y en algunos casos gestin personalizada al deudor por
medio de visita.
3.1. Gastos de Gestin Prejurdica: Los honorarios que se causen por actuacin del Cobro Prejurdico sern cubiertos por
el deudor y sern liquidados por el 5% sobre el saldo vencido crediticio.
4. Etapa Jurdica: A partir del da 90 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciar esta gestin a travs de Abogados
Externos y Casas de Cobranza Jurdica.
4.1. Gastos de Gestin Jurdica: Los honorarios que se causen oscilarn entre el 5% ms IVA* y el 20% ms IVA del valor
del saldo vencido o del total adeudado, segn el caso y dependern del tiempo de la mora, del tipo de producto y de las
gestiones de cobranza que hayan realizado. * IVA nicamente aquellos casos que aplique.
Las obligaciones que se encuentren al da o estn vencidas, pueden ser pagadas por los siguientes canales:
AREAS DE RECUPERACION
E) TENGA EN CUENTAQUE
- Los gestores internos y externos encargados de la recuperacin de cartera no estn facultados para recibir directamente sumas
de dinero por ningn concepto.
- Para su seguridad y agilidad los pagos los debe realizar directamente en la Red de oficinas de Bancoomeva o a travs de los
medios tradicionales que la Entidad tiene establecidos para este fin.
- Actualizar sus datos de recibo de correspondencia y de contacto telefnico fijo y/o mvil nos permitir contactarlo de manera
oportuna para ofrecerle alternativas de normalizacin de su crdito.
- Dada la responsabilidad que le compete al codeudor, deudor solidario, garante o aval en el pago de la obligacin vencida, se
podr realizar gestin de cobro a cualquiera de estas personas.
- Bancoomeva es autnomo en la modificacin de las etapas de cobranza, dependiendo del anlisis de riesgo tanto del cliente
como del sector y podr obviar o adelantar cualquiera de estas gestiones de cobro.
MANTENER SUS CRDITOS AL DA, LE BRINDA TRANQUILIDAD Y LE GARANTIZA UNA BUENA REFERENCIA
COMERCIAL.