Circular: 001-2023 FECHA: 12-12-2023

Nº HOJAS: 2 PRECISA RESPUESTA: NO

DIRIGIDA A: UNIDAD COBRANZAS DECESOS

DE: ERICK PORTOCARRERO
ASUNTO : POLÍTICA UNIFICADA DE LIQUIDACIÓN Y CUADRE DE POS, Y
DE PORTABILIDAD MÁXIMA DE EFECTIVO

Estimado (a) amigo (a):

A través de la presente les recordamos las políticas para liquidar y cuadrar los dispositivos de cobranzas, así
como las excepciones por casos de robo y retención de dinero en cajeros automáticos.

a) Respecto a la liquidación y cuadre de cobranza en los dispositivos de cobro:

 Validar y cuadrar abonos vs cobranza al final del día gestionado (es decir, debe realizarse
diariamente), y validar que no exista descuadre en el dispositivo de cobranza para lo cual deberá
revisar la información en la web cobranza y contrastarla con la información del dispositivo de
cobranza.

 Registrar diariamente en el dispositivo de cobranza, la información referente a los abonos que

correspondan a la cobranza del día.

 Presentar al momento de la liquidación del dispositivo de cobranza, según cronograma, el archivo

digital con el reporte de cobranza y abonos. Esta información debe ser enviada al supervisor de
cobranza el día anterior a la fecha de liquidación, y el supervisor de cobranza deberá reenviar la
información al área operativa como máximo a las 10am del día de liquidación.

 Liquidar los dispositivos de cobranza según el cronograma de liquidación establecido por la Unidad,
y en caso de vacaciones o descansos médicos.

 No se pueden registrar información de abonos que no coincidan con el voucher físico, como por
ejemplo importes, fechas, nro. de operación, bancos diferentes.

 Las incidencias deben ser reportadas oportunamente, por ejemplo, pólizas anuladas, recibos
cobrados que no figuran en el sistema, entre otros.

 Validar diariamente la cobertura de internet para la sincronización de los recibos cobrados

b) Respecto a las excepciones por casos de robo:

El monto máximo de efectivo autorizado a portarse por el Ejecutivo de Cobranzas por concepto de cobros
de primas de pólizas de Decesos es de S/. 300 soles y que excepcionalmente sólo se podrá extender este
monto hasta S/. 500 soles si se cumplen las siguientes casuísticas:

 Acumulación de clientes en un mismo predio, quinta, calle o complejo habitacional (ejem:

Convenios, Asociaciones). Estos grupos deben encontrarse predeterminados por los jefes inmediatos
y antes de la ocurrencia de la solicitud de excepción.

 Zonas distantes en dónde exista una concentración de clientes sin bancos ni agentes bancarios
cercanos; estos casos requerirán del VBo. del Supervisor y Jefe. (es necesario realizar una visita de
constatación).

 Convenios, asociaciones, acumulación de clientes en un mismo predio (por ejemplo: Pescadores). Se

considera acumulación o predio una acumulación de más de 20 clientes en un espacio no mayor a los
 1Km cuadrados. Estos grupos deben encontrarse predeterminados por los jefes inmediatos y antes de
la ocurrencia de la solicitud de excepción.

 Zonas peligrosas que expongan al cobrador a un constante tránsito de ida y vuelta al banco, portando
efectivo. Estos casos requerirán del VB. del Supervisor y Jefe. (visita de constatación). Se entiende
por zona peligrosa a aquel barrio en dónde se conoce de forma indiscutible la ocurrencia de hechos
delictivos o que demande el cobro de “cupos” para ingresar a la zona. Estas zonas deben encontrarse
predeterminadas por los jefes inmediatos y antes de la ocurrencia de la solicitud de excepción.

 Zonas distantes (por ejemplo, Manchay, Km 24 Av. Túpac Amaru camino a Canta) en dónde existe
concentración de clientes sin bancos cerca. Estos casos requerirán del VB. del Supervisor y Jefe
(visita de constatación). Se define lejanía a un espacio mayor a 1Km de distancia entre la zona de
cobro y el banco más cercano. Estos espacios deben encontrarse predeterminadas por los jefes
inmediatos y antes de la ocurrencia de la solicitud de excepción.

 Horario de cobro vs Horario de depósito: Detalla los casos cuando el cobrador gestione
presencialmente a sus clientes en horas previas o posteriores a la apertura y cierre de los bancos (por
lo general de lunes a viernes de 9am a 6pm, los días sábado de 9am a 1pm, o los días domingo)

 Días especiales en dónde colectivos de clientes posean liquidez (por ejemplo: Jubilados, policías,
militares) Estos casos requerirán del VB. del Supervisor y Jefe (visita de constatación). Estas fechas
deben encontrarse predeterminadas por los jefes inmediatos y antes de la ocurrencia de la solicitud
de excepción.

Para los casos en que los Ejecutivos de Cobranzas Decesos sufran el robo del monto recaudado de primas de
pólizas de Decesos que formen parte de su cartera de gestión, pasarán a una evaluación por parte de la
Unidad de Cobranzas Decesos, quien se encargará de validar las circunstancias del robo mediante los
medios probatorios que la acrediten. La compañía reconocerá un importe máximo de S/. 300 soles.

Finalmente, para los casos en que los Ejecutivos de Cobranzas sufran la retención de dinero en efectivo en
cajeros automáticos, la compañía reconocerá el monto retenido hasta por un valor de S/. 300 soles y por un
plazo de 15 días. Para ejecutar este lineamiento, el colaborador deberá presentar a la Unidad de Cobranzas
Decesos la hoja de reclamo proporcionada y firmada por la entidad bancaria, teniendo el Ejecutivo el plazo
mencionado anteriormente para abonar el valor de las primas faltantes.

DIRECCIÓN DE COBRANZAS DECESOS