A) GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA

A continuacin usted encontrar las polticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las
gestiones de recuperacin de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas
externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.
La gestin se realizar de lunes a sbado entre las 8 a.m. y las 6 p.m. y los domingos y festivos entre las 9 a.m. y las 2 p.m. en el
evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana
se intentar ubicarlo en horarios extraordinarios.
Un crdito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente
pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos
previamente acordados.
B) ETAPAS DE RECUPERACION DE CARTERA
1.

Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligacin(es) de un
cliente con el objeto de recordar el prximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de
seguimiento y acompaamiento a nuestros clientes.

2.

Etapa Administrativa: Una vez la obligacin presente desde un da de mora y no superior a 30 das, se iniciar un proceso
de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefnicos. Los gastos
ocasionados por concepto de gestin preventiva y/o administrativa NO REPRESENTAN CARGO PARA EL CLIENTE.

3.

Etapa Prejurdica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a
partir del da 31 o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladar la gestin de recuperacin a firmas o personas naturales
externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurdico. Se realizar el
envi de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefnicos; y en algunos casos gestin personalizada al deudor por
medio de visita.
3.1. Gastos de Gestin Prejurdica: Los honorarios que se causen por actuacin del Cobro Prejurdico sern cubiertos por
el deudor y sern liquidados por el 5% sobre el saldo vencido crediticio.

4.

Etapa Jurdica: A partir del da 90 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciar esta gestin a travs de Abogados
Externos y Casas de Cobranza Jurdica.
4.1. Gastos de Gestin Jurdica: Los honorarios que se causen oscilarn entre el 5% ms IVA* y el 20% ms IVA del valor
del saldo vencido o del total adeudado, segn el caso y dependern del tiempo de la mora, del tipo de producto y de las
gestiones de cobranza que hayan realizado. * IVA nicamente aquellos casos que aplique.

C) CANALES DISPONIBLES PARA SUS PAGOS

Las obligaciones que se encuentren al da o estn vencidas, pueden ser pagadas por los siguientes canales:
1. Red de oficinas de Bancoomeva
2. Oficina Virtual de www.Bancoomeva.com.co
3. Audiocoomeva a travs de las lneas 5241318 en Cali o 018000941318 para el resto del pas.
4. Dbito ACH matriculando cuentas de otras instituciones financieras en una oficina de Bancoomeva.
5. Cajeros automticos de Servibanca
6. Corresponsales no bancarios de Bancolombia en poblaciones donde Bancoomeva no tiene oficina.
El detalle de Red de Oficinas, lo podr consultar en la pgina de Internet www.Bancoomeva.com.co

D) CONTACTOS AREAS DE RECUPERACION DE CARTERA Y CASAS EXTERNAS

AREAS DE RECUPERACION
Regional Bogot
Regional Cali
Regional Palmira
Regional Medelln
Regional Caribe
Regional Eje Cafetero

Tel. (1) 6513000

Tel (2) 3330000
Tel. (2) 2733302
Tel. (4) 4157700
Tel. (5) 3619800
Tel. (6) 3169300

CASAS EXTERNAS DE COBRO

CIUDAD

NOMBRE DE LA CASA
PROCOBAS LTDA
GARCIA Y HENAO SAS

BOGOTA

SISTEMCOBRO LTDA
GENESIS ANDINA S.A.S.
C&C ABOGADOS LTDA

VILLAVICENCIO

COBRACOL DE COLOMBIA SAS

CONSORCIO BORRERO MARTIN ABOGADOS S.A.S.
GRECO ASESORES SAS

MEDELLIN

GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A

COVINOC S.A.

CALI

CONALCREDITOS LTDA

CARIBE

COVINOC S.A.

PALMIRA

COVINOC S.A.

EJE CAFETERO

REASERFIN LTDA

E) TENGA EN CUENTAQUE
- Los gestores internos y externos encargados de la recuperacin de cartera no estn facultados para recibir directamente sumas
de dinero por ningn concepto.
- Para su seguridad y agilidad los pagos los debe realizar directamente en la Red de oficinas de Bancoomeva o a travs de los
medios tradicionales que la Entidad tiene establecidos para este fin.
- Actualizar sus datos de recibo de correspondencia y de contacto telefnico fijo y/o mvil nos permitir contactarlo de manera
oportuna para ofrecerle alternativas de normalizacin de su crdito.
- Dada la responsabilidad que le compete al codeudor, deudor solidario, garante o aval en el pago de la obligacin vencida, se
podr realizar gestin de cobro a cualquiera de estas personas.
- Bancoomeva es autnomo en la modificacin de las etapas de cobranza, dependiendo del anlisis de riesgo tanto del cliente
como del sector y podr obviar o adelantar cualquiera de estas gestiones de cobro.
MANTENER SUS CRDITOS AL DA, LE BRINDA TRANQUILIDAD Y LE GARANTIZA UNA BUENA REFERENCIA
COMERCIAL.