DONACIN DE ORGANOS EN

CHILE

PLAN DE MARKETING
Servicio de Salud de Concepcin

NOMBRES: OSCAR BARRA C.

MICHAEL RIVEROS C.
MAURICIO SOTO B.
ALEXANDER ULLOA O.

ASIGNATURA: MARKETING

PROFESOR: ARNALDO JLVEZ.

JUNIO 06 DEL 2017

INDICE

RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................................. 4

INTRODUCCIN ........................................................................................................................................... 5
OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 6
Objetivo general......................................................................................................................................... 6
Objetivos especficos ................................................................................................................................ 6
SITUACIN A RESOLVER ......................................................................................................................... 6
Falta de informacin y concientizacin de las personas ..................................................................... 6
Carente comunicacin del ncleo familiar respecto a la accin de donar ....................................... 7
METODOLOGA ............................................................................................................................................ 8
EVALUACIONES ......................................................................................................................................... 10
Evaluacin externa.................................................................................................................................. 10
Factores demogrficos ........................................................................................................................... 10
Factores econmicos.............................................................................................................................. 12
Factores tecnolgicos ............................................................................................................................. 12
Factores polticos y sociales ................................................................................................................... 12
Factores culturales ................................................................................................................................. 13
Evaluacin interna ................................................................................................................................... 13
Producto ................................................................................................................................................. 13
Precio...................................................................................................................................................... 14
Promocin .............................................................................................................................................. 14
Plaza ....................................................................................................................................................... 14
REDEFINICIN DEL MERCADO OBJETIVO ........................................................................................ 15
Mercado objetivo ................................................................................................................................... 15
Proveedores ........................................................................................................................................... 15
Consumidores......................................................................................................................................... 15
Competidores ......................................................................................................................................... 16
Distribuidores ......................................................................................................................................... 16
PLAN ESTRATGICO................................................................................................................................ 16
Anlisis FODA: Servicio de Salud de Concepcin (SSC) ................................................................. 16
Desarrollo del plan estratgico .............................................................................................................. 17

2|Pgina
 Anlisis FODA: Campaa propagandstica integral........................................................................... 21
EVALUACIN FINANCIERA ..................................................................................................................... 22
Plan de accin estratgica ...................................................................................................................... 22
Presupuesto estratgico......................................................................................................................... 23
CONCLUSIN ............................................................................................................................................. 25
REFERENCIAS ........................................................................................................................................... 26
ANEXOS ....................................................................................................................................................... 27
ANEXO 1.1: FORMATO ENCUESTA .................................................................................................. 27

3|Pgina
RESUMEN EJECUTIVO

Para abordar la problemtica social referente a la desinformacin en materia de donacin de

rganos y elevar las cifras de dotantes efectivos, inicialmente en la ciudad de Concepcin; el
presente trabajo se propone desarrollar un plan de marketing orientado a educar un nicho de
mercado especfico, compuesto por el ncleo familiar de donantes y adultos jvenes
potencialmente donadores.
El plan est conformado por una campaa propagandstica integral de mediano plazo sin fines
de lucro, el cual engloba tanto medios fsicos como plataformas digitales, en las actividades
de difusin, charlas masivas y grupales, testimonios y mesas de dilogos orientadas a la
informacin y concientizacin del tema en la comunidad. Se desarrolla esta propuesta dentro
de la jurisdiccin del Servicio de Salud de Concepcin, institucin responsable de acoger la
campaa y respaldarla mediante la asignacin de recursos y equipos especializados.
Se realiz una investigacin, utilizando como instrumentos entrevistas y encuestas tanto a la
institucin estudiada (SSC*) como a una poblacin conformada por el mercado objetivo.
Complementando lo obtenido con el estudio de mercado anterior y un posterior anlisis FODA,
se logra identificar un dficit de promocin en materia de la donacin de rganos, lo cual
permiti explicar a grandes rasgos la escasez de informacin por parte de la poblacin
respecto a este controversial tema.
El anlisis de lo anterior facult la formulacin de un modelo de promocin, con una propuesta
de valor en la informacin y concientizacin a la comunidad hacia la donacin de rganos.
Dentro de este marco se establece en detalle las bases de la campaa propuesta, su mix
comercial y posteriormente se presenta su evaluacin financiera, dirigida a cubrir todos los
aspectos monetarios asociados a un proyecto como el definido.

Palabras claves: Donacin de rganos, campaa propagandstica, Servicio de salud de

Concepcin, charlas y mesas de dilogo.

*SSC: Corresponde a una abreviacin de Servicio de Salud de Concepcin

4|Pgina
INTRODUCCIN

Actualmente uno de los temas ms complejos a tratar en la cartera de salud nacional y que a
su vez requiere una mayor concentracin de esfuerzos por parte del gobierno, corresponde a
la situacin del trasplante de rganos, la cual desde hace un tiempo viene siendo insostenible
y de carcter controversial. Caracterizada por alta demanda de rganos, baja tasa de
donacin, y el aumento de la morbilidad por enfermedades crnicas no transmisibles que
favorece el crecimiento de la lista de espera, donde a la fecha 2000 personas se encuentran
esperando un transplante (Ministerio de Salud Gobierno de Chile, 2016). Estas cifras no
proyectan un panorama alentador, dado que la poblacin envejece a una tasa mayor,
estimando que en el 2020 habrn tantos adultos mayores como nios (INE, 2014) por ende la
probabilidad de necesitar un rgano aumentar considerablemente, dado que este segmento
padece un mayor nmero de enfermedades ligadas a los rganos. A pesar de las mltiples
campaas orientadas a la donacin efectiva, impulsadas por el Ministerio de salud, no se ha
evidenciado un aumento considerable en la tasa donativa, demostrando el bajo impacto que
tienen sobre la poblacin A qu se debe esto?
Por medio del estudio de mercado (Barra, Riveros, Soto, & Ulloa, 2017) se identificaron los
principales factores que inciden de forma directa en la cultura de la donacin, destacando la
falta de informacin y escasa comunicacin familiar en la decisin de donar. A partir de esto
es posible reconocer tres segmentos claves para iniciar una propuesta de valor: El ncleo
familiar, adultos jvenes y nios en proceso de formacin.
Al respecto es vlido precisar que de acuerdo a las necesidades imperantes de donadores de
rganos en la regin, solo se considerarn los dos primeros segmentos, puesto que tienen un
carcter de corto a mediano plazo; mientras que el tratamiento al segmento infantil se requiere
una transformacin cultural lo que se proyecta en el largo plazo.
Se plantea como hiptesis de la investigacin, la implementacin de una campaa
propagandstica integral para facilitar la comunicacin familiar y mejorar los ndices de
informacin respecto al tema de la donacin de rganos en la ciudad de Concepcin1, la cual
ser parte de un propsito mayor que busca fomentar las tasas de donantes efectivos en dicho
lugar. El presente proyecto se moldear en base a la visin del Servicio de Salud de
Concepcin y tendr por finalidad sumar adherentes para potenciar la donacin de rganos,
sin embargo, es necesario someter la propuesta a diversos anlisis con el fin de construir un
plan estratgico efectivo y atractivo para la comunidad, logrando en ellos un cambio de cultura
y de mentalidad que promueve la solidaridad entre pares.

1Inicialmenteesta propuesta de campaa est pensada para el mbito local, pero no se descarta en
un futuro implementarla en otras regiones, adaptando algunos aspectos a los propios de dicho lugar.

5|Pgina
OBJETIVOS

Objetivo general

Elaborar una campaa propagandstica integral de carcter informativa que reduzca el

porcentaje de negacin en las familias al momento de la decisin final y permita concientizar
a la poblacin joven a favor de la donacin de rganos

Objetivos especficos

Fomentar la comunicacin familiar referente a la decisin de donar, sean proclives o

no a esta.
Educar e informar a la poblacin de Concepcin y sus alrededores en relacin con la
situacin actual de donantes y los procedimientos necesarios.
Obtener una difusin en cadena por parte de los receptores de la campaa, con la
finalidad de acrecentar el actual movimiento.

SITUACIN A RESOLVER

La situacin que atraviesa el pas respecto del tema es crtica, aun cuando se implement la
Ley de Donante Universal y su posterior mejora en el 2013, las cifras no han aumentado
significativamente como se podra esperar y la demanda de rganos pareciera crecer
conforme pasan los das. Segn datos proporcionados por el instituto nacional de estadsticas
(INE, 2015) el pas presenta un insuficiente nmero de donantes, y una excesiva cantidad de
personas en lista de espera, especficamente 2000 en el ao 2016. Estos nmeros se ven
condicionados adems por con el incremento en el rechazo de la accin de ser donantes,
identificando dos elementos importantes.
Falta de informacin y concientizacin de las personas

Uno de los factores que ms influyen en la baja donacin de rganos en la regin es la

desinformacin que existe referente al tema. Segn encuestas realizadas en el presente ao
a un nmero de 160 personas, un 48.6% no tena conocimiento alguno respecto de la ley de
donacin de rganos, mientras que un 74% de la poblacin no sabe que es la Comisin
Nacional de Trasplante de rganos (INE, 2012). Esta problemtica se acrecienta debido al
escaso inters de las personas por informarse, puesto que no han dado lugar a la importancia
que tiene el acto de donar y el impacto que genera dicha accin en las personas que conforman
la lista de espera junto con su entorno, no solo salvando una vida, sino que a toda una familia.

6|Pgina
En relacin con este tpico surge la necesidad de generar una estrategia que logre informar,
educar y modificar el pensamiento de las personas referido a la donacin de rganos, y que a
su vez estimule el impacto indispensable para revertir la situacin perecedera que afronta el
pas y del mismo modo la comunidad de Concepcin.
Carente comunicacin del ncleo familiar respecto a la accin de donar

Si bien es importante que las personas formen su propio criterio y posterior decisin respecto
de ser proclives o no a donar, es de igual valor que dicha decisin sea comunicada a su
entorno, con el fin de que sea respetada, para as en el caso de estar a favor, pueda
concretarse exitosamente una donacin de rganos.
Lo anterior responde a la ley de donacin de rganos, dado que ningn proceso puede
iniciarse sin la aprobacin de la familia del donante fallecido, ya que es esta quien tiene la
jurisdiccin de hacer valer la decisin final del donante. Este tema genera un preocupante
inters debido a que, segn las estadsticas obtenidas por el INE, el 2016 se alcanz un 51%
a la negativa por parte de las familias del difunto con disposicin a donar, originada de manera
significativa por la falta de comunicacin intrafamiliar. Por ende una mala comunicacin
familiar en relacin con los deseos del difunto provoca muchas veces la prdida de vidas que
esperaban con ansias un rgano para sobrevivir.
Como es mencionado anteriormente, los acontecimientos respecto a la donacin de rganos
es preocupante, por ende el revertir la situacin que se genera por la desinformacin, falta de
concientizacin de las personas y la carente comunicacin intrafamiliar se convierte en una
necesidad prioritaria; sin embargo modificar la cultura y forma de pensar de un pas es difcil y
por ello lograr que las personas puedan cambiar su perspectiva de la donacin de rganos
resulta un proceso arduo, no obstante es algo que definitivamente debe acontecer.
El Ministerio de Salud es la entidad encargada de desarrollar y fortalecer armnicamente el
sistema de salud del pas, entre sus funciones se encarga de la temtica global de la donacin
de rgano. Sin embargo su unidad centralizada no posee la capacidad de controlar y dirigir el
vasto sistema, es por ello que delega sus funciones a un conjunto de unidades a travs de las
regiones, para poder asistir con igual precisin a cada lugar del pas. El Sistema de Salud de
Concepcin conforma parte de las unidades, este gestiona los organismos hospitalarios y
redes asistenciales tanto de Concepcin como de sus comunas aledaas, adems de
promover las distintas charlas, campaas y actividades propuestas por el Minsal. En el tema
de donacin de rganos la entidad realiza la totalidad de las campaas de la regin, a pesar
de esto sus resultados no son distintos de la situacin precaria nacional. Dentro de este marco
el objetivo ser lograr un trabajo colaborativo con la institucin, buscando mejorar y establecer
vnculos ms cercanos con la comunidad de Concepcin y por ende obtener un cambio de la
perspectivas frente a la problemtica establecida.

7|Pgina
METODOLOGA

El carcter del informe, es de tipo investigativo y experimental en relacin al acontecer de

donacin de rganos. En primera instancia se realiza una identificacin de las variables que
afectan la perspectiva de las personas frente a la donacin, adems, de un estudio que
determina el proceder de los organismos estatales frente a la problemtica nacional, en
especial a la comunidad de Concepcin2. El objetivo de la indagacin es definir los factores
ms influyentes en el tema, para desarrollar alternativas que mejoren el desempeo, y en
consecuencia, incrementar la tasa de donantes y acabar con las barreras de desinformacin,
derivadas principalmente del entorno familiar.

Identificados los factores de mayor influencia, y descrito las evaluaciones externas o

macroambientales, se procede a elaborar un plan estratgico atractivo para el pblico,
orientado a satisfacer la carencia de informacin y empata en la comunidad referente a las
donaciones de rganos. Dicho plan se basa en dos fases de anlisis, los cuales se realizan
antes y despus de definir el plan. En primer lugar un anlisis FODA dirigido al Servicio de
Salud de Concepcin, seguido de otro anlisis FODA a la factibilidad de la implementacin del
proyecto.

El anlisis FODA corresponde una metodologa de estudio de la situacin competitiva de una

empresa, institucin o proyecto en su mercado (situacin externa) y de las caractersticas
internas (situacin interna) de la misma, a efectos de determinar sus Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Es la herramienta estratgica por excelencia ms
utilizada para conocer la situacin real en que se encuentra la organizacin o proyecto.

Fuente: Gestin industrial I

Ferreira, Sandra; Imagen
referencial del anlisis FODA

2El anlisis se efectu en base al Estudio de la donacin de rganos realizado en el informe

anterior

8|Pgina
 En la etapa de definicin del plan estratgico se describe previamente el mix de marketing de
la propuesta a realizar, que corresponde a una campaa propagandstica integral. En este
marco se utilizan las herramientas de marketing denominadas 4P a modo de evaluar puntos
tales como: producto, precio, promocin y plaza. Esta etapa es esencial de cara a la
definicin formal del plan, puesto que permite entregar una referencia y precisar los objetivos
en que se basa la propuesta de valor; la cual para este caso se sustenta en algo intangible, es
decir, un servicio a la comunidad sin fines de lucro.

Fuente: Marketing Kotler & Amstrong;

Imagen de referencia de la mezcla del
marketing integrada.

En el campo de actividades del plan estratgico se procede a realizar encuestas tanto al

principio como al final del evento, con el objetivo de comparar percepciones y observar el
efecto de las charlas y mesas de dilogos en las familias y pblico presente. Estas encuestas3
se caracterizan por ser un instrumento cualitativo que se componen de 5 preguntas de
alternativas y una descriptiva. Los resultados arrojados por este instrumento permitirn
retroalimentar la actividad, siendo evaluadas en el posterior anlisis cualitativo.

Finalmente, en la fase de evaluacin y control del proyecto se realizar una carta Gantt de los
tiempos de cada etapa para un periodo de prueba de un ao. Adems se realizarn
estimaciones de los presupuestos estratgicos necesarios para sustentar dicha campaa,
junto con sus gastos relacionados a travs del detalle de los elementos necesitados y su precio
correspondiente a esa fecha.

3 Ver formato estructurado de la encuesta a aplicar en el ANEXO 1.1

9|Pgina
EVALUACIONES

Evaluacin externa

Conocida a grandes rasgos la desfavorable situacin que viven miles de potenciales

receptores de rganos y de cmo se encuentran sumergidos en un sistema que sufre escasez
por parte de donadores, es preciso identificar las fuerzas mayores que condicionan este
sistema de la donacin de rganos; tales como factores demogrficos, econmicos,
tecnolgicos, polticos y culturales, los cuales permitan explicar el presente de la problemtica
y dar indicios de lo que se espera en un futuro cercano referente al tema.
Factores demogrficos
Segn el ltimo reporte realizado por el Ministerio de Salud, desde enero hasta abril del
presente ao y en comparacin con el ao anterior, las cifras han tenido un cambio positivo a
nivel nacional en lo que respecta a la donacin de rganos, sin embargo, desde el punto de
vista regional an es preocupante, puesto que la mayor cantidad de donantes efectivos (34)
provienen exclusivamente de la regin metropolitana; dejando un porcentaje muy menor (22)
distribuido en las restantes 15 regiones, donde la regin del Bio Bio figura con 5 donantes
efectivos; lo que indica que las campaas han tenido un elevado carcter centralista,
desatendiendo su efectividad en el resto del pas. En este sentido las actuales campaas no
consideran que por la gran diversidad del territorio nacional, son distintas las formas de tratar
con las personas y hacerles comprender un mensaje.
Desde otro punto de vista el segmento de los adultos mayores crece exponencialmente,
pronosticando que su cantidad ser la misma que nios en el pas a partir del ao 2020 (INE,
2014), por lo cual todo apunta a que la demanda por rganos se incrementar en un mayor
porcentaje con visin a largo plazo, dado que esta clase de personas padecen ms
enfermedades ligadas a los rganos y por ende tienen una probabilidad superior de necesitar
un transplante.
La donacin de rganos en Chile es una de las ms bajas con apenas 7 donantes por milln
de personas, situndolo mundialmente en el puesto nmero 43, mientras que Espaa, pas
que lidera el ranking, posee ms de 35 donantes por milln, cifra que si bien es alta en
comparacin con Chile, sigue siendo baja para cubrir toda la demanda existente4.

4 Grficos obtenidos a partir del estudio de mercado

10 | P g i n a
En cuanto a las donaciones efectivas realizadas en el territorio nacional, se registraron 134
donantes, los cuales donaron 348 rganos. Estas cifras aumentaron en comparacin con el
periodo anterior y que en promedio se han mantenido constantes durante el trascurso de los
aos.

11 | P g i n a
Factores econmicos
Una de las causas que permite explicar la baja tasa de donacin de rganos, corresponde al
mito que influye a creer en las personas que la extraccin de los rganos del donante debe
ser financiada por la misma familia de l, lo cual es completamente errado. Los sistemas de
previsin chilenos5 financian los gastos del donante, cubriendo los exmenes iniciales,
tratamiento de apoyo, intervencin quirrgica, hospitalizacin e incluso el tratamiento
inmunosupresor de por vida (Corporacin del transplante, 2014).
En cuanto al receptor, ste asume todos los costos referentes al trasplante, los cuales son
bastantes elevados y varan segn el rgano. Los trasplantes hepticos por ejemplo tienen un
costo que vara entre los 12 y 100 millones de pesos, de los cuales Fonasa solo cubre una
parte menor, dejando al receptor los gastos de frmacos, controles, exmenes, entre otros. Si
bien los costos son ms elevados en una institucin privada que una pblica, la diferencia no
es significativa (Kuschel, 2007).
Factores tecnolgicos
La tecnologa referente a la donacin de rganos est mejorando continuamente, buscando
reducir las variables que causan las muertes durante el proceso de trasplante. Una de ellas,
por ejemplo, era el deterioro de los rganos durante su trasplante, ya que si el proceso tarda
ms de 8 horas, el rgano sufre alguna leve lesin, alguna infeccin o contingencia que
aparece durante el traslado u otros motivos; el rgano quedaba inutilizable y la donacin se
desperdiciaba. A raz de esto, hace un par de aos se desarroll una mquina que mantiene
el rgano vivo durante el traslado, reduciendo los peligros considerablemente e
incrementando la efectividad del proceso (CNN en Espaol, 2013).
De cara al futuro, una de las tecnologas que se est desarrollando y de la cual ms se esperan
resultados es la bioimpresin en 3D, la cual busca crear rganos perfectamente compatibles
a partir de las clulas cultivadas en laboratorio. Una vez que la bioimpresin se desarrolle y se
aplique al sistema de salud, se podra concretar el anhelado mundo utpico en que las
personas no perezcan por esperar un transplante, claro que esta vez la limitacin vendra por
parte de factores econmicos.
Factores polticos y sociales
El gobierno tambin ha utilizado su autoridad y recursos para intentar incrementar la tasa de
donantes, y con ese propsito en el 2013 realiz una modificacin en la ley nmero 20.673,
estableciendo que todos los mayores de 18 aos son potenciales donantes a menos que hayan
expresado lo opuesto anteriormente. Sin embargo esto no gener grandes cambios debido a
que son finalmente las familias quienes tienen la ltima palabra (Biblioteca del congreso de
Chile , 2013).
Por otra parte en su intento por incentivar a las personas, el Gobierno de Chile, el Ministerio
de salud y la Corporacin del transplante han realizado en conjunto diversas campaas
propagandsticas, las cuales no han tenido el resultado esperado, dado su carcter de
centralizacin. (Yaez, 2017)

5 Sistemas de previsin tales como Fonasa o Isapres en particular

12 | P g i n a
Factores culturales
Otro gran problema que mantiene bajas las tasas de donantes en la sociedad chilena es el
grado de cultura que posee la poblacin general, ya sea por creer en mitos relacionados con
la donacin o por haber crecido en una sociedad poco solidaria.
Debido a la desinformacin, muchos chilenos tienden a creer cosas que en muchos casos
resultan falsas y por ende, en este caso, se desmotivan a la idea de ser donante. Como ya se
mencion anteriormente algunos creen que deben costear la extraccin de sus rganos,
mientras que otros consideran al momento de extraer los rganos de un muerto a ste se le
mutilar el cuerpo.
Desde el punto de vista de las familias, en su gran mayora son miembros independientes, los
cuales se caracterizan por el egosmo y la individualidad, slo les preocupa que no les afecte
a ellos; por lo cual no conversan temas crticos de carcter social. En este sentido las familias
no educan a sus hijos en relacin a temas como la donacin de rganos, obteniendo una
secuencia en cadena de desinformacin y falta de empata.
En cuanto a la sociedad, un nmero significativo de personas prefieren el conservar a su
familiar intacto para realizar un funeral adecuadamente, en lugar de darle prioridad a la
posibilidad de salvar la vida de alguien ms, lo que nuevamente deja entrever el pensamiento
egosta de la poblacin chilena.
Evaluacin interna

En este segmento se proceder a estimar el mix de marketing relacionado con la campaa

propagandstica integral a presentar; es decir, se describir el conjunto de herramientas
tcticas del marketing denominadas cuatro p, que la campaa combinar para producir la
respuesta esperada en el mercado objetivo, en otras palabras, generar una postura favorable
y activa por parte de la poblacin hacia la donacin de rganos.
Dado que la campaa se encuentra bajo la jurisdiccin del Servicio de Salud de Concepcin,
se considera a esta institucin responsable de llevarla a cabo.
Producto
Una campaa propagandstica integral de carcter informativo enfocada en el ncleo familiar,
la cual pretende educar y concientizar al pblico, especficamente a las familias y adultos
jvenes; respecto de la crtica situacin de donacin de rganos a nivel regional y pas.
La propuesta consta de tardes recreativas los fines de semana en lugares previamente
establecidos y de alta concurrencia de pblico, especialmente familias; en donde se
interactuar de diversas formas con los asistentes, buscando romper con la rutina de
campaas anteriores. En primera instancia se pretende informar de qu consiste la donacin
de rganos (situacin a nivel pas, cifras de donantes en la poblacin, lista de espera, etc.) a
travs de charlas guiadas por personal especialista en el tema; el cual ser contratado con
anterioridad, y estar asistido por voluntarios, personas motivadas y comprometidas que
debern realizar cursos orientados a la donacin de rganos y al manejo con personas
(habilidades blandas). Posteriormente se realizar un ciclo de testimonios de personas que
necesitan un trasplante, receptores de rganos y familiares de fallecido producto de la espera;
a modo que generen conmocin entre los asistentes y logren sensibilizarlos respecto al tema.
Para culminar la actividad, se busca generar dilogos internos entre padre, madre e hijos, de
tal forma que expongan entre ellos su situacin voluntaria de ser o no donantes y su
explicacin respectiva; ya que si en algn momento determinado de sus vidas llegarn a
fallecer anticipadamente, su entorno cercano respete su decisin de ser proclive o no a la
13 | P g i n a
donacin. Cabe mencionar que entre charlas habr descansos para comer bocadillos y tomar
refrescos, previamente distribuidos y ordenados por los voluntarios. Adems todo este material
fsico ser respaldado con el uso de las redes sociales, a travs de la creacin de un perfil
denominado Yo respeto su decisin, en el cual se subirn apuntes de lo dicho en las
charlas, los testimonios y juegos de interaccin familiar relacionados con tema.
Tanto al principio de la actividad como al final de esta, se procede a entregarle a los asistentes
una pequea encuesta, de modo que permita clarificar si se logra un cambio importante en la
conducta de las personas que asistieron a la actividad, y que adems permitir conocer si el
rumbo de esta campaa cumple con los objetivos antes estipulados, tales como, eliminar las
barreras de desinformacin entre los miembros de las familias y aumentar las cifras de
donantes en la regin. Asimismo se busca que en el futuro los jvenes decidan su propia
postura frente a la accin de donar, pero con una formacin prevista desde la etapa de niez;
por lo cual tambin involucra, en menor medida, un plan a largo plazo, buscando insertar el
tema en la cultura general y diario vivir de las personas
Precio
Puesto de que trata de una campaa y no de un producto o servicio redituable, no tendr un
costo asociado para las personas a quien va dirigida esta propuesta, debido a que se busca
cambiar la ideologa de los asistentes frente al tema de donacin de rganos en dos aspectos
fundamentales: sumar adherentes y transformar la perspectiva de negacin por una proclive a
donar frente a la donacin de rganos de un familiar.
Promocin
La difusin de la propuesta se compone de dos acciones simples: La primera se enfoca en
repartir volantes por los voluntarios las dos semanas previas a la campaa en lugares
estratgicos tales como, establecimientos educacionales, hospitales, consultorios, parques,
plazas, centros comerciales, iglesias, entre otros; todos aquellos lugares de masiva
concurrencia, puesto que se busca hacer llegar la campaa a la mayor cantidad de familias,
para que estas se interesen y asistan. La segunda se divulgar a travs de redes sociales, ya
que este es uno de los medios de mayor interaccin en la actualidad y es donde la gente ocupa
gran parte de su tiempo, fundamentalmente: Facebook, Twitter y WhatsApp. Facebook en una
de sus opciones, da la posibilidad de crear un evento, lo cual es sumamente importante para
captar la atencin del pblico y masificar la campaa que busca llegar al mayor nmero de
familias.
Se incentivar a las personas que ya asistieron a las charlas a que compartan su experiencia
al interior de estas y que motiven a sus conocidos a asistir. Adems se buscar hacer viral el
hashtag #YoRespetoSuDecision entre la comunidad, con el objetivo de ser Tendencia a
nivel pas.
Plaza
La campaa se realizar en diversos sectores dependiendo del apoyo que se tenga, esto
quiere decir que segn las gestiones provenientes de cada una de las comunas a las que se
desea llegar, se podra tramitar incluso permisos municipales para as operar en plazas o
parques de la ciudad, o bien, si las municipalidades estiman conveniente realizarlos en recintos
cerrados como sedes sociales o gimnasios municipales para brindar mayor comodidad a los
asistentes y al equipo encargado de realizar la campaa, debido a que se necesitarn recursos
como luz, electricidad, sillas y mesas para efectuar de la mejor forma la tarea.

6 La campaa est pensada en atender los tiempos de corto y mediano plazo al escoger los ncleos familiares y adultos jvenes como objetivos. Si se quisiera

un plan a largo plazo es necesaria una transformacin desde los cimientos y para eso se requieren nuevas polticas de educacin orientadas en las donaciones

14 | P g i n a
REDEFINICIN DEL MERCADO OBJETIVO

Al identificar en detalle las evaluaciones anteriores tanto del mbito externo como interno, y
las nuevas acotaciones de la problemtica; se tiene una nueva perspectiva del mercado
objetivo a abordar, la cual contrasta en cierta medida con lo entregado en el Estudio de
mercado, que fue el informe previo.

Mercado objetivo
El principal segmento de mercado de nuestra propuesta de marketing consiste en el ncleo
familiar, es decir, familiares ms cercanos de los actuales y potenciales donantes de rganos,
los cuales tienen la ltima palabra en la decisin, una vez que se dan las condiciones para
poder realizar el trasplante de rganos de un familiar fallecido. Por ello se busca influir en
especficamente en las familias que se niegan a donar al momento de la decisin definitiva y
as lograr tanto una reduccin en el porcentaje de negacin como una aumento en las tasas
de donantes.
Para que una persona fallecida pueda ser donantes, estas deben haber perecido a causa de
una muerte cerebral, la cual genera el cese total e irreversible de toda actividad en el cerebro
y por ende, desacredita toda posibilidad de vida en la persona.
La propuesta tambin busca influenciar a ms personas a convertirse en donantes en vida y
para ello las condiciones establecen que puede ser cualquier persona de ambos sexos, mayor
de 18 aos y sin lmite de edad, que posean salud ptima, es decir, que no presenten
enfermedades tales como VIH, cncer con metstasis e infeccin graves sin controlar, adems
debe tener condiciones fsicas, fisiolgicas y mentales apropiadas y conocer los riesgos
existentes en la operacin, en otras palabras el segmento de los adultos jvenes con
potenciales atributos de donantes.
Proveedores
Para esta categora son los donantes los que actan como proveedores, los cuales junto con
los centros que realizan la extraccin de los tejidos, facilitan los rganos a los centros mdicos.
En conjunto con los entes anteriores, el coordinador hospitalario informa al coordinador
nacional de trasplante del MINSAL, donde se identifica cual es el paciente con mayor prioridad
de acuerdo al criterio de la lista de espera para cada rgano.
Como se mencion anteriormente la propuesta busca influenciar a las familias de los fallecidos
para incrementar el nmero de proveedores.

Consumidores
Corresponde a cualquier persona enferma que sufra de algn dao irreversible en alguno de
sus rganos (hgado, pulmn, intestino, pncreas, rin y corazn) y no pueda curarse
mediante algn otro medio (poseer un tratamiento que mantenga la enfermedad regulada no
se considera como curada). La prioridad en la lista de espera se ve establecida por la gravedad
del estado del receptor y el grado de compatibilidad con el donante (Criterio lista de espera,
2016).
La lista de espera es una base de datos que contiene toda la informacin necesaria para poder
decidir el receptor ms adecuado en cuanto se disponga de un rgano. La lista es nica,
nacional y transversal al sistema pblico o privado (Ministerio de Salud Gobierno de Chile,
2016).

15 | P g i n a
Competidores
No existen competidores, dado que se trata de una iniciativa nacional que promueve la
donacin de rganos entre los pares y que la lleva a cabo el Gobierno en conjunto del
Ministerio de Salud y la Corporacin nacional del transplante, en donde la base de datos es
compartida tanto para el sistema pblico como el privado respecto a este tema. Debido a que
hablamos de propaganda, no solo un ente busca incentivar, sino que se identifican grupos
asociados, quienes tambin buscan persuadir e informar a la comunidad de la donacin de
rganos y tejidos.
Distribuidores
Se denominan a todos los medios los cuales transportan el rgano en condiciones especiales,
ya sea por va terrestre o area; esto se ve condicionado en cierta medida por la locala del
receptor, ya que el rango de deterioro de los rganos (pulmn, corazn, rin, pncreas e
hgado) van desde las 4 a 24 horas para realizar el trasplante.

PLAN ESTRATGICO

Anlisis FODA: Servicio de Salud de Concepcin (SSC)

Dado que el proyecto a proponer est directamente vinculado con la actual institucin, es
conveniente en primer lugar identificar tanto las cualidades internas (Fortalezas, Debilidades)
como externas (Oportunidades, Amenazas) con el objetivo de orientar el plan.

Fortalezas Oportunidades
Tecnologias adecuadas
Existencia de seguimiento al
traplantado Nueva ley de donacion de organos
Buena red de contacto con otras Sensibilidad de la sociedad
instituciones Auge en el uso de redes sociales
Gratuidad del proceso para el donante
Acceso directo a recursos financieros

Debilidades Amenazas

Cantidad de personal Prejuicios de la poblacion

especializado insuficiente Falta de interes de la poblacion en
Falta de puntos de informacin informarse
Exceciva dependencia del MinSal Baja credibilidad en el proceso
en campaas donativas Familia tiene la ultima palabra

16 | P g i n a
Observando la matriz obtenida es posible identificar que el SSC necesita independencia por
parte de campaas propagandsticas en la zona, es decir comenzar sus propios proyectos
informativos hacia la comunidad respecto a la donacin de rganos. Adems podra utilizar
su fcil acceso a recursos financieros para financiar dichas nuevas propuestas, aprovechando
el auge de las redes sociales para hacer cambiar de opinin a las familias quienes se asoman
como amenaza ante la posibilidad de concretar un transplante exitoso.
Por lo cual y dado que la institucin carece de Promocin, una campaa propagandstica
integral sera una buena estrategia para incrementar las tasas donativas en la ciudad de
Concepcin.
Desarrollo del plan estratgico

1. Personal

Para realizar la campaa trabajaremos con 4 tipos de personal

1.1. El primero de ellos ser el personal contratado, el cual se
encargar de realizar la actividad principal (charla) durante los fines de
semana y festivos.
1.2. El segundo grupo ser el voluntario, es decir, personas dispuestas
a ofrecer su tiempo para ayudar a realizar las actividades de difusin y
preparacin de la actividad principal.
1.3. El tercer grupo corresponder a personas invitadas que estn involucradas en
casos de donacin de rganos, ya sea de forma directa o indirecta .Entre ellos
tendremos donantes, receptores, pacientes en listas de espera, familiares de
donantes y familiares de pacientes fallecidos.
1.4. Por ltimo tendremos a las familias que participaran en la
actividad de las mesas de dilogo.

2. La campaa

Se dividir en 2 grandes bloques:

Campaa propagandista.
Charla grupal y mesas de dilogo.

La campaa propagandista ser realizada por los voluntarios que contribuirn con la
difusin de las otras 2 actividades.

El personal contratado ser el responsable de impartir las charlas grupales, con la

asistencia de voluntarios encargados de la preparacin del lugar y los invitados
mencionados anteriormente.
Las mesas de dilogo sern organizadas junto con las charlas, pero los participantes
sern netamente las familias invitadas y algunas personas del segmento adulto joven.

17 | P g i n a
3. Actividades

3.1. Campaa propagandstica

Como el pblico objetivo son las familias, la difusin ser realizar en

lugares donde estos concurran habitualmente. Por ello se repartirn folletos en
lugares como plazas, parques, centros comerciales e incluso en los mismo
hospitales (generalmente las familias van juntas al hospital) promocionando la
actividad principal.
Esta actividad ser desarrollada por los miembros voluntarios que estn interesados
en la causa. Adems a estos se les ofrecer colacin por su cooperacin.
Tambin se utilizaran las redes sociales para atraer a ms familias a participar e invitar
a personas que hayan vivido esto para que cuenten sus experiencias.

3.2. Charla grupal

La actividad principal constar de 2 partes y tendr una duracin de

aproximadamente una hora. La primera de ellas consiste en la charla grupal y su
duracin estar entre 30 y 40 minutos dependiendo de la cantidad de invitados
presentes. Esta charla ser realizada por el personal contratado con la asistencia de
los voluntarios. Antes de comenzar se le entregar a cada persona una encuesta donde
escribirn que saben y qu opinan acerca de la donacin de rganos con la informacin
que poseen en ese momento.

La charla en s tambin consistir en 2 fases, durante la primera se informar a las

familias sobre la situacin actual del pas, mostrando cifras respecto a la cantidad
de donantes por milln de habitantes, listas de espera vs donantes efectivos,
porcentaje de negacin de las familias, desinformacin, falta de comunicacin,
entre otras; en la segunda fase los invitados contarn sus experiencias sobre
el tema y la situacin en la que se encuentran, ya sea buena o mala.
Toda esta actividad se realizar en un stand con 50 sillas aproximadamente, se
servirn bocadillos y se repetir cada hora durante los fines de semana y
feriados.

3.3. Mesas de dilogo

La segunda parte de la actividad principal utilizar el tiempo restante de la hora y en

ella las familias que fueron a la charla tendrn la oportunidad de tener esa
conversacin familiar que siempre hace falta, se les orientar para que
conversen sobre la oportunidad de ser donante y el respetar su decisin si
ocurre algn infortunio. Una vez que terminen se les pedir que realicen la
encuesta otra vez, pero ahora con la informacin obtenida procedente de la charla.
Ya finalizada la actividad principal se les pedir una cooperacin voluntaria que ayude
a financiar la repeticin de la actividad durante los siguiente meses.

18 | P g i n a
 3.4. Encuesta

La encuesta que respondern las familias antes y despus de la charla estar

compuesta por preguntas objetivas en relacin con la donacin de rganos familiar (ver
formato encuesta en ANEXO 1.1).

Se planea utilizar los resultados obtenidos de estas encuestas para ir mejorando el

enfoque de la charla y la encuesta propiamente tal, y as identificar a los puntos de
desinformacin que se presentan ms seguido; moldeando la fase de los
testimonios de personas para apelar a esos puntos crticos.

4. Extras

4.1. Capacitacin

El personal contratado ser capacitado en cuanto a los temas de los que hablar
durante la charla, el cmo dirigirse al pblico y en como ser capaz de retroalimentarse
basndose en los resultados de las encuestas. Adems el personal contratado ser
quien les pedir ayuda a los voluntarios en las diversas actividades bsicas, por lo cual
estos ltimos no requieren de mayor capacitacin respecto a trminos tcnicos de la
donacin, sino la voluntad y motivacin para asistir a los dems y unos cuantos
consejos de cmo mejorar habilidades blandas sern ms que suficientes.

4.2. Difusin

Se espera que la actividad tenga un gran impacto y aprobacin de parte de las

personas que asistan, con el objetivo de que sean estas mismas quienes se encarguen
de la difusin y permitan fomentar la participacin a otras familias. Adems se espera
que los voluntarios tengan una grata experiencia incentivndolos a participar
nuevamente.

5. Administracin de datos

Se utilizar el programa Microsoft Office Access para crear una base de datos que
permita administrar la participacin del personal en las actividades. En ella se
almacenarn datos del personal que participar (Nombre, RUT, email y fono de
contacto, edad y si son voluntarios o personal contratado), datos de la
actividad que se planea realizar (Tipo de actividad, lugar, direccin) y datos
acerca de la relacin entre estas 2 (que personal participa en qu actividad,
la fecha y la duracin de esta).

Mediante lo anterior se tendr un control ms certero de quienes participan en cada

actividad realizada y tambin de cuntas personas asisten a cada una.

6. Evaluacin
Como se mencion anteriormente en las encuestas, la charla se ir modificando en base
a los resultados obtenidos en estas y as poder ir incrementando la efectividad de la
actividad. Tambin se irn modificando las preguntas en base a las respuestas
recopiladas, ya sea agregando o quitando preguntas para apuntar a los temas que
19 | P g i n a
requieren mayor atencin. Por ltimo, segn el nmero de personas que vayan
asistiendo evaluar el agrandar o no el stand para poder abarcar a un pblico
mayor.

Estos cambios se efectuarn luego de los anlisis que se realizarn cada cierto
tiempo que lleve la actividad en operacin. Los anlisis a realizar sern los
siguientes:

6.1. Anlisis Inicial

Primero se realizarn charlas de prueba con un pblico especfico, a modo de evaluar

si la manera de presentar la informacin es la adecuada y si esta se est
recibiendo de manera ptima. De esa forma se modificar la presentacin en
Power Point o incluso se contratara a alguien con mayores habilidades para
comunicar la informacin de ser necesario.

6.2. Anlisis Intermedio

Luego de una determinada cantidad de charlas realizadas se evaluaran las respuestas

obtenidas mediante las encuestas para ver si se est obteniendo el resultado esperado.

Si se logra que las familias cambien su opinin respecto a donar los rganos de un
familiar fallecido, entonces la charla estar dando resultados positivos y se ver una
forma de mantener constantes estos resultados. Si por el contrario las familias
se muestran reacias a cambiar su opinin, se modificar el enfoque de la charla
y de los testimonios a modo de lograr ese cambio que se busca.

6.3. Anlisis Final

Luego de transcurrido el tiempo de operacin de la actividad, se consultarn los datos

del Minsal sobre los ltimos meses en la comuna de Concepcin. Si se observa que
las cifras aumentaron positivamente en dicho periodo de tiempo, entonces la campaa
habr cumplido su objetivo y se evaluar la posibilidad de implementarla nuevamente
en otros lugares para alcanzar un pblico mayor.

20 | P g i n a
Anlisis FODA: Campaa propagandstica integral

Ya definida la propuesta de una campaa propagandstica, bajo la jurisdiccin del Servicio de

Salud de Concepcin para la comunidad aledaa; es necesario estimar si ser factible
implementarla, es decir si en lo terico genera ms beneficios que contras. Por lo cual
procedemos a realizar un FODA al proyecto por realizar.

Fortalezas
Costos reducidos en personal (mayoria son
voluntarios)
Recursos humanos motivados y
comprometidos
Abarca todo el nucleo familiar
Forma dinmica en los procesos de
aprendizaje
Alto alcanze por las redes sociales
Oportunidades
Nuevas tecnologas de difusin
como realidad virtual.
Emergentes fondos financieros
Reforma educacional que incluye
temas de salud adportas de ser
implementada

Debilidades Amenazas

Dificultades al tramitar permisos por Crecimiento de religiones que

locacin
Traslado de recursos fsicos de gran
volumen
Dependencia de fuentas financieras
por parte de insituciones
establecen concervar el cuerpo del
fallecido en su totalidad
Agentes externos motivados por
tergiversar la informacin impartida

Ya que los beneficios son bastantes, y algunas debilidades junto con otras amenazas se
pueden suprimen al estar bajo el alero de una institucin del tamao del Servicio de Salud de
Concepcin, entonces el proyecto propuesto es aplicable en este contexto.

21 | P g i n a
EVALUACIN FINANCIERA

PROGRAMA

Plan de accin estratgica

La aplicacin del proyecto que pretende difundir el tema Donacin de rganos consta de 4
etapas, la elaboracin del modelo definido en la planificacin estratgico, la aplicacin del
proyecto en la comunidad de Concepcin, control evaluativo y como ltimo, el anlisis de los
resultados. A continuacin, se especifican los procedimientos que contemplan el programa del
proyecto.

1. Elaboracin del plan estratgico

Consiste en la etapa en la cual se busca conseguir y elaborar todos los recursos necesarios
para la implementacin de las actividades en la comunidad de Concepcin. Dentro de los
cuales encontramos:
Elaboracin de los afiches informativos.
Contratacin del personal capacitado que guiarn el transcurso de las conversaciones
y charlas.
Obtencin del personal voluntariado.
Elaboracin de las capacitaciones del personal.
Programar las actividades que se desarrollarn en la ciudad de Concepcin

2. Aplicacin del proyecto

Es la realizacin de las actividades definidas en la planificacin estratgica, contempla la

entrega de folletos, el desarrollo de charlas grupales, mesas grupales y la difusin de la
problemtica donacin de rganos a la sociedad.

3. Control evaluativo

Consiste en el proceso que mide el desempeo de la realizacin de las actividades y la

efectividad que como el mensaje de la campaa es asimilado por las personas, adems
permite revaluar el planteamiento del proyecto para lograr un desempeo ptimo.

4. Anlisis

Etapa final del proyecto, permite obtener un informe de los resultados obtenidos por la
aplicacin de las campaas en la comunidad de Concepcin. Su objetivo determinar a travs
de datos la efectividad de las actividades a final del periodo.

A continuacin, se presenta una Carta Gantt de los tiempos de cada etapa para llevar a cabo
la implementacin y puesta en marcha de la campaa en un periodo de un ao.

22 | P g i n a
 Elaboracin del plan Aplicacin del Control Anlisis
estratgico proyecto evaluativo
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

Presupuesto estratgico

Etapa Componentes Costo Meses[unid] Costo anual

[$/mes]

Elaboracin Personal 900.000 4 3.600.000

plan contratado
estratgico Capacitaciones 100.000 2 200.000

Aplicacin Afiches y 300.000 7 2.100.000

proyecto encuestas
Personal 900.000 7 6.300.000
contratado
Implementacin 500.000 7 3.500.000

Control Personal 1.000.000 2 2.000.000

administrativo

Anlisis Personal 4.000.000 2 8.000.000

administrativo

25.700.000

23 | P g i n a
Los gastos asociados al espacio fsico que se utilizara para realizar las charlas, se
establecern relaciones con la municipalidad, respaldados de cierta forma por el SSC, de
modo que sta nos facilite un espacio pblico ayudando a reducir los costos de la
implementacin.

En cuanto al cmo ser financiada la campaa, debido a que esta no generar ingresos de
manera retroalimentaria, ser necesario el apoyo de alguna entidad que apruebe la actividad
y est dispuesta sustentarla.

Debido a que el Servicio de Salud Concepcin es una entidad anexada al Minsal, es ste el
encargado del financiamiento y la realizacin de las campaas de salud pblica, es por esto
que ser con ellos con quien se ver la posibilidad de obtener un monto inicial que permita la
realizacin de la actividad durante los 2 primeros meses. Si la actividad arroja resultados
positivos se pedir nuevamente el apoyo del Minsal para implementar la actividad nuevamente
en la misma o ms localizaciones.

Adems, se espera reducir el monto requerido para la implementacin por medio de las
donaciones voluntarias obtenidas de las charlas, el cual si bien no ser una gran cantidad, aun
as ser de gran ayuda para culminar este prometedor proyecto con un bien social.

24 | P g i n a
CONCLUSIN

La poca eficacia de las campaas de donaciones generadas en el pas, se debe a una

heterogeneidad demogrfica en cada una de las regiones, denotando un centralismo
y dependencia evidente por el Ministerio de Salud, el cual repercute de manera
negativa en el cmo tratar el tema por parte del Servicio de Salud de Concepcin,
quienes reciben un presupuesto para tratar ciertos puntos de relevancia, dejando la
donacin de rganos fuera de su alcance, ms que la promulgacin de campaas
dirigidas por entes estatales, sin comprender que las difusiones propagandsticas
deben ser flexibles adaptndose al tipo de poblacin existente en el pas.
Dado lo anterior, fue necesario idear una propuesta enfocada a la regin estudiada,
que para este fin, es la ciudad de Concepcin y comunas aledaas al sector, creando
una campaa propagandstica integral la cual promueve la adherencia de futuros
donantes, acabar con la desinformacin en la poblacin y reducir las estadsticas de
negacin en las familias a la hora de tomar la decisin final. Con la campaa se busca
terminar con los prejuicios existentes en la comunidad, quienes a diario parecieran
perder la solidaridad por los dems; la charla adems de informar, busca sensibilizar
a los asistentes con aquellos que ms quieren, en este caso, los propios integrantes
del hogar, entregndoles un momento de comunicacin exclusivo para expresar su
postura de ser donantes o no.
De esta manera, se busca cambiar las cifras que predominan en la comunidad, donde
adems de tratarse de una campaa a corto plazo, puesto que su evaluacin se
realizar al trmino de cada perodo (4 a 5 meses), tambin de manera natural se
instruye a los ms pequeos a tener conocimiento de lo que pasa en su entorno y
percatarse de las actitudes provenientes de sus ms cercanos, lo que sugiere una
visin a largo plazo. Esto a futuro les permitir tener una visin crtica y postura
producto de la eficiencia en la entrega de informacin otorgada por esta campaa
En caso de que el objetivo se cumpla de manera eficiente, se indagara en la
promulgacin de esta labor en otras regiones con el apoyo de los servicios de salud
respectivos a cada zona, adems debido a que se explorarn otras comunas la
propuesta de valor est sujeta a nuevas modificaciones en post del mejoramiento que
se pretende brindar a la comunidad.
El cambio de cultura respecto a la donacin de rganos es el objetivo implcito que
busca esta propuesta de valor, adems el xito de la campaa, no solo significa una
nueva mentalidad, sino que la difusin en cadena a travs de los diversos medios
permitir tener presente en el diario vivir la situacin por la cual atraviesa este pas
respecto a la donacin de rganos, algo que sin duda es prometedor para aquellos
que buscan revertir el acontecer actual nacional.

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REFERENCIAS

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Servicio de Salud de Concepcin. Concepcin: Universidad del Bo Bo.
Biblioteca del congreso de Chile . (21 de Septiembre de 2013). Ley 20673. Obtenido de
http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1051662
Cadegn, D. B. (03 de Mayo de 2017). Donacin de rganos y el Servicio de Salud de Concepcin.
CNN en Espaol. (08 de Mayo de 2013). Nueva tecnologa de transplante mantiene "vivos" los rganos
fuera del cuerpo. Obtenido de CNN: http://cnnespanol.cnn.com/
Corporacin del transplante. (25 de Septiembre de 2014). Quin paga por la donacin? Obtenido de
www.transplante.cl
Damm, C. P. (13 de Julio de 2016). Preocupante: Chike es 43 en ranking mundial de donacin de rganos.
Obtenido de El demcrata: http://www.eldemocrata.cl/
INE. (02 de Octubre de 2014). En 2020 en Chile habr casi tantos adultos mayores como nios. Obtenido
de www.ine.cl
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Kuschel, J. H. (07 de Agosto de 2007). Organizacin y financiamiento del trasplante heptico en Chile:
cmo debiera ser? Obtenido de Revista biomdica revisada por pares: www.medwave.cl
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Obtenido de MinSal: http://www.minsal.cl/introduccion-trasplantes/
Palma, C. (29 de Septiembre de 2012). Encuesta: 55% de los chilenos no conoce ley de donacin de
rganos. Obtenido de La Tercera: http://diario.latercera.com/edicionimpresa/encuesta-55-de-los-
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Servicio de Salud de Concepcin. (s.f.). Obtenido de http://ssconce.redsalud.gob.cl/
Yaez, C. (07 de Abril de 2017). La impactante campaa viral para aumentar la donacin de rganos en
Chile. Obtenido de La Tercera: http://www.latercera.com

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ANEXOS
ANEXO 1.1: FORMATO ENCUESTA

La encuesta que respondern las familias antes y despus de la charla estar compuesta
por las siguientes preguntas:

1. Cul es su edad?
o Menos de 20
aos
o De 20 a 30
aos
o De 30 a 40
aos
o 40 aos o
ms

2. Conoce las cifras de la situacin actual del pas (listas de

espera, donantes por milln de habitantes, porcentajes de negacin, entre
otras)?
o Si
o No

3. Le gustara ser donante en algn momento de su vida?

o Si
o No
o No lo he
pensado

4. En caso que usted falleciera Le gustara que sus rganos fueran

donados?
o Si
o No
o Tal vez

5. Si algn familiar suyo falleciera Dejara que los rganos de l o

ella fueran donados?
o Si
o No
o Talvez

6. En el caso que su respuesta anterior haya sido NO, Por qu no donara los
restos de su familiar? (Omita en caso de la eleccin de otra alternativa)

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