DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Tambin llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-

efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que
por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez.
Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de
las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los
productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en qumica japons Kaoru
Ishikawa en el ao 1943.

Este diagrama causal es la representacin grfica de las relaciones mltiples de

causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En
teora general de sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que
muestra grficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas o outputs
de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentacin (feedback)
para el subsistema de control.

CAUSA

El problema analizado puede provenir de diversos mbitos como la salud, calidad

de productos y servicios, fenmenos sociales, histricos, organizacin, etc. A
este eje horizontal van llegando lneas oblicuas como las espinas de un pez
que representan las causas valoradas como tales por las personas participantes
en el anlisis del problema. A su vez, cada una de estas lneas que representa
una posible causa, recibe otras lneas perpendiculares que representan las
causas secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las
causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con
naturaleza comn. Este tipo de herramienta permite un anlisis participativo
mediante grupos de mejora o grupos de anlisis, que mediante tcnicas como
por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un
resultado ptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema,
con lo que puede ser posible la solucin del mismo.

Un ejemplo del anlisis causa-efecto es el del descubrimiento de Amrica, o del

descubrimiento de dos mundos, como quiera llamrsele al hecho de que
Cristbal Coln lleg en 1492 a un nuevo continente, aunque l muri creyendo
que haba encontrado una nueva ruta a la India.