Un estudio de caso sobre el ERP de Hershey

Fallo en la implementacin:
La importancia de las pruebas y la programacin

Imagnese despertarse un da para descubrir que la cadena de suministro de su empresa se

ha detenido, Imposible cumplir rdenes de $ 100 millones de dlares. Para la fabricacin de
confitera de Hershey Operaciones de distribucin, esta pesadilla se hizo realidad en 1999.
Lea este estudio de caso sobre el ERP de Hershey Fallo en la implementacin. Aprenda
sobre la importancia de las pruebas del sistema ERP y la programacin de proyectos.

VISIN GENERAL - IMPLEMENTACIN DEL ERP DE HERSHEY FRACASO

Cuando se acerc a sus sistemas de TI de $ 112 millones, los peores escenarios de Hershey
se convirtieron en realidad. Los problemas de los procesos de negocio y de los sistemas
causaron parlisis operacional, llevando a una cada de 19 por ciento en los beneficios
trimestrales ya una cada de ocho por ciento en el precio de las acciones. En el anlisis del
estudio de caso que sigue, utilizo el fracaso de la implementacin de ERP de Hershey
como estudio de caso para ofrecer asesoramiento sobre la eficacia de las pruebas del
sistema ERP y la programacin de proyectos para mitigar la exposicin de una compaa a
riesgos de fallo y daos relacionados.

HECHOS CLAVE

Aqu estn los hechos relevantes: En 1996, Hershey's se propuso mejorar su mosaico de
sistemas informticos heredados en un entorno ERP integrado. Escogi el software R / 3
ERP de SAP, el software de gestin de la cadena de suministro (SCM) de Manugistic y el
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software de gestin de relaciones con clientes (CRM) de Seibel. A pesar de un tiempo de
implementacin recomendado de 48 meses, Hershey's exigi un cambio de 30 meses para
que pudiera desplegar los sistemas antes del Y2K. Basado en estas demandas de
programacin, el desglose fue planeado para julio de 1999. Esta programacin del go-live
coincidi con los perodos ms ocupados de Hershey - el tiempo durante el cual recibira el
bulto de sus rdenes de Halloween y de Navidad. Para cumplir con las demandas agresivas
de programacin, el equipo de implementacin de Hershey tuvo que cortar esquinas en
fases crticas de pruebas de sistemas. Cuando los sistemas entraron en funcionamiento en
julio de 1999, problemas imprevistos impidieron que los pedidos fluyeran a travs de los
sistemas. Como resultado, Hershey's era incapaz de procesar rdenes de 100 millones de
dlares en pedidos de Kiss y Jolly Rancher, aunque tena la mayor parte del inventario en
existencia.

Este no es uno de esos "retrospectiva es 20-20" casos. Un ejecutor razonablemente

prudente en la posicin de Hershey nunca habra permitido el corte en esas circunstancias.
Los riesgos de fracaso y exposicin a daos eran simplemente demasiado grandes.
Desafortunadamente, muy pocas empresas han aprendido de los errores de Hershey. Para
nuestra empresa, se siente como el Da de la Marmota cada vez que somos retenidos para
rescatar un proyecto ERP fracasado o fallido. En un esfuerzo por ayudar a las empresas a
implementar correctamente ERP - la primera vez - he decidido volver a relatar este viejo
caso de Hershey. Las dos lecciones clave que describo a continuacin se refieren a pruebas
de sistemas y programacin de proyectos.

PRUEBAS DE SISTEMAS ERP

El equipo de implementacin de Hershey cometi el error cardinal de sacrificar las pruebas

de sistemas por razones de conveniencia. Como resultado, los problemas crticos de
integracin de datos, procesos y sistemas pueden no haber sido detectados hasta que fue
demasiado tarde. Las fases de prueba son redes de seguridad que nunca deben ser
comprometidas. Si la prueba establece la fecha de lanzamiento, que as sea. Las
consecuencias potenciales del skimping en las pruebas compensan los beneficios de
mantener un horario ms largo. En trminos de pruebas apropiadas, nuestra firma aboga
por una simulacin metdica de condiciones operacionales realistas. Cuanto ms realistas
sean los escenarios de prueba, ms probabilidades hay de que se descubran los problemas
crticos antes del corte.

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Para nuestros clientes, generalmente realizamos tres rondas distintas de pruebas, cada una
de las cuales es una simulacin ms realista del entorno operativo del cliente. La
finalizacin exitosa de la prueba es un requisito previo para pasar a la siguiente fase de
prueba. En la primera fase de pruebas - la fase piloto de sala de conferencias - los usuarios
clave probar los escenarios de negocio ms utilizados, un departamento funcional a la vez.
El propsito de esta fase es validar los procesos clave del negocio en el sistema ERP. En la
segunda fase de pruebas - la fase piloto departamental - un nuevo equipo de usuarios
prueba el sistema ERP en condiciones incrementalmente ms realistas. Esta fase de pruebas
consta de pilotaje completo, que incluye la prueba tanto de los escenarios de negocio ms
utilizados como de los menos utilizados. La tercera y ltima fase de prueba - la fase piloto
integrada - es la ms realista de las pruebas. En esta fase piloto de "da en la vida", los
usuarios prueban el sistema para asegurarse de que todos los mdulos funcionen juntos
segn lo previsto. Con respecto al caso de Hershey, muchos autores han criticado la
decisin de la compaa de desplegar los tres sistemas simultneamente, usando un
enfoque de implementacin de "big bang". En mi opinin, la implementacin de Hershey
habra fracasado independientemente del enfoque. El fracaso estaba enraizado en atajos
relacionados con pruebas de sistemas, migracin de datos y / o capacitacin, y no en el
enfoque de implementacin. Si Hershey hubiera puesto los sistemas en pruebas adecuadas,
podra haber mitigado riesgos de falla significativos.

PLANIFICACIN DE LA EJECUCIN DE ERP

Hershey's cometi otro error en la implementacin de libros de texto - esta vez en relacin
con la sincronizacin del proyecto. Primero trat de exprimir un complejo proyecto de
implementacin de ERP en un plazo razonablemente corto. Sacrificar la diligencia debida
por el bien de la conveniencia es una manera infalible de ser atrapado. Hershey ha
cometido otro error crtico en la programacin: program su despliegue durante su
temporada alta. No era razonable que Hershey's esperara que podra satisfacer la
demanda mxima cuando sus empleados an no estuvieran completamente capacitados
en los nuevos sistemas y procesos de negocios. Incluso en los mejores escenarios de
implementacin, las empresas deberan esperar que el rendimiento disminuya debido a las
curvas de aprendizaje.
Mediante la sincronizacin de tiempo durante perodos de negocios lentos, la empresa se
da a s misma ms tiempo para reparar los problemas de sistemas. Tambin da a los
empleados ms tiempo para aprender los nuevos procesos y sistemas de negocio. En

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muchos casos, aconsejamos a nuestros clientes que reduzcan los pedidos entrantes
durante el perodo de corte. En conclusin, cualquier empresa que implemente o planea
implementar ERP puede quitar lecciones valiosas del caso de Hershey. Dos de las lecciones
ms importantes son: probar los procesos y sistemas de negocio utilizando una
metodologa diseada para simular escenarios operativos realistas; Y prestar mucha
atencin a la planificacin de ERP. Siguiendo estos consejos, su empresa mitiga los riesgos
de fracaso y se pone en una posicin para impulsar el xito de ERP. (Pemeco, 2010)

Bibliografa
Pemeco. (30 de 07 de 2010). Recuperado el 16 de 02 de 2017, de https://www.pemeco.com/a-case-study-
on-hersheys-erp-implementation-failure-the-importance-of-testing-and-scheduling/