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Percepcin de la satisfaccin del cliente

ndice
Captulo l....................................................................................................................................... 2
1. Introduccin....................................................................................................................... 2
1.1 Objetivo general............................................................................................................. 2
1.1.1 Objetivos especficos..................................................................................................... 2
1.2 Alcances......................................................................................................................... 2
1.3 Limitaciones................................................................................................................... 2
1.4 Justificacin.................................................................................................................... 2
1.5 Antecedentes (historia del cine en general)...................................................................2
1.5.1 Historia Cinemagic.................................................................................................. 2
1.5.2 Misin..................................................................................................................... 2
1.5.3 Visin...................................................................................................................... 2
1.5.4 Valores.................................................................................................................... 2
1.5.5 Organigrama........................................................................................................... 2
Capitulo ll...................................................................................................................................... 2
2.1 Marco terico................................................................................................................. 2
Captulo lll..................................................................................................................................... 2
3.1 Metodologa................................................................................................................... 2
3.2 Metodologa cuantitativa................................................................................................ 2
3.2.1 Definicin de la poblacin meta.............................................................................. 3
3.2.2 Determinacin del marco de la muestra.................................................................3
3.2.3 Eleccin de una tcnica de muestreo (aleatorio simple).........................................3
3.2.4 Determinar el tamao de la muestra...................................................................... 3
3.2.5 Instrumento de medicin........................................................................................ 3
3.3 Metodologa cualitativa (importancia)............................................................................ 3
3.3.1 Observacin dirigida............................................................................................... 3
Captulo lV Resultados................................................................................................................... 3
Captulo V Conclusiones................................................................................................................ 3
5.1 servicio al cliente................................................................................................................. 3
5.2 Organizacin laboral............................................................................................................ 3
5.3 Conclusiones generales....................................................................................................... 3
5.4 Recomendaciones................................................................................................................ 3
Captulo Vl..................................................................................................................................... 3
Bibliografa................................................................................................................................ 3
Libros..................................................................................................................................... 3
Artculos................................................................................................................................. 3
Revistas................................................................................................................................. 3
Internet.................................................................................................................................. 3

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Percepcin de la satisfaccin del cliente

Captulo l
1. Introduccin
El cine es considerado como un medio audiovisual con una amplia capacidad
de apertura en la sociedad pues transmite expresiones artsticas y culturales,
ya que muestra y envuelve cada una de las historias que en l se trasmite.

1.1 Objetivo general

1.1.1 Objetivos especficos
1.2 Alcances
1.3 Limitaciones
1.4 Justificacin
1.5 Antecedentes de Cinemagic Huatulco (historia del cine
en general)
1.5.1 Historia Cinemagic

Desde sus inicios Cinemagic fue un modelo de proyecto emprendedor que

comenz en el ao 2005, el cual dio sus orgenes a partir de una pltica de
amigos que expresaban su preocupacin sobre la afluencia de visitas a los
cines en Mxico, compartiendo siempre el amor al cine.

Despus de realizar diversas investigaciones por los amigos y ahora socios, se

dieron cuenta que el 95% de la poblacin en Mxico no asiste al cine, de lo
contrario, las personas que viven en las capitales asistan 15 veces ms por
ao en promedio; estos ltimos son los que representan la mayor parte del
mercado aficionado. Este estudio les anim demasiado, ya que se dieron
cuenta que existe realmente un mercado de ms de 40 millones de asistentes
que no han sido atendidos dentro de las pequeas comunidades de Mxico.

Para lograr este reto, el proyecto Cinemagic confluy a partir de diversos

talentos que se unieron en este nuevo camino, uno de los principales fue
Roberto Quintero, quien con gran experiencia en el equipamiento en salas de
cine y con el inters de apoyo a las comunidades, de la mano de Pepe
Igrigoyen, un experto en los nmeros, la fusin de los dos y con el mpetu
emprendedor y con dos lecciones de vida una, es mejor tener el 20% de un
gran proyecto que el cien por ciento de un sueo; y dos, el reto del proyecto
emprendedor consiste en lograr una visin compartida, que sume la visin

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Percepcin de la satisfaccin del cliente

particular de cada uno de los participantes en la empresa; para ello se requiere

humildad y saber escuchar y respetar a los socios, fusionaron una visin de
acercar la experiencia del cine a la mayora de la poblacin de Mxico que no
poda disfrutar de esta experiencia ya sea por la falta de salas, precios
accesibles o bien por no contar con las caractersticas satisfactorias para los
visitantes.

Pero el reto no terminara ah pues durante varios meses buscaron poblaciones

en las cuales podran entrar con este proyecto, pues se dedicaron a escuchar
las necesidades de la poblacin que esperaba la llegada de un cine en su
comunidad. Por fin realizaran una prueba piloto en un complejo de seis salas,
con las mismas caractersticas de un cine de cadena, con butacas reclinadas,
sonido digital y tercera dimensin (3D).

A partir de la ayuda de organismos como Endeavor, quien los impuls y apoy

en el modelo de negocio, pues de abrir cuatro complejos, llegaron a la
conclusin de llevar el cine a las pequeas comunidades con una poblacin de
50 a 70 mil habitantes que no tengan opciones de entretenimiento en su
comunidad, con calidad con estrenos, instalaciones y un importante social.

La intencin de Cinemagic es generara cultura del cine en todos los mexicanos

al mismo tiempo ejecutar y promover acciones de desarrollo comunitario
dentro de los complejos cinematogrficos.

Al da de hoy, la cadena tiene presencia en 8 estados de Mxico; Estado de

Mxico, Puebla, Veracruz, Jalisco, Hidalgo, San Lus Potos, Nuevo Len Y
Oaxaca. En este ltimo, ubicado en el destino turstico Bahas de Huatulco, el
cual se localiza en el complejo de Plaza Madero, con un total de 4 salas
equipadas

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Percepcin de la satisfaccin del cliente

1.5.2 Misin
1.5.3 Visin
1.5.4 Valores
1.5.5 Organigrama

Capitulo ll
2.1 Marco terico

Captulo lll
3.1 Metodologa
3.2 Metodologa cuantitativa
Las encuestas para medir la satisfaccin del cliente estn basadas en cinco
modelos : de los cuales se retom indicadores especficos para medir la
satisfaccin del cliente que visita el cinemagic Huatulco.

3.2.1 Definicin de la poblacin meta

3.2.2 Determinacin del marco de la muestra
3.2.3 Eleccin de una tcnica de muestreo (aleatorio simple)
3.2.4 Determinar el tamao de la muestra
3.2.5 Instrumento de medicin
3.3 Metodologa cualitativa (importancia)
3.3.1 Observacin dirigida

Captulo lV Resultados

Captulo V Conclusiones
5.1 servicio al cliente
5.2 Organizacin laboral
5.3 Conclusiones generales
5.4 Recomendaciones

Captulo Vl
Bibliografa
Libros
Artculos
Revistas
Internet
Pepe y Too. (2012). Casos de xito: Cinemagic. Recuperado de
http://www.pepeytono.com.mx

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Percepcin de la satisfaccin del cliente

Endeavor Mentro. (2014). Casos de xito enero 2014. Recuperado de

https://mentoresendeavor.wordpress.com/2014/01/06/caso-de-exito/