UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO

BENEDICTO XVI
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
PROGRAMA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
INGENIERÍA CIVIL

SISTEMA DE AGUA POTABLE Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN

EL CENTRO POBLADO LOS ZAPATAS, DISTRITO DE
TAMBOGRANDE, PROVINCIA DE PIURA.
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO CIVIL

AUTOR:
Bach. MARCOS JUNIOR PANTA JUAREZ
ORCID: 0000-0003-2027-3519
ASESOR:
Dr. Luis Alberto Acosta Sánchez
ORCID: 0000-0003-0332-2171
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
SISTEMA DE SANEAMIENTO EN ZONAS RURALES

PIURA – PERÚ

2021
 1. TITULO DE LA TESIS
Sistema de agua potable y satisfacción del usuario en el centro poblado los zapatas,
distrito de tambogrande, provincia de Piura.
2. EQUIPO DE TRABAJO

AUTOR

Panta Juarez Marcos Junior

ORCID:0000-0003-2027-3519

ASESOR

DR. Acosta Sánchez Luis Alberto

ORCID: 0000-0003-0332-2171

JURADO

JURADO 1

JURADO 2

JURADO 3
3. HOJA DE FIRMAR DEL JURADO Y ASESOR

JURADO 1

JURADO 2

JURADO 3

Dr. Acosta Sánchez Luis Alberto

ASESOR
4. AGRADECIMIENTO Y DEDICATORIA
5. RESUMEN Y ABSTRACT
6. CONTENIDO
7. INDICE DE GRAFICOS Y TABLAS
 I. INTRODUCCION

En el mundo, los problemas referidos al saneamiento representan un problema en cuestión,

por eso la Organización de las naciones unidas (ONU) afronta una deficiencia muy resaltante
en el desabastecimiento mundialmente de agua potable, la crisis por satisfacer las
necesidades de las poblaciones es cada vez más difícil, el factor primordial son los sistema
obsoletos, que afecta en el progreso y la salud humana, un sistema de agua potable eficiente
tiene una consecuencia positiva y la población lo sabe distinguir.

Así mismo la Organización mundial de la salud, señala que combinar un adecuado

abastecimiento de agua potable y un saneamiento eficiente tiene como fin resultados
positivos para la lucha con el atraso económico, así como las enfermedades que afecta a la
salud considerablemente, como la sostenibilidad del medio ambiente. Lamentablemente el
mundo a sufrido graves consecuencias entre ellas la muerte, en países con menor desarrollo
la falta de agua acrecienta los riesgos con la salud y es evidente el ser humano no puede
sobrevivir y depende de este recurso vital e irremplazable.

En América latina, Colombia incremento el acceso de los servicios de agua y saneamiento

en su población durante la última década, pero es una lucha constante para este país, afrontar
los desafíos son valiosos e importantes, comparándolo con algunos otros países de similar
economía, este se caracteriza por tener alto nivel de inversión como de recuperación de
costos. Así como la eficiencia de empresas públicas que hacen posible su fuerte y estable
participación con el sector privado.

Por otro lado, Ecuador si bien es cierto aumento de manera importante su eficiencia en
atender los sistemas de agua potable, este país se caracteriza por tener deficiente nivel de
cobertura, localizados en las zonas rurales de pobre calidad, y tienen una restricción en la
recuperación de coste, y tiene gran dependencia de financiamiento de los gobernantes.

En Chile, los servicios de agua como el saneamiento tienen como característica buen nivel
en la ejecución su cobertura y su buena calidad, este país se distingue pues las empresas en
su mayoría pertenecen al sector privado, además de contar con un marco normativo que
funciona efectivamente en protección de poblaciones pobres, pues se aplican tarifas con
autofinanciamiento permitiendo que estos no se vean afectados económicamente.
Actualmente en el Perú, 16% de habitantes no tienen acceso al servicio de agua potable, pero
se ha logrado un avance importante en las últimas décadas, del siglo anterior al actual se ha
reflejado un crecimiento del 32% en las zonas más apartadas las zonas rurales de nuestro
país, asimismo se ha logrado un gran avance en la desinfección del agua y buenos tratamiento
del mismo, pero aún queda muchos retos por afrontar, en este sector sufre una escases en la
cobertura, la mala calidad de estas prestaciones, la débil sostenibilidad de los sistemas de
agua potable, y las tarifas que se hace imposible cubrir los costó en la operación y
mantenimiento, personal y operadores con escasa información al tener alta rotación debido
a los gobernantes que entran y salen.

Según el INEI en el 2017, el 89% de peruanos a nivel nacional tienen acceso al agua potable,
sim embargo se visualiza un importante retraso en la cobertura en zonas rurales. Es decir
94% en zonas urbanas y 72% en zonas rurales, actualmente en el ámbito urbano alcanza al
95% mientras que en zonas rurales solo a un 78%.

En zonas urbanas los encargados son las empresas de prestación de servicio, y en las zonas
rurales las que se encargan son las Juntas de administración de servicio de saneamiento.

El centro poblado Los Zapatas, pertenece al distrito de tambogrande uno de los nueve
distritos que agrupan a la provincia de Piura, el acceso al centro poblado es a través de
trochas carrozables, comunicados entre sí, los accesos en los caminos es una suma de las
carencias que sufren los pobladores de esta zona, en la actualidad los habitantes de esta zona
usan como fuente en agua captada de pozos acarreando agua hasta sus hogares, realizando
un total de cinco viajes en promedio durante el día lo que significa un total de 50 minutos de
su tiempo para realizar estas actividades. El pozo donde se recolecta el agua tiene
construcción artesanal, y tiene 15 años de antigüedad y evidentemente al no cumplir con las
especificaciones ya se encuentran obsoletas y representan un peligro para estos habitantes,
tener una adecuada operación y mantenimiento permite contar con un sistema de agua
potable rentable, con disminución de costos en reparación y un mayor tiempo en su uso.

La población perteneciente al centro poblado Los Zapatas, provincia de Tambogrande, tiene

muchas necesidades respecto a servicio brindado para poder tener una satisfacción, en zonas
rurales de nuestro país la situación es muy parecida, el desinterés de las autoridades por
atender estas necesidades primordiales es una realidad, aun siendo este un derecho de toda
persona al acceso de agua en cualquier lugar del mundo.

Las causas para lograr tener la satisfacción del usuario son óptimas condiciones de las
estructuras, un buen anejo de la junta administradora de servicios de saneamiento, la
contribución económica de los usuarios y un adecuado rendimiento del sistema.

Las consecuencias que se tendrían, ofrecer un servicio de agua con calidad, la eficiencia en
mantenimientos a las estructuras, se brindara un servicio adecuado a los usuarios, y
finalmente se brindara una dotación suficiente a la población.

Como aportes se proponen, la capacitación para el buen uso del sistema al poblador y al
operador, la limitación del impacto negativo en las estructuras, las conexiones domiciliarias
tienen que estar supervisadas por una persona capacitada, y finalmente la verificación de
todos los elementos estructurales del sistema.

En el presente estudio de investigación se formula el siguiente problema:

¿Qué relación existe entre el sistema de agua potable y satisfacción del usuario en el centro
poblado los zapatas, distrito de tambogrande, provincia de Piura?

En los específicos:

1. ¿Cómo es la satisfacción del usuario en el centro poblado los zapatas, distrito de

tambogrande, provincia de Piura?
2. ¿Qué relación existe entre el sistema de agua potable y satisfacción del usuario en el
centro poblado los zapatas, distrito de tambogrande, provincia de Piura, según su
calidad?
3. ¿Qué relación existe entre el sistema de agua potable y satisfacción del usuario en el
centro poblado los zapatas, distrito de tambogrande, provincia de Piura, según su
continuidad?
4. ¿Qué relación existe entre el sistema de agua potable y satisfacción del usuario en el
centro poblado los zapatas, distrito de tambogrande, provincia de Piura, según su
cobertura?

Para resolver con las preguntas planteadas se propuso el objetivo general:

Determinar relación que existe entre el sistema de agua potable y satisfacción del usuario en
el centro poblado los zapatas, distrito de tambogrande, provincia de Piura.

De la misma manera se plantearon los siguientes objetivos específicos:

1. Identificar la satisfacción del usuario en el centro poblado, distrito de tambogrande,

provincia de Piura.
2. Determinar relación que existe entre el sistema de agua potable y satisfacción del
usuario en el centro poblado los zapatas, distrito de tambogrande, provincia de Piura,
según su calidad.
3. Determinar relación que existe entre el sistema de agua potable y satisfacción del
usuario en el centro poblado los zapatas, distrito de tambogrande, provincia de Piura,
según su continuidad.
4. Determinar relación que existe entre el sistema de agua potable y satisfacción del
usuario en el centro poblado los zapatas, distrito de tambogrande, provincia de Piura,
según su cobertura.

Este proyecto se justifica de forma teórica ya que hace un análisis de literatura de

importancia para el proyecto y que hace referencia similarmente a las variables de estudio.
De la misma manera se justifica de manera practica porque se propone el mejoramiento de
la población respecto a su desarrollo como salud, también tiene una justificación social
porque las variables de estudio en cuestión; sistema de agua potable y satisfacción del
usuario permitirá obtener beneficio colectivo y finalmente tiene una justificación
metodológica pues brinda a través de un instrumento para la recolección de datos una
encuesta de elaboración propia, y se consideran sus dimensiones e indicadores para luego
ser sometidos por un proceso de validación.

Así mismo este proyecto tiene un alcance social, y estas conformada por los habitantes del
centro poblado Los Zapatas, distrito de tambogrande, provincia de Piura y únicamente se
enfoca en esta zona.

En las limitaciones para este estudio realizado se centra en la actualidad con la pandemia de
la covid-19 y por razones que involucra a toda la población mundial se debe tener los
cuidados respectivos incluyendo el distanciamiento social, y por cuyo motivo no se han
podido realizar diseños de tipo experimental, en la zona de estudio.
 II. REVISION DE LITERATURA

El presente proyecto, presenta en el capítulo II de la revisión de literatura, antecedentes,

dentro de ellos 05 antecedentes nacionales, y 05 antecedentes internacionales. En este
sentido se consideraron proyectos con una antigüedad no mayor a cinco años.

ENFOQUE NACIONAL

Sistema de agua potable

Chancasanampa (2019), Este proyecto de investigación titulado “Evaluación del sistema

de agua potable para mejorar el abastecimiento de agua en el Anexo Tulturi de Moya, distrito
de Moya, departamento de Huancavelica”

El objetivo del proyecto determinar de qué manera la evaluación del sistema de agua potable,
mejora el abastecimiento de agua en el anexo Tulturi, distrito Moya, provincia Huancavelica.
El tipo de investigación es cuantitativa por que los resultados que se obtuvieron son
medibles, es de tipo aplicada porque gracias a nuestros conocimientos poder dar solución a
los problemas que encontremos en el proceso del desarrollo de la presente investigación y el
tipo de diseño es experimental porque se manipularon las variables de la investigación. La
población está conformada por el sistema de abastecimiento de agua potable y la muestra
tomada por conveniencia son: la captación, el almacenamiento y las líneas de conducción
con las de aducción. En el punto de captación se realizó el análisis físico-químico y
microbiológico de la muestra de agua, a su vez se evaluó el aforo por el método volumétrico,
mientras que en la línea de conducción y en la línea de aducción se realizaron pruebas
hidráulicas de presión para determinar la resistencia a la presión y la hermeticidad de las
tuberías y por último en el reservorio que sirve de almacenamiento de agua se realizó ensayos
no destructivos de esclerometría y pruebas hidráulicas de estanqueidad y hermicidad. Todos
estos ensayos se realizaron en laboratorios acreditados y con instrumentos debidamente
calibrados para obtener datos confiables. Entre los principales resultados tenemos: en la
captación el agua del manantial no es apto para el consumo humano, recomendamos
potabilizar el agua dosificando cloro en las proporciones adecuadas para purificarla, en las
tuberías de conducción y aducción se pudo comprobar que existen fugas de agua no visibles,
se recomienda detectarlas con equipos modernos como el correlator o el geófono, y en el
reservorio se encontró fisuras y presenta filtraciones se recomienda reforzar la loza del fondo
y las paredes revestirla con geomembrana para evitar filtraciones de agua.

Raqui (2017), en su proyecto denominado “caracterización y diseño del sistema de agua

potable y saneamiento, de la Comunidad Nativa San Román de Satinaki, distrito de Perené,
provincia de Chanchamayo, departamento de Junín”

Carece de servicio de agua y saneamiento por lo que sus pobladores están expuestos a
enfermedades de origen hídrico. Por ello el objetivo de este trabajo de investigación es
determinar la caracterización física y caracterización social de la Comunidad Nativa, para la
selección del sistema de agua potable y saneamiento en mejora de la calidad de vida de la
población, brindando un importante aporte, en la salud y bienestar de la familia. El Método
de investigación es Ex-Post-Facto, una investigación en la cual se observan situaciones ya
existentes en el contexto natural en la Comunidad Nativa San Román de Satinaki, para
después analizarlos. Se concluye que el sistema de agua y saneamiento están íntimamente
ligados, desde su caracterización física y social, dependiendo de ellos para la correcta
determinación de parámetros como periodo de diseño, análisis poblacional, dotación, en
cuya apropiada elección radica el éxito del diseño. Para el Diseño del sistema de agua y
saneamiento se aplicó la normatividad y las bases teóricas de la investigación.

Landauro & Sotelo (2019), en su tesis “Evaluación y propuesta de mejora del sistema de
agua potable y desagüe en el caserío de Shiqui distrito de Catac, Recuay 2018”

El siguiente proyecto de investigación, tuvo como objetivo la de evaluación y propuesta de

mejora del sistema de agua potable y desagüe del caserío de Shiqui Distrito de Catac, Recuay
2018. Las teorías que se refieren al sistema de agua potable y desagüe las cuales son su
clasificación, componentes, diseño, demanda y calidad del agua también rigiéndose en el
reglamento nacional de edificaciones en obras de saneamiento básico, el presente proyecto
de investigación cuenta con un tipo de investigación no experimental, transaccional y
descriptivo. La población que cuenta esta tesis es toda la población del caserío de Shiqui que
cuenta con 88 habitantes, los componentes que contienen este sistema de agua potable consta
de: punto de captación (rio) una línea de impulsión, un reservorio, una línea de aducción y
una red de distribución que abastece a 88 habitantes en todo el caserío de Shiqui, el proyecto
presentado se realizó mediante técnicas de observación, prueba de laboratorio y encuesta
con los instrumentos empleados que serán ficha técnica que será planteada a el sistema de
agua, una ficha de laboratorio indicando la calidad del agua y por ultimo una encuesta
planteada a los pobladores del caserío de Shiqui. Llegando a obtener los resultados llegando
a la conclusión de plantear una mejora.

Satisfacción del Usuario

Breña (2018), en el proyecto de investigación “Control de calidad del agua potable y

satisfacción del cliente en el distrito de Salas Guadalupe - Ica, 2018”

La presente investigación tiene como objetivo evaluar la relación que existe entre Control
de calidad del agua potable y satisfacción del cliente en el distrito de Salas Guadalupe - Ica,
2018. Considerando que es una investigación de carácter cuantitativa, tipo básica, se empleó
el diseño descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 1500 usuarios del
servicio de agua potable de la municipalidad distrital de Salas - Ica, 2018 y la muestra quedó
constituida por 80 usuarios del servicio empleando para ello la técnica de muestreo no
probabilístico e intencionado. Para la recolección de datos se elaboró dos cuestionarios, uno
para determinar la calidad de agua potable con 24 ítems, y otro para el nivel de satisfacción
del cliente con 24 ítems. Para el procesamiento de datos se utilizó la estadística descriptiva
para la presentación de resultados en tablas y figuras y la estadística inferencial para la
comprobación de las hipótesis. Los resultados demostraron que existe una relación directa
Control de calidad del agua potable y satisfacción del cliente en el distrito de Salas
Guadalupe – Ica, 2018. Esto se refleja en el coeficiente de correlación de Personas que
asciende a 0,837 lo cual es considerada una relación directa y significativa.

Córdova (2019), en su proyecto “Gobernabilidad y satisfacción del usuario en la empresa

municipal de servicios de agua potable y alcantarillado de San Martín, Morales 2018”

El objetivo principal fue determinar la relación entre las dos variables expuestas. El tipo de
investigación es básica de diseño descriptivo correlacional, la muestra de estudio estuvo
representada por 371 usuarios del distrito de Morales pertenecientes a La Empresa Municipal
de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de San Martín Sociedad Anónima – EMAPA
SAN MARTÍN S.A., habiéndose calculado con el resultado obtenido fue que la página web
de Emapa, el 43.1% lo califica que siempre se da la voz y rendición de cuentas el usuario,
conoce cuánto se cobra la reubicación de la caja del medidor y solo 7.8% lo califica que se
da ocasionalmente la voz y rendición de cuentas de la Empresa Municipal de Servicios de
Agua Potable y Alcantarillado, porque en la pública de sus recibos el usuario conoce cuánto
se cobra por el cierre de una conexión domiciliaria. Se concluye que, existe una influencia
significativa Correlación entre gobernabilidad y satisfacción del usuario en la Empresa
Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de San Martín, Morales 2018.

ENFOQUE INTERNACIONAL

Sistema de agua potable

Flores (2017), en su tesis “Incidencia de la agricultura y ganadería sobre la calidad de agua

del sistema de agua potable de la comunidad El Capulí, provincia del Carchi”

La investigación se efectuó en las vertientes de las tres captaciones del sistema de agua
potable de la Comunidad de El Capulí, cantón Montúfar, provincia del Carchi durante el
período septiembre 2014-mayo 2016. El objetivo general fue evaluar la incidencia de la
agricultura y la ganadería sobre la calidad de agua del sistema de agua potable de la
comunidad. Se realizó un diagnóstico de la situación actual para determinar la intensidad de
las actividades agropecuarias en el área de influencia de las zonas de captación mediante la
recolección de información catastral del GAD del cantón Montúfar y datos de vacunación
proporcionados por el Sistema Fiebre Aftosa (SIFAE). La calidad del agua potable se
determinó mediante la realización de análisis físicos y químicos de muestras de agua de las
vertientes, captaciones y planta de tratamiento. Los resultados determinaron que el área de
influencia de las fuentes de captación de agua superficial en la parte alta de la sub cuenca
del río Huaquear sí está influida por el aumento de la frontera agrícola; en tanto que, en la
parte baja es la ganadería la actividad que influye en la calidad del agua para el consumo
humano del sistema en estudio. Las diferentes actividades agropecuarias registradas en las
zonas de influencia se georeferenciaron mediante software: Microsoft Excel, Arc Gis 10.2 y
AutoCAD 2015. Mediante metodología participativa se socializó los resultados, recalcando
la importancia de la protección de fuentes hídricas y las obligaciones ambientales como
agricultores y como comunidad. Con base en la información encontrada, se construyó una
propuesta constituida por la construcción de un desarenador, que permitirá disminuir la
turbidez del agua en la fuente de captación; además, se contempló la implementación de un
sistema de purificación de agua a partir de columnas de intercambio iónico a ubicarse en
planta de tratamiento con el fin de eliminar el contenido de nitritos, nitratos y fosfatos
existentes en las tres captaciones del sistema.
Ávila; Montalvo & Morillo (2018), en su proyecto de investigación “Rediseño del sistema
de agua potable del Barrio Cashapamba desde el tanque de reserva Cashapamba hasta el
tanque de reserva Dolores Vega, ubicado en la parroquia Sangolquí, cantón Rumiñahui,
provincia de Pichincha”

El presente trabajo se centra en la utilización de herramientas informáticas como, Epanet

2.0, de libre acceso, para el modelamiento hidráulico de redes de distribución de agua
potable, evaluando con criterios que satisfagan las demandas poblacionales de agua,
permitiendo garantizar los requerimientos de servicio, en función y cumplimiento de los
parámetros hidráulicos, como presiones mínimas, caudales, velocidad. Los estudios y
diseños del sistema de distribución del barrio Cashapamba, comprendieron varias etapas y
que permitió realizar la evaluación del sistema de distribución con el que cuenta el barrio en
estudio. Partiendo de los resultados obtenidos de la evaluación del sistema, se procedió con
el planteamiento de tres alternativas de rediseño las cuales están en función de los parámetros
de diseños establecidos en la Normativa CPE INEN 5 y de la DAPAC-R. Optando por la
alternativa que reúne las mejores características, hidráulicas, técnicas y económicas

Ruiz (2016), en su tesis “Estudio y diseño de la red de agua potable para el mejoramiento
de la calidad de vida de los habitantes”

De acuerdo con la investigación cuali-cuantitativa realizada a través de encuestas y con la

investigación de campo y exploratoria, es indudable la necesidad de introducir un Sistema
de Agua Potable, debido a las condiciones que se encuentran actualmente estos sectores en
mención; por lo que se dispuso a solucionar el problema realizando el Diseño de Agua
Potable, el cual tendrá la función de dotar del líquido vital a las viviendas. Existe un
manantial del cual se va a impulsar el agua mediante un sistema de bombeo hasta un tanque
de reserva. La distribución de agua será por gravedad. Para el desarrollo del mismo, se
necesitan tomar en cuenta factores como el crecimiento poblacional y el estudio topográfico.
Para el diseño de agua potable es necesario considerar parámetros como: área que va a servir,
periodo de diseño, caudal que se dispone, todo basado en normas generales para el diseño
de agua potable. Con el diseño terminado, se elaboró sus respectivos planos, se calculó los
materiales y mano de obra necesarios para la ejecución del proyecto. Al término de este
proceso, se entregó el estudio y diseño de Agua Potable al GSAD Municipal del Cantón
Cevallos – Unidad de Agua Potable (UNAPAC) para que en un futuro pueda realizar el
proyecto de la mejor manera y así contribuir con los sectores mencionados.

Satisfacción del usuario

Flores (2019), en su estudio “Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consulta

Externa del Hospital Vitarte, 2019”

El objetivo fue, determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción
del usuario de consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019. El tipo de investigación fue
cuantitativo, aplicado, el nivel de investigación fue correlacional y el diseño investigativo
fue no experimental, transversal. El tipo de muestreo fue aleatorio simple. La muestra fue de
490 usuarios externos de 18 años a 60 años, que acudieron a las consultas externas del
hospital de Vitarte, entre octubre 2019 a diciembre 2019. Para la recolección de datos se
aplicó dos instrumentos (cuestionarios) el SERVQUAL modificado (Quality service), para
medir calidad del servicio y satisfacción del usuario de consultas externas, Concluyéndose
que: Sí existe relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de
consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019, (p=0.000, rho de Spearman=0.754).

Boada (2017), El presente trabajo de titulación es una “Propuesta estratégica para mejorar
los niveles de satisfacción de los usuarios en la matriz de la empresa municipal de agua
potable y alcantarillado de Riobamba (EP-EMAPAR)”

La finalidad fue buscar la satisfacción del cliente a través de la presente propuesta. Para la
elaboración pertinente del estudio se utilizaron métodos de investigación documental,
bibliográfica y de campo, mediante herramientas dirigidas a los usuarios de la empresa y al
personal administrativo como son la encuesta y entrevista respectivamente, las cuales
sirvieron para recabar información trascendental. Los resultados arrojados reflejan que los
usuarios poseen un nivel de satisfacción en cuanto a aspectos como responsabilidad y
capacidad de respuesta por parte de los servidores de la empresa definido como deficiente,
en criterios de seguridad, empatía y satisfacción específica califican al servicio como
insatisfactorio, de igual manera en cuanto a infraestructura, equipos y demás elementos
tangibles los usuarios lo caracterizan como regular lo cual está dentro del rango de
insatisfacción. En conclusión, la propuesta estratégica contribuirá al desarrollo y crecimiento
integral de la institución, garantizando de esta manera la satisfacción del usuario y el refuerzo
de la imagen institucional. Finalmente se recomienda efectuar una gestión de mejora
continua en la prestación del servicio para la satisfacción de los usuarios.