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Introduccin.

Este trabajo est basado en tcnicas de guiado y atencin al turista, pero antes de enfocarnos en esto debemos tener en cuenta la definicin de Gua de Turismo. Un gua de turismo es una persona profesional responsable de la recepcin y conduccin a diferentes grupos en reas determinadas, que por funcin el gua de turismo debe de informar, dirigir y orientar a los turistas durante su estancia en una denominada regin. Sin olvidar que el cliente paga por lo que le gusta a l, no por lo que le interesa al gua, de ah tiene la responsabilidad de habituarse a los requerimientos y necesidades de sus clientes. Para analizar este tema primero debemos tener claro el significado de turismo, que segn la OMT en 1991 lo defini como: El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, negocios y otros motivos. (OMT, 199:11). De acuerdo a esto se fue originando guias de turismos, aunque anteriormente tenan se les llamaban Cicerones, turismo se origino desde la edad antigua y ha evolucionado durante estos aos, por ejemplo la capacitacin que se les ha dado a los guias de turistas hoy en da es muy eficiente, ya que se han desarrollado bastante desempeo en interpretar los hechos culturales, histricos, naturales, etc., y que han podido enfrentar a la audiencia por medios de tcnicas. El trabajo consta de varios aspectos: Definicin de Gua de Turismo. Antecedentes que dio origen de la profesin de Gua de Turismo. Aspectos para seleccionar las tcnicas de guiado. Elementos entre la relacin del gua y su audiencia. Tcnicas bsicas para atender sus audiencias.

Adems al final de este trabajo se mencionan algunas conclusiones de acuerdo a la informacin acerca de las tcnicas de guiado y atencin de turistas, y tambin se indica una pequea reflexin sobre de que manera un empresario de la micro o pequea empresa le puede funcionar un material de esta ndole. Objetivo General:

Conocer las tcnicas de conduccin de turistas ms esenciales, que un Gua de Turismo debe considerar, en las ocasiones en las que deba enfrentar audiencias que han adquirido bienes o servicios de consumo turstico.

Objetivos Especficos:

Comprender la funcionalidad del Gua de Turismo dentro del esquema de conduccin de turistas o excursionistas. Aprender algunas tcnicas que involucran la adquisicin de

herramientas de uso profesional para ofrecer productos tour-operados. Conocer los escenarios ms apropiados para la implementacin de dichas tcnicas.

Tcnicas de guiado y atencin turstica. Gua de turismo: Es aquel que debe atender los requerimientos de la empresa en procura de satisfacer a sus clientes en el espacio final en donde se consuma los bienes o servicios de naturaleza turstica y que adems realiza una funcin de interpretacin es que consiste en transferir un lenguaje comprensible todos los hechos de la informacin dada. Segn la definicin que le da el I.C.T a gua de turismo es: la persona que desarrolla como funcin principal mostrar a los turistas el patrimonio turstico nacional y acompaarlos y velar por su bienestar. Antecedentes que dio origen a la profesin Gua de Turismo. Surge en la Edad Media, cuando los romanos debido a sus conquistas expandieron sus territorios gozando de gran poder, eso les dio tiempo para visitar sus territorios y para esos fines utilizaron una figura muy parecida al gua de turismo con el nombre de exegeta. El ingles Thomas Cook en 1841 organizo la primera agencia de viajes, en la cual organizo la primera excursin incluyendo los servicios de transporte, alimentacin y entretenimiento
Thomas

y as fue que surgi la primera agencia de viaje llamada:

Cook and son, luego sus hijos continuaron su expansin y ahora es la

ms grande agencia de clase mundial, llamada Thomas Cook Group. Aspectos que el gua debe tomar en cuenta para seleccionar la tcnica de guiado. El gua realiza una actividad de interpretacin, en la que consiste transferir un lenguaje sencillo y comprensible todos los hechos, sucesos que se presente en una forma tcnica, cientfica o fantstica para que de una forma ms asimilable mas sea comprendida por su audiencia. Existen tcnicas de interpretacin en lo ms diversos escenarios y situaciones, ya que las tcnicas son opciones de suministros de informacin que el gua

selecciona de acuerdo con el tipo de turistas y de la informacin que les he posible transmitir en tiempo y lugar.

Elementos de relacin del gua y su audiencia. Los elementos que constituye la relacin entre el gua y su audiencia en cualquier escenario son: 1. Atractivo: Es todo aquello que puede captar toda la atencin de la audiencia.

2. Audiencia: Aqu la misma audiencia es la que estara integrada por todos aquellos sujetos que son beneficiados

3. Gua: Estara vinculado entre la audiencia y los atractivos.

Tcnicas bsicas para atender a las audiencias. Tcnica Ventajas Mejor proximidad entre atractivos y audiencias. Mayor tiempo para la asimilacin de la informacin. Desventajas Reduce la posibilidad de conocer ms atractivos en una misma zona geogrfica. A veces se tornan tan itinerantes que convierte la interpretacin en un acto menos atractivo Precaucin que debe tomar el Gua a la hora de implementarlas. 1. Buscan sitios que faciliten su exposicin y se eviten distracciones. 2. Revisan la acstica y los ruidos del ambiente antes de su exposicin, para una mejor comunicacin. Entre gua y audiencia. 3. Buscan posiciones confortables para todos de manera que la voz del gua se proyecte adecuadamente y puedan observar a toda su audiencia de frente. 4. Permite la interaccin y miden los tiempos de entrega de informacin. 5. Recuerdan que no todos los pasajeros poseen sus mismas perspectivas o visibilidad. 6. Nunca iniciar cuando toda la audiencia no est presente. Cuando hacen una pregunta hay que repetirla para que las personas de atrs sean tambin parte del dialogo. 7. Buscar un adecuado confort para trabajar y hacer disfrutar a sus pasajeros. 8. Estar pendientes de las condiciones de la seguridad. 9. Utilizan los recursos y equipos que incrementa las posibilidades de mejorar el aprovechamiento de los atractivos. Hacer inventarios y revisiones previas de los recursos con los que cuentan e identifican posible rutas de escape. 10. Hacer demostraciones reales cuando es posible e invitar a sus audiencias a participar en las actividades. Nunca dejar por fuera a la audiencia ms bien hay que incitar a la audiencia para que participe en todo lo que quiera o pueda.

Tcnica de Parada.

Posibilidades de preguntas inmediatas ms fciles de responder. Mayor nivel de seguridad.

Nombre de Tcnica

Ventajas

Las audiencias pueden cubrir mayores distancias y clases de atractivos. En casos de que las interpretaciones realizadas en escenario en movimiento los gua deben tomar las siguientes consideraciones

Tcnica de Movimiento

Precaucin que debe tomar el Gua a la hora de implementarlas 1. Seguridad y planificacin.: Todos los detalles deben revisarse cuidadosamente. 2. Al hablar con los pasajeros debe de ser de frente y miran su cuerpo para que les observe y puedan tener una mejor atencin. Esto es para no faltarles al respecto y adems para que vean que se le toma mucha importancia a estas actividades. 3. Trabajar en el concepto de prefiguracin y tratar los temas con antelacin para que las audiencias se preparen para su encuentro con los atractivos. 4. Cuando la audiencia se emociona detenemos el trnsito de la unidad y dejar que disfruten el momento. 5. Mantener una posicin visible en vehculos donde existan obstculos para el pasajero. 6. Utilizar las manos u otros recursos para mostrar la orientacin de los puntos de inters. 7. Cuando un turista hace una pregunta, hay que repetirla por el micrfono para que las personas de atrs sean tambin parte del dialogo. Cuando se va en la parte de atrs a veces uno siente que no le dan importancia, por lo tanto el gua debe demostrar que tambin ellos son importantes en ese viaje, por lo tanto el gua debe de repetir o hablar un poco mas fuerte para que las personas de atrs puedan escucharlas mejor.

Conclusin. De acuerdo con la informacin encontrada el gua de turismo en nuestro pas, ha crecido mucho ltimamente, ya que ha recibido mejor capacitacin y adems hoy en da muchos de ellos(as), son especializados por el ICT, y muchos de estos guias han sido contratados por agencias u hoteles, por su gran profesionalismo. La temtica del audiovisual fue muy interesante, ya que los temas que desarrollaba eran temas muy fciles de aprender y adems para m era algo nuevo, ya que nunca haba escuchado los tipos de tcnicas que utilizan los guias cuando estn con sus audiencias. Mi opinin acerca al audiovisual es que cuando narraban el tema, al fondo se escuchaba la voz de los guias cuando les hablaban a sus audiencias, y esto me dificultaba a la hora de escuchar al narrador, ya que no se escuchaba mucho su voz.