Tcnicasparaidentificarlacausa Raíz

Tcnicas para identificar la causa-raz de
los problemas
abril 2006
Tcnicas para identificar la causa-raz de los problemas
OBJETIVO:
Aplicar las tcnicas para la identificacin de

la causa real o potencial de un problema y su
posible solucin.
CONTENIDO:
1. Introduccin
2. Requisitos de ISO 9001:2000 relacionados con los problemas
3. Definicin de problema y tipos de problemas
4. Tcnicas de anlisis para la determinacin de la causa raz que origina el
problema
4.1 Lluvia de ideas
4.2 Multivotacin
4.3 Los cinco porqus
4.4 Diagrama de Ishikawa
5. Formatos para documentar acciones correctivas y preventivas
1. INTRODUCCIN
ISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no
conformidades y los productos no conformes, as como los problemas potenciales, y que
para solucionarlos investiguemos la causa raz de los mismos, y con ello implementar las
acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evita su recurrencia o su
ocurrencia, adems de buscar la mejora continua.
Visin de la norma ISO 9001
El tratamiento adecuado de los problemas nos

va a conducir a la mejora continua.
Una institucin proactiva no niega u oculta los problemas, los
resuelve.
2. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000

relacionados con los problemas
Control del producto no conforme (8.3)

Mejora (8.5)
- Mejora continua (8.5.1)
- Acciones correctivas. (8.5.2)
- Acciones preventivas (8.5.3)
Control de Producto No Conforme (8.3)
Definiciones
Producto No Conforme:
Producto que no cumple con alguna caracterstica
requerida.
Requerimiento
- La organizacin debe tratar los productos

no conformes de la siguiente manera :
Tomando acciones para eliminar la
no conformidad detectada...
Definiciones
No Conformidad:
Incumplimiento con algn requerimiento establecido
en alguna norma externa o interna (incumplimiento
de algn debe).
Objetivo
Asegurar que el producto o servicio que no sea

conforme con los requisitos no sea usado
inadvertidamente o entregado al cliente
Mejora continua (8.5.1)
Objetivo:
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de

gestin de la calidad de la institucin.
Mejora continua (8.5.1)
Requerimientos
La organizacin debe manejar la mejora
continua del SGC a travs del uso de la Poltica
de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los
resultados de las auditorias, el Anlisis de
Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas
y la Revisin de la Direccin.
Acciones correctivas. (8.5.2)
Requerimientos
Tomar acciones para eliminar la causa de las
no conformidades con el objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir
Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas
a los defectos de las no conformidades
encontradas.
Acciones correctivas. (8.5.2)
Objetivo
Dar solucin a las no conformidades
para prevenir que vuelvan a
producirse.
Accin de Correccin (accin inmediata):

Accin que se toma para solucionar un problema presente
(producto no conforme o no conformidad).
Cundo establecer acciones correctivas
Reclamaciones o quejas de clientes

Problemas de calidad en el producto o servicio
Resultados de anlisis de datos
Resultado de mediciones de satisfaccin del cliente
Resultados de la revisin de la direccin
No cumplimiento a objetivos establecidos
Resultados del monitoreo y medicin de procesos
Resultados de monitoreo y medicin de productos
No conformidades en auditorias internas
No conformidades en auditorias de tercera parte
Incumplimientos a requerimientos regulatorios
Acciones preventivas (8.5.3)
Objetivo
Prevenir que se presente algn problema

Acciones preventivas (8.5.3)
Requerimientos
Determinar acciones para eliminar las causas

de no conformidades potenciales para prevenir
su ocurrencia.
Las acciones preventivas deben ser apropiadas
a los efectos de los problemas potenciales
EJERCICIO 1
Escribe tu
definicin de
PROBLEMA
Qu es un problema?
Es la desviacin de una situacin esperada para

la cual no tenemos una respuesta inmediata.
Presentacin de algn acontecimiento no

esperado, que afecta las condiciones normales
de operacin de la institucin.
Aspectos Sicolgicos de los Problemas
Vistos como algo POSITIVO son:

Cambios a la rutina.
Retos a vencer.
Oportunidades para poner a prueba
nuestro talento.
Vistos como algo NEGATIVO son:

Causados por el destino, obra del
demonio o mala suerte.
Difciles de resolver.
Disminuirn
los problemas si...
Incrementamos nuestras capacidades de solucin, es decir,
mientras ms preparados estemos menos problemas
tendremos.
Intelectualmente
Emocionalmente
Fsicamente
Tipos de Problemas
Podemos clasificar los problemas con base en diferentes

criterios, por el campo de solucin los clasificamos en:
Tcnicos
Conductuales o actitudinales
De recursos
Hbridos
4. Pasos para la solucin de problemas
Paso 1 * Integracin de un equipo

Paso 2 * Descripcin del problema
Paso 3 * Acciones inmediatas
Paso 4 * Determinacin de la causa raz
Paso 5 * Implantacin de acciones
correctivas permanentes
Paso 6 * Acciones preventivas
Paso 7 * Verificacin de acciones
Paso 8 * Agradecimiento o felicitaciones al equipo
Checklist para la definicin de problemas
Qu es?
Cundo se utiliza?
Cmo se utiliza?
Hoja para descripcin de problemas

Qu es?
La definicin de un problema es considerada

universalmente como el paso inicial de cualquier
actividad para solucionar problemas o mejorar
continuamente. Si un problema puede definirse
claramente y con suficientes detalles, las causas y las
soluciones empiezan a ser evidentes. Un checklist
puede ser una herramienta til para ayudar a definir un
problema y organizar las ideas.
Cundo se utiliza?
Cada vez que un equipo inicia un esfuerzo de

resolucin de problemas.
Esta herramienta puede utilizarse durante las fases de
definicin, medicin y anlisis del ciclo para mejorar
el proceso.

Cmo se utiliza?
El Checklist para la definicin de problemas se utiliza para

identificar informacin especfica que se requiere para
completar la descripcin de un problema.
1. Investigar las caractersticas y repercusiones del

problema.
2. Una vez que el equipo tenga suficiente informacin, se

deben responder las preguntas de la hoja para la
definicin de problemas.

Cmo se utiliza?
3. Redactar y acordar una descripcin efectiva del problema. Una
descrpcin efectiva del problema es:
Especfica: que explique exactamente qu est mal y distinga
la deficiencia de otros problemas en la organizacin.
Observable: que describa la evidencia visible del problema.
Medible: que indique el alcance del problema en trminos
cuantificables.
Manejable, que significa que:
a. Se puede resolver dentro de la esfera de influencia del
equipo.
b. Se puede resolver en un plazo razonable.
Hoja para descripcin de problemas
Preguntas a formular: Respuestas y datos
1. Quin se afecta?
2. Cul es el problema especfico?
3. Cundo ocurre?
4. Dnde ocurre?
5. Con qu frecuencia ocurre?
6. Cul es la magnitud del impacto?
Anlisis de problemas potenciales
rea de Probabilidad Magnitud Grado de

riesgo de riesgo exposicin*
1: poco 4: bajo
probable impacto
2: probable 5: impacto
3: muy medio
probable 6: alto
impacto
* Grado de exposicin = probabilidad de riesgo por magnitud

4. Tcnicas de anlisis para la

determinacin de la causa raz
que origina el problema.
Por falta de mtodo, los
resultados nunca se
obtuvieron. Y por no haber
descubierto la causa, los
problemas siguieron
Existen varias tcnicas comnmente utilizadas en el medio

para el anlisis y solucin de problemas.
Pero en resumen, todas tienen el mismo fin, que consiste en:
Eliminar la causa real o potencial

que provoc o puede provocar una
no conformidad o problema
4.1 Lluvia de Ideas (Brainstorming)
Qu es?
Es una tcnica de grupo para concebir ideas

originales en un ambiente creativo, que
propicia ms y mejores ideas que las que un
individuo podra generar trabajando de
manera independiente.
LLUVIA DE IDEAS
OBJETIVO:
Identificar las causas de un problema, generar
soluciones creativas para el mismo, o proponer
acciones de mejora, por medio de la expresin de
un nmero extenso de ideas que sean aportadas por
todos los integrantes de un grupo, en un ambiente
relajado.
Para tener buenas ideas, hay que

tener muchas ideas
LLUVIA DE IDEAS
Cuando debe ser utilizada?
Cuando exista la necesidad de:
Generar un nmero extenso de ideas.

Propiciar y liberar la creatividad de las
personas.
Involucrar a todos en el proceso.
Identificar reas de oportunidad para
propiciar la mejora continua.
LLUVIA DE IDEAS
Procedimiento:
1. Elegir un facilitador que anotar las ideas (se debe promover
la intervencin de todos los integrantes).
2. Anotar en un rotafolios la frase que representa el problema
que se estudiar y establecer un tiempo lmite (20 o 30 minutos).
3. Pedir a los participantes que piensen en el problema y digan
en pocas palabras sus ideas al respecto. Verificar que la
contribucin no se repite.
LLUVIA DE IDEAS
4. El facilitador anotar todas las ideas sin emitir juicio alguno.

Es muy importante, en esta primera fase, la ausencia de crtica y
autocrtica; ninguna persona debe hacer comentarios sobre las
ideas expresadas, ni positivos, ni negativos.
5. Al cabo del tiempo establecido (se puede extender si hubiere
ms ideas) se procede a agrupar las ideas (si se considera
necesario), se analizan y se les clasifica segn su importancia, o
bien, se jerarquizan.
6. Discriminar las duplicaciones existentes, los problemas no
importantes y aspectos no negociables.
LLUVIA DE IDEAS
Variantes:
1. Se concede un tiempo razonable (20 o 30
minutos) para que cada participante registre sus
ideas y despus se exponen, uno por uno.
2. Al finalizar la fase de expresin, se pueden
someter a votacin las ideas para asignarles un
nmero que refleje su grado de importancia.
3. Se definen las acciones correctivas, para lo cual
se puede utilizar nuevamente la Lluvia de ideas.
LLUVIA DE IDEAS
Ventajas:
Estimula creatividad y ayuda al surgimiento

de ideas originales, permitiendo el cambio de
perspectivas o enfoques.
La creatividad puede ayudar a la mejor
solucin de los problemas y a la identificacin
de la verdadera causa de los mismos.
Facilita la participacin de todos.

En un breve lapso se generan muchas ideas
que pueden ser valiosas.
4.2 Multivotacin
Qu es?
Es una tcnica grupal que permite a un

equipo de trabajo reducir una extensa lista
de posibles causas.
MULTIVOTACIN
Cundo debe ser utilizada?
Cundo la tcnica de lluvia de ideas o cualquier

otra ha producido una lista muy extensa de causas
posibles y necesita reducirse, o
Al final de un diagrama Causa-Efecto para

seleccionar las 3 5 causas principales
investigadas.
MULTIVOTACIN
Cmo se utiliza?
1.- Revisar la lista de posibles causas.

2.- Asignar una identificacin (nmeros o
letras).
3.- Dar a cada miembro del equipo un
nmero de votos igual al 20% del nmero
de elementos en la lista. Los miembros
pueden determinar cmo distribuir sus
votos; uno por causa, un nmero igual de
votos a varias causas, o todos los votos a
una sola causa.
MULTIVOTACIN
4.- Circular las causas que reciban el mayor

nmero de votos.
5.- Si quedan ms causas de las deseadas, se puede
realizar una segunda ronda de votacin.
6.- Repetir los pasos 4 y 5 hasta que la lista se
reduzca a tres causas.
MULTIVOTACIN
Notas importantes:
Nunca se debe llevar la votacin hasta que quede una sola
causa.
Para llegar a la opcin final de solucin se requiere que el
equipo llegue a un consenso.
Darle a cada miembro del equipo un nmero determinado
de votos y permitirle que utilice cuantos quiera. El equipo
puede seleccionar las 10 primeras causas y hacer una
ronda de votacin.
Ejemplo
Causa Primer voto Segundo voto
A IIIII I IIIII IIII
B III
C III
D IIII II
E IIIII IIIII IIIII III
F III
G IIII I
H IIIII II IIIII IIIII
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Total 35 35
4.3 Cinco por qus (Five whys)
Qu es?
Es una tcnica sistemtica de preguntas
utilizada durante la etapa de anlisis de
problemas para encontrar las causas
posibles de un problema.
CINCO PORQUS
OBJETIVO:
Analizar sistemticamente las posibles causas de un

problema, a travs de preguntarse al menos cinco veces: por
qu. Se considera que al no encontrar una nueva respuesta,
despus de varias veces, es lo que permite identificar la
verdadera causa - raz del problema.
CINCO PORQUS
Es til para definir el verdadero problema, permite

analizarlo y tomar las decisiones ms adecuadas al
problema real.
CINCO PORQUS
Cmo se utiliza?
1.- Se enuncia el problema en forma clara y objetiva.

2.- Una vez que las causas probables han sido identificadas, iniciar
el proceso preguntandose por qu?
3. Continuar preguntando por qu al menos cinco veces. Este
ejercicio reta a los miembros del equipo a buscar a fondo y no
conformarse con causas ya probadas y ciertas.Una vez que sea
dificil al equipo responder al por qu, la causa probable ha
sido identificada.
CINCO PORQUS
4.- Existirn casos donde se podr ir ms all de las

cinco veces preguntando por qu para encontrar las
causas principales.
5.- Durante el proceso tener mucho cuidado de NO
empezar a preguntar quin. Recordar que el equipo
debe siempre estar interasado en el proceso y no en las
personas involucradas.
6.- Se anotan las causas principales.
7.- Se establecen las acciones correctivas.
Es recomendable utilizar la tcnica en equipos pequeos (5 8 integrantes).

Ejemplo:
Monumento a la Raza
P.- El monumento se est deteriorando ms rpido que cualquier otro en la ciudad
de Mxico. por qu? 1
R.- Porque se limpiaba con mayor frecuencia que los dems. por qu? 2
R.- Porque haba demasiados depsitos de eses de pjaros. por qu?
R.- Porque la poblacin de pjaros era muy numerosa. por qu?
4 3
R.- Haba ms comida de la preferida por los pjaros, especficamente
caros. por qu? 5
R.- Se descubri que el tipo de iluminacin del monumento facilitaba la

produccin de caros.
Causa-raz
Accin correctiva:
Cambiar el tipo de iluminacin, con lo que se solucion el problema.
4.4 Diagrama de Causa Efecto (Ishikawa) o

Diagrama de Espina de Pescado
Qu es?
Es una representacin de varios elementos
(causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
El diagrama de causa - efecto por su forma recibe el nombre
de Esqueleto de pescado, en el cual la espina dorsal es el
camino que conduce a la cabeza del pescado que es el
producto, servicio, no conformidad o problema que se desea
analizar; las espinas o flechas que la rodean, indican los
factores principales y subfactores que intervienen.
CAUSAS EFECTO (problema)

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL
SUB-CAUSAS
EFECTO
SUB-CAUSAS
CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Objetivos
Expresar en forma grfica el conjunto de factores causales
que intervienen para que se produzca un producto o
servicio no conforme (problema) y comprender la forma en
que aquellos se interrelacionan.
Identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas,
tanto de problemas especficos como de caractersticas de
calidad.
Ilustrar grficamente las relaciones existentes entre un
resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen
en ese resultado.
El Diagrama de Causa-Efecto es utilizado para

identificar las posibles causas de un problema
especfico.
Cuando existen ideas sobre las causas que
originaron el problema.
Cuando el problema est bien definido.
Cmo se utiliza?
1.- Identificar el problema (efecto), y registrarlo en la parte extrema
derecha enmarcado en un recuadro que en ocasiones se define
como la cabeza de pescado y dejar espacio para el resto del
diagrama hacia la izquierda.
2.- Dibujar las espinas principales; stas representan las entradas al
proceso, recursos o factores causales.
3.- Anotar todas las posibles causas (lluvia de ideas). Una forma
comn, es identificar los factores causales de acuerdo a la categora
a la que pertenecen:
Mano de Obra
Materiales
Mquinas 5 Ms
Mtodos
Medio Ambiente
En las cinco Ms podemos encontrar las posibles causas por las que los
servicios no cumplen con los requisitos especificados.
MANO DE OBRA: Las distintas habilidades de los

empleados as como la falta de capacitacin y actualizacin
continua pueden influir grandemente en la calidad del
servicio proporcionado. O bien, problemas de actitudes,
falta de colaboracin, desmotivacin, etc.
LAS MATERIAS PRIMAS: Son los insumos necesarios

para producir el servicio, pueden ser datos, informacin,
solicitudes, documentos, etc. Al faltar alguno de ellos o
contener errores se puede producir un servicio no
conforme.
MAQUINARIA Y EQUIPO: Identificar los recursos

necesarios para producir el servicio, ya sea que el equipo
no funcione en forma ptima o que el software no sea el
adecuado, el resultado podr producir algn problema de
calidad.
MTODOS DE TRABAJO: Los mtodos de trabajo

pueden no estar establecidos, o ser demasiado complicados,
o procedimientos incompletos, etc.
MEDIO AMBIENTE: Este puede ser una causa

importante que influya en la calidad del servicio,
especialmente el clima laboral.
MANO DE OBRA MEDIO AMBIENTE MATERIA PRIMA
CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL
SUB-CAUSAS
EFECTO
SUB-CAUSAS
CAUSA PRINCIPAL CAUSA PRINCIPAL
METODO DE TRABAJO MAQUINARIA Y EQUIPO

4.- Una vez que se han identificado y clasificado todos

los factores que intervienen en una caracterstica de
calidad o en la desviacin de la misma, se selecciona
aqulla de mayor importancia con el fin de establecer la
medida correctiva apropiada ( por consenso, votacin, o
con datos existentes).
VENTAJAS:
Al utilizar un enfoque estructurado, permite que el grupo se

concentre en el contenido del problema, no en la historia del
problema, ni en los distintos intereses personales de los
integrantes del equipo.
Estimula la participacin de los miembros del grupo de
trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el conocimiento
que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.
Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
Es til para aplicarse en problemas reales o potenciales, y para
identificar oportunidades de mejora.
.
Ejercicio sobre el DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
El pastel se
quema en el
horno

Ejercicio sobre el DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

Pobre capacidad de lectura
Cocina muy Recipiente equivocado
No puede entender pequea
recetas Error en el libro
Barrera del idioma de cocina
Instrucciones
confusas El pastel se
quema en el
Pre-calentado
por mucho Mezcla sin resolver horno
tiempo Termostato roto
Horno sin enfriarse del Falla del horno
uso anterior a mayor
temperatura Vlvula de temperatura
cerrada
5. Formatos para documentar acciones correctivas y

preventivas
ACCIONES CORRECTIVAS Hoja1/2
Clasificacin de la No-Conformidad FOLIO
Mayor
Menor
ORIGEN DE ESTA ACCIN (Fuente de diagnstico):

FECHA: REA AFECTADA: RESPONSABLE DEL REA AFECTADA:
DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD:
ACCIONES INMEDIATAS:
ACCIN RESPONSABLE FECHA DE FIRMA DEL RESPONSABLE
TERMINACIN DEL REA
ANLISIS DE LA CAUSA RAZ

CAUSA RAZ DE LA NO CONFORMIDAD
Hoja2/2
ACCION CORRECTIVA PARA ELIMINAR LA CAUSA RAZ QUE ORIGIN LA NO CONFORMIDAD

ACCIN RESPONSABLE FECHA DE FIRMA DEL RESPONSABLE
TERMINACIN DEL REA
REVISIN DE LA IMPLEMENTACIN DE LAS ACCIONES FUE EFECTIVA LA ACCIN?

(Evidencias mostradas)
SI NO
Nombre: Firma: Nombre: Firma:

Fecha: Fecha:
CIERRE DE LA NO CONFORMIDAD
AUDITOR LIDER Vo.Bo. (DIRECCIN GENERAL)
DIAGRAMA CAUSA EFECTO PARA DETECTAR LA CAUSA RAZ DE LAS NO CONFORMIDADES
Folio de la No Conformidad: AC-XX

EFECTO
CAUSAS
NO CONFORMIDAD
Tcnica para el anlisis de problemas Causa raz de la no conformidad Justificacin de la causa raz
y deteccin de la causa raz
Diagrama Ishikawa
Lluvia de ideas
Multivotacin
Cinco porqus
PARTICIPANTES FIRMA
MULTIVOTACIN PARA DETECTAR LA CAUSA RAZ DE LAS NO CONFORMIDADES
DESCRIPCIN DE LAS POSIBLES CAUSAS QUE PRIMER SEGUNDO TERCER TOTAL DE VOTOS
ORIGINARON LA NO CONFORMIDAD VOTO VOTO VOTO DE ULTIMA
(LLUVIA DE IDEAS) VOTACIN
Cada problema lleva en s

mismo la semilla de su propia
solucin.
Stanley Arnold.
BIBLIOGRAFA
1. ISO 9000:2000 NMX-CC- 9000 Fundamentos y vocabulario. Instituto Mexicano de

Normalizacin y Certificacin A.C. Mxico 2000
2. ISO 9001:2000 NMX -CC 9001 Sistemas de gestin de la Calidad.- Requisitos. Instituto
Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. Mxico 2000
3. ISO 9004:2000 NMX -CC 9004 Sistemas de gestin de la Calidad - Directrices para la mejora
del desempeo. Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. Mxico 2000
5. Council for Continuous Improvement.- Manual de Herramientas Bsicas para la Mejora
Continua. Ed. Panorama
Pginas Web:
www.ongconcalidad.org

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Tcnicas para identificar la causa-raz de

Aplicar las tcnicas para la identificacin de

Visin de la norma ISO 9001

El tratamiento adecuado de los problemas nos

2. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000

Control del producto no conforme (8.3)

Control de Producto No Conforme (8.3)

Control de Producto No Conforme (8.3)

- La organizacin debe tratar los productos

Control de Producto No Conforme (8.3)

Asegurar que el producto o servicio que no sea

Mejora continua (8.5.1)

Mejorar continuamente la eficacia del sistema de

Mejora continua (8.5.1)

Acciones correctivas. (8.5.2)

Acciones correctivas. (8.5.2)

Accin de Correccin (accin inmediata):

Cundo establecer acciones correctivas

Reclamaciones o quejas de clientes

Acciones preventivas (8.5.3)

Prevenir que se presente algn problema

Acciones preventivas (8.5.3)

Determinar acciones para eliminar las causas

Es la desviacin de una situacin esperada para

Presentacin de algn acontecimiento no

Aspectos Sicolgicos de los Problemas

Vistos como algo POSITIVO son:

Vistos como algo NEGATIVO son:

Podemos clasificar los problemas con base en diferentes

4. Pasos para la solucin de problemas

Paso 1 * Integracin de un equipo

Checklist para la definicin de problemas

Hoja para descripcin de problemas

Checklist para la definicin de problemas

La definicin de un problema es considerada

Checklist para la definicin de problemas

Cada vez que un equipo inicia un esfuerzo de

Checklist para la definicin de problemas

El Checklist para la definicin de problemas se utiliza para

1. Investigar las caractersticas y repercusiones del

2. Una vez que el equipo tenga suficiente informacin, se

Checklist para la definicin de problemas

Checklist para la definicin de problemas

Hoja para descripcin de problemas

Preguntas a formular: Respuestas y datos

Anlisis de problemas potenciales

rea de Probabilidad Magnitud Grado de

* Grado de exposicin = probabilidad de riesgo por magnitud

4. Tcnicas de anlisis para la

Por falta de mtodo, los

obtuvieron. Y por no haber

descubierto la causa, los

Existen varias tcnicas comnmente utilizadas en el medio

Eliminar la causa real o potencial

4.1 Lluvia de Ideas (Brainstorming)

Es una tcnica de grupo para concebir ideas

Para tener buenas ideas, hay que

Cuando debe ser utilizada?

Cuando exista la necesidad de:

Generar un nmero extenso de ideas.

4. El facilitador anotar todas las ideas sin emitir juicio alguno.

Estimula creatividad y ayuda al surgimiento

Facilita la participacin de todos.

Es una tcnica grupal que permite a un