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Soporte Tecnico A Distancia
Soporte Tecnico A Distancia
Evidencia de aprendizaje 1
Snchez Vera Erick
Significado de la palabra:
Soporte: La nocin de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede
ser fsico o simblico.
Soporte tcnico a distancia: Asistencia Remota llamado tambin servicio tcnico a distancia o
soporte tcnico en lnea, es la manera ms rpida y completa de obtener ayuda tcnica para
solucionar sus problemas de computacin. El arreglo se hace a travs de internet mientras usted
est viendo cmo se soluciona su problema desde la comodidad de su hogar u oficina.
TIPOS DE SOPORTE: El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el
correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms comn es el
telfono.
NIVELES DE SOPORTE: Cuando el soporte est debidamente organizado, se pueden dar varios
niveles de soporte. Usualmente, el tcnico de soportes slo se ocupa de problemas de "nivel 1".
Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa
estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la
que aparecen las preguntas y respuestas ms frecuentes, realiza un diagnstico y trata de
encontrar una solucin dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el tcnico tarda
demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema
se enva a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".
COBERTURA DEL SOPORTE: El soporte tcnico puede variar dependiendo del rango
de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de
soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas
directas pueden ser llevadas a cabo a travs de mensajes SMS o fax; los problemas
de software bsico pueden ser resueltos por telfono, mientras que los problemas
de hardware son por lo general tratados en sitio por una persona.
Bibliografa:
http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.html
http://definicion.de/soporte-tecnico/
http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14
http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm
EA1_SVE_4SM-SM_CBTIs 116
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Snchez Vera Erick
5 Programas para realizar soporte tcnico a distancia.
SOPORTE TECNICO USTAMED: (Technical support, tech support).Es un grupo de servicios que
proveen asistencia para hardware, software u otros dispositivos electrnicos o mecnicos. En
general, el servicio de soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan
presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
WINDOWS: El mismo Windows tiene un programa de acceso remoto, este se encuentra en Inicio-
>Programas->Accesorios->Comunicacin a Escritorio Remoto.
TEAMVIEWER: Te permite muchas opciones tales como, hacer soporte remoto por internet y
adems es gratis.
SHOWMYPC: Es instalar un pequeo Software para saber como usar la Asistencias Remota.
El asistente se basa en un conjunto de recursos tcnicos y humanos que permiten dar soporte a
diferentes niveles de usuarios informticos.
Bibliografa:
http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.html
http://definicion.de/soporte-tecnico/
http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14
http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm
EA1_SVE_4SM-SM_CBTIs 116
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Snchez Vera Erick
Conclusin.
En lo general al hablar de soporte en la rama de informtica, nos referimos a una accin que se
utiliza para brindar un apoyo o respaldo.
De a cuerdo a lo anterior podemos deducir que un Soporte tcnico es la asistencia que pueden
brindar diferentes empresas, para que los usuarios (clientes) puedan hacer uso de sus servicios.
El soporte tcnico, se puede hacer de varias maneras: De manera remota (a distancia), por
telfono, a travs de la nube (internet), por SMS, o a domicilio.
Cuando hablamos de soporte tcnico a distancia, nos referimos a la asistencia de un tcnico por
medio de telfono el cual sigue exigentes protocolos o reglas para poder dar un buen servicio y de
ser necesario se hace un soporte tcnico remoto el cual consiste en el arreglo que se hace a travs
de internet mientras usted est viendo cmo se soluciona su problema.
Existen varios software los cuales sirven para dar algn tipo de soporte tcnico a distancia, claro,
esto de acuerdo a los requerimientos y especificaciones del usuario. Por ejemplo; Windows
contiene un programa de acceso remoto.
Bibliografa:
http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.html
http://definicion.de/soporte-tecnico/
http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14
http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm