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1. Cmo se han resuelto los problemas complejos?, seale

algunos ejemplos

No hay una resolucin total de problemas complejos, no son

lneas rectas los problemas, lo que existi es el uso de una

metodologa de los escenarios, que es una herramienta creativa

de planeacin estratgica que explota el conocimiento de los

integrantes y que normalmente se la utilizado para grandes

empresas y que luego fueron adaptndola para el estudio de

escenarios polticos.

Lo ms interesante y positivo es, que casi nos muestra el

camino, los pasos

que debemos seguir para llegar a generar soluciones de los

problemas complejos. Y, el primer paso es el acuerdo de la

necesidad del dialogo, esta es la parte ms difcil de llegar a estos

acuerdos, en donde los moderadores tienen que tener

mecanismos poderosos, dinmicas adecuadas para que los

participantes encuentren puntos afines, puntos de encuentros para

llegar a este acuerdo de dialogo.

El segundo paso que tambin es difcil es hacer que la gente

se enfrente con la realidad y la bsqueda de acuerdos para

construir nuevas realidades.

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Nos ensea tambin que del ejercicio analtico de buscar que

puede pasar, se pasa a uno emotivo, de construir lo que

podramos hacer, aqu aparece el sueo colectivo que tambin es

muy difcil de generar, pero cuando aparece tal posibilidad

tenemos ya un camino firme a recorrer

Cuando construyeron los escenarios en Sudfrica visualizando

el futuro, el reto no era el cambio estructural, sino el efecto de ese

cambio estructural.

La metodologa en si misma es un camino, un instrumento para

visionar, para hacer prospectiva, para dibujar futuros posibles con

todos los actores. Las experiencias ya sea de Sudfrica en Mont

Fleur, como en Colombia o como con los Vascos o la experiencia

que relata con los judiciales en Argentina en las que el

aparecimiento de dinmicas que puedan enlazar emotivamente al

grupo permiti que aparezca el dialogo como primer acuerdo,

pero los varios ejemplos han tenido respuestas diferentes.

Es un proceso todo lo que explica el autor, en donde la

motivacin, la paciencia, el escuchar con el corazn juega un

papel primordial hasta generar la confianza necesaria para

avanzar. El permitir abordar temas de discusin muy complejos y

llegar a acuerdos conscientes y amistosos es lo ms exitoso de

esta metodologa.
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Sera equivocado pensar que la sola aplicacin de la

metodologa podra garantizar resultados, aqu han jugado mucho

mas factores que mirando las positivas experiencias (otras no

tanto, pero hay aprendizaje) alcanzadas en otros pases es un

buen comienzo para armar un equipo que trate de buscar

soluciones a problemas complejos, para cuya consecucin tiene

que haber mucha lucidez e intuicin, paciencia y tenacidad,

firmeza y flexibilidad, buen juicio y buena voluntad.

2.- Cuntas maneras de problemas complejos trata? Hable

brevemente de cada uno de ellos

El autor dice que los problemas son complejos de tres maneras:

Dinmicamente complejos.-cuando la causa y el tiempo estn

muy lejos en tiempo y espacio, lo cual es muy difcil entenderlos a

primera vista, por ejemplo el caso del problema del banano, las

definiciones de precios estn en EE. UU. de Norteamrica y Europa

por cupos, aranceles, tasas preferenciales, etc. y es muy difcil

para el productor entender esa complejidad.

Por naturaleza complejos.- cuando se desenvuelven de manera

desconocida e impredecible.

Socialmente complejos.- cuando existen visiones diferentes del

problema, donde hay polarizacin de ideas y no se pueden vencer

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egos ya sea personal o institucional, participacin de mltiples

actores.

3.- Cmo influye nuestra manera de hablar y escuchar en

la solucin de los problemas?.

Tenemos una sola visin del problema (la visin del cubo),

vemos solo lo que queremos ver, afirmamos como son las cosas y

como deben ser , escuchamos solo lo que queremos escuchar, no

lo que dicen los otros y entonces se vuelve difcil la resolucin del

problema, incluso a veces lo ahondamos mas. Debemos aprender

a ser abiertos, a escuchar tambin con el corazn, a crear empata

con el otro a tener el espritu abierto, siendo abiertos sacamos lo

mejor de nosotros mismos, haciendo las cosas con creatividad

generando nuevas realidades.

4.- Cuntas respuestas correctas tienen un problema?

Sustente su respuesta

No se puede decir cuntas, lo que si podemos decir con

propiedad es que en la resolucin de problemas en donde existen

muchos interesados o afectados (stakeholders) no existe una nica

respuesta correcta.

No hay una sola respuesta principalmente en donde la respuesta

afecta a muchos o tiene que ver con muchas actores, es mucho

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mas enredado y se necesita tener una visin holstica, una visin

del todo para entenderlo, el mundo es mucho ms complejo. Es

solo mi respuesta ante el resto que tiene otra visin, otro mundo

que ven.

En el caso mo fui formado en la escuela racionalista (los que

estudiamos en las Escuelas politcnicas) enfoque autoritario, el

estratega piensa a nombre de toda la organizacin (nosotros

tenemos la razn), los estrategas dirigen y los otros obedecen.

Para nosotros ha sido duro entrar en los proceso de entender de

que los problemas no tienen una sola respuesta.

5.- Es necesario hablar con la gente involucrada en el

problema? Por qu si? o por qu no?

Dependiendo del tipo de problema

En un problema de baja complejidad las decisiones son definidas

por el jefe. Pero en el caso de problemas de alta complejidad social

es necesario involucrar a todos los actores, sean los que piensen

igual que nosotros y principalmente los que tienen ideas

opuestas, todos pueden aportar, pueden generar ideas novedosas

y creativas. Hay que aprender cmo piensan los otros.

Verdaderamente es la parte ms difcil en la resolucin de

problemas.
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6.- Cul es el papel de la gente involucrada en el

problema?

Hablar claro y fuerte, sin tener el temor de disgustar a alguien,

hablar abiertamente, escuchar abiertamente y generar

confianza y empata en el grupo de trabajo.

7.- Cul es el papel de los expertos en la solucin del

problema?

El papel del experto es como la del mdico del ejemplo del libro

,esto es mantener el espacio entre los lados de la herida limpia y

seguro (facilidades, lugares adecuados para reuniones, dinmicas

propias para este tipo de eventos, logsticas de primera para todos

los actores que intervienen, casi personalizacin de la atencin,

etc.) para que ellos vayan encontrando el camino de la unin y

puedan ser un todo.

8.- Cules son los tipos de complejidad de los problemas?

Baja complejidad dinmica.- cuando estn bastante juntos en

espacio y tiempo, por ejemplo las construcciones tiene ese tipo de

complejidad, en donde la toma de decisiones est dada por la fcil

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comprensin del problema y la solucin est dada en pocas

manos.

Alta complejidad dinmica.- cuando la causa y el efecto estn

muy lejos en tiempo y espacio, haciendo difcil el entendimiento

del problema lo cual dificulta captarlos a primera vista. Por

ejemplo el tema del banano en el Ecuador, las decisiones que

toman en EE. UU de Norteamrica o en la comunidad Europea

(aranceles, tasas especiales) afectan al productor o agricultor

local. Aqu para haber comprendido este problema tiene que

entenderse el funcionamiento del sistema como un todo.

Baja complejidad natural.- Cuando se desenvuelven de manera

conocida e predecible; es decir, las normas del pasado funcionaran

en el futuro.

Alta complejidad natural.- cuando el futuro es desconocido e

impredecible; es muy difcil calcular las soluciones de los

problemas con anticipacin en base a lo que ha funcionado en el

pasado sino que se van desenvolviendo sus resoluciones a medida

que la situacin se v desenvolviendo.

Baja complejidad social.- cuando existen valores, formacin, tiene

claro su visin y tiene objetivos comunes, entonces es fcil

proponer una solucin por la existencia de acuerdos ya

preestablecidos.
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Alta complejidad social.- las personas involucradas ven las cosas

de manera diferente, polarizando con ello los problemas y

estancndolos, volvindose difcil sus soluciones, obligando a ser

verdaderamente creativos, novedosos y participativos para buscar

las soluciones.

9.- Cmo podemos relacionarnos con los otros?

Escuchando con sinceridad, porque es la base para la

generacin de confianza, porque as podemos ser creativos y ms

abiertos a soluciones novedosas.

10.- Cules son las principales lecciones que le deja la

lectura del libro?

Aprender a escuchar permanentemente ms que hablar, a

buscar empata con el otro para poder entenderlo mejor, hablar

sinceramente, con pasin y desde el fondo del corazn, que es

necesario generar la costumbre o el habito de hablar francamente,

escuchar con total presencia y si toca de ser moderador saber no

involucrarse por una solucin determinada, sino la de orientar en

la bsqueda del camino para llegar a acuerdos.

Una leccin importante que deja las varias experiencias del

autor es que casi siempre los conflictos se resuelven mediante

virajes inimaginables cuando se inician estos procesos. Por ello la

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importancia de aprender a ser novedosos y creativos y ser

pacientes, porque en el momento menos imaginado puede

generarse ese viraje.

11.- Cmo cambia en lo concreto su prctica diaria?

A partir de la lectura estoy escuchando con mayor atencin, en

forma abierta pero tambin de forma reflexiva. Verdaderamente es

muy difcil evitar pre generar soluciones, prejuzgar. A veces la

misma institucionalidad determina que hay que tomar decisiones

que los dems lo dejan para que la tome solo el que dirige sin

ellos comprometerse .La formacin de uno hace difcil vencer el

ego de dejar aparecer otra solucin que no haya salido de mi

visin. Es difcil el cambio, pero es un proceso que hay que ir

aprendiendo, mejorando en el camino porque las decisiones que

se toman afectan a muchos interesados. Saber que no hay una

sola respuesta correcta a un problema es entender ya bastante el

problema. Y lo ms importante es que siempre estamos

aprendiendo y a veces desaprendiendo, terminando con

paradigmas que se haban fosilizado en nuestras mentes y en

nuestros corazones.
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BIBLIOGRAFIA.

1 Kahane, A., (2005). Como resolver problemas complejos. Editorial

Norma. I Edicin.