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ANÁLISIS MOTIVACIONAL APLICADO EN LA EMPRESA “MI

BANCO” S.A. – Filial Chiclayo

ASIGNATURA : CONTABILIDAD EMPRESARIAL.

DOCENTE : LEYVA WONG VICTOR ALBERTO.

ALUMNO : LISSET TERRONES CASTRO

CICLO : I

CHICLAYO, JULIO 2007.


INTRODUCCIÓN

En los últimos años por constituirse en resultados organizacionales que


expresen el grado de motivación, eficiencia y efectividad alcanzando por la
institución; como tal, son los indicadores del comportamiento de los que
pueden derivar políticas y decisiones institucionales.

Todos somos capaces de percibir claramente lo benéfico, agradable y


estimulante de estar en el trabajo con un grupo de personas que se llevan bien,
que se comprenden, que se comunican, que se respeten, que trabajen en
armonía y cooperación. La buena motivación y el trato son indispensables para
lograr un elevado rendimiento individual y colectivo de un grupo humano de
trabajo.

En el presente trabajo monográfico trataremos de explicar en forma


ordenada y breve una descripción conceptual general de la Motivación, pero a
la vez centraremos nuestra atención en el estudio realizado acerca de la
Motivación y la influencia que ésta ejerce en el ambiente laboral dentro de la
organización “Mi Banco”.

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CAPITULO I: PRESENTACION DEL TEMA DE INVESTIGACION

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1.1 Identificación del tema

Análisis Motivacional aplicado en la Empresa ”Mi Banco” S.A. – Filial


Chiclayo

1.2 Formulación del Problema

¿Existe o no motivación en los trabajadores de la empresa “Mi Banco” S.A.


– Filial Chiclayo?

1.3 Justificación

La motivación es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una


determinada manera. También decimos que es una combinación de
procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una
situación dada, con que vigor se actúa y en que dirección se encauza la
energía. Ahora, analizando las consecuencias que esta pueda producir
desde el ámbito laboral, podré hacer mención de varios puntos que resultan
destacados, como:

Depositar sobre la motivación empresarial la responsabilidad de encontrar


nuevas formas de aumentar el rendimiento de los trabajadores con respecto
a las tendencias negativas del desarrollo económico y social, para ello es
necesario centrar su estudio en la trascendencia que esta implica,
conociendo sus bases, y el proceso que esta requiere para convertirse en
un factor necesario para el éxito de una empresa. No obstante, muchas
veces el problema radica en la poca capacidad que se tiene para motivar a
un empleado, desde una empresa u organización, lo que trae consigo la
falta de profesionales capacitados para afrontar grandes retos en el
ambiente laboral.
Para esto, pienso que se debería incluir la motivación como una influencia
necesaria y obligatoria en la organización, y de una vez mejorar el rumbo de
las ideas para poder competir en este mundo modernizado.

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Considero que la motivación laboral tendrá una importancia revelante en
este mundo de competitividad y de esfuerzo productivo.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General

Describir y analizar la influencia de la motivación en las empresas y


organizaciones como clave del éxito para mejorar el ambiente
laboral.

1.4.2 Objetivos Específicos

- Verificar en “Mi Banco” la efectividad de los jefes para


incentivar a sus trabajadores.
- Indagar sobre los métodos utilizados en la motivación
trabajadores.
- Especificar cuales son los beneficios de esta influencia en la
empresa y sus trabajadores.
- Determinar si existe un exceso o carencia de motivación para
con los empleados, y deducir en cuanto afecta ello a la
empresa..

1.5 Impacto Esperado

Demostrar que en todos los ámbitos de la vida humana interviene la


motivación como mecanismo para logar objetivos y alcanzar metas.

1.6 Beneficiarios

1.6.1 Beneficiarios Directos.

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- Los trabajadores, ya que así podrán sentir que son valorados
y recompensados, y harán sentir mejor a su estima y denotara
que su esfuerzo valió la pena.

1.6.2 Beneficiarios Indirectos.

- Los clientes, ya que se sentirán seguros y podrán depositar su


confianza en ellos.
- El Banco, ya que la motivación que les brinda a los
trabajadores hará que se desempeñen mejor, por lo tanto el
banco ganara prestigio y confianza

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CAPITULO II: MARCO TEORICO

TRASCENDENCIA DE LA MOTIVACIÓN

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1. DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN
La motivación la podemos definir como una o aquella fuerza que invade el
estado interno, constituida por factores capaces de provocar, mantener y
dirigir un comportamiento; que a su vez permite activar o dar energía al
organismo y que lo conducen hacia una conducta dirigida o comportamiento
motivado, a la realización de determinadas actividades o a la propia
satisfacción de sus necesidades.
En síntesis, podemos afirmar que la motivación es lo que hace que un
individuo actúe y se comporte de una manera determinada, combinando
procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos.

1.1 FACTORES DE LA MOTIVACIÓN.

La fuerza de la motivación depende de la EXPECTACIÓN, es decir de


la significación de la meta, cuanto más significativa es la meta, más
fuerte es nuestra motivación; sin embargo, cuanto menos significativa
es una meta, más débil es la motivación. La carga de significación de
una meta depende a su vez de la pulsión o el incentivo que esté
movilizándose. Hablamos de pulsión cuando estamos en una situación
de necesidad o carencia, así por ejemplo: sed; entonces los objetos –
metas que satisfacen esta necesidad estarán cargados de
expectación. Pero también actuamos no sólo impulsados por
necesidad, sino atraídos por incentivos, los incentivos son objetos
atractivos que nos interesan en sí mismo; por ejemplo, el dulce es un
incentivo para los niños; los atrae sin que estos tengan hambre o
necesidad de comer.
Por tanto, las NECESIDADES e INTERESES son factores de la
motivación:

a) LAS NECESIDADES:
La necesidad surge como estados carenciales, ejemplo típico es el
hambre y la sed, los cuales al decaer requieren reponerse. Todos
tenemos experiencias de cómo este estado crea pulsiones

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orientadas a alimentarnos, las cuales dirigen nuestra actividad a
satisfacerla.

Esto aplicado al campo empresarial, va a ser notablemente evidente


en los empleados o trabajadores de la empresa, que quienes en ese
afán de superación y desarrollo harán todo lo necesario para lograr
sobresalir en sus áreas, este tipo de necesidad también será
brevemente detallada en el presente trabajo. Mientras tanto hemos
clasificado las necesidades en:

a.1 NECESIDADES DE DEFICIENCIA.

a.1.1 Necesidades Fisiológicas: tenemos; el hambre y la sed; la


respiración; el sueño, en fin, las mismas que aparecen
desde que nacemos.

a.1.2 Necesidades de Seguridad: esta necesidad radica en el


afán de sentirse seguro y a salvo, ya que, es sabido que la
persona, desde que es un niño busca protección y
seguridad.

a.1.3 Necesidades de Pertenencia: su base está en que la


persona requiere insertarse en redes sociales que incluyen a
la familia, amigos, etc. ello hace que busquen el sentido de
afiliación, ser amado y apreciado por los grupos en lo que se
incluye.

a.2 NECESIDADES SUPERIORES.

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a.2.1 Necesidad de Estima: es el desarrollo del auto respeto, la
necesidad que los demás reconozcan en sí mismos éxitos
(aspiraciones – logros).

a.2.2 Necesidad de Realización: se manifiesta en los deseos de


realizar todas nuestras capacidades, en la preocupación
por todas las personas en los asuntos que afectan su
bienestar e incluir a la humanidad y a nuestros propios y
personales intereses. A este punto llega el hombre
autorrealizado.

b) LOS INTERESES:
Los intereses determinan la función de incentivos de los objetos que
tienen capacidad para atraernos. Son principalmente los
componentes de los espacios culturales que vamos a elegir
seguramente para nuestro desempeño ocupacional y profesional
como tal, son aspectos muy importantes de nuestra motivación.
No hay una clasificación aceptada universalmente de los intereses,
pero una aproximación satisfactoria que engloba diversas posturas,
muestro la clasificación en 10 (diez) áreas de intereses:

b.1 Intereses Ecológicos – Mecánicos: realización de trabajos en


actividades y objetos como en granjas, reparar máquinas,
construir artefactos, etc.

b.2 Intereses Numéricos: como enseñar aritmética, resolver


problemas numéricos, crear fórmulas algebraicas, etc.

b.3 Intereses Científicos: como investigar, trabajar en laboratorios,


ser biólogos, etc.

b.4 Intereses Comerciales: identificado con vender, hacer


publicidad, ser gerente de empresas, etc.

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b.5 Intereses Plásticos: logra pintar, dibujar, hacer bocetos, etc.

b.6 Intereses Musicales: puede componer música, tocar


instrumentos, cantar en coros, etc.

b.7 Intereses Literarios: dedicado a escribir cuentos, poemas, etc.

b.8 Intereses Sociales: gusta de asistir y ayudar a personas,


aconsejar, enseñar, etc.

b.9 Intereses Convencionales: puede dar apoyo secretarial,


archivar, almacenar, etc.

b.10 Intereses Somato - Expresivos: dedicado a los deportes,


danza, actuación.

1.2 MOTIVACIÓN Y CONDUCTA:


Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta, es
importante que parta de algunos enfoques teóricos que ayuden a
reconocer la existencia de ciertas leyes o principios basados en la
acumulación de observaciones prácticas. Existen tres premisas que
explican la naturaleza de la conducta humana. Estas son:
a) El comportamiento es causado, es decir, existe una causa interna o
externa que origina el comportamiento humano, producto de la
influencia de la herencia y del medio ambiente.
b) El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos,
necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento.
c) El comportamiento está orientado hacia objetivos. Existe una
finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una
causa que lo genera. La conducta siempre está dirigida hacia algún
objetivo.

1.3 CICLO MOTIVACIONAL:

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Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer
necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional. Para
nosotros resulta de vital importancia conocer este proceso, porque
configurado correctamente con el ámbito laboral se logrará encontrar
las formas adecuadas para motivar a los trabajadores de una
determinada empresa, y así concretar y dar a conocer el fin único y
primordial del siguiente trabajo monográfico: Describir y analizar la
influencia de la motivación en las empresas y organizaciones como
clave del éxito para mejorar el ambiente laboral.
Visto de esta forma, el ciclo motivacional se da a través de las
siguientes etapas:
a) Homeostasis: se llama así cuando el organismo permanece en
estado de equilibrio.
b) Estímulo: es cuando aparece un apremio y genera una
determinada necesidad.
c) Necesidad: esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado
de tensión, lo cual puede llevar a la denominada “frustración”.
d) Estado de tensión: dada la tensión, produce un impulso que da
lugar a un comportamiento.
e) Comportamiento: al activarse nuestra actividad conductual, esta
misma se dirige a satisfacer una necesidad.
f) Satisfacción: si se satisface la necesidad, el organismo retorna a
su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda
satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite
el retorno al equilibrio homeostático anterior.

2. MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE UNA EMPRESA

Es difícil definir cuál o cuáles son los elementos claves a la hora de buscar
la máxima motivación del talento humano en una empresa. Algunos piensan
que el dinero lo puede todo, otros creen que es mejor hacer énfasis en la
cultura y los valores organizacionales, ¿cuál funciona mejor?, eso lo
descubriremos a fondo en el Tercer Capítulo de este trabajo, que va a estar
destinado exclusivamente al análisis de las diferentes formas de motivar a

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su gente la empresa “Mi Banco”, por ahora centraremos nuestro estudio en
la concepción conceptual de Motivación Laboral, acuñando ciertos
antecedentes históricos.

2.1 ANTECEDENTES DE LA MOTIVACIÓN LABORAL:


La Motivación Laboral surge por el año de 1700, en el viejo mundo
europeo, cuando los antiguos talleres de artesanos se transformaron en
fabricas donde decenas y centenares de personas producían operando
máquinas; los contactos simples y fáciles entre el artesano y sus
auxiliares se complicaron. Había que coordinar innumerables tareas
ejecutadas por un gran número de personas y cada una de ellas
pensaba de manera distinta, empezaron los problemas de baja
productividad y desinterés en el trabajo. La motivación surge como una
alternativa ante los conflictos, la falta de entendimiento entre las
personas, la desmotivación, la baja productividad y el desinterés, por
mencionar algunos; es una iniciativa que logró la mediación entre los
intereses patronales y las necesidades o expectativas de los
trabajadores, porque en donde existen varias personas laborando, las
relaciones se complican y hay que emplear la cabeza para reflexionar,
decidir y comunicar. El Psicólogo F. Dorsch, menciona que la motivación
es "el trasfondo psíquico e impulsor que sostiene la fuerza de la acción y
señala la dirección a seguir". Los seres humanos actuamos siguiendo
determinados móviles y buscando fines; siempre obedeciendo a
motivaciones de diversos géneros. Podemos decir que la motivación es
considerada como "el conjunto de las razones que explican los actos de
un individuo" o "la explicación del motivo o motivos por los que se hace
una acción".
En relación al tema que nos ocupa se puede mencionar que desde
1920, la Organización Internacional del Trabajo (OIT), ha luchado por el
bienestar del trabajador ya que es una agencia especializada de la
Organización de las Naciones Unidas (ONU), Prevista por el Tratado de
Versalles en 1919. Tiene como objetivos principales mejorar las
condiciones de trabajo; promover empleos productivos para el necesario

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desarrollo social así como mejorar el nivel de vida de las personas en
todo el mundo.

2.2 CONCEPTO DE MOTIVACIÓN LABORAL.


Motivación es una palabra clave para la empresa, ya que, ella va a ser
denominada como la esencia y factor por excelencia para el éxito,
productividad y competitividad de la empresa.
Por lo tanto hablamos de una Motivación Laboral, cuando esta
alternativa es aplicada al funcionamiento de una empresa, y con ella, a
la de sus trabajadores, ya que, a partir de la estimulación y la intensidad
que ésta tenga, va a mejorar y a facilitar las condiciones emocionales
dentro del trabajo, que grandemente influirá en la efectividad de sus
empleados y con ello en la productividad de la empresa.

2.3 ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACIÓN LABORAL:

La motivación dentro de una empresa, es fundamental para el


desempeño y productividad de sus trabajadores, y es así como lo
venimos formulando, pero como todo proceso articulado, no solo basta
con actitud y ambiciones por parte de los jefes y empleados, sino
también depende de factores externos, tanto físicos como espirituales,
que se ponen al servicio del hombre y que mas adelante se fusionarán
para dar inicio al sistema que lleva al éxito: una buena motivación
laboral.
A continuación una breve descripción de cada uno de ellos:

a. Ambiente Confortable: factor importante en el desempeño de los


trabajadores, es el ambiente que los rodea, éste debe ser confortable
y debe ofrecer seguridad, cuidando que no tenga excesivos
mecanismos de supervisión, control o vigilancia, y que permita cierta
movilidad interpretada como libertad.
b. Comunicación Organizacional: como sabemos la gente trabaja por
diversas razones; lo que es importante para uno, quizás no tenga
importancia para otro.

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La motivación es algo personal y los gerentes deben conocer a sus
empleados individualmente para saber qué es lo que los motiva.
Algunos trabajan para satisfacer sus necesidades básicas: sobrevivir,
mientras que otros, solo buscan seguridad; otros más trabajan para
satisfacer su propio ego o algo aún más profundo; cualquiera que
fuere el motivo, el jefe está en el deber de conocer a su empleado y
hacer de su trato una constante comunicación, y de esta manera
facilitar las relaciones organizacionales dentro de la empresa.

c. Cultura Organizacional: todo proceso organizacional se rige hacia el


futuro por una visión, y se desarrolla a través de la comunicación, por
lo tanto la comunicación es determinante en la dirección y el futuro
organizacional.

d. Incentivos: son utilizados, para demostrar que el personal es tomado


en cuenta, ya que es más productivo para la organización retribuir al
empleado porque de esta manera rinde mucho más.

2.4 MOTIVACIÓN EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL:


Para una compresión adecuada de los recursos humanos en el
ambiente de trabajo, es necesario resaltar las causas que originan el
comportamiento humano. Primero, decimos que la conducta es causada,
luego, motivada, y finalmente, orientada hacia objetivos, fines o metas
trazadas. Visto de esta forma, mediante el manejo de la motivación, el
administrador, jefe o encargado, puede aplicar estos elementos a fin de
que su organización funcione normalmente y los miembros de ésta se
sientan satisfechos; sin olvidar controlar las otras variables de la
producción. Además, se convertirse en un medio encargado de canalizar
el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador hacia el
logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma
persona.
¿Por qué aseguramos que, motivando a nuestro personal
garantizaremos el normal funcionamiento de nuestra empresa?... para
responder esta interrogante, y reforzar nuestra teoría, recurriremos a la

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psicología, que nos entrega respuesta, diciendo: “la motivación es una
característica de la psicología humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona.”, dicho en palabras simples, nos afirma que
la estimulación, acompañada de otros factores antes mencionados,
aumenta el compromiso para con nosotros mismos, y a la vez nos
otorga el empuje necesario para alcanzar nuestras metas, ya sean en la
vida personal, social, económica y laboral. Ubicado este contexto en la
empresa, diremos que, es sobre los administradores donde recae el
enorme reto de motivar a sus empleados para que produzcan los
resultados deseados, con eficiencia, calidad e innovación.

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CAPITULO III: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Y ANALISIS

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1. REFERENCIAS DE LA EMPRESA:

1.2. Historia:
Se constituyo en la cuidad de Lima el 2 de Marzo de 1998, por escritura
publica otorgada entre el notario publico, Dr. Ricardo Fernandini
Barreda.
La sociedad se encuentra inscrita en la partida 11020316 del Registro de
Personas Jurídicas de los Registro Públicos de Lima.
Inicio sus operaciones el 4 de Mayo de 1998 en Lima, sobre la base de
la experiencia de Acción Comunitaria del Perú (ACP), una asociación
civil sin fines de lucro con 34 años operando en el sector de la micro y
pequeña empresa, que goza de excelente prestigio nacional e
internacional y mantiene une relación permanente y fluida con la banca
nacional e internacional, así como con organismos multilaterales y
bilaterales.
MIBANCO es el primer banco privado comercial especializado en micro
finanzas en el Perú

1.3. Visión:
“Ser lideres en brindar servicios financieros de calidad para los
empresarios de la micro y pequeña empresa así como para los sectores
de bajos ingresos en la población que tiene difícil acceso a la banca
tradicional; fomentando el compromiso y capacitación del personal”.

1.4. Misión:
“Somos un equipo humano comprometido primordialmente con el
desarrollo de los empresarios de la micro y pequeña empresa, así como
de los sectores de la población de bajos ingresos y difícil acceso a la
banca tradicional, brindando servicios de calidad que superen su
expectativas en una marco de innovación, eficiencia, respeto y
honestidad como contribución a la bancarización, intermediación y
crecimiento de nuestro país”.

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1.5. Valores:
• Innovación
• Respeto
• Compromiso
• Honestidad
• Eficiencia

1.6. Objetivos:
• Prestar servicios financieros (préstamos y ahorros) a clientes,
hasta ahora, ignorados por las instituciones financieras
tradicionales.
• Hacer lo anterior, logrando auto suficiencia financiera en un
máximo de cinco años.
• Lograr servir en una escala masiva para impactar en la reducción
de la pobreza a nivel nacional en forma sostenible y permanente.
• Lograr todo lo anterior convirtiendo nuestra institución en
propiedad mayoritariamente de nuestros prestatarios y asociados.
• Lograr una más amplia democratización del sistema económico y
político de nuestra nación.
• Lograr incluir a los excluidos y movilizar a la banca tradicional
hacia el servicio a los, hasta ahora, excluidos.

2. ANÁLISIS GENERAL DE LAS MEDIDAS MOTIVACIONALES APLICADAS


1EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.

2.1. Tipos de medidas motivacionales aplicadas al personal de “mi


banco” s.a. – filial Chiclayo:

- BONIFICACIONES MENSUALES: es una forma común de


motivación en este tipo de empresas, que tiene por finalidad
incentivar al trabajador o asesor de negocios, para que este,

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mejore la calidad de su evaluación; en “MI BANCO” S.A. – Filial
Chiclayo, adoptan esta modalidad repartiendo el 50% de cada
quinto día hábil de inicio de mes una parte de una bonificación, y el
otro 50% al final del mismo mes.

- CONCURSOS DEL MEJOR ASESOR DE NEGOCIOS: esto es


hecho de manera trimestral, y busca premiar a aquel asesor que ha
sobresalido y se ha desempeñado mejor, durante determinado
periodo del año; se le premia con viajes, electrodomésticos, bonos,
etc.

- PRÉSTAMOS PARA TRABAJADORES: es una forma de


colaborar con su trabajador, permitiéndole disponer de efectivo, a
través de créditos con tasas bajas, y así mejorar su nivel de vida.

2.2. Repercusión de la aplicación de modalidades motivacionales


en el personal de “mi banco” s.a. – filial Chiclayo:

Rápidamente podemos notar, que este tipo de formas cala fondo en el


trabajador, y los resultados saltan a la vista; a continuación
especificaré la repercusión que produce en el empleado la aplicación
de las distintas modalidades motivacionales expuesta anteriormente,
dándonos así una idea de cuan eficaces pueden resultar:

- BONIFICACIONES: Teniendo en cuenta la finalidad, tenemos que


esto permite al asesor de negocios a tener una mora baja, así
mismo, el incremento de su cartera de clientes, y por último, que
mes a mes la meta de créditos que se le otorga aumente, y con
ello, el aumento económico de sus bonificaciones y de su
capacidad productiva.
- CONCURSOS: Notablemente este incentivo ayuda al asesor a
incrementar su autoestima personal como profesional, al ver que es
premiado por su esfuerzo puesto mes a mes. Además, esto

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contribuye también a que sea tomado en cuenta para futuros
ascensos.
- PRÉSTAMOS: Permite que el trabajador se desempeñe
normalmente, ya que accede a efectivo para que este no se agobie
por problemas económicos mientras labora, asegurándole un mejor
nivel de vida, para él y los suyos. Obviamente, el asesor de
negocios sentirá tranquilidad para laborar y su estabilidad
emocional no se preocupará en ese aspecto.

2.3. Beneficios que produce la aplicación de las modalidades


motivacionales en la empresa “mi banco” s.a. – filial chiclayo:

La empresa al dar este tipo de motivaciones a sus trabajadores,


también obtiene beneficios, que de cierta manera motiva a que siga
motivando, valga la redundancia, a sus empleados. He aquí los
beneficios que puede llegar a tener:

- Al tener una buena calidad de cartera por parte de sus


trabajadores, permite que la empresa contraiga una mora
notablemente baja con respecto a las demás instituciones,
categorizándola como una empresa confiable y de alta
rentabilidad.
- Al producirse una baja en la mora, esto otorga a “MI BANCO”
S.A. – Filial Chiclayo, un incremento en sus utilidades durante el
año o ciclo de trabajo.
- El contar con un personal calificado, eficaz, que brinda una
atención personalizada y de primera a sus clientes, hará que la
empresa perciba un ascenso en la población de clientes, quienes
al verse atendidos con eficacia, se convertirán en ese efecto
multiplicador, que dará creación a nuevos prospectos de trabajo e
incremento de clientes nuevos.

3. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

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Para lograr obtener este tipo de datos, tuvo que hacerse uso de varios
medios complementarios que permitan realizar un diagnóstico a través de
un análisis del siguiente trabajo.

3.1. ENTREVISTA:
Fue necesario y de vital importancia, visitar las instalaciones de la
empresa “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, ubicada en pleno centro de
la ciudad de Chiclayo, específicamente en la Plaza de Armas, calle
San José. Ahí nos entrevistamos con uno de los administradores
encargados de contribuir a la conducción de la empresa en dicha
agencia. El economista José Arturo Martínez Corrales, quien facilito el
acceso a la información que permita el desarrollo de la investigación, a
través de datos concretos y específicos que fueron, sin duda alguna,
de mucha importancia.

3.2 OBSERVACIÓN DIRECTA:


Fue necesario que seamos testigos directos del desempeño de los
trabajadores en sus quehaceres diarios, conociendo muy de cerca
como es que se desempeñan y bajo que condiciones realizan su
trabajo, siendo, en lo personal, una experiencia inolvidable y que sin
duda alguna contribuye a la madurez del autor en cuanto al tema de
investigación.

3.3. ENCUESTA:
Fue un medio determinante para obtener en gran parte un análisis
objetivo de lo que se buscaba realizar; colocándonos directamente con
la realidad que se vive en esta empresa con respecto a las medidas
motivacionales. A continuación el desarrollo de la encuesta,
incluyendo su aplicación, tabulación y análisis.

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ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL DE LA EMPRESA” MI BANCO” S.
A. – Filial Chiclayo; PARA DETERMINAR A TRAVÉS DE UN ANÁLISIS LA
MOTIVACIÓN QUE SE APLICA EN LA EMPRESA.

MOTIVACIÓN Y MEDIDAS MOTIVACIONALES.

1) ¿Cuánta motivación, crees que existe en tu área de trabajo?

Mucha Regular Poca Escasa o Nula

2) Consideras necesario que te motiven para el desempeño de tu

trabajo.

SI NO
3) De las medidas motivacionales aplicadas en el banco ¿cuál
prefieres?

 BONIFICACIONES MENSUALES.
 CONCURSOS AL MEJOR ASESOR DE NEGOCIOS.
 PRESTAMOS PARA TRABAJADORES.
 TODAS.
 NINGUNA DE LAS CITADAS.

4) Según esta apreciación, ¿qué es lo que más te motiva?


 Que el jefe reconozca tú trabajo y junto con ello tu desempeño.
 Que se te motive constantemente a seguir adelante con las medidas
motivacionales anteriormente mencionadas.
 Las dos primeras opciones.
 Ninguna de las citadas.

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* TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA ENCUESTA.
La aplicación de la encuesta se aplico a través de su administrador en una
reunión de trabajo que semanalmente realizan. Se aplico a 32 trabajadores que
operan en las actividades propiamente bancarias.

1) ¿Cuánta motivación, crees que existe en tu área de trabajo?

80
70
60
50 Mucha
Regular
40
Poca
30
Escasa o Nuela
20
10
0

2) ¿Consideras necesario que te motiven para el desempeño de tu


trabajo?

100
90
80
70
60
SI
50
NO
40
30
20
10
0

24
En esta pregunta de la encuesta se trato de dar una justificación en
cuanto a las dos opciones, se pudo percibir que aquellos que contestaron SI en
la encuesta, es porque creen que la motivación influye en sus desempeños; y
los que Contestaron que No, es porque dicen que no es necesario para que
ellos realicen su trabajo, consideran que es su deber.

3) De las medidas motivacionales aplicadas en el banco ¿cuál prefieres?

Bonificaciones
40 Mensuales
35
Concursos al
30 mejor asesor
de negocios
25
Préstamos
20 para
trabajadores
15
Todas las
10 citadas.

5
Ninguna de las
0 Citadas

Notablemente podemos ver la inclinación para las Bonificaciones, que se


justifican porque es un estímulo o premio que se da a través de dinero en
efectivo, que en su mayoría sastiface a los empleados. Todas las citadas,
también presenta un porcentaje bastante elevado, que muestra el contento de
los empleados con la mayoría de medidas motivacionales aplicadas; la de
Concursos al Mejor Asesor de Negocios y préstamos para los Trabajadores,
tiene un porcentaje menor pero que no deja de ser importante, y finalmente
vemos un mínimo porcentaje para ninguna de las citadas.
4) Según esta apreciación, ¿qué es lo que más te motiva?

25
60
jefe reconozca
su trabajo y
50
desempeño
40 motive
constantemente
30
ambas
20

10 ninguna de las
citadas
0

Es realmente preocupante que la mayoría de trabajadores, les importe más un


reconocimiento económico que un reconocimiento laboral, ello de cierta
manera, pinta la crisis que pasa actualmente nuestra sociedad, tanto
económica como de pensamiento, y que es uno de los factores que prima al
Perú como un país subdesarrollado. También apreciamos que hay un
porcentaje que es todo lo contrario, es menor pero que busca un
reconocimiento laboral, y que tiene como fin una autorrealización o mejor aún,
una autosatisfacción con su persona.

4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN


LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.

En esta parte podemos apreciar, como la empresa otorga envidiables


consideraciones a diferencia de muchas empresas, de tal manera, que se
habla de una estabilidad laboral, que de ninguna manera impide que se
realicen con normalidad las labores por parte de los empleados. Veamos
más de cerca, como es que se manifiesta ésta estabilidad emocional.
- Los trabajadores de “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, al ingresar a
laborar e esta empresa, firman contratos de 6 meses, a los cuales se les

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atribuye ese tiempo, porque se determina periodo de prueba, pero que
de igual manera cuentan con todos los beneficios (ingresan directo a
planillas).
- Pasado este periodo de prueba, se les renueva el contrato, pero esta
vez en modalidad indefinida, pudiendo así el contratante dar por
culminado dicho acuerdo cuando lo crea conveniente.
- Mi “Banco” S.A. – Filial Chiclayo, una vez que firma el contrato
indefinido, le permite acceso al empleado a otro documento que lo
nombra como personal de confianza, con previa asearía y firmado, y que
tiene por finalidad constatar que si el empleado tiene que permanecer
más tiempo en el centro de trabajo, se les cancela horas extras, además
de no marcar tarjeta para la entada o salida del establecimiento. Esta
modalidad es exclusiva para el Área de Negocios.

5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA DE LOS TRABAJADORES


EN LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.

Preocupados por que el rendimiento de su personal sea óptimo y que su


trabajo sea remunerado con lo justo, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, cuenta
quizá con un sistema de pago bastante considerable a diferencia de otras
entidades bancarias, complementando necesariamente esto con la
estabilidad laboral que las nuevas generaciones anhelan hoy por hoy,
asegurando de cierta manera el presente, y quien sabe, el futuro de estos.
Por ello, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, nos otorgo el acceso a información
que muchas veces resulta confidencial, pero que permite familiarizarnos
mejor con el tema y con la empresa. Aquí una muestra de los sueldos de la
mayoría de sus trabajadores.

- Primero, debemos saber que los sueldos son variables, dependiendo de


las áreas y cargos administrativos que los empleados desempeñan.

ADMINISTRADORES.* s/ 3500
ASESOR DE NEGOCIOS CON CARTERA SENIOR.* s/ 2000
ASESOR DE NEGOCIOS CON CARTERA SIMPLE.* s/ 1300 – 1500

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ASESOR DE NEGOCIOS SIN CARTERA. * s/ 1000
FUNCIONARIOS DE OPERACIONES. s/ 1800
ASISTENTES MÓDULOS ATENCIÓN AL CLIENTE. s/ 1000
CAJERAS. s/ 800
COBRANZAS. * s/ 750
*Cabe resaltar que estos son sueldos básicos, sin incluir los bonos de
producción mensual.

6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACADÉMICA DE LOS TRABAJADORES EN


LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial Chiclayo.

Como toda empresa que se preocupa por la capacidad y eficiencia de sus


trabajadores, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, cuenta con un personal
altamente capacitado en conocimientos empresariales y humanos que otorga
un servicio de primera, teniendo como Constitución Básica, la honradez y
eficiencia, que sin duda alguna la ha catalogado como una de las empresa
financieras con más éxito en la región de Lambayeque.

- Por ello, el personal de “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, cuenta con
empleados que han cursado estudios universitarios con lo que respecta al
área de negocios, además de algún post – grado que estos hayan
cursado.

- Aunque ahora requiere de personal con estudios universitarios


terminados, “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, apoyó a jóvenes
practicantes y digitadores de institutos que maduraron en sus respectivas
áreas, obteniendo experiencias laborales que en el futuro le será de
mucho provecho.

- Pero “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, no solo se queda con ello, sino que
además capacita a su personal constantemente, realizando congresos,
jornadas; o enviándolos al exterior a que se capaciten y compartan sus
conocimientos con la gente que tienen a su cargo.

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7. ANALISIS GENERAL DE LA EMPRESA “MI BANCO” S.A. – Filial
Chiclayo.

Obtenidos todos estos datos, podemos afirmar que “Mi Banco” S.A. – Filial
Chiclayo, es una entidad seria al servicio de la comunidad, que otorga
condiciones aptas para el desempeño de sus trabajadores, y que se refleja
en el servicio prestado a sus usuarios o clientes.
Además podemos resaltar la estructura laboral con la que están
organizados, tanto en el aspecto físico (establecimientos) como en el
organizacional, promoviendo la estabilidad deseada entre sus empleados y
clientes, que crea una razón mas para denominarlas eficaz y confiable,
entregando a la comunidad un aporte fundamental con lo que respecta a la
actividad bancaria.
Con ello, no pretendemos salir del tema que nos aborda, la Motivación que
se da en una empresa, en este caso “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, pero
era necesario describir estos detalles complementarios que hicieron posible
nuestro trabajo de investigación, y que más adelante nos permitirá concluir
de manera veraz y prudente.

Finalmente para terminar este breve análisis, presentamos un esquema que


de cierta manera nos grafica el desempeño de la empresa y la productividad
de esta, ayudado de una constante motivación a sus empleados, que le
sirve para no perder la producción que se obtiene y prevee en los meses en
que más se solicita el servicio de la empresa.

29
RECOMENDACIONES

 Tenemos que crear una nueva cultura de trabajo, en la que, el factor


determinante no sea un estímulo, o un reconocimiento, sino un afán de
superación que muestre en toda su magnitud nuestras capacidades;
cabe resaltar que motivar al empleado es necesario, pero no obligatorio,
por ello es que en algunas empresas no es practicada la motivación.

 En el caso de la empresa “Mi Banco” S.A. – Filial Chiclayo, es sugerible


mantener las medidas motivacionales que hasta ahora vienen aplicando,
pero centrar el esfuerzo en que el trabajador no solo busque un
reconocimiento económico sino lograr que se interese, y es más, busque
un reconocimiento de su persona y de la calidad de su trabajo.

 Como parte de este proceso, es necesario que constantemente llegue la


innovación en esta agencia, ya que constantemente esta sujeta a
presiones ajenas al trabajo, y este sería un factor complementario que
facilitaría a los gerentes la labor de estimulo a su personal.

 En cuanto a lo académico, es necesario que en la formación de líderes y


personal de altos cargos o gerencial, quienes se encargan de
administrar personal, se complemente talleres, cursos, seminarios, etc.,
que le den una idea global de cómo mantener contento al personal de
trabajo, lógicamente, entre estas estrategias, darle un trato especial a lo
que se refiere motivación en el personal.

 Finalmente, desterrar la idea de que es obligatorio que nos motiven para


desempeñar nuestras labores, es una alternativa de ayuda para
desempeñar nuestro trabajo; y, también resaltar que el motivar no sólo
pasa por reconocimiento material, es mucho más que eso.

30
CONCLUSIONES

• Recordar que motivación es aquella fuerza que invade el estado interno,


constituida por factores capaces de provocar, mantener y dirigir un
comportamiento.

• Demostrar que en todos los ámbitos de la vida humana interviene la


motivación como mecanismo para lograr objetivos y alcanzar metas.

• Concienciar que las personas tienen necesidades que requieren más


que dinero para satisfacerlas.

• Lograr que los trabajadores se desenvuelvan con eficiencia,


satisfaciendo sus necesidades sociales que rodean su entorno laboral,
tanto como sea posible.

• Motivar es una de las claves del éxito en la empresa moderna.

• Destacar, que una buena motivación siempre mejora el desempeño


físico e intelectual del trabajador.

• Reconocer el trabajo de los trabajadores es necesario, ya que así


podrán sentir que son valorados y recompensados, y harán sentir mejor
a su estima y denotará que su esfuerzo valió la pena.

• Destacar que esta monografía encierra un gran valor a nivel personal,


puesto que es el resultado obtenido del análisis e interpretación de todo
el material adquirido, luego de varias horas de trabajo y dedicación.

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BIBLIOGRAFIA

• Palomo, T. Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. 2ª Edición.


ESIC Editorial. Madrid

• Gómez, L; Balkin D. Administración. España. Mc Graw-Hill

• Hellriegel, Slocum, Woodman. Comportamiento Organizacional. 8º


Edición. International Thomson Editores. México

• Robbins, S. y Coulter, M. Comportamiento Organizacional. 8ª Edición.


Prentice Hall. México.

• Palmero, F; Fernández, E; Martínez, F. Psicología de la motivación y


emoción. Mc Graw-Hill Interamerica. Madrid

• www.mibanco.com.pe

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