PRESENTACIN

Proyecto Especial de Taxis Amarillos

T EL O
O EF
I

O
N

AD
R

Arq.
Jorge Saito Hanahisa
21 2121

21

2 1 2 121

PRINCIPIOS GENERALES

Pensar
Globalmente
Planificacin
Estratgica

Actuar
Localmente
Programas
Proyectos
Proyectos Pilotos

* Taxi 21
* Paraderos
* Contaminacin Sonora
* Contaminacin del Aire

DESARROLLO
SOSTENIBLE
Aspecto
Ambiental

Conservacin
Del Medio Ambiente
Conataminacin
Sonora
Contaminacin del
Aire

Aspecto
Social

Aspecto
Economico

Desarrollo del
Recurso Humano
Organizacin
Capacitacin
Educacin

Productividad
Formalidad
Competitividad
Calidad

CONCERTACION
Alianzas Estratgicas

Logica
Pblica
MUNICIPALIDAD
POLICIA
NACIONAL
INSTITUCIONES
PUBLICAS

Logica
Privada
CONDUCTORES
EMPRESA PRIVADA
INSTITUCIONES
PRIVADAS

PROYECTO
TAXI 21
El conductor

D
R
A

O
N

T EL EFO
IO

21 2121

21

21 2121

Modelo Prototipo: 10 Unidades

Proyecto Piloto 50 Unidades
Proyecto total 2000 Unidades
Autor:
ARQ. JORGE SAITO H.

I. ANTECEDENTES
En el C.H. de Trujillo circulan aprox.
5,000 taxis empadronados en la
Direccin de Transporte y Transito de la
MPT. (Fuente: La Industria 13-07-00 Pag. A-1)

Aproximadamente 1000 son piratas,

es decir no estn pintados de color
amarillo. (Fuente: La industria 13-07-00 Pag. A-6)
Se estima que 2000 estn en buen
estado de conservacin (Fuente:
Informacin propia)

Situacin del Servicio de taxi en Trujillo:

de mala calidad, inseguro y las
condiciones de servicio y tarifas las
establece el taxista de acuerdo a sus
propios intereses y a la excesiva oferta.
Los conductores: sin identificacin
adecuada, no son propietarios de los
vehculos, carecen de educacin, cultura,
buenos modales; no conocen la ciudad,
sus servicios y atractivos tursticos y no
respetan las reglas de transito. Su
aspecto y aseo personal es deficiente.

 Son imprudentes, descorteses y en

algunos casos existe el temor de que
sean
delincuentes.
(Fuente:
La
poblacin encuestada en el mes de
Setiembre de 1998)
Existe fuerte tendencia a crecimiento
incontrolado del servicio de taxi
informal, por los altos ndices de
desempleo y por ser la alternativa
laboral mas inmediata de empleo
informal temporal.

EL PROBLEMA

Parque automotor de taxis desordenado

Y congestionado

Causas

Sociales
Desorganizacin de los
Recursos Humanos
Informalidad
Econmicos
* Desempleo
* Crisis Econmica
Ambientales
Deterioro del paque
automotor
Control ambiental
deficiente.

Efectos

Sociales
Indiferencia
Inconformidad Social
Protesta social
Econmicos
* Baja Productividad
* Deterioro del Servicio
Ambientales
Contaminacin de Aire
Contaminacin Sonora

Cuanto se pierde y quienes pierden al ao por esta

situacin de exceso de oferta, desorden y congestin ?

Los Conductores: 8,000 conductores

S/. 26.00 dia x 365 dias x S/.9,500.00 x 8,000 conductores =

S/. 76000,000.00 Ao

TOTAL APROXIMADA DE LA PERDIDA POR AO = S/.109 000,000.00

La Ciudad y los ciudadanos:
Costos de recuperacin de la Salud
Enfermedades respiratorias por contaminacin de aire
Sin calcular por falta
Enfermedades a la vista
de estudios.
Enfermedades al sistema auditivo (contaminacin sonora)
Costos de Mejoramiento del Medio Ambiente
Control, monitoreo y limpieza del Aire
Control de la contaminacin sonora.

Costos de Mantenimiento de Infraestructura vial

Desgaste de la capa asfaltica ( exceso de rodamiento de veh;culos).

10

HORARIO PROMEDIO DE TRABAJO DE UN

CONDUCTORDETAXI
6 AM

7 AM

8 AM

TAXI

9 AM

10 AM

11 AM

TAXI

12AM

1 AM

2PM

3PM

4PM

5PM

6PM

7PM

8PM

10 11 12 13 14

TAXI

TAXI

TAXI

TAXI

EXTRA Horario diario de Trabajo de un Conductor de Lunes a Domingo

Tiempo Productivo
Carreras realizadas
Tiempo Im[roductivo
Carreras no realizadas

HORAS
PUNTAS
Lu-Sab
6 Car.
00

HORAS
BAJAS
10 Car.

HORAS
HORAS HORAS
PUNTAS ALMUERZO PUNTAS BAJAS
Lu-Sab DESCANSO Lu-Sab
6 Car.
5 Car.

14 Car.

00

00

00

Se ha estimado que en una hora en condiciones normales

un conductor puede realizar un mximo de 06 carreras de 10
promedio cada una, considerando las distancias de la ciudad.

14 Car.

EXTRA

HORAS
PUNTAS
Lu-Sab
6 Car. TOTAL: 40 Carreras
00 TOTAL: 20 Carreras

BAJA PRODUCTIVIDAD

CALCULODELOSINGRESOSYGASTOS DIARIOSYMENSUALES
DEUNCONDUCTORDE TAXI
CONDUCTOR PROPIETARIO (Con Vehiculo propio)
Gastos diarios promedio
Alquiler diario (12 Hrs)
S/. 30.00 da
Combustible
S/. 30.00 da
Utilidad mxima promedio S/. 20.00 da
Ingresos diario promedios
Para que un conductor tenga este ingreso
necesita hcer un total promedio diario mnimo
de 40 servicios por da que significan un
ingreso promedio diario de S/.80.00 da
CONDUCTOR QUE ALQUILA VEHICULO
Gastos diarios promedio
Combustible
S/. 30.00 da
Utilidad mxima promedio S/. 50.00 da
Ingresos diarios promedio
Para que un conductor tenga este ingreso
necesita hcer un total promedio diario mnimo
de 40 servicios por da que significan un
ingreso promedio diario de S/.80.00 da

Ingreso Neto Actual Ingreso Neto Posible

Ingreso promedio
neto por mes

S/. 500.00 mes

Incremento adicional
inicial de 5 carreras
diarias que representa
un promedio de
S/. 10.00 dia y S/. 260.00
por mes.

Ingreso total
S/. 760.00

Ingreso Neto Actual Ingreso Neto Posible

Ingreso promedio
neto por mes

S/. 1500.00 mes

Incremento adicional
inicial de 5 carreras
diarias que representa
un promedio de
S/. 10.00 dia y S/. 260.00
por mes.

Ingreso total
S/. 1760.00

11

12

Autoridades municipales y policiales,

ciudadanos,
instituciones
civiles,
empresas
y
sobre
todo
los
conductores deben tomar conciencia
del problema presente y de las
consecuencias futuras, para buscar
soluciones innovadoras y creativas
que beneficien a la ciudad y a las
personas que viven en ella.

Es necesario implementar un servicio

de taxi competitivo y de calidad, que
sea seguro, puntual y limpio y que
asegure un crecimiento y desarrollo
ordenado de ste servicio.

13

14

 Qu es el sistema TAXI 21 ?

Es el Mejor
Servicio de TAXI
de TRUJILLO

T EL EF O
O
I

AD
R

SEGURIDAD
RAPIDEZ
COMODIDAD
PUNTUALIDAD

21 2121

21

2 1 2 121

II. OBJETIVOS
1.- G e n e r a l e s :

Mejorar el servicio de Taxi en la

ciudad de
Trujillo.
2.- E s p e c f i c o s :

Disminuir el congestionamiento
v e h i c u l a r e n e l C e n t r o H i s t r i c o .
D i s m i n u i r l a c o n t a m i n a c i n d e l
aire en el C e n t r o H i s t rico de la
ciudad de Trujillo.
Brindar a los usuarios un servicio
competitivo,
de calidad, seguro y
confiable.

15

* Organizar a los Conductores y brindarles

las herramientas e instrumentos necesarios
para tal fin.
* Mejorar los niveles de productividad de
los conductores y su servicio.

PROGRAMAS Y PROYECTOS
Programas
* Programa contra la Pirateria de Taxis mediante la
Implementacin del Sistema Fedatario Annimo
* Programa de Contaminacin de Aire
* Programa de Contaminacin sonora
Prohibido el Uso del Clazn
* Programa de Seguridad Ciudadana
Programa de Monitoreo del Servicio de Taxis.
Proyectos
* Proyecto de Paraderos Oficiales de Taxis.
* Proyecto de Mejoramiento de la Sealizacin

16

ACTORES
Los Conductores

Los hay de todos los niveles y caractersticas.

2. Los Usuarios
Existen de todos los niveles socio econmicos y
caracteristicas. La mayora no son muy exigentes.

La Municipalidad.

* Direccin de Transporte Urbano y Trnsito.

Responsable de administrar y reglamentar el
Transorte Urbano.
* Plandemetru
Responsable de la Planificacin de la Ciudad.
* Agenda 21
Responsable de iniciar un proceso de Desarrollo
Sostenible.

* Direccin de Desarrollo Urbano.

Responsable del Control Urbano de la
ciudad.
* Direccin de Licencias Comerciales.
Responsable de otorgar licencias y controlar
las actividades comerciales de la ciudad.

La Policia Nacional.
* Policia de trnsito: Masculina y Femenina.
Responsable del control del trnsito.
* Policia de Tursmo
Responsable del desarrollo turstico de la
Regin
* Policia Ecolgica.

17

I FASE

CRONOGRAMA GENERAL

I Etapa
Duracin 5 meses
* Presentacin de Modelos
* Proyecto Piloto
II Etapa
Duracin 5 meses
* Afiliacin
III Etapa
Duracin 6 meses
* Afiliacin
VI Etapa
Duracin 8 meses
* Afiliacin
II FASE
V Etapa
Duracin 10 meses
* Afiliacin
VI Etapa
Duracin 10 meses
* Afiliacin
III FASE
VII Etapa
Duracin 10 meses
* Afiliacin
VIII Etapa Duracin 10 meses
* Afiliacin
IX Etapa
Duracin 10 meses
* Afiliacin
X Etapa
Duracin 10 meses
* Afiliacin

21

10 Unidades
50 Unidades
100 Unidades
150 Unidades
200 Unidades

250 Unidades
250 Unidades

250 Unidades
250 Unidades
250 Unidades
250 Unidades

Ao 2008

RESULTADO FINAL

TOTAL DE VEHICULOS AFILIADOS * 2010

TOTAL DE CONDUCTORES
* 2000 A 3000
N DE INSTITUCIONE S
* 01 Asociacin
* 84 Cooperativas
* 07 Pymes
TIEMPO TOTAL
* 84 meses

OTROS
RESULTADOS
MEDIBLES

*DISMINUCINDELCONGESTIONAMIIENTO
DETAXISENELCENTROHISTORICO
*DISMINUCINDELACONTAMINACIONDEL
AIRE
*DISMINUCINDELACONTAMINACIN SONORA
* DISMINUCION DEL SERVICIO INFORMAL DE TAXIS
* INCREMENTO DE UN PARQUE AUTOMOTOR DE TAXIS
RENOVADO CONUNSERVICIODECALIDAD.

18

LA ORGANIZACION
Asociacin Cooperativa de Conductores
de Taxis
Presencia Institucionalidad
Organizacin
Cooperativas
Solidaridad
Ayuda mutua
Autoahorro
Pymes
* Sentido Empresarial

19

EL CONDUCTOR
* Responsable directo
* Agente generador de Cambios
* Vigilante de su propio mercado
* Vigilante de la Ciudad.
* Actor y aliado principal del proyecto.

20

Evaluacin del
Conductor
Evaluacin Psicotcnica
Medicin de Vista
Evaluacin de conocimientos de calles

y servicios de la ciudad.
Evaluacin sobre conocimientos de

Seguridad Vial.

21

13 Como es la Capacitacin ?

21

STIKERS EDUCATIVOS

BUENOS

DIAS

TAXI

21

Tcnicas de
atencin al
cliente

Cortesia

Saludarse y despedirse del cliente

Abrir, cerar la puerta y ayudar con bolsas y
paquetes

TEMAS

Taxi21
Ciudad
Politicos
Ambientales

CINTURONDE

SEGURIDAD

Sostener una conversacin amigable

Seguridad
vial

Usar cinturn de seguridad

Respetar el paso de peatones

Respeta las

Respetar seales de trnsito

E
SEALES

Respetar luces del semforo

RESPETAR

CAMPAA CONTRA
LOS RUIDOS MOLESTOS

Control
ambiental

No tocar claxon

22

Como se va ha informar a los Conductores y

Propietarios de Vehiculos a cerca del Proyecto?
Mediante Volantes y un folleto informativo
donde se explica los objetivos del Proyecto,
requisitos para la inscripcin, ventajas y
beneficios y algunos datos adicionales
importantes.
Este material grfico se estar repartiendo en
la Etapa piloto del proyecto y a partir de la
prxima semana.

23

PROGRAMA DE CONTROL DE RUIDOS

Es necesario implementar un Programa de control de
ruidos originado por los conductores que tocan claxn
y circulan a diario por la ciudad.
Es necesario concientizar a la poblacin, a los conductores
y solicitar a las Autoridades su apoyo y participacin para
que inicien acciones conjuntas orientadas a disminuir la
contaminacin sonora.
El proyecto tiene como uno de sus objetivos contribuir a
disminuir este problema mediante una intensa campaa
de sensibilizacin y control de ruidos .
La Salud, la Vida y la Seguridad de las personas no justifican
ningn tipo de situacin de desorden y argumentos sobre
una pobreza mal entendida.

24

25

EL VEHICULO
El vehculo debe estar en buen estado de conservacin
Su antigedad no debe ser mayor a 10 aos
Debe estar pintado de amarillo con el color oficial.
Es necesario equiparlo adecuadamente.
Identificarlo con stickers y farola.
Pasar una inspeccin ocular.
Una evaluacin de las emisiones de gases.
Y una evaluacin tcnica general.

26

STIKER CON LOGOTIPO PARA PUERTAS

LATERALES

DELANTERO

POSTERIOR

21

5337
Municipalidad Provincial
de Trujillo

21
Municipalidad Provincial
de Trujillo

STIKER DE IDENTIFICACIN CON 4

DIGITOS PARA PARABRISA

27

ASOCIACION
COOPERATIVA

CENTRO
HISTORICO
STICKER COOPERATIVA

STICKER DE NUMERO TELEFONICO

TARJETAS
28 8880

21

28 8880

Conductor : Juan Zarate Tapia

Mobil 001
Av. Larco 165 Buenos Aires - E-mail: taxi21@terra.com

IDENTITAXI

Mobil N

0001

21

FOTO

NOMBRE DEL CONDUCTOR

21

21

28 8880

28 8880

Arq. Jorge Saito H.

Director del Proyecto TAXI 21

Av. Larco 165 Buenos Aires

E-mail: taxi21@terra.com

CODIGO:

FONO RECLAMOS

28 8880

Vehiculomarca:
Modelo:

T21-0001

TOYOTA

S.W.

Ao:
Color:

1995

Amarillo

SD-2345 N de Motor: RT-8856987

Observaciones: Ninguna
N de Placa:

Wilmer
Asistente

Av. Larco 165 Buenos Aires

E-mail: taxi21@terra.com

Personales

Identificacin de
vehculo

28

IDENTITAXI

Mobil N

0001

REGLAMENTO

Nombre del Conductor:

21

Codigo N:

T21-A-0001

Vehculo Marca:

Ao:

Color:

Modelo:

N de Placa:

N de Motor:

Observaciones:

21
1.
2.
3.
4.
5.

El conductor debe cumplir con los reglamentos de la Institucin

E Conductor debera estar debidamente aseado y uniformado.
Se cancelar el servicio diariamente y en el lugar que se le indique.
Se suspeender automticamente el servicio por falta de pago.
Todo vehculo suspendido y retirado del servicio, se le retirar los stickers
la farola y todo documento que relacione al vehiculo y conductor con
el servicio.
6. El conductor cumplir con las normas que solicite el CPT, DTUT, MTC y PNP.
7. Mantener el vehculo en excelente estado de conservacin. La limpueza
y aromatizacin se efectuar todos los das.
8. Coocer las calles y servicios de la ciudad.
9. Recordad que los clientes requieren buen trato, confort, limpieza,
puntualidad, rapidez y seguridad. Un cliente satisfecho es nuestra mejor
recomendacin.
10. El servicio tendr un control permanente mediane el sistema CLIENTE
ANONIMO, cualquier cliente que Ud, atienda puede ser nustro Supervisor
que tiene jerarquia de Fdatario Municipal.

FONO CENTRAL

28 8880

Identificacin del conductor

LA MARCA
Distintivo que
Identifica y
Diferencia

29

 Qu es UNA MARCA ?

Es el Smbolo
que te identifica
y hace diferente

FACIL DE RECORDAR
FACIL DE LEER
FACIL DE PRONUNCIAR
FACIL DE IDENTIFICAR

FACIL DE RECORDAR
FACIL DE LEER
FACIL DE PRONUNCIAR
FACIL DE IDENTIFICAR

VISUAL
VISUAL
VISUAL
VISUAL

(Memoria Congitiva)
(Decodificacin)
(Memoria Auditiva)
(Memoria Visual)

La Diferencia

30

LOS CLIENTES
El Usuario de Taxi, hay que darle un
Servicio de calidad, pero tambin es
Necesario Informarlo, Educarlo y
Concientizarlo. (Programa de
Educacin Vial, Campaa de Conciecia
Ciudadana, Campaa de Informacin.

31

LA PUBLICIDAD
Informa
Persuade
Convence

Vende

UN CLIENTE SATISFECHO ES NUESTRA MEJOR PROMOCION

Porque sabemos que su satisfaccin la va a transmitir a sus amistades,
compaeros de trabajo, familiares, etc. Tiene un efecto multiplicador.
Sabe Ud. cuanto vale un Cliente Satisfecho en un ao?
VALOR DE UN CLIENTE POR AO: S/. 980,000.000 Nuevos Soles
Si un cliente impresionado por un Buen Servicio le cuenta su buena
experiencia a 2 personas por da, durante 30 das, considerando que el
impacto fuerte del servicio dura un mes; equivale a 60 personas. Y si
estas 60 personas prueban el servicio y el nivel de satisfaccin es igual,
y le cuentan cada una a otras 2 ms, seran 120 personas ms, y si el
incremento contina de esta manera, en 12 meses se hace un total de
245,000 personas (clientes satisfechos). Ahora multiplique este nmero
de personas por S/. 2 que cuesta una carrera por da y por 2, porque
son 2 veces que se usa mnimo un servicio en un da (ida y vuelta). Esto
equivale a S/. 980,000.00 Nuevos Soles. Este es el Valor Potencial de un
Cliente Satisfecho de un Buen Servicio de Taxi.

32

LA ORGANIZACIN
El Personal Administrativo
Profesional
Profesional capacitado de
primer nivel.
Eficiente y efectivo.
El Personal Tcnico de Apoyo
Capacitado
Capacitado y formado para
atender las necesidades
tcnicas del proyecto.
Altamente confiable.

33

FINANCIAMIENTO

Costo total del Proyecto: $ 508,000

Tiempo de Implementacin: 7 aos

46% Recursos Propios

50% Participacin de la Empresa
Privada
2% Municipalidad
2% Aporte Institucin de
Cooperacin

Recursos propios
Aporte de los Asociados

S /.2.00 darios

Para mantenimiento de servicios de central

Telefnica, servicios administrativos, seguro
Contra accidentes, limpieza, alquiler de local,
Etc.
Aporte de Asociados para
F o n d o d e G a r a n t a

S /.2.00 diarios

Para creacin de un fondo de garnta para la

Financiamietno de vehculos nuevos e inicio de
La Renovacin del Parque automotor.

34

Participacin de la Empresa
Privada
Auspicios
Convenios
Alianzas Estratgicas
Invitacin
Join Venture
Asociacin en Participacin.

35

SERVICIOS ADICIONALES

Seguro para el Conductor, usuario y terceros.

Limpieza diaria del Vehculo
Paraderos de taxis para le Proyecto
Servicio de asistencia tcnica y emergencia
Servicios de Compras por el Sistema Cooperativo
Servicios de Control y Monitoreo del Servicio
Servicios de Mantenimiento del Vehculo
Servicio de Capacitacin permanente.

36

RESULTADOS OBTENIDOS
Convenio con la Municipalidad
* Por 5 meses.
* Implementacin del Proyecto Piloto
Convenio con CocaCola
* Por 5 aos
* Implementar Vehculos de 50 o 100 en 100
Convenio con Empresas
* Merpisa
* Casas comerciales.
Paradero Piloto
* Convenios con empresas privadas.
Convenio para estudios
* PEGUP

37

EN PROCESO DE GESTION
Convenio MAMPOWER
* Desarrollo de Capacidades
* Pora Capacitacin
Convenio con empresa TIM
Convenio con empresa SAGAFALABELLA
Convenio con Banco Continental.
Convenio con Empresa de Combustible.
Convenio con Empresas de autopartes.
Convenio con UNIVERSIDADES
*Universidad Particular Antenor Orrego.
*Universidad Privada del Norte.
*Universidad Nacional de Trujillo.

38