CASO DE ESTUDIO.

QUE LE SUCEDI A KMART?

1. Evale el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de
fuerzas competitivas. Cual era el modelo de negocios y la
estrategia de negocios de Kmart?
El modelo de negocios era enfocado en la promocin, insertando
circulares en los peridicos locales y la inversin de 1.000 millones de
dlares para mejorar los sistemas de informacin; pero an con los
sistemas de informacin, KMART, no se enfoc en los artculos de mejor
venta y no utiliz los sistemas de informacin para pronosticar la
demanda de productos.
2. Cual era la relacin de los sistemas de informacin con los
procesos de negocios y la estrategia de negocios de Kmart. Que
tan bien apoyaron su estrategia sus sistemas?
En 1994, Kmart al borde de la quiebra, vendi sus negocios mas
recientes para concentrarse en sus tiendas de descuento; y en 1997,
inauguro las ms populares lneas de productos domsticos Martha
Stewart, como estrategia de negocio. En 1999, empez a desarrollar
BlueLight.com (sitio Web), diseado para vender pocos artculos para
atraer clientes a las tiendas fsicas y pulir su imagen. Se evidencia, que
a Kmart, no le interesaba tanto la produccin ni las ventas, si no, llenar
sus tiendas de gente para cuidar su imagen y para eso utilizo el sitio
Web. A un cuando invirti 1.400 millones de dlares en tecnologa de la
informacin, no le sirvieron y su presidente lo atribua a la presin de la
fijacin de precios de la competencia. Los sistemas de informacin que
utilizaban estaban obsoletos, no actualizaban la TI de acuerdo a la
necesidad del servicio.
3. Que factores Administrativos organizacionales y tecnolgicos
contribuyeron a los problemas de Kmart?
Dentro de los factores que contribuyeron a los problemas de Kmart, est
el hecho de no haber utilizado los sistemas de informacin para
pronosticar la demanda de productos, dejando esta tarea en manos de
los Gerentes. La publicidad y promocin de los productos la haca por
medio de circulares en los peridicos locales inicialmente; No utiliz los
sistemas de informacin adecuadamente para la organizacin del
negocio, adems no tena TI moderna, que facilitara la actividad del
negocio;
increment el inventario y baj de estatus las tiendas,
prestando mal servicio a los clientes.

4. Que tan importante fue la Administracin de la cadena de

abastecimiento para contribuir a los problemas de Kmart?
Evale la decisin de Conaway de utilizar el software de 12 para
mejorar la administracin de la cadena de abastecimiento de
Kmart.
La administracin de la cadena de abastecimiento, influy
significativamente en los problemas de Kmart, ya que el modelo de
negocios era enfocado en promociones que creaba picos y cadas en la
demanda de productos, dificultando el apoyo en los sistemas de
administracin de las cadenas de abastecimiento, pues la tecnologa
obsoleta de los centros de distribucin daba como resultado la demora
en los suministros y por consiguiente la tasa de rotacin de inventarios
era tan solo del 3.6%, mientras que la de la competencia era del 7.3% y
6.3%.
La decisin de Conaway, de utilizar el software de 12, no fue la mejor.
No tuvo en cuenta que este software, era utilizado especialmente para
los negocios de manufactura y tenia experiencia reciente y limitada en el
sector detallista. El software de 12, no estaba diseado para manejar
conjuntos de datos enormes y para solucionar este problema, Kmart,
deba invertir en la compra de ms hardware, aumentando los costos.
5. Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique
su respuesta.
No. Realmente hubo varios factores: administrativos, organizacionales y
tecnolgicos. No hubo estrategias de ventas acertadas, no se utiliz la
tecnologa adecuada y moderna y se dio un enfoque equivocado al
negocio.
6. Se ha dicho que Wal-mart utiliza su TI estratgicamente y la
integra totalmente a su modelo operativo. Esta sentencia se
aplica a Kmart?
No, porque mientras Wal-Mart gastaba slo 2 centavos por dlar en
transportar sus productos a las tiendas, utilizando la tecnologa en
sistemas de informacin, Kmart gastaba 5 centavos por dlar,
reflejndose en el precio de venta en Wal-Mart, que venda a un 3% mas
bajo que Kmart.
7. Enliste los problemas que enfrent conaway cuando se hizo
cargo de Kmart y luego describa las polticas a corto y largo
plazo que Usted habra seguido su hubiera estado en su lugar.
-

Una competencia fuerte, con sistemas de informacin moderno

que le permita hacer seguimiento a los productos de mayor
venta.

Kmart, negocio enfocado a la promocin, al borde de la quiebra.

La publicidad la realizaba mediante volantes en los peridicos
locales
Sistema de informacin utilizado para recabar informacin, pero
no diagnosticaba la demanda, ni identificaban los productos de
mayor venta
Una imagen de ser pasada de moda, obsoleta y descuidada
Se prestaba mal servicio al cliente

Polticas a corto plazo:

- Creacin de estrategias de venta, teniendo en cuenta los
productos de mayor venta y un diagnstico de demanda de los
mismos.
- Implementacin de sistema de informacin, que me permitiera
tener contacto directo con los clientes, control de inventarios,
identificacin de productos de mayor venta, diagnstico de
demanda, seguimiento a la entrega de mercancas, publicidad a
travs de la WEB, registro y control de proveedores y generacin
de informacin financiera del negocio y la realizacin de
proyecciones.
- Mejora en la atencin del cliente
Polticas a largo plazo:
- Proyeccin de ventas
- Proyeccin de gastos operacionales
- Innovacin
- Planes estratgicos, teniendo en
momento

cuenta

la

necesidad

del