Planeamiento Estratégico de TI

Caso: Tomando decisiones TI en

Delta Air Lines

Profesor: Mg. Rodolfo Cubas - 16/11/2019

1. Problemática
2. Solución
3. Decisiones estratégicas
de TI

2
1. Problemática
Consecuencias
La capacidad TI
de Delta estaba • Las personas no • Capacidad • Datos
orientada pueden obtener limitada de las descentralizados
funcionalmente. información personas para desactualizados
básica de sus hacer su trabajo en tiempo real
sistemas

. . .
Causas

Cada una de las La infraestructura

17 unidades de los sistemas
trabajaba en estaba
forma aislada. desconectada.
2. Solución
4 principios de la Junta TI

1. Adoptar una visión de procesos para la empresa.

1.2. Elaborar una infraestructura corporativa para sostener los

procesos inter-funcionales.

3. Elaborar y utilizar un ambiente estandarizado.

4. Enfoque en el cliente

4
3. Decisiones estratégicas de TI

Principios TI

1. Modelo de operación orientado a la gestión de información en

línea.

1.2. TI tiene un papel crítico al ser responsable de la arquitectura

tecnológica que soportan los procesos de la compañía

3. Equipos orientados a procesos, respetando las metodologías y

estándares, y siempre enfocados en el cliente.

4. TI se financiará con presupuestos corporativos, al ser un área que

agrega valor a las operaciones de la compañía.

5
 3. Decisiones estratégicas de TI
Arquitectura TI Proceso Comercial y Relaciones
Flujo de Operaciones
Preparar Despegue Llegada y Limpiar /
Cargar Monitorear Descargar
Asignar Recursos Partida de y Cierre de Cierre de Mantener
Aeronave Vuelo Aeronave
Vuelo Vuelo Vuelo Aeronave

• Parlantes Eventos Estándar

• Voz Sistema Nervioso Delta • Dispositivos Portátiles
• Video • Quioscos
• Lectores • PDAs
• Teléfonos Celulares • Sistemas de Reservas
Ubicación Vuelo Horario Mantenimiento Equipo • Escáneres
• Desktop
• Laptop Información
Capacidades
Aeronave Empleado Cliente Pasaje
Capacidades Gestión de
Reflejos del
relaciones con
Negocio Opciones
empleados
Perfil
Agentes Mostrador Crown
Skylinks Skymiles Reservas Skycan Embarque En-Vuelo Equipaje
de Viajes de Pasajes Room

Personalización Relaciones Digitales Programas de Lealtad

Experiencia del Cliente 6
3. Decisiones estratégicas de TI

3. La infraestructura TI

7
3. Decisiones estratégicas de TI
4. Las necesidades de aplicación comercial

8
3. Decisiones estratégicas de TI
5. La inversión y priorización TI.

1. priorizaron arreglar los operaciones de vuelos y la experiencia del

cliente, el Sistema nervioso Delta (DNS) componente clave de la
arquitectura.

1.2. La gerencia comercial y la gerencia de TI son los distribuidores

de la cartera y están alineados con los objetivos estratégicos de la
empresa.

3. La importancia de las inversiones a nivel de empresa en vez de a

nivel comercial, es la integración y la eficiencia, además de lograr un
mejor retorno de la inversión de TI.

9
 Cuando las prioridades están
claras, las decisiones se hacen
fáciles.

Gracias Tu

Úrsula Solano Lazo

Evelyn Meres Morales

Roy Alonzo Corimanya

Eduardo Siguas Ahumada

Alex Sarmiento Del Carmen