SLAC DOA Returns Process

DOA Returns Management
SLAC Region
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Post Support Kit

SLAC Physical Claims
Definiciones
Definiciones
Ciclo de Soporte Post Venta HP
0-15 das
0 1 ao
OOW
Que debe hacer el Cliente Final?

Solicitar asistencia tcnica remota a Call Center
HP (+1 800 )
Luego del diagnostico telefnico si el sntoma
de falla persiste, tomar nota del numero de caso
Debe dirigirse al punto de venta con el
producto, completo y embalado durante los
primeros 7 das de realizado el diagnostico por
Call Center de HP.
Qu debe hacer el Canal de Venta ante un DOA?

Cuando cliente llega
al Punto
Venta:
Que aplica
parade
DOA?
Producto
a HPCenter
por cliente
Solicitar
numeroreportado
de caso Call
HP final
dentro
de los primeros
15 das
Solicitar
documento
de compra
< =calendario
15 das
desde
fecha
del comprobante
de ventasin dao evidente
Verificar
quelaeste
producto
este completo
Requiere
validacin
de
prueba
de
compra
Entrega solucin al cliente
Call Center HP realiza pruebas

para resolver el problema en
forma remota. Si no soluciona
entrega nmero de caso al
cliente para que se dirija al
Punto de Venta
Producto con falla funcional diagnosticada

por Call Center de HP
Una vez
entregada
al cliente:
Producto
debesolucin
estar completo
con todos sus
Debe enviar E-mail
a linea.directahp@rdserve.cl
accesorios
y partes
Producto debe estar n su embalaje y
originales
Si cuenta conprotecciones
relevamiento
de tcnico HP en sitio
Una vez que el

producto se recibe
en Bodega HP se
emite crdito al
Canal Mayorista
(centralizado o en tienda)
NO aplica
parayDOA?
HP indicar Que
nmero
de caso
el tcnico asistir al punto de
Producto
con dao
por
venta
para realizar
la evidente
revisin provocado
de los productos
reportados.
terceros (con o sin caso de Call Center HP)

Producto sin caso Call Center HP
Si NO
cuenta con
tcnico en sitio
Productos
a losrelevamiento
cuales se les hade
intentado
Debereparacin
enviar email
formato
adjunto, documentando los
por con
un tercero
no autorizado
siguientes
datos: daados por transporte
Productos
Productos
Nombre
completoObsoletos
del cliente
Numero de serie y producto HP

Numero de caso Call Center HP
Descripcin de la falla
Documento de compra usuario final
HP entregar Autorizacin y contactar a Bodega y/o Punto de Venta del

6
Canal para
coordinar
la recoleccin
del producto
de forma directa.
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herein
is subject to change
without notice.
**En caso de ser un canal indirecto debers seguir proceso con tu
Mayorista
Servicio post venta DOA

1- WFC dar soporte administrativo al punto
de venta
2- WFC enva reporte semanal a Canal con
casos autorizados para retorno por
producto, punto de venta, etc
Contacto HP
Si cuenta con el Programa de Relevamiento Tcnico en sitio, contctese a Lnea

Directa HP.
lnea.directahp@rdserve.cl
Si NO cuenta con el Programa de Relevamiento Tcnico en sitio, contctese a CPC
Latinamerica.
cpc.latinamerica@hp.com / e-claims System
Linea Directa HP
Coordinacin de diagnostico de productos en Canales.

Entrega de Nmero de NOR ( Autorizacin de retorno para productos en periodo DOA).
Seguimiento de crdito a los retornos autorizados.
Consultas generales sobre eventos DOA.
Formato Reclamo Retorno DOA
Debes llenar datos completos

Solo los campos marcados en
color amarillo
Vas de Comunicacin
Entregando esta informacin a los clientes ayudars a agilizar las soluciones de POST VENTA HP
10
Contactos para Cliente Final para acceder al

Soporte Tcnico de HP
Call Center : 1 800 (aqu se indica el nmero de acuerdo al pas)
Pgina de Asistencia en lnea: www.hp.com/support
Correo electrnico: www.hp.com/la/soporte/email
Chat en vivo con agentes especializados en www.hp.com/la/soporte/chat

Centro de Atencin Telefnica HP para Usuarios Finales
11
Costa Rica
0-800-011-0524
Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs
(Horario Local)
Panam
001-800-711-2884
(Horario Local)
El Salvador
800-6160
(Horario Local)
Guatemala
1-800-999-5105
(Horario Local)
Honduras
800-0-123 800-711-2884
(Horario Local)
Nicaragua
1-800-0164 800-711-2884
(Horario Local)
Puerto Rico
1-877-232-0589 Local:787-474-8570
(Horario Local)
Republica Dominicana
1-800-711-2884
(Horario Local)
Recomendaciones
Qu debo asegurarme?
Qu es el rea de
atencin al cliente?
Que la prueba de compra este

dentro de los 15 das.
Que el Producto este completo
con todos sus accesorios.
Es el rea al interior
del punto de venta
donde se aplicara el
proceso de DOA de
HP.
Importante
Al momento de la venta no
olvide informar al cliente que
en caso de dudas o consultas
tcnicas siempre debe llamar
al Call Center de HP
Que el cliente tenga el Nmero

de caso de call center HP.
En caso de DOA
siempre acuda
con el cliente al
rea de Servicio
de atencin al
cliente.
+1 800
12
El Call Center le entregara

informacin soporte tcnico,
referentes al uso,
configuracin, suministros,
etc.
Que el producto no este

visiblemente maltratado o con
daado.
Reportar el evento a
_linea.directahp@rdserve.cl
GRACIAS!

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Producto con falla funcional diagnosticada

Una vez que el

terceros (con o sin caso de Call Center HP)

Numero de serie y producto HP

HP entregar Autorizacin y contactar a Bodega y/o Punto de Venta del

Servicio post venta DOA

Si cuenta con el Programa de Relevamiento Tcnico en sitio, contctese a Lnea

Coordinacin de diagnostico de productos en Canales.

Formato Reclamo Retorno DOA

Debes llenar datos completos

Contactos para Cliente Final para acceder al

Call Center : 1 800 (aqu se indica el nmero de acuerdo al pas)

Pgina de Asistencia en lnea: www.hp.com/support

Correo electrnico: www.hp.com/la/soporte/email

Chat en vivo con agentes especializados en www.hp.com/la/soporte/chat

Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs

Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs

Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs

Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs

Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs

Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs

Lunes a Domingo de 8 a 22 hrs

Lunes a Domingo de 8 a 22 hrs

Que la prueba de compra este

Que el cliente tenga el Nmero

El Call Center le entregara

Que el producto no este

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