UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Ing. de Mtodos I

Ao de la consolidacin del mar de Grau

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA
INDUSTRIAL

EL FACTOR HUMANO EN LA
APLICACIN DEL ESTUDIO
DEL TRABAJO
Ing. de Mtodos 1
INTEGRANTES:

DOCENTE:

Ebelia Jurez Vilca

Sulamita Amaya Torres

Ing. Marisol Arambulo Ayala

TACNA PER
2016

ALUMNA: Ebelia Jurez Vilca

CODIGO: 2015052559

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Ing. de Mtodos I

INDICE

El factor humano en las actividades de la empresa4

2) El estudio del trabajo y la direccin de la empresa.5
3) El estudio del trabajo y los capataces...7
4) El estudio del trabajo y los trabajadores...9
1)

ALUMNA: Ebelia Jurez Vilca

CODIGO: 2015052559

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Ing. de Mtodos I

INTRODUCCIN

1. El factor humano en las actividades de la empresa

ALUMNA: Ebelia Jurez Vilca

CODIGO: 2015052559

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Ing. de Mtodos I

El factor humano es uno de los elementos ms fundamentales en las

actividades de la empresa, porque es por medio de personas como la
direccin puede controlar la utilizacin de sus recursos y la venta de sus
productos o servicios. Para dar lo mejor de s mismo, un empleado debe
estar motivado para hacerlo. Los directores o gerentes deben poder
indicar un motivo o razn para exigir que se haga algo o para que los
empleados quieran hacerlo. Tiene escasa utilidad que la direccin
prepare planes elaborados o d instrucciones para realizar diversas
actividades si las personas que se supone han de poner en prctica los
planes no desean hacerlo, aunque puedan tener que hacerlo. De lo
contrario, el resultado sera un esfuerzo sin entusiasmo y una ejecucin
descuidada. La coaccin no sustituye a la actuacin libre y voluntaria.
Por este motivo, los empleados de todos los niveles deben tener la
sensacin de pertenecer a la empresa; debe desarrollar un sentido de
seguridad y sentir que trabajan en un entorno seguro, saludable y
enriquecedor. Cuando esto sucede, aportarn no slo su trabajo, sino
tambin muchas sugerencias tiles que pueden contribuir a mejorar la
productividad, y estarn dispuestos a ayudar a la persona que realice el
estudio del trabajo a establecer mtodos perfeccionados. Una de las
mayores dificultades para obtener la cooperacin activa de los
trabajadores es el temor de que un aumento de la productividad
produzca desempleo. A los trabajadores les asusta la idea de que a
causa de su propio esfuerzo puedan perder su empleo. Esta inquietud
es mayor cuando la tasa de desempleo ya es elevada y un trabajador
que pierde su puesto de trabajo tiene dificultades para encontrar otro.
Hasta en los pases industrializados en los que los niveles de desempleo
son relativamente menores que en los pases en desarrollo este temor
es muy real en quienes ya han estado desempleados. Este es el motivo
por el que, a menos que se les garantice una asistencia adecuada para
afrontar sus problemas, los trabajadores podrn oponer resistencia a
cualquier medida que teman, con razn o sin ella, que les dejar sin
trabajo, aunque sea temporalmente. Incluso con garantas escritas, las
medidas adoptadas para elevar la productividad pueden topar con
resistencia. Frecuentemente es posible reducir esta resistencia a un
mnimo si todas las personas afectadas entienden la ndole y la razn de
cada medida adoptada y participan en su aplicacin. Los representantes
de los trabajadores deben conocer las tcnicas para aumentar la
productividad para que puedan explicrselas a sus colegas y utilizar su
conocimiento para que no se tomen disposiciones que les perjudiquen.
Los comits mixtos de productividad y los comits de empresa
constituyen la mejor manera de poner en prctica estas salvaguardias.
Para que el estudio del trabajo contribuya seriamente al mejoramiento
de la productividad, las relaciones entre la direccin de la empresa y los
ALUMNA: Ebelia Jurez Vilca

CODIGO: 2015052559

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Ing. de Mtodos I

trabajadores deben ser razonablemente buenas antes de que se haga

ningn intento de introducirlo, y los trabajadores deben confiar en la
sinceridad de la direccin con respecto a ellos; de lo contrario, pensarn
que el estudio es una manera de sacar de ellos ms trabajo sin que
obtengan a cambio ninguna ventaja. Si la direccin es capaz de crear un
entorno de trabajo satisfactorio en la empresa y una cultura que tenga
en cuenta y estimule la mejora de la productividad, el personal directivo,
los supervisores y los trabajadores de la empresa podrn considerar que
poseen conjuntamente el programa de realizacin de un estudio del
trabajo.
2. El estudio del trabajo y la direccin de la empresa
Ya hemos dicho que una de las principales razones por las cuales
elegimos el estudio del trabajo como tema de este libro es que
constituye un instrumento de investigacin sumamente penetrante. Todo
estudio analtico del trabajo bien hecho es tan sistemtico que
implacablemente va poniendo al descubierto, uno por uno, los puntos
donde se desperdician tiempo y energas. Para suprimir ese desperdicio
hay que determinar sus causas, que suelen ser la mala planificacin y
organizacin, un control insuficiente o una formacin inadecuada. Como
la empresa contrata gerentes, directores, inspectores y dems para
ocuparse de eso, se podra suponer que no supieron cumplir sus
funciones. Adems, la mayor productividad que suele originar un estudio
del trabajo bien hecho agravar la impresin desfavorable. La aplicacin
de esa tcnica en un taller puede provocar una reaccin en cadena de
investigaciones y mejoras que se extendern por toda la fbrica, desde
el departamento de ingeniera hasta los de contabilidad, diseo y ventas.
Puede ocurrir que el trabajador calificado se sienta incmodo como un
novato al ver que con los mtodos que aplic durante aos desperdicia
tiempo y energas, y que los obreros recin contratados que conocen los
nuevos mtodos pronto lo superan en cantidad y calidad de produccin.
Una tcnica con efectos tan importantes debe, evidentemente, aplicarse
con el mayor cuidado y tacto. A nadie le gusta que se ponga en
evidencia su fracaso, especialmente ante sus superiores. El trabajador
pierde la confianza en s mismo, empieza a preguntarse si no ser
reemplazado por otro y se deja dominar por la inseguridad. A primera
vista, este resultado del estudio del trabajo puede parecer injusto. Los
directores, contramaestres y trabajadores, en trminos generales, son
gente honrada y laboriosa, que desempea su cometido lo mejor que
puede. En todo caso, no son menos inteligentes que los especialistas en
estudio del trabajo, y con frecuencia tienen muchos aos de experiencia
y grandes conocimientos prcticos. Si no han sacado el mximo partido

ALUMNA: Ebelia Jurez Vilca

CODIGO: 2015052559

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Ing. de Mtodos I

de los recursos disponibles, ello se debe 26 generalmente a que nadie

les ha enseado un mtodo sistemtico, como el estudio del trabajo,
para resolver los problemas de organizacin y ejecucin del trabajo y a
que muchos desconocen su utilidad. Es algo que debe inculcarse a
todos desde el primer momento. Si no se establece claramente y si el
especialista en estudio del trabajo no tiene mucho don de gentes, el
personal de la empresa se ligar contra l para hacerle obstruccin,
posiblemente hasta el punto en que no pueda seguir. Para que el estudio
del trabajo se aplique con xito en una empresa es indispensable contar
con la comprensin y apoyo del personal dirigente en todas sus
categoras, desde la ms alta a la ms baja. Si el alto personal de
direccin, el director general, el gerente o el presidente de la compaa
no comprenden la labor que intenta realizar el especialista en estudio del
trabajo o no le presta el mximo apoyo, no cabe esperar la comprensin
ni el apoyo del personal dirigente de las categoras inferiores. Si el
especialista tiene diferencias con dicho personal, lo cual es posible en
tales circunstancias, comprobar que si recurre a la direccin general
lleva las de perder por mucha razn que tenga. No debe olvidarse que
en toda organizacin cada persona tiene tendencia a amoldarse a la
actitud de sus superiores. Por consiguiente, el primer grupo de personas
a quienes hay que explicar la finalidad y las tcnicas del estudio del
trabajo es el de los mandos: el director o gerente general y, cuando se
trata de grandes compaas u organizaciones, los jefes de departamento
y sus ayudantes. Es corriente en muchsimos pases que se organicen
cursillos de iniciacin para el alto personal de direccin antes de
comenzar a aplicar el estudio del trabajo. La mayora de las escuelas,
establecimientos tcnicos, institutos de perfeccionamiento de personal
de direccin y organizaciones de estudio del trabajo organizan cursillos
para los directores de las compaas que mandan personal a
especializarse en esa materia. A esta altura se impone una advertencia.
No es fcil organizar cursos de un estudio del trabajo, por breves y
sencillos que sean; por eso aconsejamos con insistencia a los
especialistas recin formados que no traten de hacerlo por s solos, sino
que soliciten ayuda y asesoramiento. Sin embargo, es importante que el
personal de estudio del trabajo de la empresa tome parte activa en los
cursos, a condicin de que conozca la materia a fondo y sepa ensearla.
Pero si se organiza un curso para personal superior, el especialista
deber hacer todo lo que pueda para convencer a la persona de mayor
jerarqua en la empresa para que asista al curso y, de ser posible, lo
inaugure. As, todos podrn comprobar que el especialista est
respaldado por la direccin y, adems, los jefes de los departamentos y
dems secciones procurarn asistir si piensan que va a estar el que
manda.

ALUMNA: Ebelia Jurez Vilca

CODIGO: 2015052559

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Ing. de Mtodos I

3. El estudio del trabajo y los capataces

El problema ms difcil del especialista en estudio del trabajo tal vez
estribe a menudo en la actitud de los capataces y jefes de taller. Tendr
que conquistarlos si desea lograr buenos resultados; si le son hostiles,
pueden incluso impedirle cualquier realizacin. Para el obrero, el
capataz y sus ayudantes representan la direccin y basar su actitud en
la de ellos, del mismo modo que los jefes de departamento en la del
director. Si se nota que el capataz opina que eso del estudio del
trabajo es una estupidez, los trabajadores no respetarn al especialista
y no harn nada por poner en prctica sus propuestas, que de todas
maneras les llegarn por intermedio del capataz. Antes de que el
especialista empiece su labor, se debern explicar con mucho cuidado al
capataz el propsito detallado del estudio del trabajo y los
procedimientos que se aplicarn, de modo que comprenda exactamente
lo que se va haciendo y por qu se hace. En caso contrario, es probable
que el capataz ponga dificultades, si no verdaderas trabas, por muchas
razones, y entre ellas:
1) Es el ms afectado por el estudio del trabajo; le estn impugnando el
trabajo que ha dirigido muchos aos; si gracias al estudio del trabajo
aumenta considerablemente la eficacia de las operaciones bajo su
responsabilidad, tal vez piense que quedar desprestigiado ante sus
superiores y sus subordinados.
2) En la mayora de las empresas que no emplean especialistas con ese
fin, le compete al capataz dirigir la ejecucin de una operacin
determinada: establecer los programas y mtodos de trabajo, fijar los
horarios y tasas a destajo, contratar y despedir a los obreros. El capataz
pensar que ha perdido categora por el simple hecho de que le hayan
quitado algunas de esas funciones, y a nadie le gusta perder categora.
3) Si surgen conflictos o si hay agitacin, el capataz es el primer llamado
a resolver la situacin, y le ser difcil hacerlo con justicia si no
comprende el problema.
La procedencia profesional de los capataces y contramaestres vara
mucho segn las regiones del mundo. En algunos pases suele
nombrarse capataz al ms antiguo entre los trabajadores calificados de
la empresa. Por eso suele ser ya de edad madura y tener hbitos muy
arraigados. Como la mayora de los capataces han ejercido su profesin
u ocupacin durante muchos aos, no creen tener nada que aprender de
quien no lleva mucho tiempo en la profesin. Por consiguiente, es
posible que el capataz vea con malos ojos la entrada en el taller del
especialista en estudio del trabajo, a no ser que est preparado por una
formacin previa. Como los capataces estn ms familiarizados que la
direccin con el aspecto tcnico del trabajo, y el estudio del trabajo les

ALUMNA: Ebelia Jurez Vilca

CODIGO: 2015052559

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Ing. de Mtodos I

atae mucho ms, los cursos para ellos debern ser ms largos y
minuciosos que los de la direccin. Deben saber bastante para ayudar a
seleccionar los trabajos que se han de estudiar y para comprender los
factores del caso si surgen conflictos sobre los mtodos o las normas de
tiempo. Por lo tanto, debern conocer las tcnicas principales del estudio
de mtodos y de la medicin del trabajo, y las situaciones y problemas a
que pueden aplicarse. En general, los cursos para ellos deben ocupar la
jornada completa y su duracin no ser inferior a una semana. Debe
ofrecrseles la oportunidad de hacer uno o dos estudios de mtodos
sencillos y de medir el tiempo de una operacin. Para el especialista en
estudio del trabajo no tiene precio la ayuda de un capataz que entienda
y se entusiasme por lo que trata de hacer. Pasa a ser un poderoso
aliado. Para conservar la estima y el respeto del capataz, el especialista
en estudio del trabajo deber mostrarle desde un principio que no trata
de suplantarlo, y deber observar las normas siguientes:
1) Nunca dar rdenes directamente a los trabajadores, sino siempre
por intermedio del capataz, con uno sola excepcin: cuando se trate del
perfeccionamiento de mtodos y el capataz haya dicho al obrero que
siga las instrucciones del especialista.
2) Deber remitir siempre al capataz a los obreros que lo consulten para
que decida en cuestiones ajenas a la tcnica del estudio del trabajo.
3) Nunca deber permitirse delante de un obrero opiniones que puedan
interpretarse como crticas del capataz (por grande que sea la
tentacin). Si el obrero puede decir al capataz: Pero el Sr.... me dijo
que ..., se crear un problema.
4) Nunca permitir que los obreros lo contrapongan al capataz ni lo
utilicen para hacerle modificar decisiones que juzguen demasiado
severas.
5) Solicitar el asesoramiento del capataz para elegir los trabajos que se
estudiarn y para todos los asuntos tcnicos relacionados con el
proceso de fabricacin (aunque lo conozca de sobra), recordando que al
capataz le toca ocuparse de l da a da.
Tal vez pueda parecer excesiva esta lista de mandamientos, que
vienen a ser reglas de sentido comn y buena educacin. En cualquier
fbrica, los trabajadores no pueden tener ms que un jefe, el capataz, y
hay que hacer todo lo posible por mantener su autoridad. Por supuesto,
una vez que el especialista en estudio del trabajo y el capataz hayan
trabajado juntos y se comprendan, ya no ser tan importante observar
esas normas, pero es una cuestin de criterio, y la iniciativa de la
tolerancia debe partir del capataz. Si hemos dedicado tanto espacio a
las relaciones entre el especialista en estudio del trabajo y el capataz es
porque son las ms difciles de todas y porque es absolutamente
necesario que sean buenas. Uno de los mejores medios de lograrlo es
formando debidamente a ambas partes.

ALUMNA: Ebelia Jurez Vilca

CODIGO: 2015052559

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE INGENIERA
Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Materia: Ing. de Mtodos I

4. El estudio del trabajo y los trabajadores

Cuando se efectuaron a principios de siglo las primeras tentativas serias
de estudio del trabajo, poco se saba sobre la forma en que se
comportan las personas mientras trabajan. A menudo, los trabajadores
opusieron resistencia o se mostraron hostiles a dicho estudio. Pero en
estos ltimos cuarenta aos se han llevado a cabo numerosas
investigaciones para averiguar mejor cmo se conducen los seres
humanos, con objeto no slo de explicar su comportamiento, sino
tambin, de ser posible, de prever cmo reaccionarn ante una nueva
situacin. Para el especialista en estudio del trabajo es un dato de
particular importancia, puesto que sus intervenciones originarn
continuamente y cada vez nuevas situaciones. Segn los especialistas
en ciencias del comportamiento, lo que mueve a las personas a actuar
de tal o cual modo es el deseo de satisfacer determinada necesidad.
Una de las teoras ms ampliamente aceptadas a ese respecto es la
establecida por Abraham Maslow, quien afirm que cada individuo tiene
ciertas necesidades esenciales y que stas se articulan entre s
conforme a un orden

ALUMNA: Ebelia Jurez Vilca

CODIGO: 2015052559