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Comunicacion Modulo Cuarto 2016 PDF
Comunicacion Modulo Cuarto 2016 PDF
1ro. BACHILLERATO
COMUNICACIN, ARCHIVO DE LA
INFORMACIN Y OPERATORIA DE
TECLADOS
Introduccin al Mdulo.
UT2.
La Empresa y su Entorno.
UT3.
UT4.
UT5.
Comunicaciones Orales.
UT6.
1ro. BACHILLERATO
UNIDAD DE TRABAJO N 1
Objetivo:
Situar al Alumno dentro del campo profesional del
Tcnico en Gestin Administrativa.
Contenidos:
1. Analizar
el
perfil
profesional
de
la
especialidad de Gestin Administrativa.
2. Funciones,
acciones
y
comportamientos
esperados en este campo ocupacional.
3. Roles de trabajos ms frecuentes.
4. Anlisis de unidades didcticas.
5. Medios y Recursos utilizados por el tcnico
en Gestin Administrativa.
6. Aptitudes y actitudes necesarias para el
desempeo de este perfil profesional.
UNIDAD DE TRABAJO N 2
Objetivos:
Registrar, procesar y transmitir informacin.
Conocer los tipos de empresas de acuerdo
funcin que desempean en el medio.
la
Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
La empresa y su entorno
La empresa, concepto
Fines de la empresa
Elementos internos y externos
Tipos de empresas
1ro. BACHILLERATO
1ro. BACHILLERATO
LA EMPRESA Y SU ENTORNO
El entorno de la empresa son todos los elementos ajenos
a
la
organizacin
que
son
relevantes
para
su
funcionamiento.
Cada vez que los administradores hacen planes deben tomar
en cuenta las necesidades y los deseos de los miembros de
la sociedad externa de la empresa, as como las necesidades
de recursos materiales y humanos, tecnologa y otros
requerimientos que provienen del ambiente que los rodea.
El entorno contiene muchos recursos de los cuales
dependen las empresas lo que provoca que inevitablemente se
vean afectadas por lo que ocurre en ese entorno.
Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en
trminos de amenazas y oportunidades. La evaluacin se
centra
en
factores
econmicos,
sociales,
polticos,
legales, demogrficos y geogrficos. A su vez debe
explorarse ese ambiente en busca de elementos que sean de
utilidad a la empresa tales como avances tecnolgicos,
productos y servicios en el mercado, y buscar otros
factores
necesarios
para
determinar
la
situacin
competitiva de la empresa.
Conjunto de hechos y factores externos a la
empresa.
Interacciona e influye, pero no controla.
El papel del entorno en la vida de la
empresa es tal, que incluso algunos autores le
dan la categora de ser uno ms de sus
elementos, junto con el elemento humano, el
capital y la organizacin.
PERMITE
Detectar
a
tiempo
las
oportunidades
y
amenazas
que
el
entorno
presenta para su supervivencia.
Identificar los cambios internos que
tiene
para poner en marcha, mejorar su relacin con
el entorno y facilitar su adaptacin a l.
1ro. BACHILLERATO
EMPRESA
Concepto: Es la asociacin de varias personas que buscan un
bien comn, participan de los gastos y beneficios que
ofrece la empresa, genera empleo y produce bienes y
servicios con la nica finalidad de obtener utilidad.
Objetivo: El objetivo de toda empresa es producir bienes y
servicios que van a satisfacer las necesidades del
consumidor.
El fin de toda actividad empresarial es la de obtener un
lucro representada por la utilidad o ganancia.
EMPRESA
Genera
Produce
EMPLEO
BIENES Y
SERVICIOS
FIN
Obtener
UTILIDAD
FINES DE LA EMPRESA
Los fines de la empresa los podemos encaminar as:
Prestar un servicio o producir un bien econmico:
Se presta un servicio por ejemplo al curar enfermos:
un hospital. Al ofrecer diversiones: un circo. Se
produce un bien econmico al extraer mineral, recoger
frutos alimenticios, fbrica de carros, muebles,
aviones, etc.
1ro. BACHILLERATO
Obtener un beneficio:
La empresa al desarrollar su actividad trata de
conseguir una ganancia para retribuir el esfuerzo de
quien ha coordinado los factores productivos.
Restituir los valores consumidos para poder continuar
con su actividad:
Si la empresa es una librera deber ir haciendo
nuevos pedidos de libros o los edita para ir
reponiendo los ya vendidos, as las editoriales
debern imprimir nuevos libros, las empresas papeleras
ms papel, madereras replantar nuevos rboles, etc.
Ejemplo: un cine, un restaurante, una perfumera, una
fbrica de autos, etc.
Contribuir al progreso de la sociedad y desarrollo del
bienestar social:
En este aspecto debemos resaltar la contribucin de las
empresas para el desarrollo de los pueblos. As mismo el
estado desarrolla servicios pblicos como: carreteras,
hospitales, puentes, etc.; cuyo sostenimiento justifica los
impuestos que las empresas aportan y los cuales se
revierten en servicios en bien de la comunidad.
ELEMENTOS
INTERNOS:
Los
elementos
internos
incluyen aquellos factores inherentes a la propia
empresa, que nos permiten establecer sus puntos
fuertes y dbiles; dichos elementos se identifican con
las distintas reas funcionales de la empresa.
1ro. BACHILLERATO
ENTORNO DE LA EMPRESA
MACROENTORNO
Natural
Socio-Cultural
MICROENTORNO
Econmico
Clientes
EMPRESA
Proveedores
Tecnolgico
Competencia
Demogrfico
Poltico-legal
EL MACROENTORNO
El macroentorno se refiere a aquel
entorno general que rodea a la empresa
y que es comn a las empresas de un
determinado sector o pas.
A
continuacin
analizaremos
el
macroentorno,
considerando
seis
dimensiones:
Entorno demogrfico:
Entorno econmico:
Entorno tecnolgico:
1ro. BACHILLERATO
Entorno socio-cultural:
Entorno poltico-legal:
EL MICROENTORNO
El microentorno hace referencia
al entorno especfico de una
empresa en particular. Est formado por todas aquellas fuerzas que
tienen una influencia directa en
el proceso de intercambio que mantiene la empresa con su entorno.
Si analizamos los componentes del
Microentorno, nos encontramos con:
*Los proveedores:
Personas que
abastecen a la empresa con productos
o servicios.
*Los clientes:
Personas que
compran o hacen uso de los productos
y servicios que ofrece la empresa.
*La competencia:
Rivalidad entre
dos o ms empresas que desarrollan la
misma actividad.
1ro. BACHILLERATO
1
SEGN SU ACTIVIDAD ECONMICA
INDUSTRIAL
COMERCIAL
DE SERVICIO
1ro. BACHILLERATO
Transforma
la materia
prima
Minorista
s
Compra y
vende
productos
elaborados
Mayoristas
Entrega
servicios
profesionales y
otros.
Agrcolas
Pesqueros
Mineros
Petroleros
Ventas al
consumidor
Ventas al
minorista
Bancarios
Financieros
Centros Educativos
Clnicas
Transportes
Lavanderas
Peluqueras
Otros
10
2
SEGN SU CAPACIDAD DE PRODUCCIN
PEQUEA
MEDIANA
GRANDE
3
SEGN SU NATURALEZA
PBLICAS
Cuando la empresa
pertenece al estado
BCO. DE FOMENTO
PRIVADA
Cuando la empresa
pertenece a particulares
CACPE - MACAR
SEMIPUBLICAS O
MIXTA
Cuando la empresa es de
propiedad del Estado y
de particulares.
CNT
1ro. BACHILLERATO
11
4
SEGN SU ORIGEN
NACIONAL
EXTRANJERAS
5
SEGN SU ORGANIZACIN
INDIVIDUAL
COLECTIVAS
Compaa Annima
1ro. BACHILLERATO
12
APRENDO HACIENDO N 1
1. COMPLETE EL CONCEPTO DE EMPRESA:
La
Empresa es la asociacin de varias personas,
participan de losygenera,
producey,con la nica finalidad de
obtener.
2. ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESA E INSTITUCIN.
La empresa busca..mientras
que la institucin se crea para hacer
SERVICIOS
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
13
3
1
C
L
A
S
I
F
I
1
1
C
A
C
I
O
N
6
5
1
E
L
10
A
S
E
2
1
M
P
R
E
S
A
S
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14
HORIZONTAL:
1 Empresa que transforma la materia prima.
4 Cuando las empresas las financia el estado.
5 Una empresa que posee ms de 250 trabajadores.
6 Cuando la empresa es de propiedad del estado y de
Particulares.
7 Empresa que funciona con capital de particulares.
Empresa de origen ecuatoriano.
10
VERTICAL:
2 Empresa que vende comidas preparadas.
3
Privada
Pblicas
De bienes
Servicios
Persona natural
Persona jurdica
Empresa
Institucin
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EMPRESA O
INSTITUCION
PRIVA
-DA
PUBLI
-CA
BIENES
SERVI
-CIOS
PERS.
NATUR
AL
PERS.
JURID
ICA
EMPRESA
INSTITU
-CION
Comercial Lucho
Casado
Copymec-Macar
Sal Victoria
Electromecnica
el Gringo
Banco Nacional de
Fomento
.
.
.
.
LA
Segn su actividad
econmica
Segn su naturaleza
Segn su
organizacin
* Pblicas
*Privadas
*Semipblicas
1ro. BACHILLERATO
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b. La
empresa
es
una
unidad
econmica
de
.:produce bienes y servicios.
c. La empresa es una organizacin que utiliza trabajo y
. Y proporciona trabajo remunerado y emplea
capital.
d. La empresa proporciona beneficios al empresario,
a los trabajadores y bienes y servicios a
la sociedad.
13. INDICA A QU TIPO DE ENTORNO EMPRESARIAL PERTENECE
CADA UNO DE LOS SIGUIENTES FACTORES, MARCANDO SI
PERTENECE AL MACROENTORNO O MICROENTORNO.
Macro
Macro
Macro
Macro
Micro
Micro
Micro
Micro
Ferretera Navarrete
Vifao Ca. Ltda.
Comercial Dianita
Banco de Loja S.A.
Restaurant DMarcos
1ro. BACHILLERATO
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R AZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
ADMINISTRACIN
DISOLUCIN
COMPAA ANNIMA
Personera jurdica: La compaa annima es una sociedad
cuyo capital est dividido en acciones negociables y
formadas por la aportacin de accionistas.
Debe constituirse por escritura pblica ante un notario y
deber registrarse en la cmara de comercio y en la
Superintendencia de Compaas. Est formada por dos o ms
accionistas.
Razn Social: Su razn social no se designa por el nombre
de ninguno de los socios, se distingue mercantilmente por
las iniciales C.A.
Aportaciones: Las aportaciones de los socios pueden ser en
efectivo, bienes, muebles e inmuebles.
Responsabilidad: La responsabilidad de los socios es hasta
el monto de sus aportaciones.
Capital: El capital suscrito deber ser de
$ 800.00
(ochocientos
Dlares)
de
los
Estados
Unidos
de
Norteamrica, ntegramente suscrito y pagado por lo menos
el 25% de cada accin.
Administracin: Generalmente administra la empresa el socio
que posea el mayor nmero de acciones.
Disolucin: La sociedad puede disolverse por quiebra o
muerte de algn socio.
1ro. BACHILLERATO
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COMPAA ANNIMA
PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
ADMINISTRACIN
DISOLUCIN
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PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
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COMPAA EN COMANDITA
Existen dos clases de sociedades que son:
En comandita simple
En comandita por acciones
PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
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PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
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COMPAA DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA
Personera jurdica: Est formado con tres socios como
mnimo
y
quince
mximo,
deber
presentar
a
la
Superintendencia de Compaas tres copias certificadas de
la escritura pblica de constitucin. Deber afiliarse a
una de las cmaras de produccin sean estas industriales,
de la construccin, de la minera, de la agricultura, etc.
Razn Social: El nombre ser aprobado por la secretaria
general de la oficina matriz de la Superintendencia de
Compaas,
al
nombre
asignado
se
le
agregar
las
abreviaturas Ca. Ltda.
Aportaciones: En efectivo, bienes, muebles e inmuebles.
Responsabilidad: Los socios responden de sus operaciones
sociales hasta por el monto de sus aportaciones.
Capital: El capital mnimo que se constituir en esta
compaa ser de $400.00 dlares de los Estados Unidos de
Norteamrica, ntegramente suscritos y pagando por lo menos
el 50% de cada participacin.
PERSONERIA
JURDICA
RAZN SOCIAL
APORTACIONES
RESPONSABILIDAD
CAPITAL
1ro. BACHILLERATO
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COMPAAS
SEMEJANZAS
DIFERENCIAS
1ro. BACHILLERATO
La compaa annima se
distingue
por
las
iniciales
C.A.,
mientras que la compaa
en nombre colectivo por
las abreviaturas Y CIA
El capital de la compaa
annima es de $800.00
mientras que el capital
de
la
compaa
de
Responsabilidad Limitada
Deber
ser
mnimo
de
$400.00
La compaa en comandita
simple se diferencia de
la compaa en comandita
por acciones porque estas
no emiten acciones.
La responsabilidad de los
socios
en
la
Ca.
comandita
simple
es
solidaria
e
ilimitada
mientras que la compaa
en comandita por acciones
queda limitada al capital
aportado.
La compaa de economa
mixta
se
forma
con
capital
del
sector
pblico
y
del
sector
privado, mientras que las
otras
con
capital
particular.
La razn social de la
compaa annima no se
designa por el nombre de
ninguno de los socios,
mientras que la compaa
en nombre colectivo est
integrado por el nombre
de todos los socios.
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1ro. BACHILLERATO
25
SUPERINTENDENCIA DE COMPAIAS
EXTRACTO
CONSTRUCCIN DE LA COMPAA
COMPAA DE TRANSPORTE DE TURISMO
EN BUSETAS 12 DE DICIEMBRE S.A.
OBJETO:
El
objeto
de
la
compaa
es:
PRESTACIN
DEL
1ro. BACHILLERATO
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APRENDO HACIENDO N 2
1. EN EL PARENTESIS QUE ANTECEDE RESPONDA C SI ES CORRECTO
o I SI ES INCORRECTO A LAS SIGUIENTES INTERROGANTES:
( )
( )
( )
( )
( )
1ro. BACHILLERATO
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---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
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1ro. BACHILLERATO
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UNIDAD DE TRABAJO N 3
Objetivos:
Diferenciar
empresa.
elementos
Analizar
empresa.
estructura
la
funciones
de
una
organizativa
de
cada
Comprender
y
diferenciar
los
tipos
de
organizacin que existen dentro de una empresa
dependiendo su funcin.
Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Organizacin en la empresa
Tipos de organizacin
Elementos de la empresa
Funciones de la empresa
reas funcionales
Departamentalizacin por funciones
Organigramas
1ro. BACHILLERATO
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ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
Organizar una empresa es dotarla de todos los elementos que
le son necesarios para cumplir adecuadamente sus funciones
y lograr los objetivos propuestos.
La empresa est constituida por unos elementos sobre los
que tiene que actuar la organizacin; estos elementos son:
Edificios
Materia prima
Dinero
Computadoras
Vehculos
PERSONAL
Calificado
No calificado
Supervisores
Tcnicos
Altos ejecutivos
Directores
Conserjes
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
Produccin
Ventas
Finanzas
Organizacin
Administracin
BIENES
MATERIALES
BIENES MATERIALES
1ro. BACHILLERATO
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PERSONAL
las
funciones
1ro. BACHILLERATO
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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
Para la buena marcha de la empresa es necesario se
establezca la conexin de una adecuada divisin del trabajo
administrativo, para ello hay que tener en cuenta lo que
cada seccin debe realizar y lo que no puede ni debe hacer.
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN
*Divisin
del
trabajo:
Es
el
principio
de
la
especializacin, cada persona se especializa en aquello que
posea mejores aptitudes y habilidades, necesarias para la
1ro. BACHILLERATO
33
CLASES DE ORGANIZACIN
Organizacin Comercial: Es aquella que se manifiesta en la
operatoria de compras y ventas.
Organizacin Financiera: Comprende los estudios econmicos
necesarios para lograr, con un mnimo de inversiones, la
mxima productividad.
Organizacin Contable: Es aquella que da normas sobre el
planteamiento de la Contabilidad de una empresa.
Organizacin del Personal: Es la organizacin que se ocupa
de las relaciones entre las personas de una empresa.
Organizacin
Administrativa:
Coordina
las
diversas
funciones de una empresa y se manifiesta primordialmente en
los trabajos de oficina.
TAREA:
Elabora
un
collage
organizacin.
1ro. BACHILLERATO
con
las
diferentes
clases
de
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FUNCIONES DE LA EMPRESA
En toda empresa pueden concretarse tres grandes funciones
que determinan su actividad, eficacia y su papel social,
estas son:
1. Funcin
Econmica:
La
empresa
es
un
instrumento
econmico de la sociedad industrial, es decir los
factores importantes de la empresa, la determinan los
costos y lucros. Esto es saber todo lo que aportan los
elementos que integran la empresa y conocer las
ganancias que se obtienen con la actividad empresarial.
2. Funcin de Direccin: Comprende el anlisis de cual debe
ser la funcin de direccin y su organizacin, sus
calificaciones,
la
formacin
de
su
personal,
la
preparacin de sus sucesores y el control general de la
empresa.
3. Funcin Social: Para que la empresa funcione, todos sus
miembros debe tener una clara nocin personal de su
propio trabajo y del lugar que ocupa en la empresa, para
que esta sea productiva y eficiente, la empresa con
capacidad de iniciativa y de cooperacin de todos sus
miembros, tiene necesidad de las capacidades, sus
recursos humanos y su organizacin representan su activo
ms importante y eficiente
rea
rea
rea
rea
rea
Comercial
de Produccin
de Administracin y Finanzas
de Recursos Humanos
de Sistemas
1ro. BACHILLERATO
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1. rea Comercial
Es el rea de la empresa que se encarga de llevar los
productos hacia donde estn los clientes, adems
transmite al mercado y al pblico una publicidad con
mensajes explcitos acerca de sus productos y servicios
y as obtener beneficios con los ingresos conjuntamente
con los trabajadores que cumplen una misin fundamental
para el crecimiento laboral de la empresa.
TAREA:
Investiga el significado de cada una de stas subreas:
MARKETING: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- VENTAS: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ PUBLICIDAD: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
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LOGSTICA: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. rea de Produccin
Esta rea trata de conseguir que los productos estn
disponibles para su circulacin en el mercado, de
acuerdo con los planes de venta que se han ido
estructurando poco a poco.
El
rea
de
produccin
puede dividirse en:
Ingeniera
Fabricacin
Control de Calidad
Investigacin y
Desarrollo
Compras
TAREA:
Investiga el significado de cada una de stas subreas:
INGENIERA:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FABRICACIN: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONTROL DE CALIDAD: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INVESTIGACIN Y DESARROLLO: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- COMPRAS: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
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TAREA:
Investiga el significado de cada una de stas subreas:
ADMINISTRACIN: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FINANZAS: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
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SELECCIN: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PLANIFICACIN Y DESARROLLO: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FORMACIN: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- COMPENSACIN Y BENEFICIO: -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Explotacin
Desarrollo
Sistemas
Ofimtica
1ro. BACHILLERATO
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TAREA:
Investiga el significado de cada una de stas subreas:
1ro. BACHILLERATO
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Proporciona los
productos al
mercado.
Marketing
Publicidad y promocin
Ventas
Logstica
AREA DE
PRODUCCIN
Ingeniera Industrial
Ingeniera de Procesos
Compras
Fabricacin
Control de Calidad
Investigacin y Desarrollo
AREA DE
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Produce mayor
transformacin en
el entorno
empresarial de los
puestos de trabajo.
Explotacin
Desarrollo
Sistemas
Ofimtica
Tesorera
Impuestos y seguros
Crditos y cobros
Contabilidad
Administracin
Finanzas
Reclutamiento y seleccin
Relaciones laborales
Planificacin y desarrollo
Formacin
Compensacin y Beneficio
Administracin del personal
AREA
COMERCIAL
AREA DE
ADMINISTRACIN
Y FINANZAS
AREA DE
RECURSOS
HUMANOS
1ro. BACHILLERATO
Planifica y dirige
operaciones
contables y
monetarias.
Dispone que la
empresa obtenga
un equipo humano
preparado,
comprometido y
motivado.
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1.Nivel de decisin
DIRECTOR
GERENTE
2. Nivel intermedio
JEFES
3.Nivel Ocupacional
SUPERVISORES
FUNCIONARIOS
4. Ejecucin de
tareas y ocupaciones
1ro. BACHILLERATO
42
VENTAJAS:
El uso de los organigramas ofrece mltiples ventajas, entre
las que sobresalen las siguientes:
Definen
Aclaran
Sirve
Facilitan
1ro. BACHILLERATO
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DESVENTAJAS:
Al utilizarlos no deben pasar por alto sus principales
defectos:
Muestran
solamente
las
relaciones
formales
de
autoridad, dejando por fuera las relaciones informales
significativas y de informacin.
Requieren una continua tarea de actualizacin para que
las organizaciones no se vuelvan obsoletas.
Si son estructurados incorrectamente, ofrecen una
visin
completamente
alejada
de
la
realidad,
frecuentemente indican no las relaciones existentes,
sino las que se supone o se desea que existan.
CLASES DE ORGANIGRAMAS
Entre las clases de organigramas tenemos:
Verticales
Horizontales
Circulares o radiales
Visuales y fotogrficos
Esquemas lineales de responsabilidad
Organigramas con diagramas de flujo
Organigramas completados por sociogramas.
1ro. BACHILLERATO
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Gerente
Asesores
Subgerentes
Gerencia
Administrativa
Gerencia
Financiera
Jefatura
personal
Contabilidad
Gerencia
tcnica
Gerencia de
ventas
Jefe de planta
Comercializacin
interna
Control de
calidad
Promocin
Presupuesto
Mantenimiento
de mquinas y
equipos
Servicios
Generales
1ro. BACHILLERATO
Inventario
Caja
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1ro. BACHILLERATO
46
1ro. BACHILLERATO
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APRENDO HACIENDO N 3
1.- CONSTRUYE UN CUADRO SINPTICO CON LOS ELEMENTOS QUE
FORMAN LA EMPRESA.
ELEMENTOS
DE LA
EMPRESA
CONTABLE
FINANCIERA
1ro. BACHILLERATO
PRODUCCIN
COMERCIAL
48
1ro. BACHILLERATO
49
GERENTE
JEFE DE
PERSONAL
SECRETARIA
CONSERJE
TERMINOLOGA MERCANTIL
INVESTIGO Y APRENDO TRMINOS QUE DESCONOZCO
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
50
1ro. BACHILLERATO
51
UNIDAD DE TRABAJO N 4
OPERATORIA DE TECLADOS EN MQUINAS MANUALES,
ORDENADORES O MQUINAS ELECTRNICAS.
Objetivos:
Reconocer las diferencias entre los ordenadores y las
mquinas de escribir.
Conocer en qu partes se divide un teclado
Adoptar la postura adecuada para trabajar con el teclado
Aprender a utilizar un teclado con soltura utilizando la
metodologa de escritura al tacto.
Dominar el manejo del teclado para alcanzar una velocidad
aproximada de 100 pulsaciones por minuto, con un mximo del
1% de errores, en escritos y documentos realizados
correctamente.
Contenidos:
1. El ordenador: concepto, utilidad, diferencias.
2. Teclado estndar y teclado extendido: teclado
QWERTY, teclado numrico, teclas de funciones,
teclas de movimiento del cursor, teclas de funciones
especiales, teclas de comando o control.
3. Actitud tctil: posicin del cuerpo.
4. El teclado: distribucin.
- Posicin de las manos en el teclado.
- Utilizacin de las dos manos y los diez dedos.
5. Significado y aplicacin de las teclas.
6. Destrezas en la operatoria de teclados:
Ejercicios de dominio del teclado por filas
Ejercicios de palabras combinando filas
Ejercicios de velocidad
Ejercicios de apoyo y de correccin de errores
7. Elaboracin de copia de textos, comunicaciones y
documentos.
8. Realizacin de dictados que apoyen el desarrollo de
las destrezas propias y ayuden a conseguir la
velocidad deseada.
NOTA:
1ro. BACHILLERATO
52
INTRODUCCIN A LA OPERATORIA DE
TECLADOS
La operatoria de teclados, es decir, el conocimiento del
manejo de un teclado, ha pasado a tener mayor importancia,
incluso, que hace algunos aos. En la actualidad, no son
las secretarias las nicas que deben enfrentarse a un
teclado, toda aquella persona que trabaje con un ordenador
necesita utilizarlo. En especial, aquellas que escriben
documentos o introducen datos de forma continan en un
ordenador.
Con este tema iniciamos la unidad de operatoria de teclados
propiamente dicha, es decir, comenzamos
a adquirir la
habilidad de manejar un teclado.
Escritura al Tacto.
Desde hace mucho tiempo se conoce la tcnica de escritura
al tacto o mtodo ciego. Esta pretende que el usuario
conozca de forma intuitiva la posicin de cada tecla, de
tal forma, que la escritura se realice de forma mecnica,
sin mirar el teclado.
Esto, sumado a la capacidad de no mirar al teclado, hace
mejorar nuestra concentracin y ello permite:
El Teclado de un Ordenador.
A partir de estos momentos
vamos a centrarnos en los
teclados de ordenador porque,
en la actualidad, son los ms
habituales en cualquier
empresa.
De todas formas, debes tener
en
cuenta
que
todos
los
teclados poseen un mismo funcionamiento bsico, debido a
que, tanto las letras del alfabeto como los nmeros, se
encuentran siempre en la misma disposicin.
1ro. BACHILLERATO
53
A S D F G H J K L
En la figura se observa cmo se colocan las manos:
ligeramente curvadas, se apoyan suavemente sobre las
teclas. La mano izquierda se sita sobre las teclas A S D
F, y la derecha sobre J K L . Los pulgares de ambas manos
se hacen cargo de la barra espaciadora.
A cada dedo se le marca un dominio, es decir, una tecla es
pulsada siempre por el mismo dedo. Cuando queramos pulsar
una tecla que no est entre las bsicas, desplazaremos el
dedo que corresponda hasta pulsarla, permaneciendo el resto
1ro. BACHILLERATO
54
1ro. BACHILLERATO
55
EL TECLADO
Teclas de funciones
Teclas de comando o control
Teclado Numrico
Teclas de Funciones Especiales
Teclas del Cursor o de direccin
Teclado Alfanumrico o de escritura
1ro. BACHILLERATO
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1.TECLAS DE FUNCIONES
SHIFT.Usada
para
escribir
maysculas
y
otros
caracteres superiores. Normalmente hay dos
teclas Shift, situadas en los extremos de la
fila inferior.
1ro. BACHILLERATO
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1ro. BACHILLERATO
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3.TECLADO NUMRICO
Utilizado para los trabajos
con datos numricos, llamado
tambin
panel
numrico,
ocupan
un
sector
bastante
considerable dentro del ancho fsico del teclado, por eso,
la mayora de las notebook, no cuentan con esta parte, que
hace que a la larga dichos usuarios, terminen comprando un
keypad, para volver a tener nuevamente este sector tan
preciado dentro de las actividades numricas.
Consta de 17 teclas, donde encontraremos:
El signo de * (multiplicacin)
El signo de / (divisin)
El punto decimal
La tecla Intro
1ro. BACHILLERATO
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un
nmero
1ro. BACHILLERATO
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Arriba
Abajo
Derecha
Izquierda
1ro. BACHILLERATO
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PANEL DE LUCES
No se tratan de teclas, es el panel de luces de estado, que
suele estar en la gran mayora de los teclados, y nos
ayudan de un modo visual, a saber, si tenemos activados
algunos de los modos del teclado.
NUM LOCK.Nos avisa al estar encendido, si tenemos
activado el panel numrico en modo ingreso de
nmeros.
CAPS LOCK.Nos avisa al estar encendido, que estamos en modo
Maysculas, para la escritura de caracteres.
SCROLL LOCK.Nos avisa al estar encendido, que utilizamos el
modo de Scroll fijo para toda la pantalla. (Hoy
en da reemplazado por el botn de Scroll del
mouse).
1ro. BACHILLERATO
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Esquema- Resumen
Teclas de funciones
Teclado alfanumrico
Teclado numrico
Teclas de cursor
Teclas de comando o control
Teclas de funciones especiales
1ro. BACHILLERATO
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APRENDO HACIENDO N 4
1. EN EL SIGUIENTE GRFICO IDENTIFIQUE
COLOREANDO LAS
SECCIONES DEL TECLADO, TOMANDO EN CUENTA LA SIGUIENTE
REFERENCIA:
TECLAS DE FUNCIONES
TECLADO ALFANUMRICO O DE ESCRITURA
TECLAS DE COMANDO O CONTROL
TECLAS DE FUNCIONES ESPECIALES
TECLAS DEL CURSOR O DIRECCIN
TECLADO NUMRICO
color
color
color
color
color
color
morado
verde
amarillo
celeste
rojo
naranja
1ro. BACHILLERATO
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h) La tecla
sirve para fijar mrgenes y
sangras.
i) ( ) Las teclas INSERT y Re. Pg. Son teclas
alfanumricas.
j) ( ) La tecla Intro
teclado numrico.
tambin la encontramos en el
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TERMINOLOGA MERCANTIL
INVESTIGO Y APRENDO TRMINOS QUE DESCONOZCO
*_________________
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*_________________
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*_________________
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*_________________
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1ro. BACHILLERATO
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UNIDAD DE TRABAJO N 5
LAS COMUNICACIONES Y EL TRATAMIENTO
DE LA INFORMACIN
Objetivo:
Aplicar correctamente las normas bsicas requeridas en
las comunicaciones verbales en la empresa y en la
atencin al pblico, adoptando actitudes de cortesa,
respeto, discrecin y utilizando correctamente la
terminologa elemental propia del mbito empresarial y
de la administracin pblica.
Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
La Comunicacin
El proceso de la comunicacin
Tipos de comunicacin
Comunicacin oral
Normas de comunicacin y expresin oral
Confidencialidad en la comunicacin
Medios y equipos de comunicacin y transmisin
oral de informacin.
8. Otros medios de comunicacin utilizados
1ro. BACHILLERATO
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LA COMUNICACIN
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
La comunicacin ocurre
emisor y un receptor.
1ro. BACHILLERATO
gracias
la
relacin
entre
un
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Ejemplo:
El seor Inspector comunica a los estudiantes del
Colegio de Bachillerato Macar, que hoy en la tarde
habr entrega de libretas.
1ro. BACHILLERATO
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EMISOR
RECEPTOR
Inspector
Estudiantes
MENSAJE
Hoy entrega de libretas
CDIGO
Oral
CANAL
Micrfono
En consecuencia comunicarse es reconocer al otro, tomarlo
en consideracin de forma dinmica, activa, durante este
proceso se intercambian funciones, roles, se origina la
cooperacin, la comprensin y la empata.
EMPATA:
TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin verbal
Puede ocurrir en una reunin cara a cara
entre dos personas o en la presentacin de
un administrador ante un gran auditorio
puede ser formal o informal, planeada o
accidental.
La ventaja principal de la comunicacin oral es que permite
un rpido intercambio con retroalimentacin inmediata.
Comunicacin no verbal
Las personas se comunican de muchas formas
diferentes, lo que dice una persona es
reforzado o refutado por la comunicacin
no verbal, como son las expresiones faciales y los gestos
corporales. Por lo tanto la comunicacin no verbal puede
respaldar o contradecir la comunicacin oral.
1ro. BACHILLERATO
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VOCABULARIO:
Reforzado:
Refutar:
.
Respaldar:
Contradecir:
1ro. BACHILLERATO
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SABER ESCUCHAR
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1ro. BACHILLERATO
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LA CONFIDENCIALIDAD EN LA
COMUNICACIN Y EXPRESIN ORAL
Cada empleado o trabajador debe adoptar las medidas
necesarias para proteger la confidencialidad de toda la
informacin que tiene a su disposicin segn sea su
actividad profesional, de la cual es simplemente un
depositario.
Debe respetar la informacin, no divulgar por va oral
ninguna informacin profesional con carcter confidencial,
salvo por delegacin o autorizacin expresa de su
jerarqua. Debe igualmente respetar las reglas de la
propiedad intelectual e industrial. Estas obligaciones se
mantienen incluso despus de su partida del grupo.
Estos son algunos mtodos de proteccin para que en una
empresa exista confidencialidad y que temas delicados no
se divulguen a personas ajenas a su empresa:
1. Asegrese que usted o sus compaeros sepan con
quienes
estn
hablando
por
telfono
antes
de
transmitir cualquier informacin sobre al empresa.
2. No se debe discutir asuntos de negocios en lugares
pblicos, esto incluye restaurantes, bares y aviones.
3. Evite el cumplimiento excesivo de normas sobre
archivos reglamentarios.
1ro. BACHILLERATO
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1ro. BACHILLERATO
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EL TELFONO
Es un instrumento comercial y empresarial
bsico e imprescindible en la comunicacin con
nuestro entorno, de uso cotidiano en el
quehacer diario de toda empresa, y es uno de
los aspectos bsicos incluidos en la atencin
al cliente.
En una poca como la actual, dominada casi
exclusivamente por la imagen, el telfono es un aliado para
transmitir una buena imagen de la empresa. La accin de
descolgar el telfono y contestar, es una carta de
presentacin; debemos pensar siempre que la primera
impresin es la que cuenta.
1ro. BACHILLERATO
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1ro. BACHILLERATO
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Termine
la
llamada
agradablemente:
Exprese
agradecimiento de un modo apropiado, diga adis y espere
a que cuelgue su interlocutor, luego cuelgue suavemente.
CORRECTO DIGA!
Beltrn y Compaa
Buenos
Das!,
Teresa
Paredes.
Buenas
tardes!
Departamento
Financiero,
Carlos
Andrade
a
sus
rdenes.
Beltrn y Compaa, en la
lnea
Esta mal, lo escucho mal
quiere volver a llamar?
Seor Carlos
Es usted el seor...?
Es la seora...?
Quin lo llama?
Cul es el motivo de su
llamada?
Puedo llamarle?
Lo pongo en contacto con el
seor
El seor X toma la
comunicacin
Puedo servirle en algo?
Puedo comunicar
(transmitir) un mensaje
Aqu hay un mensaje
Estuvieron en relacin?
Estuvieron ya en contacto?
Creo que tuve la ocasin de
hablar con usted antes
Un momento por favor!
Quin permanece en la
lnea?
Puede aguardar por favor?
La lnea sigue ocupada...
Quiere esperar? o volver a
llamar dentro de un momento
Cul es el mensaje?
Deje el mensaje!
hay un mensaje
El lo conoce?
Ah! Es la persona que
llam antes
No corte!
1ro. BACHILLERATO
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CORRECTO DIGA!
Voy a ver
Depende
CORRECTO DIGA!
El (ella) acaba de ir a
tomar un caf
Me voy a ocupar de eso
Me ocupar de eso
Tal vez... Hay que ver si
lo encuentro!
Problema
(Eso es imposible)
No s
No es mi culpa
1ro. BACHILLERATO
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FAVOR LLAMARLO
VINO A VERLO
VOLVER
QUIERE VERLO
URGENTE
Iniciales
1ro. BACHILLERATO
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1ro. BACHILLERATO
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Esquema- Resumen
NORMAS DE
CORTESA
MEDIOS DE
COMUNICACIN
ORAL
1ro. BACHILLERATO
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APRENDO HACIENDO N 5
1. EN QU CONSISTE EL PROTOCOLO Y A QU CONTRIBUYE
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. USTED ES Alexandra Vinces/Roberto Neira, ASISTENTE
DE GERENCIA DE IMPORTADORA DEL PACFICO, CMO
CONTESTARA UNA LLAMADA TELEFNICA?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. ENUNCIE DOS REGLAS QUE SE DEBE ADOPTAR PARA PROTEGER
LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. CUL ES LA VENTAJA PRINCIPAL DE LA COMUNICACIN
ORAL.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. EN EL SIGUIENTE EJEMPLO SUBRAYE EL CANAL Y LUEGO
ESCRIBA EL CDIGO EMPLEADO EN ESTE MENSAJE.
La empresa COLGATE anuncia a todos
sus clientes a travs de la revista
Vistazo, su nuevo enjuague bucal sabor a
chicle.
-------------------------------------------------6. POR QU ES IMPORTANTE QUE SE MANTENGAN
COMUNICACIONES CONTNUAS CON LOS CLIENTES.
1ro. BACHILLERATO
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LA COMUNICACIN ES ESENCIAL
PORQUE.
9. DEFINA QU ES:
EMISOR
1ro. BACHILLERATO
MENSAJE
RECEPTOR
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10.
EN EL SIGUIENTE EJEMPLO SEALA LOS ELEMENTOS
QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIN.
La Srta. Snchez, secretaria del Sr. Ral Pineda
(Gerente), enva un E-mail a su jefe, hacindole
conocer la nueva fecha para la junta de directorio.
11.
ESCRIBA 3 BENEFICIOS QUE UNA BUENA COMUNICACIN Y
EXPRESIN ORAL PUEDE BRINDAR
*_______________________________________________
*_______________________________________________
*_______________________________________________
12.
CUL ES LA VERDADERA DIFERENCIA QUE CONSIGUE
DISTINGUIR A UNA EMPRESA DE SU COMPETENCIA.
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
13.
ENUMERE LOS MEDIOS Y EQUIPOS DE COMUNICACIN QUE
UD, CONOCE:
____________________________________________________
____________________________________________________
14.
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16.
DEBES ANULAR UNA CITA ENTRE TU SUPERIOR Y EL
REPRESENTANTE DE LA CORPORACIN FINANCIERA ECUATORIANA
PORQUE CUANDO TU SUPERIOR LA ACEPT NO SE ACORD QUE
COINCIDIA CON UN DA FERIADO Cmo la anularas? SUBRAYA
LA OPCION CORRECTA.
a. Llamara a dicha persona, indicando el motivo de la
anulacin y comentara la posibilidad de una nueva
reunin.
b. Anulara la cita sin dar alguna explicacin.
c. No la anulara, acudira otra persona en su lugar.
d. Llamara para cambiar la reunin a una fecha adecuada
para mi superior.
17. AVERIGUA LOS PASOS QUE DEBES REALIZAR SI DESEAS
HACER UNA LLAMADA A OTRO PAS.
1._________________________________________________________
_______________________________________________________
2._________________________________________________________
_______________________________________________________
3._________________________________________________________
_______________________________________________________
4._________________________________________________________
_______________________________________________________
Ejemplo:
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TERMINOLOGA MERCANTIL
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*_________________
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*_________________
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*_________________
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*_________________
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*_________________
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*_________________
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*________________
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*_________________
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1ro. BACHILLERATO
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1ro. BACHILLERATO
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UNIDAD DE TRABAJO N 6
REGISTRO Y ARCHIVO
Objetivos:
Analizar e identificar los diferentes mtodos y
tcnicas para llevar a cabo el resguardo de los
documentos que se generen en su rea de trabajo.
Archivar, custodiar y controlar por los diferentes
sistemas de clasificacin la informacin ya sea en
soporte convencional o informtico de acuerdo con el
espacio, distribucin y criterios de organizacin
internos de la empresa.
Contenidos:
1. Concepto, fines y clases de archivo
2. Trminos, equipos y mobiliario
3. Normas de clasificacin y archivo
4. Sistemas de clasificacin de archivos
5. Organizacin de archivos en la PC.
1ro. BACHILLERATO
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QU ES ARCHIVONOMA?
Segn el diccionario de la lengua espaola, la palabra
archivonoma de acuerdo con su etimologa proviene de la
raz latina archivum, disciplina que estudia los archivos
en todos los aspectos.
Recuerda
Archivar
es:
1ro. BACHILLERATO
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Los
en
un
folder
carpeta
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Las
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transparente o de color, y se
en varias posiciones, a travs
o de botones fijadores a las
son muy tiles para proteger
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MANEJO DE LA CORRESPONDENCIA
Correspondencia es cualquier comunicacin escrita. Esta
puede ser clasificada de acuerdo con su fuente en:
recibida, enviada o interna.
1ro. BACHILLERATO
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RECEPCIN DE LA CORRESPONDENCIA
1ro. BACHILLERATO
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Quito-Ecuador
Cronolgico
Seor
DIRECTOR IECE
Quito.
Numrico
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TERMINOLOGA MERCANTIL
INVESTIGO Y APRENDO TRMINOS QUE DESCONOZCO
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1ro. BACHILLERATO
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APRENDO HACIENDO N 6
1. SEALA LOS DOS OBJETIVOS BSICOS DEL ARCHIVO
a)
b)
2. DEFINA LOS SIGUIENTES TRMINOS:
*Expediente:_____________________________________
_________________________________________________
*Archivero:______________________________________
_________________________________________________
*Folders:________________________________________
_________________________________________________
3. EN EL SIGUIENTE MANDALA COMPLETA EL ORDEN QUE
TIENE EL CICLO DE VIDA DE UN DOCUMENTO:
2.
3.
4.
5.Eliminacin
1ro. BACHILLERATO
100
T E M A S D E A R C H I
V O
1ro. BACHILLERATO
101
1ro. BACHILLERATO
102