CLIMA LABORAL

DEFINICION:
Por Clima Laboral se entiende el conjunto de cualidades, atributos o propiedades
relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas,
sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin empresarial y
que influyen sobre su conducta.
El Clima Laboral se compone de las personas, de la infraestructura fsica de la empresa, de los clientes y
de la interaccin de todos estos factores. El buen Clima Laboral se orienta hacia los objetivos generales
de la empresa, pero un mal clima puede destruir el ambiente de trabajo ocasionando conflictos y bajo
rendimiento

IMPORTANCIA
La importancia del conocimiento del clima laboral se basa en la influencia que este ejerce
sobre la comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnostico para el
diseo de instrumentos de gestin de Recursos Humanos.

COMO HACER DIAGNOSTICO DEL CLIMA LABORAL

OBJETIVO
En una investigacin sobre CLIMA LABORAL lo que se busca es determinar aquellas
variables objetivas que pueden incidir negativamente sobre la percepcin que tienen las
personas sobre la calidad de trabajo en que se encuentran. Esta calidad por ultimo influir
en el rendimiento del desempeo y por lo tanto en los resultados econmicos como de
satisfaccin de las personas que intervienen en los procesos, comprometindose as el
proyecto de EMPRESA y la permanencia estable, productiva y saludable de la gente.
ALCANCE
En una investigacin sobre CLIMA LABORAL se hace para todo el personal que labora en
la organizacin con el fin de determinar las diferentes variables que incidan negativamente
en la calidad del trabajo de las personas y posteriormente poder cruzar estas variables y
ejecutar un plan de mejoramiento.

JUSTIFICACION: La investigacin sobre el CLIMA LABORAL est orientada a contribuir

con el mejoramiento de variables que se vean afectadas por fenmenos internos o
externos y contribuyan negativamente en el clima laboral.

PASOS A SEGUIR EN EL DIAGNOSTICO DEL CLIMA LABORAL

1) El auditor o grupo de auditora realiza un diagnostico presuntivo y acuerda con las

autoridades de la empresa y define el equipo responsable del diagnostico del clima
laboral.
2) El equipo auditor debe conocer la empresa en su: origen, plan estratgico, estructura
organizacional, clientes, servicios que presta o productos que fabrica, estatutos,
manuales de polticas, manuales de funciones, reglamente de trabajo y manuales de
procedimientos.
3) Revisar cada una de las variables organizacionales de acuerdo con el tamao y
necesidades de la empresa tales como:
a) Ejecucin del poder y lnea de mando, segn la clase de estructura
organizacin como la empresa denota su jerarqua, el poder ejercido.
b) Estilo de Liderazgo (capacidad de los lideres para comunicarse con sus
colaboradores)
c) Sistema de comunicacin interna y conformacin de grupos tanto formales
como informales y las relaciones interpersonales.
d) Polticas de capacitacin (educacin)para el desempeo de competencias
laborales
e) Polticas y estrategias de motivacin, si la empresa tiene un sistema de
recompensas y reconocimiento del trabajo bien hecho.
f) Polticas de contratacin para mantener ocupados los cargos
g) Poltica de salario y retribuciones econmicas para los trabajadores
h) Polticas de calidad en general
i) Igualdad. La igualdad es un valor que mide si todos los miembros de la
empresa son tratados con criterios justos.

j)

Espacio fsico donde el trabajador realiza su actividad incluyendo sus

herramientas y materiales para el desarrollo de la actividad.
k) Orden: Evala a la organizacin y su forma de reaccionar ante el medio. Se
responden entonces preguntas como: Est la empresa preparada para una
eventualidad?, cmo responde?, qu tanto aportan sus empleados para
solucionar las adversidades?, se nota cierto orden?, etc.
l) Sentido de pertenencia
m) Recreacin y entretenimiento
Otros circuitos administrativos que sean necesarios.

Recreacin y entretenimiento para mejorar la calidad del trabajo

Actualmente, muchas empresas han optado por ofrecer opciones de recreacin a sus empleados,
no slo porque esto mejora su propia salud, sino porque se ha notado que mejora el rendimiento
laboral y el sentido de pertenencia

No slo se trata de trabajar en una empresa y pare de contar. Con ciertas

modificaciones puede crearse todo un ambiente de trabajo agradable, en donde se
compartan cosas diferentes al trabajo que se realiza
normalmente, y de paso, se goce de buena salud
mental y fsica.
Algunas empresas han integrado a su programacin
anual, actividades que incluyen juegos deportivos o
reuniones (convivencias) que hacen que el ambiente
laboral mejore notablemente.
Recreacin,
alimentacin,
deporte...
Sobre todo en las empresas grandes, debido a las
facilidades en sus instalaciones, han implementado
gimnasios, cafeteras, sitios de esparcimiento internos
que han cambiado la forma en que los empleados ven
su empresa y lo que sta tiene para ofrecerles.
Por ejemplo, si un empleado que trabaja todo el da en su oficina y, debido a las
distancias en las ciudades no tiene tiempo suficiente para ir a almorzar a su casa,
puede hacerlo en su sitio de trabajo (en una cafetera, por ejemplo), no pierde tanto
tiempo ni se desgasta fsicamente durante el traslado.
Lo que hacen las empresas es determinar un sitio que se usar slo para comer y
proveer la alimentacin a los empleados a precios muy bajos. As los empleados
disfrutarn comiendo juntos y departiendo en un ambiente diferente al laboral.

Otras empresas por su parte han instalado gimnasios que pueden ser usados
gratuitamente o a bajos costos en horas no laborales (antes o despus de la hora de
entrada o de salida del trabajo). El empleado que hace ejercicio, al contrario de llegar
exhausto, tendr sus energas renovadas y estar mucho ms despierto que de
costumbre.
Existen otras maneras de darle entretenimiento a los empleados, an cuando las
instalaciones fsicas de la empresa no lo permitan. En la actualidad, casi todos los
sistemas laborales en Latinoamrica cuentan con programas paralelos de recreacin,
salud, etc., como las cajas de compensacin que ofrecen todos estos servicios. En
ellas existen lugares especializados para las prcticas deportivas de todo tipo y a muy
bajo costo o incluso gratuitamente.
Entretenimiento
Tambin se hace frecuente la organizacin de grupos deportivos en los que se compite
al interior de la empresa por atractivos premios, que van desde pequeos objetos
hasta dinero u horas libres para los ganadores. Esto no slo anima a los participantes
a hacer las cosas bien, sino que promueve la sana competencia y el compartir con
todos los miembros de la empresa sin distincin alguna.

4) Establecer la metodologa de la investigacin de acuerdo a

las necesidades de la investigacin a realizar y se debe
planear dicho trabajo
a) Definir objetivos de la investigacin:
Identificar
necesidades y expectativas de los trabajadores, obtener
ndices de satisfaccin de los trabajadores, dar
recomendaciones y toma de decisiones.
b) Definir los grupos de trabajo de la investigacin as:
responsables directos (fuentes de informacin primaria y
fuentes de informacin secundaria), personal de soporte
(gente con experiencia en investigacin), Personal de
planeacin y diseo , Personal de campo (supervisores y
encuestadores) grupo de procesamiento de datos
(supervisores y digitadores), grupo de anlisis,
documentacin y recomendaciones, grupo toma de
decisiones.

5) Establecer y disear la herramienta de medicin de acuerdo al mtodo de

investigacin como: La encuesta, la entrevista, el grupo foco etc. Para cada mtodo de

investigacin existe un instrumento de recoleccin de datos. Se pueden obtener tres

grupos de instrumentos de medicin: 1. Un cuestionario de preguntas cerradas que
busca identifica los ndices de satisfaccin o insatisfaccin . 2. Un cuestionario de
preguntas abiertas que busca detectar los factores generadores de satisfaccin o
insatisfaccin, 3, un cuestionario combinado incluyen tanto preguntas abiertas como
cerradas, las que procuran con un solo instrumento cumplir los objetivos planteados en
la auditora del clima laboral.
En el diseo de la herramienta para la recoleccin de los datos debemos tener en cuenta
las siguientes directrices:
a)

Debe tener preguntas calificativas, las cuales dan un grado o categora a un

criterio determinado: califique de 1 a 5 la comunicacin escrita que ofrece esta
empresa, siendo 1 la de mas bajo rango y 5 la de mas alto rango. Las pliticas
salariales son : malas, regulares, buenas, muy buenas, excelentes.

b) Preguntas de respuesta mltiple: Son las que ofrecen dos o mas alternativas de
seleccin de su respuesta.
Cual o cuales de los siguientes procedimientos en la empresa cree usted
que estn ms claros y se ejecutan con precisin:
Compras
Ventas
Produccin
Control de calidad
Todos los anteriores
c) Preguntas combinadas, que incluyen tanto preguntas abiertas como preguntas
cerradas, las que procuran con un solo instrumento cumplir los objetivos
planteados en la auditoria.
6) Requerimientos de la Herramienta
a) Las preguntas del cuestionario deben ser claras y concretas
b) El espacio para responder las preguntas debe ser suficiente
c) El cuestionario no debe ser muy extenso, pues dificulta el trabajo de campo y la
tabulacin posterior
d) El vocabulario usado para escribir una pregunta debe estar acorde con la jerga y el
nivel de comprensin de los encuestados
e) Se debe hacer preguntas contundentes por cada variable.
f) No se deben incluir preguntas con doble sentido o que sugieran su respuesta
g) Evitar presentar preguntas en forma negativa.
h) El cuestionario debe ser interesante para el encuestado, de manera que se facilite
el proceso de recoleccin de informacin.

7) EJEMPLO DE UN CUESTIONARIO DE LA TECNICA ENCUESTA PREGUNTAS

CERRADAS
NOMBRE DE LA EMPRESA

El propsito de esta encuesta es garantizar que el nombre de

XXXXXXXXX se vea beneficiado con sus opiniones, aportes y
sugerencias para un buen clima organizacional. Los resultados
obtenidos con esta encuesta ser manejado en forma
confidencial y se utilizaran para la ejecucin de planes de
accin y mejoramiento en las polticas y procedimientos de
esta empresa.
Este cuestionario consta de preguntas cerradas de seleccin multiple,
de calificacin y de dos posibilidades de respuesta como SI-NO e
intercaladas encontrara algunas preguntas para respuestas abiertas.
Agradecemos su colaboracin y le pedimos el favor que
la
informacin que usted suministre sea en forma personal, sincera y
clara
Las siguientes preguntas nos permiten observar como las diferentes reas perciben el
clima organizacional de XXXXXXXXXX

CUESTIONARIO
i)
ii)

Sexo: Femenino ____ Masculino____

Marque con una X el rea de la empresa a la cual usted pertenece

(1) Gerencia
(2) Ventas
(3) Talento Humano
(4) Servicio al cliente
(5) Produccin
iii) Marque con una X el nivel que tiene su cargo dentro de la empresa
(1) Nivel Gerencial
(2) Jefe de departamento
(3) Coordinador o supervisor de seccin
(4) Asistente
(5) Operario, servicios generales otro
iv) Marque con una X el tiempo que lleva laborando en la empresa
xxxxxx
(1) Menos de un ao
(2) De 1 ao a 2
(3) De 3 aos 5
(4) Mas de 5 aos
v) Marque con una X el tipo de contrato que usted tiene
(1) A termino fijo
(2) Termino indefinido
(3) Por prestacin de servicios
(4) Por obra

Marque con una X cual de los siguientes aspectos usted conoce de

su empresa

(5) La misin y visin

(6) Objetivos
(7) Estatutos
(8) Reglamento interno
(9) Manuales de procedimientos
(10)
de funciones
(11)
polticas

Manuales
Manual de

Las primeras preguntas del cuestionario son preguntas demogrficas

y de segmentacin: Nos permiten adquirir informacin acerca del
encuestado que usaremos posteriormente para enriquecer el anlisis
grupal de los resultados.

Preguntas cerradas referente a las variables defifinidas.

Las siguientes preguntas requieren de su opinin, actitudes,
sentimientos y percepcin, respecto a la empresa xxxxxxx,su
cargo y rea de trabajo. Para contestar las siguientes preguntas
usted debe colocar una x en las casillas suministradas para dar
una valoracion.
N
o.

Aspectos

Mis superiores me tratan con igualdad y

cordialidad y respeto
Siento que recibo buen trato de mis
compaeros
Me siento a gusto con mi jefe inmediato
La solidaridad y cooperacin es una virtud
caracterstica en los grupos formales e
informales dexxxxxxxxxx
Condiciones laborales
De acurdo con el contrato, xxxxxxxsi cumple
con las condiciones laborales segn la ley
Conoce usted si xxxxxxx cuenta con personal
de autsourceng
El personal de aoutsourcing es tratado como
los empleados que pertenecen a la empresa.
Motivacion
Tengo participacin en las decisiones de xxxx
Mis logros en mi trabajo son reconocidos por

Igualdad

2
3
4

5
6
7

8
9

Tota
l
acu
erd
o

De
acu
erd
o

Des
acu
erd
o

1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6

xxxx
Me siento a gusto con mi jefe inmediato
Me siento motivado a realizar mis labores todos
los das
En xxxx he tenido oportunidades de asenso o
incentivos monetarios por el logro de mis
metas en el trabajo
Creo que la remuneracin que recibo es justa
con las tareas asignadas a mi trabajo.
En xxxx hay incentivos para los empleados que
sobresalen en su trabajo.
Si un empleado manifiesta inters por
capacitarse, la empresa xxxx es flexible con el
tiempo.
El trabajo que hago me hace sentir realizado
Politicas Administrativas

1
7

Conozco con claridad cuales son las funciones y

el nivel de responsabilidad en el puesto que
desempeo
1
Conozco con claridad las polticas de
8
motivacin que la empresa tiene para sus
empleados.
1
Los superiores de xxxxxx hacen participes a
9
todo el personal de sus logros.
2
En el departamento que laboro se percibe un
0
ambiente de cooperacin
2
Tengo claro los procesos y procedimientos los
1
cuales me facilitan mi labor
2
La empresa xxxxx da capacitacin a sus
2
empleados
Comunicacin
2
Mis superiores me imparten ordenes con
3
claridad y precisin
2
Las polticas, en los procesos de comunicacin
4
son claras y precisas.
2
Las fuentes de informacin son agiles y rpida,
5
transmiten los datos en tiempo real
2
La comunicacin con los empleados es abierta
6
y clara
Condiciones fsicas y locativas del puesto de trabajo
2
La distribucin fsica de mi area de trabajo
7
facilita mis labores
2
En su rea de trabajo usted goza de buena
8
ventilacin e iluminacin natural y aislamiento
del ruido
2
Los equipos y herramientas que usted emplea
9

3
0
3
1
3
2
3
3

en su trabajo se les hace mantenimiento

peridicamente
El mobiliario que tengo en su oficina evita que
usted adopte malas posturas
Los trabajadores reciben satisfactoriamente los
elementos de proteccin personal para evitar
accidentes y enfermedades profesionales.
Se debera mejorar el ambiente fsico de mi
rea de trabajo
Recreacion y Entretenimiento
En xxxxx peridicamente existen jornadas de
integracin, recreacion

Tambin podemos utilizar una o dos preguntas abiertas o de

opinin. En las preguntas cerradas de SI o NO, si el encuestado
responde No, se necesita solicitar una clarificacin, por lo tanto
debe dejar un espacio suficiente para que se haga la aclaracion :

Tambin podemos formular preguntas de seleccin mltiple como:

Cual de los
trabajo
1.
2.
3.
4.
5.
6.

siguientes factores genera malestar en su area de

La ventilacin
El ruido
La iluminacin
Mobiliario no ergonmico
La higiene y limpieza
Todos los anteriores

OTRO EJEMPLO DE CUESTIONARIO

Por favor, dedique 10 minutos a completar esta encuesta, la informacin obtenida
servir
para
conocer
el
nivel
de
satisfaccin
de
los
empleados.
Sus respuestas sern tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANNIMA y sern analizadas
de forma agregada.

A lo largo de esta encuesta le haremos una serie de preguntas sobre

distintos aspectos de su empresa. Por favor, utilice la siguiente
escala para responder:

La empresa en general:

N/A

N/A

Est usted satisfecho con su trayectoria en la

empresa? - .
Le gusta la empresa? - .
Se siente orgulloso de pertenecer a ella? - .
Se siente integrado en su empresa? - .
Es usted consciente de lo que aporta a la
empresa? - .
La considera un poco como suya, como algo
propio? - .

Ergonoma y condiciones ambientales:

Tiene suficiente luz en su lugar de trabajo? - .

Su puesto de trabajo le resulta cmodo? - .
La temperatura es la adecuada en su lugar de
trabajo? - .
El nivel de ruido es soportable? - .
Los aseos estn limpios? - .
Su ordenador funciona a una velocidad
adecuada? - .
El lugar en el que se sienta le resulta cmodo? - .
Su pantalla est a la altura adecuada para
usted? - .

Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo?

-.

8) TABULACION DE DATOS RECOGIDOS

Para procesar la informacin obtenida en el trabajo de campo se deben realizar las

siguientes actividades:
a) Planear el proceso de tabulacin de los diferentes o nico instrumento de
medicin utilizado en la auditoria, definiendo el mtodo de tabulacin,
designando el equipo de digitacin, y supervisores.
Tabulacin de datos cuantitativos
Ejecutar la digitacin de datos utilizando una plantilla computarizada para la
codificacin de alternativas de respuesta y categorizacin de preguntas
presentadas en el cuestionario.
c) Conteo de respuestas, teniendo en cuenta la frecuencia de ocurrencia y el
%.
d) Evaluar el % de no respuesta
e) Elaboracin de graficas, entre las graficas podemos destacar los cuadros de
frecuencia, histogramas, polgonos de frecuencias, diagramas de crculos
b)

CUADROS DE FRECUENCIAS
Un cuadro de frecuencia es una tabla que incluye al menos
informacin sobre el comentario del empleado, la frecuencia del
mismo y su valor porcentual con respecto a los comentarios
realizados y este incluye: Identificacin de la organizacin auditada,
Nombre del ndice evaluado, eje Y concepto evaluado, eje X
ocurrencia, porcentaje y total.

HISTOGRAMAS
El histograma es un grafico en el cual se presenta la informacin
contenida en una distribucin de frecuencias, por medio de dos ejes.
El eje horizontal se utiliza para presentar la clasificacin u
ordenamiento de los comentarios de los clientes. El eje vertical,
presenta barras cuya altura corresponde a la frecuencia de ocurrencia
de cada comentario del cliente.

POLIGONOS DE FRECUENCIAS
Un polgono de frecuencia es un grafico que se obtiene uniendo los
puntos medios de los techos de los rectngulos de un histograma.
Por lo tanto, para obtener un polgono de frecuencias, se deben llevar
a cabo las siguientes actividades: elabore el histograma y una
mediante lneas rectas los puntos medios de los techos del
histograma.

DIAGRAMAS DE CIRCULOS

Un diagrama de crculo es un grafico circular dividido en varios

sectores correspondiente a cada comentario analizado. Se debe
definir los comentarios que va a hacer parte del diagrama y grafique
el diagrama presentando sectores cuyo tamao este determinado por
la frecuencia de ocurrencia del comentario evaluado.

9) FASE DE ANLISIS Y COMUNICACIN DE RESULTADOS

Obtencin de resultados, generacin de informes y definicin de la estrategia a
seguir. Una vez la direccin de la empresa ya ha analizado los resultados, es
conveniente comunicar los resultados globales a todos los empleados. Esto permite
implicarles en el proyecto de clima, lo que redundar en una motivacin adicional y
posibilitar una mayor participacin en las encuestas futuras
Para analizar los resultados arrojados de la encuesta se debe seguir las siguientes
recomendaciones:
a) Identificar el objetivo de la variable objeto de evaluacin
b) Leer en las graficas los resultados obtenidos
c) Hacer un anlisis individual de cada pregunta y concluir si con esa pregunta
se cumpli el objetivo propuesto.
d) Determinar en cada pregunta las debilidades o fortalezas respecto a las
polticas del clima laboral
e) Identificar el objetivo principal de la auditoria
f) Concluir el impacto que genera la variable para el clima laboral, si este es
negativo o positivo

g) Determinar el problema (si lo hay) por variable con las causas y los efectos
La tcnica a utilizar para hacer este anlisis es el diagrama de la espina de pascado
del Dr. Kaoru Ishikawa que consiste en lo siguiente:

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes

teoras propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce tambin como
diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), diagrama de
Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de la causa.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a
su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser
llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos Gurs de
la calidad mundial. Todos quienes estn interesados en el tema de la calidad
deben estudiar a Ishikawa, pero no solamente de manera superficial, repasando
sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y
sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno.

Se usa para:

1. Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un

problema.
2. Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo
su anlisis y la identificacin de soluciones.
3. Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
4. Conduce a modificar procedimientos , mtodos, costumbres, actitudes o
hbitos, con soluciones muchas veces sencillas y baratas.
5. Educa sobre la comprensin de un problema.
6. Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
7. Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa
sobre un determinado problema.
8. Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante
cada etapa del proceso.

Cmo construirla?:
1. Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a ser analizado.
2. Disee una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el
problema al interior de un rectngulo localizado en la punta de la flecha.

3 Haga una lluvia de ideas para identificar el mayor nmero posible de

scausas que puedan estar contribuyendo para generar el problema,
preguntando Por qu est sucediendo?
1. Agrupe las causas en categoras.

2. Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros

diagramas de Causa Efecto para cada una de las causas encontradas.
Para esto, tome de 2-3 Causas Raz Potencial del Diagrama.
3. Para estas causas pregunte Porqu 5 veces (o al menos 2 veces o
hasta que ya no tenga ms respuestas al Porqu).
4. Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos a la flecha
principal. Los rectngulos quedarn entonces, unidos por las lneas
inclinadas que convergen hacia la flecha principal.
5. Se pueden aadir las causas y subcausas de cada categora a lo largo
de su lnea inclinada, si es necesario.
Ejemplo:

h) Hacer recomendaciones para dicha variable objeto de estudio

Hacer un cruce de variables teniendo en cuenta los resultados positivos o

negativos y que tanto puede aportar o en que puede perjudicar una variable
a la otra.
j) Hacer recomendaciones
k) De acuerdo a los resultados arrojados por cada variable, se debe sacar las
conclusiones finales y hacer las respectivas recomendaciones
l) Disear los planes de mejoramiento para ser ejecutados con todo el personal
basndonos en los principios de Deming.
i)

. Planificar :

Involucrar a la gente correcta

Recopilar los datos disponibles
Comprender las necesidades de los clientes
Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados
Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?
Desarrollar el plan/entrenar al personal
2. Hacer :
Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas
Recopilar los datos apropiados

3. Verificar :
Analizar y desplegar los datos
Se han alcanzado los resultados deseados?
Comprender y documentar las diferencias
Revisar los problemas y errores
Qu se aprendi?
Qu queda an por resolver?
4. Actuar :

Incorporar la mejora al proceso

Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
Identificar nuevos proyectos/problemas
El mejoramiento continuo es una incesante bsqueda de problemas y sus soluciones. Por lo
cual debemos de considerar el concepto fundamental del ciclo que es que nunca termina.
Para poder utilizarlo en realidad no se necesitan muchos requisitos. Muchas veces el mismo
Dr. Deming usaba una servilleta y una pluma para poder explicrselo a sus alumnos. Si bien
podemos caer en la tentacin de decir que la herramienta no presenta un grado de dificultad
alto, no por eso significa que la herramienta no sea poderosa.
10.
Despus de obtener un informe claro del diagnostico del clima laboral se debe dar a
conocer a todas las personas que laboran en ella, junto con la propuesta de mejora y para esto
se debe disear un plan de comunicacin con sus herramientas el cual consiste en:

PLAN DE COMUNICACIN DEL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

Algunos de los puntos que habra de contemplar un Plan de comunicacin, son:

a.- Informar sobre el por qu se lleva a cabo una encuesta de clima
b.- Comunicar los beneficios de encuestar a los empleados
c.- Explicar el proceso que va a seguirse de forma previa, durante y tras la encuesta
d.- Lanzar mensajes corporativos de inters que pueden estar relacionados con la
encuesta
e.- Animar a la participacin de los empleados
f.- Asumir compromisos con los empleados (si va a haberlos)
g.- Otros.
Un Plan de Comunicacin especfico suele ser uno de los puntos olvidados en muchos
procesos de diagnstico del clima laboral. Nunca hay que perder la oportunidad de
comunicar
El Plan de Comunicacin beneficiar a los colectivos promotores y a otros relacionados
con el proceso de la encuesta, dado que contribuye a reforzar su papel haciendo llegar
determinados mensajes a la organizacin. Este sera el caso, por ejemplo, del director
general de la compaa, el director del departamento o responsable del proyecto que
tiene a cargo la realizacin de la encuesta, el responsable de la comunicacin interna de
la compaa, etc.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN

Algunas herramientas que suelen formar parte de un Plan de Comunicacin de Clima,

son: una carta del director general que adjuntada al cuestionario, una noticia en el
boletn interno y/o un artculo en la revista de la compaa, un folleto promocional,
algn objeto diseado a propsito para hacer marketing de la encuesta, etc.

11.

PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA

Para disear un plan de mejora continua respecto al clima laboral se debe tener en cuenta los
siguientes pasos.
a.

El objetivo: Se debe fijar el objetivo general de implementar el plan de mejora ejemplo:

el objetivo de proponer un plan para mejorar la satisfaccin laboral es contribuir

a mejorar el Clima Organizacional de la empresa xxxxx, as como resolver las

problemticas detectadas en la interacciones de los empleados implicados en
los procesos y procedimientos de la empresa, partiendo del estudio de clima
laboral realizado.
b.

Justificar la propuesta de mejora, dar una o varias razones por las cuales es
necesario formular e implementar el plan de mejora:
Ejemplo: 1- Basados en los resultados obtenido con las tcnicas aplicadas, se
considera necesario el diseo de un Plan de Mejoras para resolver la situacin
actual de insatisfaccin laboral debido a las causas y efectos detectados como
lo indica el grafico No. de Ishikawa
Ejemplo: 2- Teniendo en cuenta los resultados obtenidos a travs de los
mtodos aplicados para determinar las causas que afectan la Satisfaccin
Laboral, plasmadas en el Diagrama de Ishikawa, proponemos el siguiente Plan
de Mejoras

c.

Tener en cuenta los problemas detectados en la fase de anlisis de la

informacin para definir medida de solucin por cada problema detectado

d.

Definir la o medidas de solucin a los problemas detectados, este es el

objetivo general de los que se quiere hacer

e.

Definir la Accin, es lo que se ejecutara para aplicar una mejora

f.

Identificar la persona responsable de ejecutar las acciones

g.

Plazo, definir el plazo y fijar si es a corto, mediano o largo tiempo.

Este ejemplo est basado en la tcnica de Ishikawa el cual consiste en determinar la

medida, definir las acciones para alcanzar dicha medida, definir los responsables y
estipular el plazo en que se ejecutaran esas acciones.
No
.

Medida

Acciones

Responsabl
e

Plazo

Lograr una adecuada

cohesin grupal
para alcanzar los objetivos
propuestos por la
organizacin.

PLAN DE MEJORA SEGN DEMING

1. Implementar
cursos de
comunicacin
dirigidos a la tienda objeto
de estudio
con conocimientos
generales de la
comunicacin, tcnicas y
habilidades de
est, particularizadas
tanto para trabajadores
como para brindar un
mejor servicio
2. Disear
actividades
encaminadas a
capacitar al colectivo de
trabajadores en
destrezas y habilidades
para la resolucin de
conflictos
3. Garantizar un
calzado apropiado
que
brinden comodidad
y seguridad

Director de
Recursos
Humanos

Corto

Director de
Recursos
Humanos

Corto

Director de
aseguramie
nto

corto

CICLO DE DEMING

Problema

Causa

Medida

Accin

Resp.

Satisfacci
n Laboral

Condiciones
fsicas
ambientales

Realizar un
trabajo
intensivo
para el
mejoramient
o de las
condiciones
fsicas y
ambientales
de la unidad,
que propicien
el confort y
garanticen
los medios
tcnicos
necesarios
para
el trabajo de
esta unidad

Realizar un
trabajo de
mantenimient
o
preventivo
planificado a
instalaciones,
mobiliarios y
equipos para
solucionar las
dificultades en
ese sentido y
que afectan
el trabajo.

Director de
asegurami
ento
calidad

fech
a

META
P

Provee.
Cotiz.
Presup.

Tom
a
Deci
sicio
nes

s
e
g
ui
m
ie
nt
o

Eval
uar
que
tanto
se
ha
cum
plido
y
dete
ctar
nuev
os
probl
ema
s

12.
IMPLEMENTACION DEL PLAN DE MEJORA CONTINUA PARA EL
CLIMA ORGANIZACIONAL
12.1

OBJETIVOS Y POLITICAS A IMPLEMENTAR PARA MEJORAR ELCLIMA

ORGANIZACIONAL
12.1.1 Objetivo General: hace referencia a la medidas o medidas propuestas

Ejecutar un trabajo intensivo que mejore las condiciones fsicas y

ambientales en la empresa

12.1.2 Objetivos especficos: hacen referencia a cada una de las acciones propuestas

Planear y realizar un trabajo de mantenimiento preventivo de instalaciones

mobiliarios y equipos que permitan y faciliten a los trabajadores el desarrollo
de sus labores

Lograr la participacin de todo el personal en cada una de las acciones

propuestas en el plan de mejora

12.2

POLITICAS: Se debe estipular las polticas para todo el plan de mejora

Crear un comit responsable del clima organizacional, que involucre

personal representante de las diferentes unidades de trabajo en la empresa
xxxxxx
Gestionar la asignacin de recursos financieros, materiales y humanos
para mejorar el medio ambiente de trabajo que permita el confort y
al personal.
Planificar e implementar las actividades propuestas en el plan de mejora
para contribuir al desarrollo del personal y de su familia.
Promover el desarrollo de las actividades propuestas al menor costo y en
forma participativa.
Buscar en forma continua y permanente estrategias innovadoras para
capacitar el recurso humano a fin de lograr satisfacer sus necesidades.
Considerar el recurso humano como el elemento ms importante de la
Empresa xxxxx.
Utilizar tcnicas de planificacin y control como Gant o pert para la
ejecucin las actividades propuestas en el plan.
Definir unas tcnicas de direccin para el comit de clima organizacional

12.1.3 METAS: Se fija metas teniendo en cuenta cada una de las acciones propuestas,
estas deben ser alcanzables y medibles. Las metas deben ser cuantitativas.

Contratar un equipo de 3 profesionales para la ejecucin del respectivo

mantenimiento de equipos y mobiliario.
Con las acciones propuestas alcanzar un alto porcentaje de satisfaccin
de todos los empleados de la empresa xxxxx etc

12.1.4 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA RESPONSABLE DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL
La estructura que se propone es un comit, integrado por un presidente
coordinador, una secretaria y cuatro colaboradores a quienes se les definen las
respectivas funciones.
UBICACION
Se recomienda que la unidad del comit se ubique como una dependencia de la
direccin, a fin de ser apoyada y asesorada por sta en los aspectos
administrativos y que a su vez pueda realizar acciones en forma independiente
del inters particular de los otros elementos de la organizacin y a la vez tener
acceso a los niveles de autoridad mas altos logrando as los objetivos,
metas propuestas por la institucin, consolidando el xito esperado.

ORGANIGRAMA PROPUESTO DEL COMIT RESPONSABLE DEL

CLIMA LABORAL

DEFINICION DE FUNCIONES DE LOS ELEMENTOS DE LA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: aqu se hace referencia a los siguientes
aspectos relacionados con cada cargo
a. Nombre del Cargo: Gerente
b. Ubicacin: Direccin
c. Relacin de Autoridad: Depende de: Director Regional
d. Cargos bajo su responsabilidad: Coordinador del Comit
e. Funcin General : Analizar, evaluar y aprobar los planes
y programas presentados por el coordinador del comit
f. Funciones Especficas:
a reuniones convocadas por el comit responsable
del clima organizacional
Apoyar las decisiones tomadas por el comit
Aprobar planes y programas de trabajo
presentados por el comit
Facilitar los recursos materiales y humanos
Asignar un local para reuniones del comit
a. Nombre del Cargo: Coordinador
b. Ubicacin: Comit de Clima Organizacional
c. Relacin de Autoridad: Depende de: Gerente
d. Cargos bajo su responsabilidad: Secretaria y
colaboradores
e. Funcin General: Planificar, organizar, dirigir, controlar
las funciones del comit
f. Funciones Especficas:
Elaborar planes y programas de trabajo anuales,
trimestrales, mensuales, diarios relacionados con el clima
organizacional
Establecer sistemas de comunicacin en forma tcnica
Elaborar planes de reuniones, tras convocatoria y
participar activamente en stos
Supervisar las actividades realizadas por los miembros del
comit
Analizar, aprobar y apoyar los planes de actividades
presentados por los miembros del comit bajo su
responsabilidad
Presentar planes y programas de actividades al gerente
para su aprobacin
Fomentar el trabajo en equipo
Promover una administracin basada en valores

Gestionar ante la Direccin la realizacin de actividades

sociales que conlleven a la satisfaccin y armona del
personal.

a.
b.
c.
d.
e.
f.

Nombre del Cargo: Secretaria

Ubicacin: Comit de Clima Organizacional
Relacin de Autoridad:
Depende de: Coordinador
Cargos bajo su responsabilidad: Ninguno
Funcin General: Recepcin y elaboracin de documentos
relacionados con el comit
g. Funciones Especficas:
Elaborar actas de reuniones y envi de correspondencia
del comit
Participar activamente en las reuniones del comit
Elaboracin, control y archivo de todos los documentos
del comit (informes, actas, reportes, acuerdos, entre
otros)
Dar y recibir informacin relacionada con el comit
Colaborar con los dems miembros del comit
a.
b.
c.
d.
e.

Nombre del Cargo: Colaborador 1

Ubicacin: Comit de Clima Organizacional
Relacin de Autoridad: Depende de: Coordinador
Cargos bajo su responsabilidad: Ninguno
Funcin General:
proyectos orientados a mejorar sueldos y salarios
Elaborar planes y programas sobre prestaciones
laborales adicionales a las establecidas en la ley
f. Funciones Especficas
Planificar los incentivos econmicos a proporcionar
por trabajos extras, creatividad o iniciativa y gestionar
su financiamiento con instituciones o empresas
gubernamentales y no gubernamentales
Elaborar planes de promocin de personal y
someterlos a su aprobacin ante las autoridades
superiores
Apoyar las actividades de los miembros del comit
Rendir informes mensuales de actividades realizadas
Programar actividades orientadas a la recaudacin de
fondos para las actividades sociales

12.1.5 TECNICAS DE DIRECCION

Con el propsito de lograr la efectividad del funcionamiento del comit, es
necesario que se implemente las siguientes tcnicas direccionales que se
mencionan a continuacin:
a. El Liderazgo Participativo o Democrtico, este permitir alentar la
participacin de todo el personal y a la vez comprometerlos en la realizacin de
actividades que sean necesarias para mejorar el clima organizacional, su
implementacin implica poner en prctica la iniciativa, creatividad, saber
escuchar y orientar; esto no limita hacer uso de otros tipos de liderazgos
siempre y cuando las circunstancias lo ameriten (autocrtico, liberal,
interactivo, continuo)
b. La Toma de Decisiones Participativa o Grupal
Con ella se lograr compartir una determinada situacin, analizarla y encontrar
la mejor solucin, fomentando a la vez el involucramiento y la opinin de todo
el personal, generando de esta forma un mayor compromiso, auto confianza,
responsabilidad y la consecucin de decisiones que permitan lograr los
objetivos propuestos.
c. La Comunicacin Formal e Informal
A fin de lograr un intercambio efectivo entre el personal de las diferentes
unidades de la empresa xxxx, se sugiere implementar los tipos de comunicacin
siguiente: la formal que debe realizarse a travs de canales claramente definidos
como son: memorandum, circulares, reportes, entre otros.
En sta adems debe utilizarse los flujos de informacin descendente,
ascendente y cruzada (horizontal y diagonal)
La informal, esta debe utilizarse para obtener informacin en forma rpida de
aspectos que no quedan incluidos en la comunicacin formal, para ello se
sugiere la realizacin de reuniones con el personal en lugares como: la
cafetera, puestos de trabajo, pasillos, etc; a fin de obtener comentarios y
sugerencias sobre el clima organizacional.
d. Motivacin
Para contribuir al logro de un contexto laboral adecuado y que el personal sea
partcipe de ste, es necesario que los miembros del comit proporcionen
estmulos a travs de la forma siguiente:
- Facilitar la participacin del personal de los diferentes niveles de la
estructura organizativa a travs de: reuniones, toma de decisiones,
identificacin y solucin de problemas y acciones a realizar.
- Implementar un sistema de sugerencias (Buzones), divulgar sus
beneficios y lo mas importante poner en prctica dichas sugerencias
- Difundir las acciones realizadas a travs de medios tcnicos (informes,
revistas boletines) y la participacin de los representantes de los
diferentes unidades administrativas

12.1.6 PLANIFICACION DE LAS ACCIONES PROPUESTAS: Con el fin de llevar a

cabo las acciones propuestas en el plan de mejora continua para el clima laboral se debe
tener en cuenta lo siguiente:
a. Recursos necesarios: Para la implementacin de todo plan se necesita los
siguientes recursos: Humanos, fsicos y financieros, tecnolgicos, son las
herramientas con las que podemos contar para llevar a cabo nuestro plan, por lo
tanto hay que ser cuidadoso y saber elegir las de optima calidad

Recurso Humano, definir el perfil de las personas idneas para

ejecutar cada una de las acciones. Definir los pagos o valor del
contrato y modalidad de contratacin, tiempo de duracin del
contrato, de acuerdo a lo planeado con la tcnica. Elaborar el
presupuesto para tal fin
Recursos Fsicos: Hacer un listado de todas las herramientas y
equipos necesarios para la ejecucin de cada una de las actividades
propuestas, cotizar el valor de los equipos y herramientas bien sea
para compra o alquiler si as lo amerita. Elaborar presupuesto para tal
fin y no olvidar tener en cuenta si para esto se debe cumplir con
normas de calidad.
Recursos Tecnolgicos: Identificar cules son los recursos
tecnolgicos que necesito para llevar a cabo las acciones del plan y
cuanto me cuesta implementar esa tecnologa.

b. Planificar el tiempo para cada actividad propuesta, utilizando una tcnica de

planeacin y control.