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Gestin de Venta con Tarjetas Bancarias en Hoteles

Nombre Alumno: Waldina Calderon Contreras

Rut: 14.045.284-K

Prueba de Clase 1

Tu Calificacin: 6,1
Realizado el: 03 de junio

Pregunta 1
Todas las Tarjetas Visa comienzan con un nmero 4.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

Justificacin: Tal como revisamos en el curso, cada marca de Tarjeta de Crdito comienza con un nmero
particular. En el caso de las Tarjetas Visa, stas comienzan con un grupo de cuatro dgitos, siendo el primero de
ellos un nmero 4.
Luego, contina con tres grupos de cuatro dgitos (16 en total) o tres grupos de tres dgitos cada uno (13 en total).

Pregunta 2
Para verificar la validez de una Tarjeta de Crdito se debe revisar, entre otras cosas, que los nmeros iniciales de la
tarjeta concuerden con la marca y la autenticidad del holograma de seguridad.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

Justificacin: Para evitar ser vctima de un fraude, es necesario validar ciertos elementos que deben estar
presentes en una Tarjeta de Crdito. Para ello, se debe revisar: que la vigencia de la Tarjeta de Crdito no haya
expirado, que la tarjeta de crdito comience con el nmero distintivo asociado a su marca, que los nmeros de la
cuenta estn en relieve e impresos y que su holograma de seguridad sea el que corresponda.

Clase 1 -1-

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Gestin de Venta con Tarjetas Bancarias en Hoteles

Pregunta 3
El holograma de la Tarjeta de Crdito MasterCard contiene dos crculos entrelazados mostrando los continentes en
forma tridimensional.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

Justificacin: La marca de Tarjeta de Crdito MasterCard, ha definido como su holograma oficial, la figura de dos
circulos entrelazados mostrando los continentes en forma tridimensional.

Pregunta 4
La venta activa consiste en un proceso donde es necesario determinar las necesidades del husped para presentar los
servicios, y as llegar a un acuerdo o cierre que concrete la venta.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

Justificacin: El concepto de venta activa abarca no slo el hecho de realizar la transaccin, sino que adems
asesorar y orientar al husped, descubrir sus intereses, compartir informacin, intercambiar ideas, etc. con el fin de
lograr satisfacer sus necesidades.

Pregunta 5
Algunos elementos que dan cuenta de la validez de una Tarjeta de Dbito, son los siguientes:
I. Chip magntico.
II. Logo de la Red de Cajeros u otros servicios. En Chile la red se denomina Redbanc.
III. Banda Magntica.

A.

I y II

Clase 1 -2-

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Gestin de Venta con Tarjetas Bancarias en Hoteles

B.
C.

II y III
Slo III

Correcta

Respuesta Correcta: B
Justificacin: Es muy importante que aprendas a identificar correctamente una Tarjeta de Dbito, para ello es
necesario verificar si la tarjeta cuenta con los siguientes elementos:
- Logo y nombre de la institucin financiera que la emiti.
- Nombre del Cliente.
- Fecha de Vencimiento (expresada con mes y ao).
- Banda Magntica.
- Informacin sobre el Emisor.
- Logo de la Red de Cajeros u otros servicios.
Las tarjetas de dbito no tienen necesariamente un chip magntico.

Pregunta 6
Cul de las siguientes prcticas se recomienda al realizar operaciones con pasajeros?

Debemos hacer sentir al pasajero seguro y confiado, ya que en gran medida somos responsables de
que l se sienta satisfecho mientras se hospede con nosotros.
Debemos realizar una atencin lo ms rpida posible para poder cumplir con todas nuestras
B.
obligaciones, aunque no podamos satisfacer las necesidades del husped.
Debemos recomendar el uso del efectivo como medio de pago, ya que resulta ms rpido y
C.
confiable.
A.

Correcta

Respuesta Correcta: A
Justificacin: La recepcin del hotel es la cara visible que ve el pasajero sobre el servicio, es por esto que
tenemos la responsabilidad y el desafo de transmitirle al husped la mayor confianza posible en nuestra institucin
y hacerlo sentir cmodo mientras dure su estada.

Pregunta 7
Cul de las siguientes afirmaciones son falsas?
I. Lo ms conveniente al tratar con los huspedes es entender sus preocupaciones y guiarlos en los procedimientos
que lo requieran, aunque no sea necesariamente parte de nuestra obligacin laboral.

Clase 1 -3-

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Gestin de Venta con Tarjetas Bancarias en Hoteles

II. No es aconsejable recomendarle al pasajero los cuidados que debe tener al realizar transacciones con tarjetas
bancarias, ya que esta informacin no es relevante y ellos no quieren perder el tiempo en eso.
III. La visin de calidad que tenga el pasajero sobre el hotel depende nicamente de la filosofa y excelencia de la
institucin.

A.
B.
C.

Slo II
II y III
I y II

Incorrecta

Respuesta Correcta: B
Justificacin: Siempre es aconsejable orientar al pasajero en temas que pueden ser sensibles para l, sobre todo
al tratar con transacciones comerciales. Es mejor no dejar nada al azar y que el pasajero se sienta respaldado.
Adems una atencin de la calidad est dada por personas y para personas, no dependen de un ente abstracto,
sino que empieza por el trato entregado por los trabajadores del hotel.

Clase 1 -4-