EVALUACIÓN DE CAJERO BANCARIO

MÓDULO 1

Nombre y Apellidos:
DNI: Fecha:
CALIFICACIÓN:

Notas:
1) El examen ha de hacerse limpio, ordenado y sin faltas de ortografía.
2) El examen ha de realizarse en bolígrafo, evitando tachones.

1 Parte:
Pregunta 1
La cultura organizacional se compone de:

a. Los valores de la organización y las creencias e ideas acerca de qué tipo

de objetivos debe perseguir.
b. La percepción que los empleados de una entidad tienen de los elementos
culturales
c. La percepción que los empleadores de una entidad tienen de los
elementos culturales
d. La percepción que los miembros de una entidad tienen de los elementos
culturales
e. La manera de reaccionar de las personas frente a las características y
calidad del clima organizacional.

Pregunta 2:
Dentro de las responsabilidades requeridas al cajero se encuentran:
a. Discreción, responsabilidad y seguridad en la custodia del efectivo y de la
documentación de los clientes.
b. Permitir el ingreso al banco de la persona que creamos confiable
c. Solicitar la documentación necesaria del cliente, por seguridad
d. Encargarse de que el sector operativo sea seguro y no ingrese nadie
e. Controlar que los otros sectores cumplan sus funciones.

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Pregunta 3
Se utiliza el sello en caja:
a. En caso que el cliente solicite el comprobante sellado.
b. En todos los comprobantes
c. Sólo cuando tenga tinta
d. Si el tesorero lo requiere
e. Con frecuencia, pero si lo perdí, no es de importancia

Pregunta 4:
¿Qué tipo de cliente se caracteriza por ser tímido o inseguro y teme plantear su
solicitud?
a. Cliente enojado
b. Cliente indeciso o mudo
c. Cliente conversador
d. Cliente exigente
e. Cliente exigente y enojado

Pregunta 5:
¿Cómo se denomina el proceso de invitar a los clientes a realizar operaciones
por cajero automático o home banking en lugar de la caja?
a. Migración de clientes
b. Bancarización de clientes
c. Banking de clientes
d. Operacionalización de clientes
e. Fidelización de clientes

Pregunta 6:
Las operaciones mixtas se generan:
a. Cuando el cliente decide hacer tanto depósitos como retiros
b. Cuando el cliente decide hacer un depósito
c. Cuando el cliente decide hacer un retiro
d. Cuando el cliente migra a homebanking
e. Cuando el tesorero asesora también al cliente

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Pregunta 7:
¿Es necesario el uso de calculadora en el sector de cajas?
a. No, sólo se utiliza en algunos casos
b. Sí, es necesario en todos los casos dejar registrada la operación, en la
tirilla
c. Sólo si el tesorero lo indica
d. Sólo si el cliente lo solicita
e. Sólo en caso de que no pueda hacer bien el cálculo mentalmente

Pregunta 8:
De acuerdo a los principios y valores éticos la honestidad es Aquella cualidad
humana por la que la persona se determina a elegir actuar siempre con base en
la verdad y en la auténtica justicia (dando a cada quien lo que le corresponde,
incluida ella misma).
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 9:
La lata física es:
a. El lugar en donde el cajero guarda el dinero por seguridad durante su
jornada.
b. Una caja metálica con cerradura y compartimentos para poder organizar
el dinero, documentos y sellos personales.
c. Una caja que sirve para guardar sobrantes.
d. El lugar donde se guarda el tesoro.
e. Una caja con cambio.

Pregunta 10:
El cliente enojado es el tipo de cliente que se caracteriza por llegar a la caja con
actitud desconfiada, a la defensiva o quejándose. Por lo general busca descargar
su bronca.
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 11:
Saber tomar decisiones en algunas situaciones que aparecen a diario NO es una
función del cajero y tesorero.
a. Verdadero
b. Falso

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Pregunta 12:
Cuando hablamos de segmentación de clientes nos referimos a:
a. La clasificación que el banco da a sus clientes de acuerdo a sus ingresos
b. La clasificación que el banco le da a sus clientes de acuerdo a sus gustos
c. La clasificación que el banco le da de acuerdo a índices de medición
internos.
d. Los beneficios que se otorgan
e. Los clientes antiguos

Pregunta 13:
La segmentación social divide a los clientes:
a. En función de su edad; sexo; estado civil – soltero, casado o en pareja,
separado, viudo o divorciado
b. De acuerdo a los productos que ya adquirió anteriormente
c. Con distintos criterios de acuerdo a cada banco
d. Con distintos criterios de acuerdo a la reglamentación del Banco Central
de la República Argentina
e. De acuerdo a los pagos de los servicios o productos otorgados

Pregunta 14:
Los principales requisitos de la comunicación efectiva son los siguientes:
a. Claridad, Integridad, Moderación, Evaluación.
b. Integridad, Veracidad y Evaluación.
c. Integridad y Veracidad
d. Moderación Veracidad
e. Evaluación y claridad

Pregunta 15:
En la actualidad los cajeros también comercializan productos como tarjetas,
seguros, etc. Por eso es de gran valor agregado que un cajero tenga
conocimiento de todos los productos que ofrece un banco.
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 16:
Cuando hablamos de segmentación geográfica estamos haciendo mención al
mercado al cual va a decidir ofrecer sus productos, por ejemplo segmentar por
provincia y ofrecer distintos beneficios.
a. Verdadero
b. Falso

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Pregunta 17:
La Lámpara ultravioleta es:
a. Un detector de billetes falsos que utiliza una luz ultravioleta para mostrar
todas las marcas fluorescentes de billetes.
b. La máquina con la cual se cuentan y detectan los billetes falsos.
c. Una luz que permite trabajar mejor en el sector de cajas.
d. Una máquina que sólo podrá ser utilizada si el tesorero lo permite.
e. Una máquina que mientras detecta billetes falsos, hace cálculos.

Pregunta 18:
Cuando hablamos de destreza operativa, hacemos referencia a la habilidad que
se tiene para manejar tanto las herramientas de tu puesto de trabajo como el
sistema operativo del banco.
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 19:

Las operaciones de pago o extracción son cuando el cliente quiere retirar dinero
ya sea de su propia cuenta corriente, plazo fijo o caja de ahorro o bien cobrando
un cheque.
a. Verdadero
b. Falso
Pregunta 20:
La confidencialidad como principio sugiere la necesidad de proteger los datos
del cliente, con el fin de defender su dignidad y su derecho a la privacidad.

a. Verdadero
b. Falso
2 Parte:
1. ¿Qué es un cajero automática?
2. Qué diferencia hay entre cuenta caja de ahorro y cuenta corriente?

3. Joaquín decide invertir $1.000.000 en un depósito a plazo fijo por un plazo

de 30 días en una entidad que ofrece una tasa de interés del 10% ¿Cuál
será la cantidad de dinero en concepto de intereses que cobrará Joaquín
al vencimiento del mismo? Cuando vence el plazo fijo Joaquín decide
comprar la mitad dólares y el 30% euros y con el resto reales.
Dólares: compra 55,50 /venta 59 Euros: compra 63 y para la venta 66
Real: compra 12,80 y venta 14,80

4. Imagina que ganas $ 500.000 en la lotería y te dan la posibilidad de

cobrarlos hoy o dentro de un año, ¿cuál es tu elección? En que lo
invertirías.