UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

DEPARTAMENTO ACADEMICO DE
INGENIERIA QUIMICA
FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
QUIMICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
QUIMICA DEL GAS NATURAL Y ENERGIA

TEMA:

PROBLEMAS EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
ARABE S.A.C.
DOCENTE:
ING. OCHOA LEON, Henry
INTEGRANTES:

ALFARO DE LA CRUZ, Kevin Rodaly

GASPAR MEZA, Kenyo
PUCUHUANCA GONZALES, Jorge Luis
TOLENTINO QUINCHO, Alexander

CURSO:
GESTION EMPRESARIAL

CICLO:
VI
FECHA:
31.06.16

HUANCAYO_____PERU
2016

I.Q.
I.Q.
I.Q.
I.Q.G.N.E.

PRESENTACION

Este informe esta realizado luego de una evaluacin interna o

auditoria interna dentro de la empre ARABE S.A.C. localizada en
Pio Pata-Huancayo; el objetivo era identificar los problemas e el
proceso administrativo para apoyarlos y conseguir un plan de
mejora de solucin inmediata dentro de la empresa

MARCO TEORICO
LA EMPRESA ARABE S.A.C.

EL ARABE S.A.C. es una empresa dedicada a la provisin de soluciones y

servicios integrales en proyectos del sector de minera y construccin, para lo
cual ha reunido en su staff profesionales altamente calificados y con basta
experiencia.
La calidad y eficiencia mostrados en la ejecucin de nuestras obras, nos ha
valido el reconocimiento de nuestros clientes, acorde con las actuales
exigencias de los sistemas de calidad, seguridad medio ambiente y
productividad, todo ello respaldado de una significativa y moderna logstica.
Disponemos de un selecto grupo, tcnico-mecnico calificado de maquinaria
pesada, y una adecuada implementacin del rea de mantenimiento mecnico
con equipos de soldadura autgena y elctrica, provisin de herramientas para
sistema hidrulico, elctrico y neumtico, stock completo de repuestos y
accesorios.
Direccin de la empresa EL ARABE S.A

RUC:

20486042932

Razn Social:

EL ARABE SOCIEDAD ANONIMA

Pgina Web:

http://www.elarabe.com.pe

Nombre Comercial:

El rabe S.A.

Tipo Empresa:

Sociedad Annima

Condicin:

Activo

Fecha Inicio Actividades:

06 / Marzo / 2003

Actividad Comercial:

Actividad. de Arquitectura e Ingeniera

CIIU:

74218

Direccin Legal:

Jr. Trujillo Nro. 241 Int. 2 Sec. 01 (a 1/2

Cuadra del Parque Infantil)

Distrito / Ciudad:

El Tambo

Provincia:

Huancayo

Departamento:

Junn, Per

 Telfonos:

254490

Perfil de El rabe Sociedad Annima | El Arabe S.A.:

o

Empadronada en el Registro Nacional de Provee

Representantes Legales de LA direccin de El Arabe Sociedad

Annima | El Arabe S.A.
Gerente Ejecutivo:

Coronel Arimborgo Ronald Alexander

Gerente General:

Coronel Arimborgo Cristhian Michel

OBJETIVOS DE UN SERVICIO DE LA EMPRESA EL ARABE S.A.

OBJETIVO GENERAL:
Identificar los parmetros que rigen el rea Administrativa de la Empresa EL
ARABE S.A.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Evaluar la capacidad de los trabajadores en el rea Administrativa.
2. Encontrar el rendimiento de los trabajadores en el rea Administrativa.
POLITICA

MISION

Es una empresa dedicada a la elaboracin de ingeniera de proyectos y su

ejecucin, comprometidos con la calidad y eficiencia de nuestros servicios, el
bienestar de nuestros colaboradores, el crecimiento sostenido de nuestra
empresa y el de nuestros socios estratgicos.
VISION

Ser reconocidos como una empresa innovadora y lder en ingeniera y

construccin en los mercados y proyectos donde participemos.

SERVICIOS

PROBLEMAS DEL PROCESO DE ADMINISTRACION

Evaluacin de la empresa:

Auditoria interna
o Rellena del chesk list de calidad
Preguntas al personal
Resultados de la evaluacin de la auditoria (check list de calidad)

CHECK LIST

AUDITORIA
INTERNA ISO
18001-2007

SISTEMA
DE SEGURIDAD Y
SALUD
OCUPACIONAL

CUMPLIMIENTO

EVIDENCIAS Y
OBSERVACIONES

REQUISITOS
GENERALES

Existe
algn
documento
que
acredite
que
la
organizacin posee un
sistema de Gestin en
Riesgos
Laborales,
donde aparezcan tanto
la definicin de sus
partes
como
su
alcance?
La
organizacin
posee
algn
documento donde se
haga
referencia
la
poltica que se guarda
con respecto a la
seguridad laboral y
salud del empleado?

POLITICAS DE
SEGURIDAD Y
SALUD
OCUPACIONAL

SI

Reglamento de la Ley
N 29783, Ley de
Seguridad y Salud en
el Trabajo DECRETO
SUPREMO N 0052012-TR

Existe
algn
documento donde se
recojan
aspectos
asociados
a
la
seguridad
y
salud
laboral,
requisitos
legales y se marquen
los objetivos de la
empresa?

NO

Estos
parmetros
guardan
relacin
directa o no con la
actividad que genera la
empresa?

NO

Existen pruebas que

evidencien
el
acontecimiento de las
acciones y si siguen en
vigencia o no, as como
una planificacin de las
mismas?

NO

En esta ficha de
planificacin
se
establecen
vectores
como:
persona
responsable, fecha de
finalizacin,
accin
llevada a cabo?

PLANIFICACIN

NO

Existen procesos de
capacitacin as como
de concienciacin de la

SI

SI

Registro de
capacitaciones

filosofa de seguridad
en la empresa?
Se incluyen ideas de
los empleados en la
planificacin
del
sistema?

IMPLEMENTACIN

NO

Existe
un
mapa
estructural
u
organigrama
donde
aparezcan
las
funciones
y
responsabilidades?

NO

Los
empleados
reciben informacin y
formacin
concerniente
a
la
Norma?

SI

Utiliza mtodos para

crear una consciencia
de seguridad y salud
laboral?

SI

Falta un Libro de
sugerencias
Falta un organigrama
con todas las
funciones de los
trabajadores

Poltica de
prevencin de riesgo

Registro de charlas

En caso afirmativo,
que evidencias puede
presentarme?

NO

Registro de los
asistentes de la
charla con sus
respectivas firmas

Se hace uso de
documentos
donde
aparezcan con detalle
la
gestin
de
parmetros
de
seguridad?

NO

No est especificado

En
base
a
los
proveedores, hay algn
soporte que avale la
responsabilidad de la
empresa a la hora de
su contratacin y que
parmetros
se
analizan?

SI

Y
de
estos
proveedores
con
respecto a la seguridad
y
concienciacin
laboral?

SI

En
el
caso
de
producirse
una
situacin
de
emergencia,
existe
algn
procedimiento
que indique el modo de

NO

Y OPERACIN

actuar?
En
procedimiento
documentan
acciones
preventivas
correctivas?

IMPLEMENTACIN
Y OPERACIN

IMPLEMENTACIN
Y OPERACIN

este
se
las
tanto
como

NO

Para la prevencin de
accidentes, se han
identificado
posibles
focos de riesgo?

SI

Sealizacin de las
zonas de riesgo

Se realizan pruebas
para
tener
conocimiento
del
estado
de
los
sistemas?

SI

Simulacros de riego
laboral

Se
mantienen
controles sobre los
cambios
en
la
documentacin
as
como los aspectos a
los que se refiere?

SI

Archivos de
documentacin

Qu
tipo
de
seguimiento
y
con
periodicidad se realiza
el
control
de
las
operaciones
en
el
aspecto referente a la
seguridad laboral?

NO

Las edificaciones y la
maquinaria cumple con
los requisitos de salud
y
se
realizan
inspecciones
para
comprobar su buen
funcionamiento?

SI

Inspectora hecha por

INDECI

Se
realizan
simulacros
para
comprobar que los
empleados
estn
entrenados en una
posible situacin real?

SI

Se realiza de forma
mensual

Se
realiza
la
comunicacin hacia el
empleado y se tiene
certeza
que
este
informado?

NO

Existe pruebas de los

controles
que
se
realizan?

SI

Libro de actas

VERIFICACIN

VERIFICACIN

Para
las
no
conformidades
y
relacionados
existe
algn soporte para su
tratamiento?

NO

Hay registros de las

acciones llevadas a
cabo
y
su
almacenamiento?

SI

Registros

Se realiza un anlisis
de la causa raz del
problema
para
conseguir una mejora
consistente?

SI

Reportes

Para completar
el
ciclo, se cuenta con
evidencias sobre el
cierre de la accin y su
probada eficacia?

SI

Reportes de
aprobaciN

Centrndonos en las
auditoras internas, que
planificacin existe de
estas?

NO

Qu resultados han
generado
estas
auditoras?

NO

Podra
ensearme
evidencias sobre las no
conformidades
y
acciones asociadas a
ellas?

NO

En
base
al
cumplimiento legal, se
recoge
en
algn
documento que leyes
aplican y como aplican
para que la empresa se
cerciore que se estn
estableciendo
los
requerimientos
legales?

SI

Existen pruebas de su
actualizacin
y
su
registro?

SI

La direccin con que

periodicidad analiza el

SI

Reglamento de la Ley
N 29783, Ley de
Seguridad y Salud en
el Trabajo DECRETO
SUPREMO N 0052012-TR

Constancia SUNAT

SPRL?

VERIFICACIN

Dentro
de
este
anlisis se recoge la
opcin
de
oportunidades
de
mejora, as como la
reformulacin
de
objetivos y poltica de
seguridad laboral?

SI

Se hace referencia a
las
acciones
detectadas y al modo
de actuacin?

NO

Cmo interviene la
direccin en la toma de
decisiones de este
mbito?

NO

En base a estas
directrices se crea un
informe de direccin
donde se recoja todo
esto?

NO

Cundo se toman
decisiones sobre el
cambio en la gestin
del sistema seguridad
laboral se recoge en
algn lugar?

NO

Podra
mostrarme
evidencias sobre este
suceso?

NO

Se hace una reflexin

final como resultado de
la gestin global sobre
el sistema de gestin
en seguridad laboral?

NO

PLAN DE MEJORA PARA

CONSTRUCTORES S.A.C.

LA

LOS

ARABES

Para lograr una mejora en la empresa LOS ARABES CONSTRUCTORES

S.A.C. En el sector de planificacin y direccin.
Se ha logrado identificar unas 22 deficiencias en la empresa, mientras que solo
unos 20 aciertos en el sector de planificacin y direccin.
Paro lo cual se ha elaborado un plan de mejora en base al check list realizado.

Se est gestionado la elaboracin de un sistema de gestin de riesgos

laborales con su respectiva definicin y alcance de la misma.
Se est gestionado de la elaboracin de documentos asociados a la
seguridad laboral como manuales los cuales marquen los requisitos
legales y no interfieran con los objetivos de la empresa.
Se est gestionado la planificacin de inspecciones para verificar las
acciones de la direccin en el sector de seguridad laboral.

En planificacin:

Se est gestionado la implementacin de un libro de sugerencias.

Se est gestionado la elaboracin de un organigrama con las funciones
de los trabajadores.
Se gestion el registro de asistentes a las futuras capacitaciones con
sus respectivas firmas.

En implementacin y operacin

Se ha implementado la elaboracin de un procedimiento de emergencia

en caso de una situacin de riesgo.
Se est gestionando un test de certeza para que al hacer una
capacitacin se tenga la certeza de que el empleado este informado.

En verificacin

Se est gestionando la planificacin de auditoras futuras para verificar

el trabajo de la direccin en la seguridad laboral, planificacin de
auditoras y procedimientos de emergencia.

Como aqu se tiene el plan de mejora se pasa otra vez a evaluar y as poder
cambiar esos NO por SI. Gracias al plan de mejora se va ver un buen
rendimiento en sector de planificacin y direccin.
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:

ACTIVIDAD

No cuenta con una publicidad de impacto al pblico.

No cuenta con mtodos de evaluacin.

No tiene organigramas de trabajo

No tiene determinadas reas de trabajo

No tiene un rubro de distribucin de mercado.

No tiene planificada las tareas y sus plazos.

No cuentan con estrategias para afrontar problemas.

No cuenta con presupuestos determinados.

No Prioriza los objetivos y tareas.

10

No Identifica cursos alternativos de accin.

11

No cuentan con estrategias para afrontar problemas.

12

No cuenta con presupuestos determinados.

PROCESOS QUE SE TRABAJARAN EN EL PLAN DE

MEJORA
En la recoleccin de informacin acerca de los procesos administrativos dentro de la
empresa ARABE S.A.C. hemos encontrado que estas dos fases tienen mayor
debilidad y por ello han sido seleccionadas.
PROCESO DE PLANIFICACION

No Prioriza los objetivos y tareas.

No tiene planificada las tareas y sus plazos.

No cuenta con mtodos de evaluacin.

No Identifica cursos alternativos de accin.

PROCESO DE DIRECCION

No posee una toma de decisiones rpida.

No hay una charla u orientacin de motivacin al personal.

No tiene una comunicacin en el rea de trabajo.

INICIO DE ACTIVDADES POR INDICADORES

PROCESO DE PLANEACION:

N
1
2
3
4

ACTIVIDAD
No Prioriza los objetivos y tareas
No tiene planificada las tareas y
sus plazos.
No cuenta con mtodos de
evaluacin.
No Identifica cursos alternativos de
accin.

INDICADOR

PLAZO

OBJETIVO

PLAZO

OBJETIVO

No conocen la visin y misin.

No cuenta con un cronograma de
actividades.
Manejo de personal
No hay un plan de contingencia a
una amenaza.

PROCESO DE DIRECCION:

N
1
2
3

ACTIVIDAD
No posee una toma de decisiones
rpida.
No hay una charla u orientacin de
motivacin al personal.
No tiene una comunicacin en el
rea de trabajo.

INDICADOR
Manual de operaciones
No cuenta con reuniones de
incentivo.
La comunicacin es opaca entre el
personal.

IMPLANTACION DE MEJORAS
CHARLA PARA DIFUNDIR LA VISON Y MISON DE LA EMPRESA:
REALIZACION DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
EVALUACION DE PERSONAL:
ESTRATEGIAS DE APOYO A UNA AMENAZA:
PROPOSICION DE UN MANUAL DE OPERACIONES:
APOYO EN LA MOTIVACION DE PERSONAL:

RESULTADOS

ANEXOS
DIA 1
Fotografas tomadas por fuente propia:
Figura N1 Deposito de la empresa

Figura N 2 Planeacin y junta de empresa

Figura N 3 Papeles y materiales de la empresa

DIA 2
Fotografas tomadas por fuente propia:
Figura N4 Recoleccin de informacin en la empresa

Figura N 5 Equipo de desarrollo del pan de mejora