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de la organizacin y
DE GESTIN DE LA CALIDAD
proporciona un marco de
Satisfaccin
del
cliente referencia
para
el
TERMINOS
percepcin del cliente sobre el establecimiento de los
grado en que se ha cumplido sus
objetivos de calidad
Proceso
requisitos. Las quejas de los
se define como resultado de un clientes son indicador habitual de Objetivo de la calidad
conjunto
de
actividades una baja satisfaccin del cliente,
algo
ambicionado,
o
mutuamente relacionadas o que pero la ausencia de las mismas
pretendido,
relacionado
interactan,
las
cuales no implica necesariamente una con
la
calidad;
transforman
elementos
de eleva satisfaccin del cliente.
generalmente se basan en
entrada en resultados.
Incluso cuando los requisitos se
la poltica de calidad y se
han acordado con el cliente y especifican
para
los
Producto
stos han sido cumplidos, esto
niveles
y
funciones
resultado de un proceso.
no necesariamente asegura una pertinentes
de
la
elevada satisfaccin del cliente.
organizacin.
Calidad
grado en que un conjunto de Capacidad
Gestin
caractersticas
inherentes aptitud de una organizacin,
actividades
coordinadas
cumple con los requisitos.
sistema o proceso para realizar
para dirigir y controlar una
un producto que cumple con los organizacin.
Caracterstica
requisitos para ese producto o
rango diferenciador (puede ser servicio.
Alta direccin
inherente o asignada; cualitativa
persona o grupo de
o cuantitativa; existen varias Sistema
personas que dirigen y
clases de caractersticas, tales conjunto
de
elementos controlan al ms alto nivel
como: de comportamiento mutuamente relacionados o que
una organizacin
cortesa, honestidad, veracidad- interactan.
; de
tiempo puntualidad,
Gestin de la calidad
confiabilidad, disponibilidad; etc) Sistema de gestin
actividades
coordinadas
sistema para establecer la para dirigir y controlar una
Caracterstica de calidad
poltica y los objetivos y para
organizacin.
caracterstica
inherente lograr dichos objetivos.
(permanente, que existe en
Planificacin
de
la
algo) de un producto, proceso o Sistema de gestin de la calidad
sistema relacionada con un calidad
parte de la gestin de la
requisito.
sistema de gestin para dirigir y
calidad
enfocada
al
controlar una organizacin con
establecimiento de los
Requisito
respecto a la calidad.
objetivos de la calidad y a
necesidad
o
expectativa
la especificacin de los
establecida,
generalmente Poltica de calidad
procesos
operativos
implcita (habitual o una prctica intenciones
globales
y necesarios y de los
comn para la organizacin, orientacin de una organizacin
recursos
relacionados
clientes o partes interesadas) u relativas a la calidad tal como se
para cumplir los objetivos
obligatoria.
Un
requisito expresan formalmente por la alta de la calidad.
especificado es aquel que se direccin.
Generalmente
es
coherente con la poltica global
Sistemas de Gestion de Calidad y M. Ambiente
Docente: Rodrigo Contreras
para revenir
producirse.
que
vuelva