DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

EN LA ATENCION DE LA SALUD Y
PODOLOGÍA.

MÓDULO: Rol laboral del podólogo y humanización de la salud

SEMANA: 5
Docente: Zulema Mendizabal
Estudiante: : Viviana Andrea Castro Carvajal
Índice

Actividad: Derechos y deberes de los pacientes.........................................................3

Derechos de los pacientes:............................................................................................4
Deberes de los pacientes:..............................................................................................9

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Actividad: Derechos y deberes de los pacientes

La iniciativa legal de la Ley 20.584 es creada con el fin de resguardar principios básicos
de atención en salud, disposiciones que se aplicarán tanto en el sector público como
privado.
Esta ley fortalece el eje principal de la salud pública en nuestro país: los usuarios. Así
como los usuarios tienen sus derechos, también tienen deberes a cumplir en la
atención de salud.
1. Describa al menos 10 derechos que tienen los pacientes en la atención de salud
y podológica. ¿Por qué motivo cree que los pacientes tienen la posibilidad de
exigir estos derechos?
2. Mencione al menos 5 deberes de los pacientes. ¿Por qué motivo los pacientes
tienen que cumplir con estos deberes?

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Desarrollo:

Derechos de los pacientes:

1. Tener información oportuna y comprensible de su estado de salud:

Es fundamental que todo paciente reciba por parte del prestador institucional la
información suficiente, clara, oportuna, veraz y comprensible, ya sea en forma
visual, verbal o por escrito, respecto a las atenciones de salud que ofrece y las
formas de cómo acceder, así como el valor de las mismas. Básicamente se debe
tener presente:

 Estado de salud y posible diagnóstico, información comprensible y

oportuna

 Sobre las alternativas de tratamiento disponibles para su recuperación, y

de los riesgos que ello pueda representar.

 Sobre el pronóstico esperado y proceso previsible del post-operatorio,

según la edad y condición personal y emocional del paciente.

2. Recibir un trato digno, respetando su privacidad, pudor e intimidad.

En base a la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes, todas las personas

tienen derecho a recibir un trato digno y respetuoso durante su atención de
salud. Esto debe ser por parte de todos los funcionarios del servicio de salud y
debe ser reciproco.

3. Ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad.

El paciente tiene el derecho a que le llamen por su nombre, evitando apodos o

descalificativos que puedan denigrar la integridad del usuario. Que le hablen en
forma clara y en un lenguaje adecuado. En caso de padecer alguna
discapacidad, o no tengan dominio del idioma, puedan recibir la información
necesaria y comprensible, por intermedio de un facilitador. Este derecho se
resume en No ser llamadas como un número y/o haciendo alusión a alguna
característica personal, física o síquica de la persona.

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 4. Ser informado de los costos de su atención de salud. (Art. 8°, 31°, 32°)

En este derecho los prestadores institucionales son de su responsabilidad de

mantener una base actualizada, que contenga los precios de las prestaciones,
insumos y medicamentos. Los medicamentos solo se cobran por unidad.
El paciente también tiene derecho a recibir información de:

 Las atenciones de salud del prestador y como las otorga

 Requisitos previsionales y de admisión.
 Reglamentos internos.
 Procedimientos para comentarios, agradecimientos, reclamos y
sugerencias.

5. No ser grabado ni fotografiado con fines de difusión sin su permiso. (Art.

5°)

El paciente o su representante (familiares o acompañantes mayores de edad)

pueden autorizar la toma de fotografía o las filmaciones, la cual debe efectuarse
en un documento escrito.

6. Que su información médica no se entregue a personas no relacionadas

con su atención. (Art. 13°)

Este derecho hace referencia a la reserva de la información en la ficha clínica:

 Acceso a: Titular, 3° apoderado, representantes o herederos; Tribunales
de Justicia; Fiscales y Abogados autorizados por el Juez.
 No a terceros, incluyendo a prestador o personal de salud no vinculado a
la atención.
 Almacenamiento: 15 años por prestador

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 7. Recibir visitas, compañía y asistencia espiritual. (Art. 6°)

Todos los usuarios tienen derecho a que los prestadores de salud le faciliten
la compañía de familiares y amigos cercanos durante su hospitalización y con
ocasión de prestaciones ambulatorias. No podrá restringirse este derecho más
allá de lo que requiera su beneficio clínico.

 Sólo restringible por el prestador para el beneficio clínico del paciente.

 Quien lo solicite, tiene derecho a recibir oportunamente conserjería y

asistencia religiosa o espiritual.

8. A ser incluido en estudios de investigación científica sólo si lo autoriza.

(Art. 21°)

Derecho a ser incluido en estudios de investigación científica, esto solo si lo

autoriza el paciente o su representante. Toda persona deberá ser informada y
tendrá derecho a elegir su incorporación en cualquier tipo de investigación
científica biomédica, en los términos de la ley Nº20. 120.

 La expresión de voluntad debe ser previa, expresa, libre, informada, personal y

por escrito.
 No puede significar menoscabo en su atención, ni menos sanción.

9. Donde sea pertinente, se cuente con señalética y facilitadores en lengua

originaria. (Art. 7°)

Se debe contar con señalética actualizada, en buen estado y abarcando la

mayor cantidad de lenguaje en varios idiomas para una mejor inclusión.
El personal de salud debe portar una identificación con expresión de sus
funciones.
Facilitadores culturales y señalización en español e idioma originario
Recibir asistencia religiosa de la propia cultura.

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 10. Que su médico le entregue un informe de la atención recibida durante su
hospitalización. (Art. 11°)

Informe legible que contenga:

 Identificación de la persona y del profesional que actuó como tratante principal el
período de tratamiento.
 Información comprensible acerca del diagnóstico de ingreso y de alta, con sus
respectivas fechas, y los resultados más relevantes de exámenes y
procedimientos efectuados que sean pertinentes al diagnóstico e indicaciones a
seguir.
 Lista de los medicamentos y dosis suministrados durante el tratamiento y de
aquellos prescritos en la receta médica.

¿Por qué motivo cree que los pacientes tienen la posibilidad de exigir estos
derechos?

En base a los derechos mencionados anteriormente, puedo fundamentar que se

deben respetar, ya que ellos resguardan principios básicos de la atención en la
salud, disposiciones que se aplican tanto en el sector público como privado, y
fortalecen el eje principal de la salud pública en nuestro país: los usuarios.

En la prestación de salud es fundamental entregar garantías al paciente, que

permitan generar tranquilidad y confianza hacia el servicio de salud. Cada uno de
los derechos presentados tiene fundamental importancia para el usuario y sus
familias ya que abarcan desde la garantía de un buen y adecuado tratamiento hasta
la claridad en pago y cobertura que se solicita por el servicio.

Garantizar confiabilidad, respeto en aspectos tan básico, pero no menos relevantes

como el derecho a ser llamado por su nombre son detalles que favorecen a la
buena convivencia del paciente con el prestador.

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Deberes de los pacientes:

 Respetar el reglamento interno del establecimiento:

Esto se hace extensivo a sus representantes legales, familiares y visitas.
El conocer el reglamento interno es garantía para ambas partes ya que
evitara confusiones que puedan existir.

 Procurar informarse acerca del funcionamiento del establecimiento y

sobre los procedimientos de consulta y reclamo establecidos:
Este punto hace referencia al conocer previamente cuales son los canales
de consulta o asesoramiento que posea el servicio. Conocer el sistema de
reclamos o sugerencias que posea el servicio. Se puede solicitar
información al personal del servicio para la aclaración de consultas.

 Cuidar las instalaciones y equipamiento que el prestador mantiene a

disposición.
Es obligación del usuario cuidar las instalaciones y equipos del servicio,
ya que esto demuestra la empatía que debe tener el paciente con otros
usuarios

 Tratar respetuosamente a los integrantes del equipo de salud:

Esto es obligación tanto del paciente como los familiares, representantes
legales y otras personas que los acompañen o visiten. Es fundamental ya
que el trato respetuoso de ambos genera una mejor calidad del servicio.

 Entregar información adecuada que se solicite:

Tanto la persona que solicita la atención de salud, como sus familiares o
representantes legales, deberán colaborar con los miembros del equipo
de salud que la atiende, entregando la información necesaria para el
tratamiento.

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 ¿Por qué motivo los pacientes tienen que cumplir con estos deberes?
Así como el usuario posee una variedad de derechos como los mencionados en la
pregunta anterior, los cuales dan garantías y aseguran una mejor calidad de
atención, un resguardo de la privacidad que debe poseer cada usuario, es
fundamental que el paciente también posea deberes los cuales son prenda de
garantía para el equipo de salud y el establecimiento en sí.
Estos deberes obligan al usuario y/o sus familiares a cuidar las instalaciones del
servicio de salud, a entregar la información verdadera que se solicite en post de
entregar un mejor servicio y tratamiento al paciente. Esto va en directo beneficio a la
oportuna recuperación del usuario.
Es importante que exista un compromiso por parte de los usuarios de la salud para
con los prestadores que resguarde el respeto de ambos.