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CARTA DE LOS DERECHOS Y DEBERES DE

LOS PACIENTES

Integrantes:
Gabriel Cayo. Sully Rojas.

El 01 de octubre de 2012 entr en vigencia la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes, tras 11 aos de tramitacin en el Congreso. Esta iniciativa -cuyos aspectos principales fueron presentados en mayo de este ao por el Presidente Piera junto al ministro de Salud, Jaime Maalich- forma parte de la Reforma a la Salud y establece un marco de garantas y obligaciones de las personas al recibir servicios de salud.

La iniciativa legal resguarda principios bsicos de atencin en salud, disposiciones que se aplican tanto en el sector pblico como privado.

Esta ley viene a fortalecer el eje principal de la salud pblica en nuestro pas: los usuarios. Los derechos y deberes establecidos en esta ley deben estar plasmados de manera visible y clara en la ''Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes'' en donde se especifica cada uno de los aspectos sealados en la nueva ley. Esta carta debe estar presente en instituciones tales como: consultorios, hospitales y clnicas del pas. El Congreso Nacional aprob la Ley N 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relacin con acciones vinculadas a su atencin de salud. (Esta Ley entr en vigencia a contar del 1 de octubre de 2012)

CUALES SON LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS

RESPECTO

DEL TRATO QUE RECIBEN DE LOS PRESTADORES DE SALUD?

Derecho a recibir un trato digno y respetuoso en todo momento y circunstancia; que comprende: lenguaje adecuado e inteligible; actitudes que se ajusten a normas de cortesa y amabilidad generalmente aceptadas; y respetar y proteger la vida privada y honra de las personas.

QU DICE LA LEY SOBRE LA ATENCIN OPORTUNA Y LA


DISCRIMINACIN?

La ley es clara en sealar que toda persona tiene derecho, cualquiera sea el prestador de salud, a que las acciones de promocin, proteccin y recuperacin se le den oportunamente y sin discriminaciones arbitrarias, en la forma que determine la Constitucin y las leyes.

CULES SON LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS


REFERENTES A LA SEGURIDAD EN LA ATENCIN DE SALUD?

Toda persona o quien la represente tiene derecho a que los prestadores de salud cumplan las normas vigentes en el pas, y con los protocolos establecidos, en materias tales como infecciones intrahospitalarias, identificacin, accidentes, errores en la atencin y en general a ser informada de cualquier evento adverso durante la atencin.

QU DERECHO ESPECIAL SE GARANTIZA PARA LAS ZONAS CON ALTA POBLACIN INDGENA?

En territorios con alta concentracin de poblacin indgena, los prestadores institucionales pblicos deben considerar la aplicacin de un modelo de salud intercultural, validado ante las comunidades.

DEL DERECHO DE LA INFORMACIN

Qu derechos tiene el paciente respecto de la informacin que recibe?


a) Derecho a que la informacin sea suficiente, oportuna, veraz, comprensible, en forma visual, verbal o por escrito, respecto a: atenciones de salud o tipos de acciones de salud que ofrece o tienen disponibles los prestadores; mecanismos para acceder y su valor; las condiciones previsionales requeridas para su atencin, disposiciones y obligaciones de sus reglamentos internos y formas de efectuar comentarios, agradecimientos, reclamos y sugerencia.

b) Los prestadores debern colocar y mantener en un lugar pblico y visible, una carta de derechos y deberes de las personas en relacin con la atencin de salud.

c) Las personas tienen derecho a que los miembros del equipo de salud tengan una identificacin personal visible con la funcin que desempean, as como a saber quien autoriza y efecta sus diagnsticos y tratamientos.

d) Toda persona tiene derecho a ser informada, en forma oportuna y comprensible acerca de: estado de su salud, del posible diagnstico de su enfermedad, de las alternativas de tratamiento disponibles y de los riesgos que ello pueda representar, as como del pronstico esperado, y del proceso previsible del postoperatorio cuando procediere, de acuerdo con su edad y condicin personal y emocional.

Si la condicin de la persona, a juicio del mdico, no le permitiera recibir tal informacin debe ser entregada al representante legal o la persona bajo cuyo cuidado se encuentre. En caso de atenciones de urgencia o emergencia el paciente recibir la informacin cuando el mdico determine que est en condiciones de recibirla.

QU INFORMACIN DEBE ENTREGAR EL MDICO TRATANTE DESPUS DE UNA HOSPITALIZACIN?

Toda persona tendr derecho a recibir, por parte del mdico tratante, un informe legible que, a lo menos, deber contener: identificacin de la persona y del profesional que actu como tratante principal, el perodo de tratamiento; informacin comprensible sobre el diagnstico de ingreso y de alta, con sus respectivas fechas, y los resultados ms relevantes de exmenes y procedimientos efectuados que sean pertinentes al diagnstico e indicaciones a seguir, y una lista de los medicamentos y dosis suministrados durante el tratamiento y de aquellos prescritos en la receta mdica.

TRATAMIENTOS Y DERECHOS

Puede una persona negarse a un tratamiento?

Toda persona tiene derecho a otorgar o denegar su voluntad para someterse a cualquier procedimiento o tratamiento para prolongar su vida artificialmente, pero con ciertas limitaciones: rechazo a tratamientos que puedan implicar la aceleracin artificial de la muerte, la eutanasia o el auxilio al suicidio.
Hay algn derecho especial para las personas en estado de salud terminal? Toda persona en estado terminal tendr derecho a vivir con dignidad hasta el momento de su muerte.

QU SON LOS COMITS DE TICA?

Debern existir comits de tica en los establecimientos que presten atencin cerrada, ya sean autogestionados en red, experimentales, de alta complejidad e institutos de especialidad. Los comits de tica analizarn los casos en que los mdicos tratantes tengan dudas acerca de la competencia de la persona, o estimen que la decisin manifestada por sta o sus representantes legales de rechazar un tratamiento la expone a graves daos a su salud o a riesgo de morir. El paciente, su representante legal o cualquiera a nombre del paciente puede recurrir a la Corte de Apelaciones del domicilio si no est de acuerdo con la recomendacin del comit de tica.

QU DICE LA LEY SOBRE MEDICAMENTOS E INSUMOS?

Los prestadores institucionales, pblicos y privados, mantendrn una base de datos actualizada y otros registros de libre acceso, con informacin que contenga los precios de las prestaciones, de los insumos y de los medicamentos que cobren en la atencin de personas. Las personas tienen derecho a recibir una cuenta actualizada y detallada de los gastos en que haya incurrido en su atencin.

CMO SE ASEGURA EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY?

Se puede reclamar ante el prestador institucional, el que deber contar con personal especialmente habilitado para este efecto y con un sistema de registro y respuesta escrita de los reclamos planteados. Si la persona no queda conforme, podr recurrir ante la Superintendencia de Salud o requerir un procedimiento de mediacin. La Superintendencia de Salud, a travs de su Intendencia de Prestadores, controlar el cumplimiento de esta ley por los prestadores de salud pblicos y privados.

DERECHOS DE LOS PACIENTES

Las personas tendrn derecho a:

1. Informacin clara y oportuna de su enfermedad, de los resultados de sus exmenes o de los trmites que debe realizar para acceder a una atencin de salud. As como tambin de las alternativas de tratamiento que dispone para su patologa y los riesgos que puede enfrentar. 2. Una atencin oportuna, que se atienda a la hora que fue citada a la consulta mdica, que la ciruga se realice en los plazos establecidos, que el medicamento o el resultado de un examen se le entregue cuando lo necesite.

3. Seguridad y proteccin al interior de los centros de salud para evitar que un paciente se caiga de la cama mientras est hospitalizado, o se le suministre un medicamento equivocado o se le opere de la cadera que no corresponde. Tambin significa que el mdico o funcionario que lo atiende se identifique o tenga una credencial con su nombre y cargo.

4. Trato digno, recibir una atencin


respetuosa y amable. Es decir: que le llamen por su nombre, que le respondan adecuadamente cuando pregunte, que se respete su decisin de querer o no informar a sus familiares sobre su estado de salud, que le pidan autorizacin para ser filmado o que le tomen fotografas ya sea para fines mdicos o comunicacionales. 5. Compaa y asistencia espiritual, se le permita ser visitado por familiares o amigos durante su hospitalizacin o ir acompaado a la consulta mdica o recibir orientacin religiosa o espiritual, si lo desea.

6. Un informe mdico que contenga todos los procedimientos aplicados mientras recibi una atencin de salud o estuvo hospitalizado. Eso incluye: el diagnstico, quin los atendi, los exmenes que le realizaron, qu medicamentos se le suministr, el tiempo que permaneci internado en el hospital o clnica. 7. Un informe financiero que incluya los precios de las prestaciones que recibi, adems de los insumos, medicamentos, honorarios mdicos, exmenes, derechos de pabelln, da-cama, informacin que debe ser dada a conocer antes del pago. Tambin se deben explicar cules son los plazos para cancelar la deuda y los cargos que se aplican por intereses.

8. Resguardo de su ficha clnica y sus datos mdicos los cuales no pueden ser entregados a otras personas que no sea usted. terceros. 9. Aceptar o rechazar un tratamiento, una ciruga, o cualquier otro procedimiento mdico. Esto tanto en el caso que la persona est sana o en una condicin terminal. No obstante, en ningn caso el rechazo podr tener como objetivo la aceleracin artificial de la muerte o un suicidio asistido.

10. Aceptar o rechazar ser parte de una investigacin cientfica. En este caso la persona debe autorizarlo por escrito. Y se tiene que respetar un protocolo.

11.Respeto a la interculturalidad. En los centros de salud, que tienen alta concentracin de poblacin indgena, se debe contar con facilitadores que hablen su lengua y una sealizacin en idioma espaol y del pueblo originario.

12. Inscribir el nacimiento de su hijo en el lugar donde vive la madre o el padre y no slo en el lugar en donde se produjo el parto. Con ello se busca representar el anhelo de los habitantes de localidades pequeas o aisladas del pas, que no tienen hospitales con maternidades y que vean disminuir la poblacin de nios nacidos en sus zonas de residencia.

Toda persona podr reclamar el cumplimiento de los derechos establecidos ante el consultorio, hospital o centro mdico privado que lo atiende. Si la respuesta no es considerada satisfactoria podr recurrir a la Superintendecia de Salud. Ser este organismo, a travs de su Intendencia de Prestadores el que controlar su funcionamiento.

DEBERES DE LOS PACIENTES

1.

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6.

La ley tambin establece deberes de los pacientes tales como: Entregar informacin veraz acerca de su identidad, direccin y enfermedad. Cuidar las instalaciones y equipamiento del recinto de salud. Tratar respetuosamente al personal de salud Respetar el reglamento interno del establecimiento Informarse acerca de los horarios de funcionamiento, de las modalidades de atencin y formas de pago Informarse acerca de los procedimientos de reclamos y consultas establecidas.

Gracias