Universidad San Pedro Carrera Profesional de Ingeniera Industrial

Definicin de la Misin, Visin y Valores corporativos

1.- Definicin de la Misin de una empresa

Erase una vez, en la edad media estaban 2 hombres partiendo piedra con una punta de metal, se acerca
otro y les pregunta Qu estn haciendo Uno de los hombres le contest: pues aqu picando piedra,
Qu no ves?... en ese momento el otro hombre lo corrige y le dice al forastero: Estamos creando los
cimientos de una hermosa catedral. (Annimo)

La misin, define al negocio que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con
sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica
de la empresa u organizacin.
La misin es la respuesta a la pregunta, Para que existe la organizacin?
La redaccin de la misin determina y detalla lo que es esencial, la razn de ser o actividad
particular de la organizacin, los fines ltimos e intermedios para los cuales fue creada y que
otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutirrez 2005). Es por eso que
normalmente la misin incluye los siguientes elementos:
Identidad: Quines somos?
Actividad: A qu nos dedicamos?
Finalidad u objetivos: Para quin lo hacemos?
Es de relevancia sensibilizar al grupo de personas con las cuales se est trabajando y buscar
la participacin de todos y constantemente darles a conocer que son de vital importancia para
la organizacin.
Se recomienda utilizar la lluvia de ideas y la mesa redonda.

2.- Definicin de la Visin de una empresa.

La Visin, define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el propsito de la
visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para alcanzar el estado
deseable de la organizacin.
Joel Barker, por ejemplo, asocia la visin con la accin y nos dice que: la visin sin accin es
slo un sueo, la accin sin visin slo deja pasar el tiempo, pero la visin con accin puede
cambiar el mundo.
La visin consiste en una descripcin positiva y breve de lo que una organizacin desea y cree
que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misin en un perodo definido.
(Gutirrez 2005). La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que
sea la organizacin en los prximos aos?
Es muy importante echar a volar la imaginacin del grupo sin perder los pies en la tierra de
cmo podran ver la organizacin en un tiempo predeterminado, hay que tener mucho cuidado
porque la visin no es cualquier imagen deseada del futuro, sino la imagen de los que es
realmente relevante para el porvenir de la organizacin, por lo tanto, debe depender de los
objetivos estratgicos de la empresa.
La visin debe responder a las siguientes preguntas:
Qu tipo de institucin queremos ser o crear en el futuro?
A dnde aspiramos llegar en el largo plazo?
Cmo nos gustara vernos en el futuro?

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Estn contenidas las aspiraciones mximas de la institucin?

Cundo queremos que ocurra?
Incorpora el gran objetivo?
Incluye las relaciones con los grupos de inters?

Las caractersticas de la visin deben ser:

1. Medible: debe ser posible medir o verificar el xito en el logro, por ejemplo, Tener el
100% de las carreras certificadas.
2. Atractiva: debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos, empleados,
clientes y otros que tengan interaccin con la organizacin.
3. Posible: hay que incluir objetivos realistas y alcanzables, an cuando impliquen un reto,
por ejemplo, no se vale definir el slogan La taquera ms famosa del mundo.
4. Estratgica: debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con xito la misin.
5. Entendible: debe de tener claridad y precisin, por ejemplo realizarla con un lenguaje
sencillo para ser identificada no solamente por el personal, sino tambin por los clientes.
6. Inspiradora: que estimule y provoque un efecto positivo en las personas, para ayudar
as al enrolamiento de ella.
7. Tiempo: debe tener establecido el tiempo en aos, por lo regular los autores coinciden
en de 3 a 5 aos, por lo cual al cumplir ese perodo de tiempo no debe pasar el ajustar
o el cambiar los objetivos a alcanzar.

3. Definicin de los Valores Corporativos.

Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la
organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional.
Toda institucin implcita o explcitamente tiene un conjunto de valores corporativos, por lo
tanto estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados.
Todas las decisiones se basan en valores; identificar un articulado y coherente conjunto de
valores que debe cultivar la institucin reviste vital importancia dado que orienta como
debemos actuar en coherencia con nuestra misin. Describe tambin como la organizacin
desea que sea la vida cotidiana mientras se procura la visin.
La fase de bsqueda de valores del proceso de planeacin estratgica aplicada requiere un
examen profundo de los valores personales, los valores organizacionales, la filosofa operativa,
la cultura de la organizacin y los grupos de inters.
Los valores (para efectos del plan estratgico) los podemos agrupar como:
Valores individuales: valores inherentes a las personas.
Valores organizacionales: valores de carcter organizacional o corporativo.

Su construccin o identificacin debe responder a la pregunta:

Qu valores deben cultivar prioritariamente las personas que laboran en la institucin, de
manera individual y colectiva?.
En resumen, el objetivo bsico de los valores corporativos es el de tener un marco de
referencia que inspire y regule la vida de la organizacin.
Algunos valores mencionados en diferentes planes estratgicos:

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Valores Individuales Valores Organizacionales

Profesionalismo. Calidad.
Tolerancia. Innovacin en productos.
tica. Trabajo en equipo.
Empata. Excelencia institucional.
Proactividad. Liderazgo corporativo.
Honestidad personal. Lealtad en el trabajo.
Desarrollo personal. Disciplina laboral.
Creatividad. Mejoramiento continuo.
Innovacin. Cultura emprendedora.
Emprendimiento. Compromiso social.
Compromiso personal. Pluralidad.
Responsabilidad. Equidad.
Respeto. Solidaridad.
Reconocimiento. Justicia.
Autovaloracin. Identidad institucional.
Aprendizaje permanente Cultura de investigacin.

Ejemplos de Misin, Visin y Valores organizacionales:

Misin: Proveer las soluciones que cada cliente requiere,

facilitndole los bienes de capital y servicios que necesita para crear
valor en los mercados en los que acta.
Visin: Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor
opcin, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.
Valores: Integridad, Equidad, Vocacin de servicio, Excelencia e innovacin, Respeto a la
persona, Trabajo en equipo, Compromiso.

Misin: Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa,
confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.
Visin: Convertirnos en la compaa principal del mundo de productos y
servicios para el automvil.
Valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad,
pero sobre todo para nuestros clientes.

Misin: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma; inspirar momentos

de optimismo a travs de nuestras marcas y acciones; para crear valor y
dejar nuestra impronta en cada uno de los lugares en los que operamos.
Visin: Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la
calidad de su gente.
Personas: somos un lugar estupendo donde trabajar y estimulamos a nuestros
empleados a dar cada da lo mejor de s mismos.
Planeta: somos un ciudadano global responsable que marca la diferencia.

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Socios: cultivamos una red ganadora de socios y forjamos una lealtad mutua.
Portafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de marcas de bebidas que prevn
y satisfacen los deseos y necesidades de la gente.
Beneficios: elevamos al mximo los rendimientos para los accionistas al tiempo que
tenemos presentes nuestras responsabilidades generales.

Valores: Junto con nuestra pasin por el xito, hay otros muchos valores arraigados en
nuestra cultura, valores que todos compartimos:
Liderazgo: el coraje para lograr un futuro mejor
Integridad: ser autnticos
Responsabilidad: si tiene que ser, depende de m
Colaboracin: Capitalizar los beneficios del talento colectivo
Innovacin: buscar, imaginar, crear
Calidad: todo lo que hacemos lo hacemos bien.

Misin: Entender las necesidades energticas de la sociedad,

proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad
respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una
rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus
competencias profesionales.
Visin: Ser un grupo energtico y de servicios lder y en continuo crecimiento, con presencia
multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes,
una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo
profesional y personal a sus empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con
un compromiso de ciudadana global.
Valores: Orientacin al cliente; compromiso con los resultados; sostenibilidad; inters por las
personas; responsabilidad social; integridad.

4.- Definicin de Objetivos Estratgicos, Estrategias y Polticas

Una vez que se han establecido la misin, visin, valores, propsitos e investigado las
premisas, etc., se determinan los objetivos.
Los OBJETIVOS, representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo
especfico. Es importante establecerlos puesto que proporcionan las pautas o directrices
bsicas, hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos.
Las caractersticas primordiales de los objetivos a considerar son:
a) Se establecen a un tiempo especfico.
b) Se determinan cuantitativamente.
Ejemplo de un objetivo correctamente establecido:
Lograr una utilidad neta de 15 millones de nuevos soles durante los dos prximos aos

Clasificacin de los objetivos:

Dependiendo del rea que abarquen y del tiempo al que se establezcan, pueden ser:

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1. Estratgicos o generales.
Establecen lo que se va a lograr y cuando sern alcanzados los resultados, pero no
establecen como sern logrados. Responden a las acciones que deben realizarse para
dar cumplimiento a la misin y visin de la empresa u organizacin.

2. Tcticos o departamentales.
Se refieren a un rea o departamento especfico de la empresa, se subordina a los
objetivos estratgicos o generales (deben realizarse para cumplir con el objetivo
general) y se establecen a corto o mediano plazo.

3. Operacionales o especficos.
Se establecen en niveles o secciones ms especficas de la empresa, se refieren a
actividades ms detalladas, e invariablemente son a corto plazo. Se determinan en
funcin de los objetivos departamentales y, obviamente, de los generales. Los objetivos
operacionales, pueden ser:

Seccionales: Cuando se refieren a una seccin o grupo.

Individuales: Como su nombre lo indica son metas personales.

Ejemplo de Objetivos Estratgicos, Tcticos y Operativos:

Objetivos estratgicos o generales:

Gerente General * Obtener una utilidad neta de 100 millones
de nuevos soles en los prximos 5 aos

Objetivos tcticos o departamentales:

Dpto.ral
rea * Incrementar las ventas totales a 3 millones de
nuevos soles mensuales en el presente ao.

Objetivos operacionales o especficos:

* Seccionales: Vender medio milln de nuevos
soles semanales, del producto, por medio del
Publicidad Ventas grupo de ventas de la zona centro.
* Individuales: Cada vendedor adscrito a la
ral seccin vender diariamente 100 cajas de las
ral vlvulas JGM.

LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS:

Aparte de que un objetivo debe siempre reunir las 2 caractersticas ya comentadas, al
establecerlos es imprescindible observar ciertos lineamientos:
Asentarlos por escrito.
No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
Al determinarlos, recordar las 6 preguntas claves de la administracin:
- Qu? - Quin?
- Cmo? - Cundo?
- Dnde? - Por qu?

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Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros
de la organizacin.
Los objetivos deben ser estables, los cambios continuos en los objetivos originan
conflictos y confusiones.

La ESTRATEGIA, es el patrn o plan que integra las principales metas y polticas de una
organizacin y a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar. Establecen
como se van a lograr los objetivos estratgicos. Las estrategias pueden ser intentadas
(planeadas) o las emergentes (no planeadas).
El objetivo bsico de la estrategia consiste en lograr una ventaja competitiva. Esta no es ms
que cualquier caracterstica de la organizacin que la diferencia de la competencia directa
dentro de su sector.
Toda empresa que obtiene beneficios de un modo sostenido tiene algo que sus competidores
no pueden igualar, aunque en muchos casos lo imiten. Una habilidad distintiva se refiere a la
nica fortaleza que le permite a una compaa lograr condiciones superiores en eficiencia,
calidad, innovacin o capacidad de satisfaccin al cliente.

Las POLTICAS, son reglas o guas que expresan los lmites dentro de los cuales debe
ocurrir la accin. Muchas veces toman la forma de acciones de contingencia para resolver
conflictos que existen y se relacionan entre objetivos especficos. Las polticas estratgicas son
aquellas que guan a la direccin general y la posicin de la entidad y que tambin determinan
su viabilidad.
Establecimiento de objetivos
Para definir claramente un objetivo, existe el modelo SMART, que nos permite identificar
claramente las caractersticas de un objetivo bien establecido:

S M A R T
Especfico Medible Alcanzable Retador Tiempo
Los objetivos Deben crearse Realizable en Que no sean Lmite para medir
deben ser identificadores funcin de los sencillas de lograr, y obtener los
Concretos, para observar, recursos y la que inspiren reto, resultados.
claros y fciles de manera misin de la impliquen esfuerzo
de entender. tangible el xito. organizacin. y sean relevantes.

De esta manera, son importantes los objetivos estratgicos, tcticos y operativos, para el
cumplimiento de la Misin y Visin de la organizacin.
Definidos los objetivos se pueden establecer las responsabilidades, con ms claridad, de
cada uno de los participantes en la ejecucin del plan de accin para alcanzar las metas y
objetivos organizacionales. Asimismo, la organizacin podr identificar con mayor
precisin los recursos que necesita para obtener resultados.

Una vez establecidos los anteriores podemos definir programas de trabajo, o planes operativos,
que son los que especifican la secuencia de las acciones necesarias para alcanzar los
principales objetivos. Los programas ilustran como dentro de los lmites establecidos por las
polticas sern logrados los objetivos, se aseguran que se les asignen los recursos necesarios
para el logro de los objetivos y permiten establecer una base dinmica para medir el progreso
de tales logros.

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