Ford Motor Company:

Supply Chain Strategy

Supply Chain Management

Gonzalo Caldern
Gerardo Snchez
Franco Schiappacasse

Universidad Gabriela Mistral

Ingeniera Civil Industrial

Supply Chain Management

Prof.: Javier Bustos

16/11/2009

Ford Motor Company: Supply Chain Strategy

HBS 9-699-198
1.

Compare su experiencia de comprar de un auto, puede ser la de un amigo

o familiar, con la compra de un computador en Internet, sino lo ha
realizado entre al sitio de Dell (www.dell.com) y prubelo. Explique
Cules son las diferencias?, Describa con un diagrama de flujo, cada uno
de los procesos en la Cadena de Abastecimiento.

Para la compra de un auto la bsqueda es mucho ms exhaustiva que para la

compra de un computador. Primero existe un tema netamente econmico, donde el
dinero necesario para comprar un auto es mucho mayor que la de un computador,
haciendo este un factor bastante importante al momento de tomar la decisin de
comprar el auto. Para comprar un auto (personalmente) primero se busca el auto que
uno desea en internet, luego que ya se tiene un lista de los autos, uno se dirige al
concesionario o donde la persona duea del auto para verlo y probarlo. Si el auto es
realmente lo que uno buscaba se conversa el tema de la transaccin, pero si no es lo
que uno buscaba se va al siguiente auto de la lista y as sucesivamente. Este proceso
termina cuando realmente se encuentra el auto que uno quiere y se acuerda el tema
econmico, realizndose la transaccin.
Para el caso de los computadores (para del Dell, ms especficamente), lo que
uno hace entrar a la pagina y buscar el tipo de computador que uno quiere. Luego
elegir las caractersticas y finalmente realizar la compra.

Las principales diferencias entre los dos procesos son:

El tiempo utilizado en la compra, mientras la compra de un auto puede tardar
meses, la del computador puede tarde minutos.
La personalizacin que uno puede llegar a hacer, para los autos uno se termina
conformando segn lo que puede pagar, en cambio con el computador uno
puede personalizar tanto el producto, que este puede quedar exactamente del
valor que uno estaba buscando.
Mientras el computador uno lo compra desde su casa, oficina, etc. El auto hay
que ir a visitarlo, lo que toma bastante tiempo.
Otra diferencia notable es el hecho que se pueda comprar en lnea un
computador, algo que aun no se puede con los automviles.
El canal de distribucin es otra de las grandes diferencias, mientras el
computador se vende por internet, el auto se vende en un lugar fsico.

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Prof.: Javier Bustos

Flujo de la interaccin del cliente con la empresa

Comparacin de Procesos
Proceso de Compra de un
auto

Proceso de Compra de un
computador
Abro la
pagina

Busco Auto
en Internet
No

Busco el tipo
de
computador

Encontre
Si
Voy a ver el
auto

Pruebo el
auto

Me gusto

Elijo las
caracteristica
s

No

No

Reviso las
caracteristica
s

Estan
bien?
si

Si
Veo formas
de pago

Compro el
auto

FIN

Agrego al
carro de
compras

Elijo forma de
pago

Compro

FIN

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Supply Chain Dell

Cliente

Despacho

Instalacin de
Monitores

Armado del
Computador

Proveedores

Supply Chain Ford

Cliente

Concesionario

Distribuidor

Bodega de
Autos
terminados

Armado del
Auto

Proveedores

2. Lea el articulo de Joan Magretta, The Power of Virtual Integration: An

Interview with Dell Computer's Michael Dell y responda:
a. Qu es la Integracin Virtual?,
La integracin virtual consiste en una integracin de informacin dentro de la
cadena de abastecimiento, sin necesidad de integrar las compaas proveedoras o sus
clientes propiamente tal fusionndolas, sino traspasando informacin relevante para
obtener mejores decisiones, en menor tiempo y a menores costos.
b. Cules son las ventajas de Dell que se derivan de la Integracin
Virtual?
Integracion con Clientes:
Los clientes pueden elegir el producto que deseen personalizndolo de variadas
formas, con esto dell ha identificado un nuevo segmento de compradores que van por
su segundo o tercer computador, poseen conocimiento en el tema y buscan un precio
justo, dicho segmento le ha significado cuantiosas ganancias al ser Dell el principal
vendedor.
Dell ofrece la comunicacin constante con sus clientes, en donde se han extraido
ideas tales como bateras de mayor duracin, las cuales han contribuido
multimillonariamente en sus ventas.
Al poder ofrecer computadores que todava no se encuentran elaborados, son
capaces de mantener un inventario casi nulo.
Para sus mayores clientes, Dell ofrece una integracin al punto de compartir una
intranet con ellos, en donde se provee de la misma informacion que el mismo servicio
tcnico de Dell maneja. De esta manera se reducen los tiempos de compra por estos.

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Integracion con proveedores:

Dell se encuentra integrado con sus proveedores, los cuales los ha reducido en
nmero y solo conserva los lideres tcnicos y de calidad.
Dell recibe rdenes detalladas de sus clientes, inmediatamente enva la lista de
requerimientos a sus proveedores, de manera tal que ellos solo tienen q abastecer y
producir solo aquello de lo que se les est solicitando, logrando asi un just in time en
sus inventarios, adems se comparte la informacin de ambos inventarios, del
proveedor y de Dell, de manera que puedan interactuar de la mejor manera posible.
c. Cun importantes
automviles?

son

estas

ventajas

en

el

negocio

de

los

En el negocio de los automviles es muy importante lograr reducir los inventarios

tanto de productos terminados como de partes y piezas necesarias para la elaboracin
de estos, ya que estas presentan elevados precios como tambin abarcan grandes
espacios dentro de las plantas.
Por otra parte, hoy en da se ofrecen automviles cada vez ms personalizados, lo
cual requiere de una alta tasa de informacin entre los proveedores y las plantas de
automviles para colaborar en mantener sus inventarios al mnimo.

3.

Qu desafos enfrenta Ford Motor Co. que no son parte del modelo de
Dell?

Ford Motors Co. responde de acuerdo a una demanda estimada, es decir bajo un
sistema push. De esta forma Ford hace una produccin establecida y segn las
distintas demandas que han estimado.
Por otra parte Ford tiene un costo de distribucin muy alto, en comparacin con lo
que tiene Dell. Esto se debe al volumen y peso de los productos que se deben
transportar.
La personalizacin de un auto no tan fcil como la de un computador. Un auto es
construido a partir de genricos y piezas personalizadas, mientras que un equipo est
totalmente hecho con partes de genricos

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Cmo podra Ford resolver estos desafos?

Ford debera realizar investigacin para cambiar su forma de operar en la
cadena de suministros, es decir cambiar desde un sistema de Push hacia un sistema
Pull. De esta forma trabajara con una demanda real y a tiempo.
Los costos de transportes no son menores, por lo que se deberan enfocar
mucho en este tema, e incluso hacer nuevas fabricas en otras partes del mundo, lo
que de una u otra forma podra bajar los costos actuales de empresa.
Finalmente, tema de la personalizacin es bastante difcil, ya que un auto no
puede ser igual al otro. Lo que se podra adoptar en esta situacin es vender autos
genricos y ofrecer productos adicionales despus de la venta. Es decir que cada
persona tenga la posibilidad de enchular su auto (algo que ya se hace, pero por
parte de terceros).

4.

Si Uds. fuera Teri Takai, Qu le recomendara a sus ejecutivos, respecto

al nivel al cual Ford debera imitar el modelo de negocio de Dell?

5.

Qu hechos o actividades histricas afectan la posibilidad de que Ford

implemente el modelo de Fabricacin a Pedido (BTO, Build to Order)?