EN LO PRINCIPAL: DENUNCIA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER
OTROS: DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIN DE PERJUICIOS. EN EL
SEGUNDO OTROS: ACOMPAA DOCUMENTOS. EN EL TERCER OTROS:
RECEPTOR

ADHOC.

EN

EL

CUARTO

OTROS:

OFRECE

MEDIOS

PROBATORIOS. EN EL QUINTO OTROS: PATROCINIO Y PODER.

S.J.L de Polica Local Providencia ( 2)

Juvenal Hernn Reinoso lvarez, cdula de identidad 9.702.550-9,
de

profesin

oficio

Tcnico

Industrial

con

mencin

especialidad

electromecnica, domiciliado en calle Juan Rulfo 8256, Comuna de la Florida,

de la ciudad de Santiago, a US., respetuosamente digo:
Que vengo en interponer denuncia infraccional en contra del
prestador de Servicios Educacionales INSTITUTO PROFESIONAL IPG, Rol
nico Tributario 96.513.060-8, domiciliado en avenida Providencia N 701,
comuna de Providencia, Santiago, representada para efectos del artculo 50
C inciso tercero y 50.D de la ley 19.496 por el o la administradora del
local o jefe de oficina, cuyo nombre y Rut ignoro, todos con domicilio
en calle Avenida Providencia N 701, comuna de Providencia, de la ciudad de
Santiago, en atencin a los siguientes antecedentes de hecho y derecho que
a continuacin expongo:
ANTECEDENTES DE HECHO:
Ya teniendo la especialidad de Tcnico Industrial con mencin especialidad
electromecnica,

tras

plantearme

la

posibilidad

de

obtener

un

perfeccionamiento profesional y as tener un mejor currculum para postular

a las distintas ofertas en el campo laboral, decid observar la oferta
presentada por el Instituto Profesional IPG, la que finalmente y conforme a mi
disponibilidad horaria, separada de todas las obligaciones que llevo
conjuntamente, a nivel familiar, profesional, me decid por optar por
matricularme

en

el

Instituto

ya

individualizado

con

el

objeto

de

perfeccionarme, estudiar, destacarme y obtener el ttulo de Ingeniero en

Electrnica.

Cabe sealar a SS, que previo a matricularme, realice las gestiones

pertinentes directamente con el Directora de Providencia, sra Myriam
Snchez Meza, con el fin de obtener la convalidacin en la carrera.
Con fecha 26 de Noviembre del 2012, envi un correo a la Directora de Sede
Providencia, sra Myriam Snchez, la cual al revisar los antecedentes
conforme a lo requerido en el correo electrnico de fecha 27 de Noviembre
del 2012 (8:43 a.m); copia legalizada de ante notario de su ttulo de
Profesor de Educacin Media Tcnico Profesional, Tcnico Superior
en Electricidad industrial y de mi ttulo de Tcnico Industrial con
mencin especialidad electromecnica, me confirma la autorizacin
para poder matricularme en la Institucin ya individualizada.
El tema de los documentos de la convalidacin fue aprobado exitosamente,
sin ninguna objecin u observacin pertinente, de la cual se me restringiere
el acceso al contrato de prestacin de servicios educacionales.
Suscrib con fecha 03 de Enero del 2013, con la prestadora de Servicios
Educacionales denominada Instituto Profesional IPG S.A., a travs del
cual me matricul para estudiar la carrera de Ingeniera Electrnica, Cdigo
de carrera PR03001. El Instituto Profesional ofreca, segn consta en
el contrato suscrito por ambas partes, la carrera de Ingeniera en
Electrnica, y el monto ascenda segn el contrato, a un arancel de
desglosado en 5 cuotas de $168.000, sin costo de matrcula.
Ingres al Instituto Profesional IPG, toda vez que me interesaba obtener una
ingeniera en electricidad inicialmente, pero luego de conversar con don
Jorge Depallens ( quien era en aquel tiempo el Jefe de carrera antes de su
remocin por la Horacio Roldan), me sealo que la institucin solo podra
entregar la ingeniera en electrnica.
Don Jorge me indico que dejaba la jefatura de carrera y quedaban todos los
documentos en manos de don Horacio Roldan, quien asuma como Director
Nacional del Instituto Profesional IPG.
Matriculado ya y efectuado todo el proceso que se me indico, tras concurrir a
la institucin algunos das a la semana, y haber aprobado exitosamente
todos los ramos de las ctedras. realice y entregue el informe de practica al
Director Nacional, don Horacio Roldn, en el mes de Mayo de 2013, donde

segn lo que l me informo en forma verbal obtuve una evaluacin de 6,5 y

consecuentemente con ello,

estaba en condicin de realizar el trabajo de

ttulo, el cual entregue en el mes de Octubre de 2013.

Paso el tiempo y al consultar a la Srta Edith Silva, quien se desempea como
secretaria del rea industrial, sobre cuando debera realizar la defensa de mi
trabajo, en un principio, acordada para ejecutarla desde el mes de Diciembre
de 2013, me sealo que Don Horacio Roldn ya no trabajaba en el instituto,
pero que a la brevedad se pondra en contacto con mi persona para dar una
respuesta frente a mi gran incertidumbre.
En marzo de 2014 concurr, al Instituto Profesional IPG, sede Providencia, ya
que no tuve ninguna respuesta frente a mi problemtica y as lograr saber
qu sucedi efectivamente con mi proceso educacional y posterior prctica
profesional.
En dicha oportunidad,

fui atendido por la nueva jefa de carrera del rea

industrial sra. Natalia Rivero Alvarado, quien me comunico, arbitrariamente y

por razones que desconozco,

que mi proceso educacional, y pronto a la

titulacin haba sido interrumpido injustificadamente, todo,

nuevas autoridades no aprobaban

porque las

el procedimiento llevado a cabo

en

cuanto a convalidacin y posterior trabajo ejecutado frente a las autoridades

de don Horacio Roldn y la sra Myriam Snchez, por ello me hizo devolucin
de mi trabajo de ttulo, el cual ya se encontraba absolutamente aprobado y
me indico que posteriormente se me devolvera el dinero cancelado como
arancel.
La nica solucin "parche" que dan frente a mis inquietudes, es que realice
una carta formal al director (a) actual de la sede Providencia, a fin de que
dicha institucin me devuelvan los dineros pagados por concepto de letras de
pagar ($814.400), lgicamente, este dinero no compensa ni en lo ms
mnimo las molestias, las veces que concurr al instituto, gastos en
locomocin, y lo ms importante, la ilusin de jugar con mi persona y la
proyeccin frustrada de un ttulo profesional.
ANTECEDENTES DE DERECHO:
Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes
infracciones a la ley 19.496:

Artculo 12.- Todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a

respetar los trminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se
hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la
prestacin del servicio.
Artculo 13.- Los proveedores no podrn negar injustificadamente la venta
de bienes o la prestacin de servicios comprendidos en sus respectivos giros
en las condiciones ofrecidas.
Artculo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta ley sern sancionadas
con multa de hasta 50 unidades tributarias mensuales, si no tuvieren
sealada una sancin diferente.
La publicidad falsa o engaosa difundida por medios de
comunicacin social, en relacin a cualquiera de los elementos
indicados en el artculo 28, har incurrir al infractor en una multa de
hasta 750 unidades tributarias mensuales. En caso de que incida en las
cualidades de productos o servicios que afecten la salud o la seguridad de la
poblacin o el medio ambiente, har incurrir al anunciante infractor en una
multa de hasta 1.000 unidades tributarias mensuales.
El juez, en caso de reincidencia, podr elevar las multas antes
sealadas al doble. Se considerar reincidente al proveedor que sea
sancionado por infracciones a esta ley dos veces o ms dentro del mismo ao
calendario.
Para la aplicacin de las multas sealadas en esta ley, el tribunal
tendr especialmente en cuenta la cuanta de lo disputado, los parmetros
objetivos que definan el deber de profesionalidad del proveedor, el grado de
asimetra de informacin existente entre el infractor y la vctima, el beneficio
obtenido con motivo de la infraccin, la gravedad del dao causado, el riesgo
a que qued expuesta la vctima o la comunidad y la situacin econmica del
infractor.
Artculo 25.- El que suspendiere, paralizare o no prestare, sin justificacin,
un servicio previamente contratado y por el cual se hubiere pagado derecho
de conexin, de instalacin, de incorporacin o de mantencin ser castigado
con multa de hasta 150 unidades tributarias mensuales.
Artculo 28.- Comete infraccin a las disposiciones de esta ley el
que, a sabiendas o debiendo saberlo y a travs de cualquier tipo de
mensaje publicitario induce a error o engao respecto de:
b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que se
pretende satisfacer y que haya sido atribuida en forma explcita por
el anunciante;

POR TANTO,
En mrito de lo expuesto y lo sealado en los artculos 12, 13, 24, 25 y 28 de
la Ley 19.496 , y artculos 1 y 7 y dems pertinentes de la Ley N 18.287,
RUEGO A SS., tener por interpuesta esta querella infraccional en contra del
proveedor ya individualizado, acogerla a tramitacin y en definitiva condenar
a la contraria al mximo de las multas sealadas en el artculo 24 de la ley
19.496, con costas.
PRIMER OTROSI: JUVENAL HERNN REINOSO LVAREZ,

cdula de

identidad 9.702.550-9, de profesin u oficio Tcnico Industrial con mencin

especialidad electromecnica, domiciliado en calle Juan Rulfo 8256, Comuna
de la Florida, de la ciudad de Santiago, que por este acto vengo en deducir
demanda civil de indemnizacin de perjuicios en contra del proveedor
individualizado en lo principal de este escrito y representado para los efectos
del artculo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19496 por el jefe de oficina y/o
administrativo sealado anteriormente y cuyo domicilio se indic, en virtud
de los siguientes antecedentes de hecho y derecho que a continuacin
expongo:
ANTECEDENTES DE HECHO:
En virtud del principio de economa procesal doy por reproducido lo
expuesto en la parte principal de este escrito.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos me han causado los
siguientes perjuicios:
1.- Dao Emergente:
Objetivamente constituido por las cuotas o mensualidades pagadas a la
denunciada, establecidas en el respectivo pagar, las que se encuentran
pagadas, conjuntamente con un cobro por cobranza realizado por la
denunciada, monto ascendiente total a $ 814.400, que paso a desglosar de
la siguiente manera:
-

Cuota

pagar

fecha

emisin

03-01-2013,

con

fecha

de

vencimiento 05-03-2013 ascendiente a un monto de $ 160.000.- ( ciento

sesenta mil pesos).

Cuota pagar fecha emisin 03-01-2013, con fecha de vencimiento 05-

04-2013 ascendiente a un monto de $ 160.000.- ( ciento sesenta mil

pesos).
-

Cuota pagar fecha emisin 03-01-2013, con fecha de vencimiento 05-

05-2013 ascendiente a un monto de $ 160.000.- ( ciento sesenta mil

pesos).
-

Cuota pagar fecha emisin 03-01-2013, con fecha de vencimiento 05-

06-2013 ascendiente a un monto de $ 160.000.- ( ciento sesenta mil

pesos).
-

Cuota

pagar

fecha

emisin

03-01-2013,

con

fecha

de

vencimiento 05-07-2013 ascendiente a un monto de $ 160.000.- ( ciento

sesenta mil pesos).
-

Cuota honorario cobranza, de fecha 25 de Julio de 2013,

ascendiente a $14.400 pesos.

2.-Dao Moral:
Constituido por la afliccin, el menoscabo causado a persona, el dao
psicolgico y el hecho de la ilusin y creencia generada producto de la
frustrada titulacin y del hecho arbitrario de que la nueva directiva dejara
todo el proceso que ya se encontraba casi listo para mi titulacin a fojas cero,
sin duda produce un menoscabo moral muy impactante dentro de mi
persona.
Es menester sealar a SS. la afliccin contenida en el hecho de que la
denunciada rompi mi proyecto de vida, destruyendo mis proyecciones a
nivel profesional, del hecho de tener un ttulo profesional, tener un empleo
laboral digno y una mejor situacin econmica dentro de mi hogar.
Es ms, el hecho de la frustracin de obtener un ttulo de Nivel Profesional,
como consecuencia de un actuar arbitrario por la prestadora de servicios
educacionales, me ha causado perjuicios extra patrimoniales, que van ms
all de los gastos incurridos econmicamente, sino del hecho que jugaron
con mi ilusin de tener una mejor calidad de vida, y que sin duda y como
notar su SS. como consecuencia de ese actuar por mero capricho, han
pasado ya 5 meses sin tener una respuesta o solucin efectiva.
Es por eso, que producto de los actos de engao, arbitrarios, por mero
capricho y sin una causa justificada ni motivo plausible que me negara por
razones fundadas mi titulacin de Ingeniero Electrnico, vengo en avaluar los
perjuicios causados como consecuencia del dao moral en $ 25.000.000
( veinte millones de pesos).-

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Fundo esta presentacin en la letra e) del artculo 3 de la ley 19.496 que
prescribe lo siguiente:
Son derechos y deberes bsicos del consumidor:
El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de
todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor o
prestador de servicios..
En cuanto a la procedencia del dao moral, en fallo causal Rol 759-2010,
seguido ante la Ilustrsima Corte de Apelaciones de Santiago, grupo de
estudiantes con Instituto Profesional Santo Toms, se pronuncio de la
siguiente manera:
"Considerando:
7.- Que no cabe duda que en el caso sublite el incumplimiento
contractual del cual fueron vctimas los actores por parte de la institucin
educacional demandada, les caus un dao moral, pues es un hecho cierto, y
que todos experimentamos alguna vez, que al ingresar a estudiar a una
universidad, instituto profesional o a cualquier institucin de enseanza
superior, como las que hoy existen en gran nmero en nuestro pas, el joven,
en la etapa de la adolescencia de su vida, lo hace con la esperanza de lograr
un ttulo profesional que le permita desarrollarse como ser humano, tener un
trabajo digno y estable, lograr formar un familia y proyectarse, al final, hacia
el

futuro.
El incumplimiento contractual referido trunc en cada uno de esos

jvenes aquella esperanza de un mejor futuro y les signific dolor, angustia,

pesar, amargura y molestias squicas, no tan solo a ellos sino que tambin, a
no dudarlo, a cada una de sus familias, y ese mal moral que sufrieron debe
ser reparado en la forma que se dir ms adelante.
8.- Que la apreciacin pecuniaria del dao moral, atendida su
naturaleza

meramente

subjetiva,

queda

entregada

la

apreciacin

discrecional del sentenciador, aun cuando no hay pautas jurisprudenciales

para llegar a esta estimacin.
No obstante lo anterior, en la mayora de los casos en que este dao es
acogido se tiene en consideracin la entidad, naturaleza y gravedad de los
hechos o actos u omisiones del cual se deriva el dao moral; la clase de

derecho o inters patrimonial lesionado; las consecuencias fsicas, squicas,

sociales o morales que arranquen del mal infligido; su permanencia en el
futuro y las condiciones personales de cada vctima".
POR TANTO, en mrito de lo expuesto

y atendidas las

disposiciones legales citadas;

RUEGO A US. Tener por interpuesta demanda civil de indemnizacin de
perjuicios en contra del prestador de servicios ya individualizado, acogerla a
tramitacin, acogerla en todas sus partes y en definitiva condenar a la
contraria al pago de la suma de

$25.814.400

o la suma que SS. estime

conforme a derecho, ms los intereses y reajustes que esta cantidad

devengue desde la presentacin de esta demanda, con expresa condenacin
en costas.
SEGUNDO OTROSI: SIRVASE S.S., tener por acompaados con citacin,
los siguientes documentos:
1.- Contrato de Prestacin de servicios educacionales suscrito por
ambas partes, de fecha 03-01-2013, folio N 3027.
2.- Comprobante de pago honorario de Cobranza.
3.- Comprobante de Pago de cuotas.
4.- Copia simple de correo electrnico de fecha 26 de Noviembre del
2012, que acredita las gestiones realizadas previas a la matrcula.
5.- Copia simple correo electrnico, de fecha 08 de Marzo del 2013, en
la que el director Nacional, Sr Horacio Roldn, me enva Pauta de
Elaboracin Informe de Prctica.
TERCER OTROS: Solicito a SS. designar receptor Adhoc para efectos de la
notificacin de la denuncia infraccional ley 19.496 y la demanda civil de
indemnizacin de perjuicios, as como para cualquier otro trmite que
requiera notificacin personal o inscripcin en algn registro competente.
CUARTO OTROS: Srvase SS. tener presente, que esta parte, se har valer
de todos los medios de pruebas legales, especialmente el informe de peritos.
QUINTO OTROSI: SVASE S.S., tener presente que por este acto confiero
patrocinio y poder a la abogado habilitada para el ejercicio de la profesin
conforme a ambos incisos del art. 7 del Cdigo de Procedimiento Civil,

Doa Mariluz Victoria Rojas Guerrero, R.U.N 10.624.738-2, y vengo en

conferir poder al habilitado de Derecho, estudiante de V ao de Derecho, de
la Universidad Autnoma de Chile, Don Luis Nicols Rojas Bueno, cdula
de identidad 17.677.484-3, con las mismas facultades ya indicadas, quienes
podrn

actuar

conjunta o separadamente

ambos se encuentran

domiciliados para todos los efectos legales en Avda. Los Leones 382, Oficina
801 Providencia, Santiago, quienes firman en seal de aceptacin.