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EN LO PRINCIPAL:

DENUNCIA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER OTROSI:

DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIN DE PERJUICIOS.

EN EL SEGUNDO OTROSI:

ACOMPAA DOCUMENTOS.

EN EL TERCER OTROSI

TENGASE PRESENTE

Juzgado Polica Local


Pamela Edith Jara Caldern, de profesin profesora, cdula nacional de identidad N
10.538.211-1, domiciliada en Zaragoza 219, Valle Noble de la ciudad de Concepcin, a US.
respetuosamente digo:
Que vengo en interponer denuncia infraccional en contra del proveedor CENCOSUD
Retail S.A, RUT: 81.201.000-K (en lo sucesivo, la parte denunciada), representada para
efectos del artculo 50 C inciso tercero y 50.D de la ley 19.496 por el o la administradora del
local o jefe de oficina, cuyo nombre y Rut ignoro, todos con domicilio en Castelln 539 de la
ciudad de Concepcin en atencin a los siguientes antecedentes de hecho y derecho que a
continuacin expongo:
ANTECEDENTES DE HECHO:
1.1 Antecedentes Previos:
Que con fecha 26 de julio de 2012 celebr con la denunciada un contrato de compraventa, en el
cual esta se oblig a entregar un refrigerador-congelador FENSA Advantage Plus 7940
INOX/220/50 el que contaba con garanta original de fabricante de un ao y un set de
cuchillera TMS, y un contrato de dos aos de garanta extendida respecto del refrigerador,
previo pago de la suma de cuatrocientos ochenta y nueve mil novecientos setenta pesos por
concepto de ambas operaciones contractuales.
Respecto al refrigerador, ste consta de dos compartimentos centrales, a los cuales se accede
travs de dos grandes puertas, observado de manera frontal, el compartimento de la derecha
corresponde al refrigerador propiamente tal, y el de la izquierda al congelador. En la zona
superior de la puerta izquierda consta una pantalla rotulada como Temperature Control la cual
consta de cuatro funciones: De izquierda a derecha FUZZY, Quick FRZ, FRZ Temp, REF
Temp, correspondiendo las ltimas dos a la temperatura del congelador y del refrigerador
respectivamente.
1.2 Antecedentes de la infraccin:
Que durante el transcurso del mes de abril de 2014, el refrigerador comenz a presentar fallas
en su funcionamiento, las que se tradujeron en deficiencias en los procesos de refrigeracin y
congelacin, los que empezaron a producirse en condiciones que distaban de las ptimas en lo
que respecta a lo que podra esperarse de un producto como aqul en condiciones normales, a
mayor abundamiento, el congelador comenz a funcionar a temperaturas que oscilaban entre
los 5 y los 15 grados Celsius, lo cual en los hechos lo volvi intil respecto a la funcin para la
cual fue ideado y adquirido, la que en condiciones ptimas se desarrollaba a -18 grados
Celsius. Situacin similar sufri el compartimento destinado a la refrigeracin, el cual dej de

mostrar una cantidad indicativa de temperatura y en su lugar apareci un mensaje E0, lo que
se traduca en ocasiones en una temperatura muy fra, que congelaba los alimentos y quemaba
las verduras, volvindolas inutilizables, y en otras en un funcionamiento a temperatura
ambiente, lo que contribua a su descomposicin.
En atencin a lo expuesto, se dio cuenta de la situacin a la parte denunciada, lo que se
materializ el que con fecha veintinueve de abril se apersonare a mi domicilio un tcnico, el
cual dej el equipo en observacin y efectu una reprogramacin manual de la temperatura, la
que tras poco ms de una hora, volvi a fallar, por ende no se solucion el desperfecto que
motivaba el reclamo, en consideracin a lo cual se dej constancia de dicha situacin ante la
denunciada, por lo que aproximadamente el cinco de mayo (pese a que en esta fecha se dej
comprobante de revisin, el tcnico no dej constancia de la fecha en aqul) acudi a mi
domicilio nuevamente el tcnico, el que en dicho momento reconoci el que no saba cmo
arreglar el producto. En concordancia con el procedimiento establecido en el contrato de
garanta extendida, manifest nuevamente ante la denunciada el que la falla del producto
segua sin solucin/reparacin, en numerosas ocasiones, en las cules sta seal el que se
estaba a la espera de repuestos desde Santiago, lo que a la postre no era efectivo.
Aproximadamente el veintitrs de mayo (como se sealar, el tcnico se neg a dejar informe
que diese constancia de su visita y de la fecha) se aperson en mi domicilio un tcnico distinto,
el que seal que se haba cambiado la tarjeta del producto, lo que sin embargo no solucion
en absoluto la falla objeto del reclamo, y sin dejar adems documento alguno que acreditase su
asistencia y labores efectuadas como se seal-, por lo que, con miras a obtener mayores
antecedentes de las gestiones efectuadas, consult va telefnica ante el Servicio Tcnico, el
que comunic que slo se haba formateado la tarjeta lo que deja entrever poca claridad y
coherencia en cuanto a las gestiones realizadas. Aproximadamente el veintiseis de mayo
acudi a mi domicilio nuevamente el tcnico, el que me comunic va telefnica que el
producto no se poda arreglar y que deba comunicarme con Ms Garanta Pars, al ser
consultado sobre el por qu no se haba dejado informe o documento que acreditase su
asistencia en las ltimas dos ocasiones (como si haba ocurrido en las primeras dos) me seal
el que l no se entenda conmigo, sino con Ms Garanta Pars, y que me comunicara con
ellos. Aproximadamente el once de junio llamo telefnicamente y me informan que el caso
est cerrado porque el refrigerador ya se repar, informo que eso no es efectivo por lo que
abren un nuevo caso y me sealan que debo esperar que un nuevo tcnico se contacte
conmigo. Con fecha dieciocho de junio los tcnicos de la demandada se comunicaron
telefnicamente conmigo para efectos de coordinar una nueva revisin del producto, y siendo
23 de junio an no se han apersonado en mi domicilio.
En atencin a lo expuesto, queda claro el que la conducta de la denunciada respecto a la falla
ha sido intencionadamente evasiva y no se ha materializado en ningn acto que de manera
concreta le permita el cumplir su obligacin contractual, tomando en consideracin el que
siendo 23 de junio, el desperfecto en el producto an no tiene solucin, y adems el que la
labor de los tcnicos que trabajan para Pars ha sido cuando menos descuidada y negligente,
toda vez que no han acudido en las fechas convenidas, lo cual ha reportado serios
inconvenientes tanto para m, como para mi grupo familiar, ya que nos hemos visto en ms de
una ocasin en la situacin de tener que aplazar compromisos laborales y acadmicos con la

finalidad de recibir a los tcnicos, los cules, como se seal, finalmente no se han apersonado
en las fechas acordadas.
Adems, al momento de acudir a la tienda en bsqueda de soluciones, he recibido
respuestas evasivas y versiones contradictorias por parte de los funcionarios de Pars, los que
finalmente han dado como nico antecedentes concreto, el que el proceso de reclamo se
efecta solamente por va telefnica, lo que sin duda coarta mis posibilidades de obtener una
adecuada respuesta ante mis reclamos, dado el tenor de las contestaciones telefnicas al cual
ya se hizo alusin.
ANTECEDENTES DE DERECHO: VER 20 LETRA E)
Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes infracciones a la
ley 19.496:
Infraccin al artculo 3 de la Ley 19.496 que prescribe Son derechos y deberes bsicos del
consumidor: e) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de
todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contradas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios
que la ley le franquea. Al artculo 12 que prescribe Todo proveedor de bienes o servicios
estar obligado a respetar los trminos, condiciones y modalidades conforme a las
cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la
prestacin del servicio en concordancia con lo expresado en los Trminos y Condiciones
Servicio Ms Garanta Pars el que en su apartado Condiciones del Servicio establece en lo
pertinente lo siguiente Cubre exclusivamente las fallas presentadas en el periodo de vigencia
Ms Garanta Pars Los daos cubiertos sern aquellos de tipo mecnico u operacional,
sujeto a condiciones similares a las declaradas en el Manual de Garanta del Fabricante Los
artculos cubiertos por este servicio son los de lnea blanca, electrodomsticos, electrnica,
imagen, audio, instrumentos musicales y computacin Cubre los costos de repuestos, mano
de obra, costos de traslado y visitas a domicilio (siempre que lo cubra la garanta original), con
una cobertura desde Arica a Punta Arenas y con el respaldo de Pars Considera el cambio de
producto posterior a la tercera reparacin ocurrida durante la vigencia de Ms Garanta Pars,
una vez diagnosticada la cuarta falla cubierta (). Al artculo 23 que en su inciso primero
dispone Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la
venta de un bien o en la prestacin de un servicio, actuando con negligencia, causa
menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad,
identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o
servicio. Al artculo 2314 del Cdigo Civil que dispone El que ha cometido un delito o
cuasidelito que ha inferido dao a otro, es obligado a la indemnizacin; sin perjuicio de la
pena que le impongan las leyes por el delito o cuasidelito.
POR TANTO,
En mrito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artculos 1 y 7 y dems pertinentes
de la Ley N 18.287,
RUEGO A SS., tener por interpuesta esta querella infraccional en contra del proveedor
ya individualizado, acogerla a tramitacin y en definitiva condenar a la contraria al mximo de
las multas sealadas en el artculo 24 de la ley 19.496, con costas.

PRIMER OTROSI: Pamela Edith Jara Caldern, de profesin profesora, cdula nacional de
identidad N 10.538.211-1, domiciliada en Zaragoza 219, Valle Noble de la ciudad de
Concepcin, vengo en deducir demanda civil de indemnizacin de perjuicios en contra del
proveedor individualizado en lo principal de este escrito y representado para los efectos del
artculo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19496 por el jefe de oficina y/o administrativo
sealado anteriormente y cuyo domicilio se indic, en virtud de los siguientes antecedentes de
hecho y derecho que a continuacin expongo:
ANTECEDENTES DE HECHO:
En virtud del principio de economa procesal doy por reproducido lo expuesto en la parte
principal de este escrito.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos me han causado los siguientes
perjuicios:
1.- Dao Emergente:
Imposibilidad de utilizar el producto para los fines para los cules fue adquirido, y cuyo valor es
de cuatrocientos ochenta y nueve mil novecientos setenta pesos pese a haber pagado
oportunamente los montos estipulados para su adquisicin y para la utilizacin de Ms Garanta
Pars, durante un periodo de tiempo que documentalmente consta desde el 29 de abril hasta la
fecha, lo que me ha reportado prdidas materiales en cuanto a los productos que a la fecha de
la falla almacenaba, y que no pudieron mantenerse de otra forma a condiciones de temperatura
ambiente; lcteos, verduras, carnes, embutidos. Y en cuanto a los que durante el perodo
mencionado me he privado de adquirir a causa de la falla descrita, los cules por lo dems
constituyen bienes alimentarios de primera necesidad.
En virtud de lo expresado, es que solicito se condene a la demandada al pago de
cuatrocientos ochenta y nueve mil novecientos setenta pesos por concepto de dao
emergente.
.
2.-Dao Moral:
La situacin descrita en el presente escrito ha reportado notorias y negativas consecuencias en
el normal funcionamiento de mi diario vivir y el de mi grupo familiar. En consideracin a que
inicialmente me he visto forzada a aplazar compromisos laborales con la finalidad de esperar a
tcnicos, que en ms de una ocasin no se han apersonado en la fecha convenida. Situacin
parecida ha sufrido mi hijo, quien debi ausentarse de sus deberes acadmicos a causa de la
conducta negligente de la demandada. Adems, hemos visto alterada nuestra cotidianeidad en
cuanto a que ahora es imposible comprar alimentos que deban conservarse refrigerados, lo que
ha desembocado en que en muchas ocasiones debamos comer fuera del hogar, o estar
cocinando diariamente, lo que no siempre es compatible con la agenda de nuestro grupo
familiar, compuesto por trabajadores y estudiantes. Adems, en ms de una ocasin hemos
debido solicitar a los vecinos el que guarden los productos otrora destinados al refrigeradorcongelador.
Como si lo expresado no fuese suficiente, debo aadir el que la respuesta negligente de la
demandada, tanto por va telefnica como presencialmente no ha hecho ms que acrecentar el
estado de preocupacin constante y sensacin de falta de respuestas ante la problemtica

descrita en el presente escrito, no solo mo, sino que de todo nuestro grupo familiar, a mayor
abundamiento, con fecha 18 de junio de 2014 los tcnicos de la demandada se comunicaron
telefnicamente conmigo para efectos de coordinar una nueva revisin del producto, y al 23 de
junio an no se han apersonado en mi domicilio.
En virtud de lo expresado, es que solicito se condene a la demandada al pago de
cuatrocientos mil pesos por concepto de dao moral.

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Fundo esta presentacin en la letra e) del artculo 3 de la ley 19.496 que prescribe lo
siguiente:
Son derechos y deberes bsicos del consumidor:
El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
contradas por el proveedor.
POR TANTO,
En mrito de lo expuesto y atendidas las disposiciones legales citadas,
RUEGO A US, tener por interpuesta demanda civil de indemnizacin de perjuicios en
contra del proveedor ya individualizado, acogerla a tramitacin, acogerla en todas sus partes y
en definitiva condenar a la contraria al pago de la suma de $ 889.970 o la suma que SS. estime
conforme a derecho, ms los intereses y reajustes que esta cantidad devengue desde la
presentacin de esta demanda, con expresa condenacin en costas.
SEGUNDO OTROSI: SIRVASE S.S., tener por acompaados en parte de prueba los siguientes
documentos, con citacin o bajo el apercibimiento legal del artculo 346 N 3 del Cdigo de
Procedimiento Civil, segn corresponda:
1.-Fotocopia Cdula nacional de identidad de Pamela Edith Jara Caldern
2.-Fotocopia Boleta electrnica N.: 182586427.
3.-Fotocopia Certificado Ms Garanta Pars, anverso
4.-Fotocopia Certificado Ms Garanta Pars, reverso.
5.-Fotocopia Orden de Trabajo Vergara y Vidal Compaa Limitada N 8654 y N 8820.
6.-Impresin de fotografa digital de refrigerador, vista frontal.
7.-Impresin de fotografa digital de refrigerador, puerta izquierda, seccin Temperature
Control
POR TANTO,
RUEGO A SS. Tenerlos por acompaados en la forma sealada precedentemente.
TERCER OTROSI: SVASE S.S., tener presente que, en conformidad a lo dispuesto en el
artculo 50 letra C de la ley N 19.496, comparezco personalmente en la presente causa.
POR TANTO,
RUEGO A SS. Tenerlo presente para todos los efectos legales.

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