Control Gerencial Avanzado

Objetivos del Curso

Tiene como propsito vincular a los participantes con los enfoques del
Control Gerencial y con las principales herramientas en la gestin de los
negocios, que permitan potenciar los recursos de la organizacin para
lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo; con efectividad y
eficiencia.
Enfocar al Control Gerencial al Control Estratgico; que se basa en la
utilizacin de indicadores de medicin de resultados de la actuacin:
indicadores financieros y no financieros de los factores claves que
influirn en los resultados del futuro, derivados de la visin y estrategia
de la organizacin.
Justificacin del Curso
La necesidad de que el control de gestin
evolucione hacia la
concepcin proactiva y
conjugue los aspectos internos y externos de la empresa aumenta a
medida que ellas tratan de desenvolverse en un entorno en el que las
condiciones competitivas que le son impuestas, exigen sacar el mayor
provecho posible de la informacin interna y externa, para lograr el
desarrollo de la estrategia.
El Negocio: Un enfoque de Sistemas
Conceptos de Sistemas:
Es un conjunto de elementos dinmicamente relacionados formando
una actividad para alcanzar un objetivo operando datos, energa o
materia para proveer informacin, energa o materia. Un Sistema es el
conjunto de elementos organizados que interaccionan entre s.
Dicha interaccin
entre los elementos es vital para que se pueda
considerar un sistema.
Conjunto de elementos organizados que se encuentran en interaccin,
que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello sobre
datos o informacin sobre energa o materia u organismos en una
referencia temporal para producir como salida informacin, energa o
materia u organismos.
Ejemplo: Un sistema de Informacin

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Qu es un Negocio?
Un negocio consiste en una actividad, sistema, mtodo o forma de
obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o servicios a otras personas.
Pero tambin, un negocio consiste en una entidad creada o constituida
con la finalidad de obtener dinero a cambio de realizar actividades de
produccin (por ejemplo, una fbrica de muebles), comercializacin (por
ejemplo, una tienda de repuestos de autos o una distribuidora) o
prestacin de servicios (por ejemplo, un restaurante o un taller de
mecnica), que beneficien o satisfagan las necesidades a otras
personas.
Etimologa de la palabra Negocio
El trmino negocio deriva de las palabras latinas nec y otium, es decir,
lo
que
no
es
ocio.
Los Sub-Sistemas del Negocio:
Un subsistema puede estar compuesto por diversos subsistemas, es
decir, por partes que forman una unidad pero cuyo funcionamiento slo
tiene sentido como parte de un sistema ms amplio, es decir, una
empresa est formada por subsistemas o reas.
Ejemplo:
Subsistema de aprovisionamiento: debe encargarse de lo siguiente:
a) Previsin de las necesidades de materiales en el proceso productivo
de la empresa.
b) Contacto con los proveedores: estudio de ofertas, eleccin de las ms
adecuadas y establecimiento de acuerdos sobre precio y calidad.
c) Recepcin de los materiales, inspeccin de la calidad y la cantidad y
en su caso hacer reclamaciones.
d) almacenaje y gestin de almacn.
Subsistema de comercializacin.
En un contexto de competencia entre diversas empresas, el consumidor
goza de libertad para elegir un bien determinado entre todos los que se
ofrecen en el mercado. Este subsistema se encarga de que los nuevos
productos sean conocidos por los usuarios potenciales y de facilitar su
distribucin, el departamento comercial es el que lleva a cabo esta
tarea.
Actividades ligadas a la comercializacin:
-Estudio de necesidades o gustos del consumidor
-Diseo de los productos que puedan satisfacerles.
-Definicin de medidas sobre produccin en cuanto a calidad y
cantidad.
-Formulacin del precio adecuado.
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-Publicidad.

Sistema Administrativo
La complejidad de la actividad de cualquier empresa a partir de una
cierta dimensin y de los diferentes subsistemas que la integran ponen
de relieve la necesidad de contar con una direccin que organice de
forma correcta los recursos disponibles de la empresa, por este motivo
el subsistema de direccin reviste una importancia esencial.
La tarea de direccin est estrechamente ligada a la definicin de los
objetivos que en su conjunto se propone la empresa y a aquellos que en
particular debe alcanzar cada uno de los subsistemas para que se
produzca un funcionamiento armnico. Una vez fijados los objetivos hay
que organizar de forma adecuada el personal de que dispone la
empresa, de manera que cada uno ocupe el lugar acorde con sus
capacidades. Ser tambin necesario definir los mecanismos para
seguir da a da la marcha del conjunto y comprobar que cada persona
cumple con la funcin que tiene asignada. Y finalmente contrastar los
resultados obtenidos con los objetivos definidos.
Tipos de Organizaciones
Las organizaciones son extremadamente heterogneas y diversas, por
tanto, dan lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones. Sin
embargo, y en administracin y negocios, se consideran que los
principales tipos de organizaciones clasificados segn sus objetivos,
estructura y caractersticas principales se dividen en:

Organizaciones segn sus fines,

Organizaciones segn su formalidad y
Organizaciones segn su grado de centralizacin.

Organizaciones Segn Sus Fines

Es decir, segn el principal motivo que tienen para realizar sus
actividades.
Estas
se
dividen
en:
1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como
uno de sus principales fines (si no es el nico) para su(s) propietario(s)
y/o accionistas generar una determinada ganancia o
Utilidad.
2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin
cumplir un determinado rol o funcin en la sociedad sin pretender una
ganancia o utilidad por ello. El ejrcito, la Iglesia, los servicios pblicos,
las entidades filantrpicas, las organizaciones no gubernamentales
(ONG), etc,
son ejemplos de este tipo de organizaciones.
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Organizaciones Segn su Formalidad.

Dicho en otras palabras, segn tengan o no estructuras y sistemas
oficiales y
definidos para la toma de decisiones, la comunicacin y el control. Estas
se
dividen
en:
1. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza
por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicacin y el control. El uso de tales mecanismos
hace posible definir de manera explcita dnde y cmo se separan
personas y actividades y cmo se renen de nuevo.
2. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en
medios no oficiales pero que influyen en la comunicacin, la toma de
decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las
cosas en una organizacin.
Organizaciones Segn su Grado de Centralizacin
Es decir, segn la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
1. Organizaciones Centralizadas: En una organizacin centralizada, la
autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la
toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores. Estn
centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los
ejrcitos, el servicio postal, entre otros.
2.
Organizaciones
Descentralizadas:
En
una
organizacin
descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la
cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralizacin es
caracterstica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos
e impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa
suelen descentralizar para mejorar la
capacidad de respuesta y
creatividad.

Sistema Funcional

El Sistema funcional establece un marco detallado para construir una

institucin basada en la informacin. Toma un rea del negocio a la vez y
la analiza en detalle. Utiliza diagramas y matrices para modelar y
registrar los datos y actividades del negocio, proporciona un
conocimiento
claro de las maneras elaboradas, en las cuales se
interrelacionan los diferentes aspectos de informacin de la institucin.
Componente o reas Funcionales

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Conceptos Fundamentales sobre el enfoque de Sistema

Al enfoque de sistemas puede llamrsele correctamente teora general
de sistemas aplicada (TGS aplicada).
Tambin puede describirse como:
1. Una metodologa de diseo.
2. Un marco de trabajo conceptual comn.
3. Una nueva clase de mtodo cientfico.
4. Una teora de organizaciones.
5. Direccin por sistemas.
6. Un mtodo relacionado a la ingeniera de sistemas, investigacin
de operaciones, eficiencia de costos, etc.
7. Teora general de sistemas aplicada.

Desegregacin de Sistemas

Un paso importante para seguir profundizando en la descripcin de la

empresa como sistema sera determinar e identificar las diferentes
partes o subsistemas de la misma.
Esta identificacin nos va a permitir una mejor comprensin de su
funcionamiento. En la prctica dista de haber unanimidad a la hora de
identificar cules son los subsistemas ms relevantes, por lo que existen
numerosas clasificaciones.
Pero atendiendo a las diferentes reas funcionales en que se divide el
estudio de la empresa, podramos dividirla en tres subsistemas: el real,
el
financiero
y
el
directivo.

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El Subsistema real:
Comprende las funciones de aprovisionamiento, produccin y
comercializacin de los productos y servicios obtenidos. Estas funciones
se corresponden bsicamente con todas las operaciones que suponen
una transformacin real de los factores productivos y concluyen con la
distribucin del producto y el servicio postventa a los clientes de la
empresa.
El subsistema financiero:
En estrecha interdependencia con el subsistema real, se encarga de la
captacin, administracin y control de los medios financieros con que
cuenta la empresa. Este sistema aporta criterios para la valoracin de la
rentabilidad de los proyectos y el coste de las diferentes fuentes de
financiacin.
El subsistema directivo:
Este tiene como misin la toma de decisiones tendiente a asegurar el
logro de los objetivos del sistema mediante la configuracin y control de
una organizacin capaz de adaptarse al sistema de orden superior en el
que est inmerso. Engloba las funciones de planificacin, organizacin,
direccin y control.

Tipos de Sistemas: Sistema abierto y Sistema cerrado

Sistema Abierto:
El enfoque abierto reconoce los sistemas en relacin dinmica con su
medio ambiente y se retroalimentan transformando dichas entradas en
productos. Lo cual se aplica exactamente al concepto y las funciones de
las empresas como rganos productivos de la sociedad.
Sistema Cerrado:
Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente
que los rodea, pues son hermticos a cualquier influencia ambiental.
As, los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del Ambiente; y
por otro lado tampoco influencian al ambiente. En otras palabras, No
reciben ningn recurso externo y nada producen.

El negocio, un Sistema Abierto

La siguiente figura muestra los flujos de informacin, materiales,

energa y retroalimentacin de un sistema abierto.
Flujos de informacin de un Sistema abierto

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Otros conceptos sobre el enfoque de Sistema

Dentro de los otros conceptos fundamentales sobre el Enfoque de

Sistema es importante mencionar a la Entropa, el Homestasis, la
Retroalimentacin y el Modelo.

Homestasis

Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de

adaptacin al contexto, este proceso mantiene las condiciones internas
constantes necesarias para la vida.
El concepto de homestasis fue introducido por primera vez por el
fisilogo francs del siglo XIX Claude Bernard, quien subray que "la
estabilidad del medio interno es una condicin de vida libre". El trmino
homestasis deriva de la palabra griega homeo que significa "igual", y
stasis que significa "posicin".

Retroalimentacin

La retroalimentacin es la clave para el control del sistema. Conforme

avanzan las operaciones del sistema, se les va entregando informacin a
las personas indicadas, quizs a una computadora, con objeto de
evaluar el trabajo y, en su caso, corregirlo.

Entropa

Es la tendencia hacia la desorganizacin de la distribucin uniforme de

los elementos de un sistema; lo cual implica la anulacin de sus
diferencias de potencial y por ende de su capacidad de trabajo, debido
al desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el
funcionamiento del mismo.
Los sistemas altamente entrpicos tienden a desaparecer por el
desgaste generado por su proceso sistmico.
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Qu es un modelo?

Es una herramienta de gestin que permite realizar un anlisis externo

de una empresa, a travs del anlisis de la industria o sector a la que
pertenece.
Modelos de Porter
Este modelo desarrollado por Michael Porter muestra como las fuerzas
que lo componen inciden directamente en el funcionamiento interno de
las empresas, condicionando frecuentemente sus estrategias e
influyendo, por lo tanto, en sus resultados.

Modelo de las 5 Fuerzas de Porter

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