SIMULACION

GRUPO 14:00 – 15:00 HORAS

PROYECTO FINAL DE SIMULACION

10 DE DICIEMBRE DE 2015 CULIACAN, SINALOA, MEXICO

Proyecto final de simulación

 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo consiste en la recolección de datos de un sistema M/M/1, para

posteriormente simular el comportamiento que pudiera tener este sistema. Los datos se
tomaron en una Pyme con nombre comercial “Refaccionaria Agricola” ubicada en la
colonia las huertas.

Esta simulación se realizó con ayuda de los programas Microsoft Office Excel® y
EasyFit® que se usó para ver el tipo de distribución ala que pertenecían los datos.

REFACCIONARIA agricola, es una Pyme fundada en 1994 por el Sr. el giro es la compra-
venta de refacciones, nuevas y usadas de maquinara agrícola e industrial, únicamente la marca
John Deere ®.

Seleccionamos esta empresa, debido a la facilidad de tomar los datos dentro de ella
por ser de un familiar, de uno de los integrantes del equipo.

REPORTE

Para la realización de este trabajo, se tomaron los datos 5 días de la semana (lunes,
martes, miércoles, jueves, viernes) en un lapso de una hora (11:00-12:00hrs.)
registrando tiempo de interarribo como tiempo de servicio. Los datos recabados se
muestran en el documento de Excel denominado “trabajo final simulación”.

La toma de tiempos se realizaba de la siguiente manera:

Interarribo: se realizó con cronómetro, iniciando a partir de las 11:00hrs, hasta las
12:00hrs del mismo día, cada uno de los 5 días que se llevó acabo esta recolección de
datos obteniendo un total de 32 datos.
 Servicio: Se realizó con cronómetro, iniciando a partir de que el primer cliente entraba
en servicio después de las 11:00hrs, hasta el último antes de las 12:00hrs del mismo
día, cada uno de los 5 días que se llevó acabo esta recolección de datos obteniendo un
total de 32 datos.

Ya teniendo todos los datos, proseguimos a realizar el análisis de banda de ajuste, el

programa EasyFit 5.5, del tiempo de interarribo como de tiempo de servicio (los
histogramas se encuentran en las hojas "T. Interarribos" y "T. Servicio"). El análisis de
tiempos de Interarribos muestra una distribución normal, mientras que el analisis de
tiempos servicio muestra una distribución Weibull.

Tiempos interarribos

Función de densidad de probabilidad

0.3
0.28
0.26
0.24
0.22
0.2
0.18
0.16
f(x)

0.14
0.12
0.1
0.08
0.06
0.04
0.02
0
80 160 240 320 400 480 560 640 720
x

Histograma Normal
 Tiempos de servicio

Función de densidad de probabilidad

0.4

0.36

0.32

0.28

0.24
f(x)

0.2

0.16

0.12

0.08

0.04

0
0 40 80 120 160 200 240 280 320 360 400 440
x

Histograma Weibull

Como el tiempo de servicio muestra un comportamiento Normal, se tuvo que calcular

media, varianza y desviación. La tabla nos muestra que en promedio:
 Se esperan 3.6250833 órdenes por minuto.
 0.2758557 minutos entre cada orden.
 Varianza de 145.45896 minutos
 Desviación Estándar de 12.060637 minutos
Pero a la hora de realizar la simulación, nos percatamos que los datos seguían un
comportamiento muy extraño, ya que tendían a cola indefinida (Excel, hoja Normal), e
incluso, los tiempos daban negativos, por lo que se tuvo que complementar la fórmula
para el tiempo de servicio.
Para corregir el error de colas indefinidas, se decidió considerar que el tiempo de
servicio presentara una distribución exponencial, a pesar de que no lo aparentara. Los
resultados de este cambio se muestran en la hoja "Exponencial" del documento en
Excel. Realizados estos cambios, sí se cumplía tanto con tiempo de cola como ocio de
servicio, por lo que la cola ya no tendía a infinito, por lo que se decidió seguir
trabajando con la distribución exponencial.

RESULTADOS

Salida de 200
Clientes en 8 hrs. clientes

1 979 99.03568135

2 991 97.26900907

3 948 108.4219022

4 1011 97.33096565

5 1006 99.60118376

6 1005 88.47730483

7 1003 94.96175047

8 980 104.7391853

9 954 95.00297349

10 962 98.00502279
 11 978 92.94727878

12 1023 93.20941503

13 1000 83.23360707

14 959 101.373472

15 948 91.15385877

16 997 87.63882092

17 957 86.28950865

18 962 107.1304496

19 1019 110.9321463

20 1042 104.0136349

PROMEDIO= 986.2 97.03835855

(La tabla anterior se muestra al final de la hoja "Exponencial")

a) Promedio de clientes en 8 horas:

Para sacar el promedio del número de clientes que llegan a Starbucks en 8 horas, se
tomaron 20 datos, a los cuáles se les sacó promedio, dando como resultado un
promedio de 986 clientes atendidos en 8 horas.

b) ¿Cuál es el promedio de salida de 200 clientes?

Para calcularlo, se siguió el mismo procedimiento anterior, dando como resultado que
en promedio, la salida del cliente número 200 será 97.03835855; es decir que el cliente
200 saldrá 1:37:02 horas después de que el servidor ha sido abierto.

Viendo que los resultados obtenidos son muy raros, acudimos a Starbucks a comentar
lo sucedido. Uno de los empleados nos dijo que esto se debe a que en Starbucks
realmente sucede esto, que el tiempo de arribo de los clientes es muy pequeño en
comparación con el tiempo que se requiere para terminar de realizar el pedido, pero la
cola que se genera no es evidente para las demás personas debido a que esperan
sentadas por su pedido; por eso es por lo que están los sillones, para hacer cómoda la
espera. La única ocasión en la que no se genera este problema es en las mañanas,
cuando van abriendo.