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DESARROLLO:
1. Nombre de la Empresa.
RENIEC Ilo Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil
(RENIEC) se encuentra en la provincia de Ilo.
2. Visin, Misin y Principios.
Misin
Registrar la identidad, los hechos vitales y los cambios de estado civil
de las personas; participar del Sistema Electoral; y promover el uso
de la identificacin y certificacin digital, as como la inclusin social
con enfoque intercultural.
Visin
"Fortalecer la ciudadana y el desarrollo equitativo del pas como la
entidad de registro del Estado peruano que garantiza a las personas
su condicin de sujetos de derecho; genera confianza y seguridad
jurdica; y promueve el gobierno electrnico a travs de la tecnologa
de informacin y comunicaciones".
Valores
EL RENIEC tiene entre sus valores:
2. Con el servicio:
Excelencia en el servicio.
3. De los trabajadores:
Infraestructura
empresarial
Recursos humanos
Desarrollo
Abastecimien
Logstica
Interna
Operaciones
Logstica
Externa
Marketing y
Ventas
Servicios
Postventa.
1. Registro en
plataforma
1. Registro de
1. Llegada del DNI. 1. Difusin de Spots 1. .
2.
Fecha de
2. .
identificacin
Publicitarios.
entrega.
2.
DNI mayores de
3. Proceso de
18 aos
requisitos
2. Registro de
4. Atencin por
identificacin
plataforma o chat
DNI menores de
va web.
18 aos
PROCESO
3. Recepcin de
SELECCIONADO
documentos
para el tramite
Leyenda de actividades del
MACRO PROCESO: BUENO
FUENTE: Propia y Personal
REGULAR MALO
Actividad
es de
Apoyo
Actividade
s
Primarias
Infraestructu
ra
empresarial
1. Seleccin del
personal
Recursos
humanos
Desarrollo
tecnolgic
o
1. Equipo de
cmputo.
Abastecimien
2. mdulos de
tos
atencin.
Logstica
Interna
1.
2.
3.
4.
1. Servicio de Desarrollo y
mantenimiento de sistemas.
2. No tienen una infraestructura
adecuada en sus agencias o
oficinas
1. Evaluacin y desempeo
del personal
2. Contratacin y
capacitacin de personal
operadores en
informtica.
1. Telefona IP
2. Servicio de correo
electrnico
3. Sistema de
Certificaciones de
inscripcin DNI
1. tiles de escritorio.
2. Equipos de
cmputo e
impresin.
3. Mdulos de
atencin.
Operaciones
1. Sistema de
Certificaciones de
inscripcin (DNI)
2. Sistema de Integrado
Tramite Documentario
(SITD),
1. Equipo de
cmputo.
2. Mdulos de
atencin.
Logstica
Externa
1. Ingreso de datos de
ciudadanos
1. Entrega de
Solicitud de
2.
Evaluacin de fichas
documento para
tramites de DNI
registrales
el recojo del DNI
mayores de 18
3. Programacin en
2. Entrega de fecha
aos
Sistema de
del DNI
Solicitud de
Certificaciones de
3. JEFATURA
tramites de DNI
inscripcin (DNI)
EXTERNAS
menores de 18
Servicio de
aos
Consulta del
Recepcin de
Estado del
documentos para
Trmite DNI
el tramite
6
JEFATURA
EXTERNAS
Sistema de
Certificaciones de
6.4
6.5
Porque cree Ud. Que al mejorar este proceso se creara
una ventaja competitiva, explique y explyese.
Hay personas que no se sienten cmodas tener que venir cada rato
preguntando si llego el DNI, y optan por no venir haciendo que se
olvide que tramitaron su DNI, esto crea un desprestigio en la
institucin, mejorar esto nos dara una ventaja competitiva.