Introduccion:

Actualmente son muchas las empresas que desean avanzar ms all de los
Sistemas de Gestin de la Calidad conforme a la Norma ISO, proporciona una
orientacin para ayudar a conseguir el xitosostenido para cualquier organizacin
en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de
gestin de la calidad. SO 9004:2009 proporciona orientacin para la mejora
continua del desempeo global de una organizacin, la eficiencia y la eficacia
basada en un enfoque basado en procesos. Se centra en la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas, a largo
plazo, y de una manera equilibrada.
Esta norma internacional proprociona orientaciones y herramientas para la
utilizacin de los principios de gestion de la calidad a fin de alcanzar el xito
sostenido.

Desarrollo
ISO 9004:2009, Gestin para el xito sostenido de una organizacin Un enfoque
de gestin de calidad,
Un Sistema de Gestin de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada
a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, las maquinarias o
equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin
del cliente y bajo costos para la calidad.

Est destinado a dar apoyo al logro del xito sostenido de cualquier organizacin, sin
importar de tamao, tipo o actividad, a travs de un enfoque de gestin de calidad.
ISO 9004:2009 Provee una gua para la mejora continua del desempeo de una
organizacin, de la eficiencia y eficacia basado en un enfoque a procesos. Este
documento se enfoca en cumplir las necesidades y expectativas de los clientes y otras de
otras partes relevantes, en el largo plazo, y de una manera balanceada.

ISO 9004:2009 permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de

la entrega del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluacin como una
herramienta importante que posibilita las organiciones a:

Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el

lidrezago, estrategia, sistema de gestin, recursos y procesos.

Identificar sus fortalezas y debilidades.

Identificar oportunidades para la mejora y la innovacin.

La herramienta de autoevaluacin puede convertirse en un elemento clave durante la
planificacin estratgico de los procesos en cualquier organizacin.

Conclusin
El implementar la norma ISO 9004 pretende alcanzar no slo la satisfaccin de
los clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes interesadas,
incluyendo personal, propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y
socios y la sociedad en su conjunto.

Mientras la norma ISO 9001 se orienta ms claramente a los requisitos del

sistema de gestin de la calidad de una organizacin para demostrar su
capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO 9004 va
ms lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeo de las
organizaciones.

Proporciona el nivel de referencia para que la alta direccin defina hacia que
niveles quiere encontrar a su negocio en el futuro.