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MATERIA
Recursos Humanos
Maestro:
Jess R. Aguilera Ceniceros
Alumno:
Sofa Pedraza Verde
Matricula:
33123177
Horario:
9:00-7:00 Am
Carrera:
Lic. Administracin de empresas
Misin
Ser siempre la mejor boutique de ropa de marca para dama donde quiera que
tengamos presencia, dando a nuestro personal una posibilidad real de aprender y
crecer en lo profesional y logrando que nuestros proveedores crezcan con
nosotros generando ms empleo para nuestro pas.
Objetivos
El reconocimiento de nuestros clientes, empleados y proveedores,
posicionndonos como lderes en el mercado, con la calidad como baluarte de
nuestro proyecto.
El cumplimiento de nuestros compromisos con nuestros clientes, empleados y
proveedores, la certidumbre de contar con el apoyo y dedicacin de todo nuestro
equipo.
Ofrecer a cada uno de nuestros clientes una experiencia de compra especial con
productos de marca, moda y calidad, a un precio justo.
Estrategia
Reconocemos que las personas son el elemento vital de nuestro negocios por eso
lo que las personas buscan es un precio justo y es lo que tendremos, fijaremos el
precio por debajo de la competencia pero siempre ofreciendo productos de
calidad.
Nuestro equipo se desarrolla en un ambiente inclusivo en el que continuamente
inspira a crear, crecer y extenderse ms all de lo que jams pensamos que
podamos hacer y as ofrecer resultados excepcionales para nuestros clientes En
esencia, hemos creado un entorno comercial que atraiga a los clientes y hacer que
regresen de forma regular.
Pronsticos de
Recursos Humanos:
-30 personas para
arrancar el proyecto,
conforme crezca se
tiene pensado
expandir y abrir ms
sucursales por lo tanto
se necesitara ms
personal.
-Se necesita
experiencia solo en los
puestos donde tienes
subordinados,
prcticamente
necesitamos
estudiantes en los
dems puestos.
-A todos se les
brindara capacitacin,
todos debemos de
estar en la misma
sintona y logrando los
objetivos de la
organizacin
Reclutamiento:
Gerente general
Encargado de toda la organizacin, es el que toma las
decisiones sobre cualquier situacin que implique un riesgo para
la empresa, es la que lleva las riendas.
Jefe de dpto de ventas
Encargado del personal del dpto de ventas, y sobre todo de
lograr las metas en las ventas, es el que toma decisiones en su
rea solamente.
Cajera
Encargada de cobrar cualquier transaccin que tenga que ver
con ventas.
Vendedora
Contacto con el cliente directamente es parte fundamental si no
hay ventas no hay organizacin.
Jefe de compras
Encargado del personal de este dpto, solo le interesan las
compras de cualquier cosa que necesita la empresa hablando de
mercanca encargado de supervisar almacn, inventarios etc.
Auxiliar de compras
Ayudante todo lo que necesite el jefe de compras casi son las
mismas funciones que un jefe de compras solo que no tiene
subordinados a su cargo.
Encargado de almacn
Checa la entrada y salida de mercanca en almacn as como
reportes semanales sobre la misma mercanca.
Contador
Jefe del dpto. De contabilidad encargado de las finanzas de la
organizacin as como presentar a tiempo sus estados
financieros
Auxiliar contable
Su funcin es apoyar al contador en todo lo que necesite
respecto al dpto. De contabilidad.
Jefe de crdito y cobranza
Encargado del departamento de crdito y cobranza su funcin
principal es dirigir al dpto en general para la recuperacin de la
cartera vencida as como la autorizacin de crditos.
Auxiliar de crdito y cobranza
Ayuda y auxilia al jefe del departamento en lo que requiera.
Aparte es encargado de la autorizacin de crditos.
Total Hombres
Mujeres
57 344 251
41 846 657
32 262 622
30 608 980
1 653 642
9 584 035
1 892 849
7 691 186
30 608 980
6 095 445
8 744 660
15 567 232
201 643
2 840 990
61 219 826
46 305 312
20 046 713
18 967 754
1 078 959
26 258 599
4 274 772
21 983 827
18 967 754
764 900
3 132 344
14 996 581
73 929
1 369 336
485 922
3 724 404
38.3
9.5
359 592
2 481 398
38.4
9.2
126 330
1 243 006
38.1
10.0
42.7
45.5
38.2
30.8
30.9
30.8
59.3
5.2
11.6
9.2
62.5
8.5
12.2
28.1
59.1
77.1
5.1
9.1
9.6
61.7
9.3
12.5
26.8
58.8
43.3
5.4
15.7
8.4
63.7
7.2
11.6
30.3
59.7
Reclutamiento
Cajeras
Son cajeras exclusivamente del departamento de
crdito y cobranza.
Cobradores
Cobran solamente a los clientes del crdito perdido o
atrasado a domicilio esto con el fin de que paguen a
tiempo y no se acumule intereses a nuestros clientes.
Jefe de mercadotecnia
Encargado del dpto en general as como de la
publicidad de la organizacin en el surge darle la mejor
imagen posible a la empresa.
Encargado de publicidad
Se encarga de la publicidad, promociones, el decide
qu tipo de publicidad se usara con el fin de llegar a los
objetivos de la organizacin.
Diseador grafico
Se encarga de crear las ideas del encargado de
publicidad y ponerle un toque extra de arte para que el
pblico pueda ser atrado por nuestra publicidad y
mercadotecnia.
Jefe de recursos humanos
Encargado de todo el personal de la organizacin,
bsicamente toma decisiones respecto a toda la
empresa hablando del capital humano.
Auxiliar de recursos humanos
Ayudante general en lo que ocupe el jefe del
departamento.
Encargado de prestaciones y servicios
Su funcin es nomina, todo lo que tenga que ver con
pagos prestaciones de los empleados en general.
Inventario de
recursos
humanos
30 personas
Los jefes de
departamento
y los auxiliares
necesitan
experiencia,
tener carrera
terminada o
trunca, se
adaptaran
mediante las
capacitaciones
constantes.
Planes, estrategias, y
polticas de recursos
humanos
Planes
-Utilizar con eficacia los
recursos
-Colaborar con la empresa
en la obtencin de
beneficios.
-Prever estrategias y
tcticas para los casos de
ampliacin o reduccin del
negocio.
Estrategias
-Desarrollar las habilidades
de los empleados.
-Identificar problemas de
desempeo.
-Corregir el desempeo
pobre.
-Diagnosticar y mejorar
problemas de
comportamiento.
-Fomenta relaciones
laborales.
-Brinda asesora.
-Mejora el desempeo y la
actitud.
Comunicacin, motivacin
La comunicacin dentro de la empresa,
es constante ya que realizamos
encuestas sobre la eficacia dentro de la
empresa o que te parece mal dentro de
la organizacin, existen diferentes tipos
de motivacin como los vales de
despensa, bonos por eficacia y
eficiencia, ventas y productividad,
Objetivos de la empresa
El reconocimiento de nuestros clientes, empleados y
proveedores, posicionndonos como lderes en el
mercado, con la calidad como baluarte de nuestro
proyecto.
El cumplimiento de nuestros compromisos con nuestros
clientes, empleados y proveedores, la certidumbre de
contar con el apoyo y dedicacin de todo nuestro
equipo en esta aventura nos ayuda a superarnos.
Planes, Estrategias y
polticas
Estrategia
Reconocemos
que
las
personas son el elemento
vital de nuestro negocio por
eso lo que las personas
buscan es ropa de moda a un
precio justo por debajo de la
competencia pero siempre
ofreciendo
productos
de
calidad
y
marcas
reconocidas.
Polticas
-Las operaciones de ventas
se realizarn de crdito,
contado y con tarjetas
bancarias.
-Se exige puntualidad en la
hora de llegada. Los atrasos
debern ser justificados en la
oficina del Personal.
-Las comisiones de los
vendedores se pagarn de
acuerdo con el volumen de
Presupuesto de la
organizacin
Serian $500,000 en total para
inversin inicial
Cajera
Edad entre 18-40 aos
Estudios: Carrera trunca, o estudiando la licenciatura
Actitud positiva, responsable, experiencia en el puesto no requerida,
Vendedora
Edad entre 18-30 aos
Estudios carrera trunca, o estudiando, Actitud positiva, saber manejar a los
clientes, responsable, experiencia no requerida, eficiente y actitud para trabajar
en equipo en base de objetivos y metas especficas.
Jefe de compras
Edad entre 25-40 aos Estudios: Carrera terminada o trunca
Actitud positiva, conocimiento en el puesto o afn a este, actitud para trabajar
en equipo, liderazgo, e iniciativa.
Auxiliar de compras
Edad entre 18-30 aos Estudios: Carrera trunca o estudiando la carrera,
actitud positiva, capaz de resolver conflictos, iniciativa para ayudar.
Ayudante de almacn
Edad entre 18- 35 aos. Estudios: mnimo preparatoria
Responsable, honesto, actitud para trabajar y sobre todo actitud
positiva para trabajar en equipo.
Encargado de almacn
Edad entre 25-50 aos. Estudios: Carrera trunca o mnimo
preparatoria
Actitud positiva para trabajar, conocimiento en el puesto, honesto,
responsable, capaz de resolver conflictos y ofrecer soluciones
Contador
Edad entre 25- 50 aos. Estudios: Carrera en Contadura publica
Actitud positiva, honesto, responsable experiencia requerida en el
puesto en alguna otra organizacin
Auxiliar contable
Edad entre 18-30 aos. Estudios: Carrera terminada, trunca o
estudiando afin. Actitud positiva, responsable, experiencia
requerida en el rea, actitud para trabajar en equipo.
Cobradores
Edad entre 25-50 aos Estudios Mnimo preparatoria
Honesto, responsable, sepa manejar algn tipo de transporte,
Actitud para trabajar en equipo y lidiar con clientes, experiencia
requerida en el ramo.
Jefe de mercadotecnia
Edad de 24-40 aos estudios: Carrera terminada de mercadotecnia o
trunca en ltimos semestres
Actitud positiva para trabajar, dinamismo, creatividad y liderazgo.
Encargado de publicidad
Edad de 22-35 aos Carrera terminada, trunca o estudiando
Creatividad, dinamismo, actitud para trabajar en equipo,
personalidad.
Diseador Grafico
Edad entre 20-30 aos Carrera terminada, trunca o estudiando
Creatividad, actitud para trabajar en equipo, personalidad y estilo en
su trabajo.
Fuentes externas
Las fuentes de informacin externa de la empresa nos permitirn satisfacer unas
necesidades informativas y proporcionarn a la gerencia una informacin
actualizada, relevante, fiable y vlida imprescindible para la resolucin de
problemas y una ptima toma de decisiones.
La empresa deber estar atenta a cualquier cambio que se produzca, y le afecte
directamente, en los siguientes campos: demogrfico, sociocultural,
medioambiental, poltico, tecnolgico, econmico y legal.
Para recopilar, clasificar, evaluar, y distribuir toda esta informacin ser necesario
implantar un efectivo y eficaz sistema integrado por personas, equipos y
procedimientos. Este sistema de informacin ayudar en su planificacin,
ejecucin y control de los objetivos marcados.
Fuentes internas
Para conseguir las metas marcadas y prevenir los futuros cambios del entorno
ser necesario realizar una recogida de informacin, tanto del exterior como del
interior de la empresa. Y para ello necesitaremos conocer y saber gestionar las
fuentes de informacin existentes.
Desde un punto de vista, la fuente de informacin es el documento, obra o
material que sirve de informacin o de inspiracin para la toma de decisiones de la
empresa.
- Fuerza de ventas: captacin de nuevos clientes, pedidos de venta, informacin
sobre la competencia, reclamaciones y quejas de clientes
- Personal de administracin: fichas de clientes y proveedores, registro de ventas y
de envos, registros contables, registros de produccin
- Personal de produccin: partes de entradas y salidas de almacn,.
- Informes de marketing y comerciales.
- Informes contables.
- Informes econmicos-financieros.
- Informes de comunicacin.
- Informes de produccin y logstica.
- Informes de recursos humanos.
- Informes jurdicos
Unidad de grupo
Realiza, crea, y se
encarga de vender la
mercanca y
satisfacer las
necesidades del
cliente
Departamento de
ventas
Sistema
procedimiento
1.- Aborda al cliente
2.-Ponerse a su
servicio
3.-Tratar de buscar y
ayudar al cliente en
sus decisiones
4.- Proporcionar toda
la informacin sobre
promociones o nueva
mercanca de
temporada
5.- Agradecer siempre
al cliente por la
compra
Requerimientos
Habilidades: Voz clara, habilidad para comunicarse con los clientes.
Escolaridad: Mnima preparatoria, de preferencia estudiando la licenciatura.
Conocimientos: Un poco de la moda actual
Experiencia: No indispensable
Puesto
Habilidad
Gerente general
10
Requisitos
mentales
10
Requisitos fsicos
Responsa
10
Jefe de ventas
10
10
Jefe de compras
10
10
Contador
10
10
10
Jefe de crdito y
cobranza
Jefe de
mercadotecnia
Jefe de recursos
humano
Auxiliar de compras
10
10
10
10
10
10
Auxilar contable
Auxilar de crdito y
cobranza
Encargado de
publicidad
Auxiliar de recursos
humanos
Cajeras
10
10
Vendedores
10
Encargado de
almacen
Diseador grafico
Encargado de
prestaciones y
servicios
9
9
9
8
1
4
7
9
Escala
1-10
Dndole a 1 menor importancia y a 10 mayor importancia
Puesto
Salario semanal
Habilidad
Requisitos
mentales
Requisitos
fsicos
Re
Gerente general
$ 4296.6
Jefe de ventas
$3007.62
Jefe de compras
$3007.62
Contador
$3437.28
Jefe de crdito y
cobranza
Jefe de
mercadotecnia
Jefe de recursos
humano
Auxiliar de
compras
Auxilar contable
$3007.62
$3007.62
$3007.62
$1718.64
$1718.64
Auxilar de crdito
y cobranza
Encargado de
publicidad
Auxiliar de
recursos
humanos
Cajeras
$1718.64
$1718.64
$1718.64
$1288.98
Vendedores
$1288.98
Encargado de
almacen
Diseador
grafico
Encargado de
prestaciones y
servicios
$1074.15
$1288.98
$1718.64
Especificaciones:
Lo ideal es que cuente con la licenciatura en Administracin
de Empresas o Administracin de Recursos Humanos, aunque
tambin son viables las licenciaturas en Derecho o incluso
Psicologa. En cuanto a la experiencia profesional, es
importante que haya estado en puestos de direccin.
Liderazgo
Enfocado a resultados
Comprometido con la empresa y con los empleados
Objetivo
Analtico
Ordenado
Debido a que el directivo de Recursos Humanos trabajar con
personas debe ser capaz sobrellevar los distintos tipos de
personalidad, entender a cada persona como un ser individual
que tiene distintas metas y caractersticas diversas.
Determinar remuneracin:
$3007.62 Salario Semanal en base al salario mnimo de
Coahuila
ndices de eficacia
Costos de trabajo requerido de la produccin
Para iniciar el capital humano nos cuesta $ 39,743.51 y mantenerlo por un mes
$158.974.04
Costos de los materiales necesarios
Una inversin de $200,000 aproximadamente para la instalacin y todo el equipo
que necesita el capital humano para trabajar.
Calidad de los bienes y servicios
Cantidad y costos de desperdicio
En total tendr de gasto aproximadamente de $50,000 al mes sobre agua, luz,
telfono etc.
Medicin del desempeo
Estudios de tiempo
El tiempo para una venta aproximadamente es de 15 min a una hora
Calidad de produccin
1.- Aborda al cliente
2.-Ponerse a su servicio
3.-Tratar de buscar y ayudar al cliente en sus decisiones
4.- Proporcionar toda la informacin sobre promociones o nueva mercanca de
temporada
5.- Agradecer siempre al cliente por la compra
Tiempo de servicios
De 15 min a una hora para cada venta.
Calidad requerida de capacitacin
Mtodo de capacitacin ser en base a platicas-practica en horario de trabajo, y
en grupos pequeos esto con el fin de abarcar mejor y que todos entiendan
Calificacin de sistema de mritos
Criterio, iniciativa, previsin, cantidad, calidad
Cualquier empleado debe de trabajar con actitud positiva, dispuesto ah trabajar en
equipo, en un ambiente amigable y de progreso.
Seguridad e higiene
Todos Acatar las medidas de seguridad que estn inscritas dentro de la
organizacin.
Reglamentacin
Las reglas estn pblicas en cada departamento, para esto antes de firmar el
contrato estn enterados del reglamento interno de la empresa y las
consecuencias que atrae faltar a una de ellas
Prestaciones ley federal de trabajo
Jornada de trabajo
La jornada de trabajo es de 6 hrs para vendedoras o cajeras y de jefes de
departamento son 8 hrs
Descanso durante jornada
Un descanso de media hora, solo para vendedores y cajeras
Pagos hrs extras
Se le paga lo proporcional a las horas
Un da de descanso a la semana
8 das de descanso al ao
Necesidades de desarrollo organizacional
1- Desarrollo de un equipo
Deliberado. Es el que forma normalmente algn miembro de la direccin para
conseguir un objetivo o mejorar alguna tarea.
Espontneo. Es el tpico que surge por la asociacin entre los miembros de la
empresa, surge de forma voluntaria para solucionar necesidades no previstas.
Asignado. Cuando ciertas personas son consideradas como equipo por otras
2- Lograr integracin de grupo
Una adecuada planificacin y organizacin de las actividades Un compromiso real
de todos los participantes. Un tratamiento sistemtico de los problemas principales
tanto si son conflictivos como si no.
3- Recuperar la condicin de competencia de mercado
El resultado es mejor cuando se requiere una gran variedad de competencias. El
equipo acta como motor de motivacin entre sus miembros. Se obtienen nuevas
soluciones e ideas creativas. Los miembros aceptan y apoyan las soluciones. Los
individuos se sienten ms implicados en los objetivos cuando han participado en
su creacin.
4- Resolver problemas de actitudes respecto a las diferentes escalas
valorativas
El trabajo individual da mejores resultados cuando las decisiones exigen una
comprensin nica y global. El trabajo en equipo requiere ms tiempo. Tendencia
a la conformidad por miedo a ser marginado del grupo por tener ideas opuestas.
Puede desarrollar ideas contrarias a los objetivos de la empresa. Puede reducir el
esfuerzo individual. Ventajas Inconvenientes