El enfoque del anlisis de sistemas y la administracin para la

calidad
El anlisis de sistema y la administracin de la calidad son factores esenciales para cualquier
empresa o institucin que requiera de mtodos eficaces para la resolucin de problemticas
y mejoramiento de funciones.
Los mtodos particulares para el mejoramiento de las funciones de solucin a los problemas
slo tienen importancia si la organizacin adopta la posicin de analizarse totalmente como
un sistema integral El hombre es medio y el sistema fin
El xito de la aplicacin de una metodologa normativa depende de la habilidad para la
interpretacin de sus exigencias en las situaciones prcticas
La organizacin se define como un sistema buscador de metas que tiene subsistemas
interrelacionados buscadores de metas distintas, pero orientados en la meta principal.
Teora general de sistemas fue formulada por un grupo interdisciplinario de cientficos para
poder tener una metodologa universal que pueda ser aplicada a todas las disciplinas Ludwig
es considerado pionero de la teora general de sistemas, en esta se aplica la lgica
aristotlica de que el todo es ms que la suma de sus partes.
Teora general de sistemas relacionar el conocimiento a travs de su integracin por
analogas a lo que se reconoce como paradigmas.
Kenneth boulding establece postulados de la teora general de sistemas.
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Orden, regularidad y nada de azar

El desorden en el mundo emprico lo hace bueno e interesante
Existe un orden en el desorden del mundo externo o emprico
Para generar orden se usan as matemticas y cuantificacin
Para buscar el orden se debe tener referencias empricas de este
La teora general de sistemas es una bsqueda sistemtica de una ley que explique
el orden del universo

Caractersticas del sistema

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Interrelacin e interdependencia entre objetivos, atributos y eventos

Holismo
Bsqueda de metas
Entradas y salidas
Proceso de transformacin
Entropa: tendencia natural de los objetos para dirigirse hacia un estado de desorden
Regulacin
Diferenciacin: las diferencias le permiten adaptarse a condiciones cambiantes del
entorno.
9. Equifinalidad: los resultados se logran de diferentes maneras partiendo de distintos
puntos

Sistemas y subsistemas
Un sistema es un grupo de partes y objetos que interactan y que forman un todo o que se
encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relacin definida, cada parte del sistema
posee sus propias caractersticas y condiciones, por esto mismo pueden ser consideradas
como subsistemas.
Un subsistema es un conjunto de partes interrelacionadas localizadas estructuralmente y
funcionalmente dentro del sistema dentro de sistemas ms grandes.
Recursividad

Supersistema

Sistema

Subsistema

Caractersticas de los sistemas churchman

Objetivos del sistema total (los objetivos planteados para alcanzar las etas)
Entorno
o Caractersticas
Todo lo que esta fuera del alcance del sistema
Todo lo que determina el desempeo del sistema
Recursos: medios del sistema para realizar las actividades
Componentes: actividades y trabajos realizados para llegar al logro de los
objetivos
Administracin: planeacin y control de las actividades
o Planeacin: metas, objetivos, entorno, recursos, componentes y
actividades
o Control: examen, ejecucin y planeacin para el cambio

Clasificacin de los sistemas

k. boulding desarrolla para los sistemas una escala jerarquica por niveles de complejidad
1. Marco de referencia (Estructuras estadsticas) ejemplo: anatonia de una celula,
estructuras terrestres, etc.
2. Sistemas dinmicos simples con movimientos predeterminados (estructura teorica
de la qumica).
3. Mecanismos de control o los sistemas cibernticos (los mecanismos de regulacin
homeostticos para restablecer el equilibrio en el organismo).
4. Sistemas abiertos
5. Gentico social (plantas).
6. Humano (el individuo visto como un sistema).
7. Organizaviones sociales

Definicin y estudio del sistema

McGrath concibe que hay tres aspectos significativos en los problemas de investigacin de
sistema:
1. El sistema mismo y sus partes
2. La actualizacin del sistema en relacin con sus propsitos u objetivos
3. El ambiente del sistema: el medio en que se inserta y en que opera
Variables:
Descriptivas (componentes del sistema)
De actuacin (acciones para lograr los objetivos)
Ambientales (entorno del sistema)
Nikoranov: el sistema se determina por un conjunto de objetos y propiedades del mismo:

El insumo proporciona energa y puede cambiar la operacin de un proceso dado.

El resultado final del proceso se conoce como producto.
El producto de un proceso puede ser el insumo de otro proceso (relacin entre
sistemas) ejemplo: funcionamiento de las reas de una empresa ensambladora de
parte vehiculares.

Subprocesos del sistema

Proceso bsico de transformacin del insumo en producto.

Retroalimentacin compara el producto real con un objetivo e identifica las
diferencias, elabora una solucin y aplica el proceso nuevamente para llegar al
objetivo.
Restriccin consiste en las metas y las delimitaciones de las mismas, las limitaciones
deben ser compatibles con las metas.

Churman define el sistema como un conjunto de partes coordinadas para lograr un

conjunto de metas, establece 5 consideraciones para examinar un problema con enfoque
de sistemas:
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Plateamiento de los objetivos siendo estos considerados como un todo.

Considerar las restricciones fijas (el entorno).
Los recursos del sistema
Componentes del sistema
Administracin del sistema

La organizacin como sistema

Interrelacin e interdependencia: considerar las necesidades del cliente manteniendo
con este una comunicacin constante para poder establecer una organizacin del sistema y
lo que el cliente desea, una ayuda mutua pues la empresa requiere del usuario y el usuario
de la empresa y sus productos o servicios.

Holismo: establecer un conocimiento general de las reas inmersas en los procesos

conocer un poco de todo con la finalidad de establecer las mejores interrelaciones y
soluciones ante las adversidades en el sistema.
La bsqueda de metas: establecer metas al ritmo de las necesidades del cliente
Entradas y salidas: las salidas son los resultados del proceso (satisfacciones), las entradas
son los elementos en los que se aplica el recurso (Ganancias aplicadas en las empresas)
ejemplo: inversin en mobiliario, contratacin de personal, etc.
Proceso de transformacin: organizacin y orientacin contante de la empresa conforme
a las necesidades del cliente.
Entropa: (transformacin) obtencin y manejo de la informacin para establecer
soluciones pertinentes al sistema, por medio de la interaccin den entrono y la organizacin.
Regulacin: establecimiento de una organizacin basada en la administracin
considerando el orden de los sistemas y subsistemas.
Jerarqua: establecimiento del orden de los sistemas con base a un proceso de valorizacin

Supersistemas
Sistemas
Subsistemas

Diferenciacin: diferencias entre las reas del sistema que le permiten a este realizar
gilmente los procesos de cambio adems de tener una mejor seleccin y organizacin.
Ejemplo: empresa (rea administrativa, publicidad, recursos humanos, etc.)
Equifinalidad: intercambio de elementos con el entorno. Ejemplo: cuando una agencia
brinda modelos de prueba, cuando realiza una empresa censos, etc.)

La organizacin como sistema orientado a la calidad

Subsistemas

Entrada

Proveedores

Insumos

Caracterstica

Caractersticas

Misin y diseo de
conversin

Salida

Productos

Clientes

Subsistemas
Caractersticas

Retroalimentacin

necesidades

R
e
s
t
r
i
c
c
i

Proceso de mejora contina

Metodologa de Nikoranov
1. Descubrimiento del problema
2. Evaluacin de su importancia
3. Definicin de objetivos y restricciones
4. Definicin de criterios
5. Determinacin de la estructura del sistema existente
6. Determinacin de los elementos defectuosos
7. Evaluacin de los productos bajo criterios establecidos
8. Visualizacin de la estructura para la eleccin de una alternativa
9. Determinar proceso de bsqueda de soluciones
10. Seleccin de alternativas
11. Construccin de modelos para seleccionar las soluciones
12. Encuentro de la solucin
13. Evaluacin de la compatibilidad de la solucin
14. Evaluacin de los resultados de la solucin
Los subsistemas claves o sustantivos son responsables directamente de las caractersticas
de los productos.

Actividad
Qu se hace?
Quin lo hace?
Paraqu lo hace?
Unidades de medida

Sinergia (cooperacin) y recursividad

Johanse: Cuando la suma de sus partes sea igual al todo, esa totalidad de elementos se
denominara conglomerado
Para que a la informacin se le considere como entropa negativa deber proporcionar
conocimiento especfico de relaciones existentes entre elementos del sistema que permita
la toma de decisiones para abatir la incertidumbre y el caos.
Durante su entropa el mensaje puede ser distorsionado o perder calidad.
Mientras menos barreras mejor comunicacin.

El factor humano y la calidad en la organizacin

Rosell, metas para la administracin orientada a la calidad:
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Involucrar a todos en la organizacin

Educar la organizacin en los conceptos y mtodos de calidad
Desarrollo de una base para la mejora
Sistema de educacin para la mejora continua

Etapas para la implementacin de un programa administrativo de la calidad

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Plan de trabajo
Filosofa de calidad
Trabajo en equipo
Herramientas para la calidad
Control del proceso

Como parte del todo el sistema, el subsistema ms importante es el factor humano.

El programa de administracin para la

calidad se basa en el desarrollo del factor
humano