GESTIN DE OPERACIONES

CASO TOYOTA

Caso Toyota
1.- cules son las claves del xito para Toyota?
Toyota fue una de las empresas pioneras en utilizar el mtodo de mejoras continuas,
basndose en la calidad total de sus productos, se trabajaba al detalle y resguardando cada
uno de ellos.
Creci con las innovaciones gerenciales revolucionarias, con esta visin invade todos los
mercados internacionales. Adems invento el sistema de inventario justo a tiempo, mejora
continua, mapa de flujo de valor, TPS, diseo y produccin basada en QRD, poka-yoke y
numerosas otras herramientas creadas para la necesidad especficas de esta empresa.
Otra clave de xito es que trabajaba con proveedores confiables que contaban con productos
de calidad y creaban tecnologa especfica que beneficiaban a Toyota y al consumidor final,
gracias al modelo Jidoka.

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2.- Analice, explique y comente porque fallo Toyota y argumente

si est de acuerdo con los argumentos que se presentan.
Lo primero que identificamos en que el legado inicial creado por Toyoda y su hijo que se
caracterizaba en trabajar con productos de calidad, protocolos de calidad y profesionales de
calidad fue desviado al asumir la empresa el nieto, dejando de lado las principal caractersticas
de la razn de ser de Toyota y se reformo su estrategia completa priorizando otro tipo de
factores como por ejemplo el aumento en la produccin sin importar la calidad y procesos de
seguridad de estos.
El sistema que implementaron inicialmente JIDOKA, para asegurar la calidad de la fuente de la
materia prima y lnea de produccin fue dejado de lado contratndose los servicios de otros
proveedores, que eran poco confiables y adems entregaban productos defectuosos y de mala
calidad, priorizando el bajo costo y bajando la supervisin de los procesos de produccin.
La lnea de produccin es descuidada, y pierde el foco de calidad ya que no exista control,
cada trabajador era su propio supervisor.
Falta de liderazgo por la alta gerencia al no asegurar el cumplimiento de los altos estndares
de calidad combinado con el crecimiento exponencial ya que ambas caractersticas eran
importantes y necesarias para este rubro.
El nuevo modelo propuesto no tuvo una puesta en marcha inicial, para verificar antes se tenan
alguna falla en su fabricacin y de esta forma evitar todos los problemas posteriores donde la
seguridad de los clientes de Toyota estaba en juego.
La imagen de Toyota quedo muy daada, ya que se identific una falla en el freno de los
automviles la que no fue ocultada por meses, en vez de tomar las medidas a tiempo, corregir
lo que estaba defectuoso y entregar una solucin a tiempo. Esto provoc que la falta de tica
daara pblicamente la imagen de Toyota en el mundo, baja en sus acciones, una multa
millonaria por el gobierno de EEUU.

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3.- Cuales seran las recomendaciones para el futuro de Toyota.

Principalmente como estrategia a plantear, alinearse a sus inicios y volver a lo implementado
por debe mejorarse segn los estndares y tecnologas que se estn trabajando hoy en da,
pero bajo esos pilares de la confianza, calidad, transparencia y control en todos los procesos
hasta llegar al producto final y la prueba de este incluso.
Incorporar supervisin para los trabajadores especficamente en las labores de produccin que
vele por la calidad en el proceso.
Contratar profesionales con alta experiencia en el rubro automovilstico y en todos los
procesos que tengan relacin con el modelo del negocio ya que como es un mercado tan
importante y exigente en todos los detalles del producto, no se puede contar en las gerencias
principales con personas sin experiencia, esto le dar mayor credibilidad a la marca y ser
notorio en los resultados de entrega del producto final

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Integrantes del Grupo:

1.
2.
3.
4.

Alejandra Alvarez
Tania Cona
Nataly Donoso
Marisela Delgado.