Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Gobierno y Gestin de TI
info@gedos.es
http://www.gedos.es
Lean IT
1. Los servicios y sus caractersticas
2. Qu es Lean y el Lean Thinking
3. Cronologa
4. La relacin con Six Sigma
5. Los principios LEAN
6. La reduccin del despilfarro (Waste)
7. Puntos de utilizacin de LEAN en Service Management
Qu es un Servicio?
Un medio de proporcionar valor a los clientes
facilitndoles los resultados que quieren obtener y sin
la propiedad de los Costes y Riesgos especficos.
ITIL V3
Servicios
Intensivos
en Bienes
Mixtos
Principalmente
Servicios
Bienes
intensivos en
Servicios
Principalmente
Bienes
INTANGIBLE
Productos con
predominancia de Servicios
G2, Gobierno y Gestin de TI
Alto nivel de
relacin
personal
5
Lean IT
Lean es un trmino general empleado para describir una aproximacin
holstica y sostenible para utilizar menos recursos para obtener los
resultados esperados.
Los mtodos Lean se centran en la identificacin y eliminacin de los
desperdicios o derroches (waste) tanto en el lado de la produccin y la
entrega como en el lado del consumo de nuestros bienes y servicios.
El Lean Thinking es una estrategia de gestin que se focaliza en la
mejora del valor aportado mediante la consecucin de resultados en
las reas de satisfaccin del cliente, costes, calidad , rendimiento de
los procesos y retorno de la inversin.
Lean facilita la mejora de los procesos y la evolucin hacia mayores
niveles de madurez mediante la incorporacin de ciclos de mejora
continua e identificacin del desperdicio a niveles atmicos (microcambios).
Lean IT
Lean IT
Son dos metodologas que se complementan. Juntas
conforman Lean Six Sigma o Lean Sigma
Six Sigma aporta:
Lean aporta:
Principios LEAN
Bsqueda de la
perfeccin.
Identificar el
VALOR
Identificar y
representar el
Flujo de Valor
Facilitar el Pull
(demanda)
(Value Stream
Mapping)
Crear y
mantener el
Flujo (Flow).
Identificar el
VALOR
(a reducir)
10
Identificar y
representar el
Flujo de Valor
(Value Stream
Mapping)
11
Identificar y
representar el
Flujo de Valor
(Value Stream
Mapping)
12
Representar el Flujo
Actividades del Cliente
Representacin
del
Flujo
de
Valor
Peticin del
Informacin
Usuario
Recepcin
de Estado
Lnea de Visibilidad
Recepcin
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Entrega
Resultados
Tiempo Total: 43 h
Tiempo IT: 280 mins
Tiempo Usuario: 65 mins
Ratio de valor: 13%
G2, Gobierno y Gestin de TI
13
Crear el Flow
Es mejor hacer las tareas una por una,
paralelizando, que en grandes tandas que
generan inventarios intermedios.
Crear y
mantener el
Flujo (Flow).
Lotes de 4 unidades, 10 minutos por unidad. 40 minutos por
lote
Tiempo total (lead time): > 120 minutos
Flujo Continuo:
produce uno,
entrega uno.
14
Pull
El volumen de produccin debe ser influenciado
directamente por la demanda del cliente. Debemos
producir justo las cantidades solicitadas, reduciendo
los inventarios globales y parciales.
Facilitar mecanismos que permitan circular la informacin
sobre la demanda desde el punto de contacto con el
cliente hacia atrs en el flujo de valor.
Facilitar el Pull
(demanda)
15
La Perfeccin
Se trata de esforzarse por conseguir la perfeccin gracias a
un proceso de mejora continua sostenible, sostenido y
continuo.
La perfeccin es el estado ideal (utpico, imposible) en el
que se han eliminado todas las actividades que no
genera valor al cliente y que consumen recursos.
El proceso de mejora continua debe, adems, permitir los
cambios en el negocio y en los criterios de valor que
sufrir la organizacin, el entorno y el cliente.
Esta bsqueda de la perfeccin se convierte en algo cultural
en la organizacin. (Ver la 5 ley de la gestin Lean)
La base es la bsqueda de los problemas y la solucin
definitiva de sus causas (exactamente igual a la Gestin
de Problemas planteada por ITIL pero no slo aplicada a
las incidencias sino a todo el sistema de gestin) para
conseguir hacer las cosas bien a la primera.
G2, Gobierno y Gestin de TI
Bsqueda de la
perfeccin.
16
17
Defectos
Esperas
Desplazamientos
Procesos Extra
Sobreinventario
Logstica Innecesaria
No uso del
Conocimiento
EJEMPLOS
Entrega de mltiples aplicaciones solapadas o de baja aportacin de valor
Aprovisionamiento a niveles ms rpidos de los que el usuario realmente requiere
Exceso de funcionalidades en las aplicaciones no utilizadas por el Negocio
Reworking
Cambios de baja calidad
Errores en el desarrollo
Cualquier actividad que comience por re
Aplicaciones con bajo rendimiento
Mecanismos manuales para el escalado de peticiones
Falta de integracin entre sistemas
Falta de integracin entre las Unidades Organizativas del rea IT
Soporte on-site innecesario o poco optimizado
Reuniones innecesarias si la descripcin y asignacin de tareas y la documentacin fueran adecuadas
Documentacin de detalles que se vuelven obsoletos demasiado rpido
Integraciones innecesarias en una CMDB
Exceso de burocracia / formularios / aprobaciones innecesarias
Shelfware
Backlog de peticiones e incidencias
Exceso de licencias o licencias no utilizadas
Sobredimensionamiento de las arquitecturas tcnicas
Movimientos de material poco ptimos
Cambios de equipos en cascada
Ideas tiles que se pierden para siempre
Prdida de oportunidades de mejora
Repeticin de tareas de investigacin por mal uso del conocimiento adquirido
18
reas de aplicacin en IT
Gestin de Incidencias
Puntos
de Aplicacin Rpida de LEAN en las
organizaciones IT
Gestin de Peticiones
Gestin de Problemas
GEMBA
Utilizacin de las 5S para mejorar el entorno de trabajo
Gemba fsico
Gemba lgico
19
Herramientas LEAN
Las 5S (orden y optimizacin del espacio de trabajo)
Kaizen y Point Kaizen (crisol de oportunidades de mejora)
A3 Report (Informe para el proceso A3 de resolucion)
Process Cells (estructuracin del proceso en grupos)
Yokoten (conocimiento convertido en best-practices)
Kanban (sistema de sealizacin y de control de flujo)
Andon (sistema visual de notificacin)
Poka-Yoke (diseo contra fallos y errores)
20
Conclusiones
1. Lean no es slo metodologa. Es filosofa, es una forma de
pensar, es un estado mental, es
2. Lo habitual es presentarlo como Foco en la reduccin del
Desperdicio.
3. Lo realmente importante es presentarlo como Foco en el
cliente, en el valor que recibe
4. Se puede usar en diferentes reas TIC. Hemos visto la Gestin
de Servicios, pero hay trabajos realizados en la Gestin de
Proyectos, en el Desarrollo de Aplicaciones, en el Diseo de
Productos, etc.
5. Se puede comenzar por pequeas clulas, iniciativas dispersas,
para ir propagando la idea por toda la organizacin TI.
6. Se puede utilizar para apoyar otras metodologas (ITIL, COBIT,
etc.) o actuar por separado.
G2, Gobierno y Gestin de TI
21
Ms Informacin
1.http://www.lean.org
2. http://www.institutolean.org
3. http://www.lean-it.es
4. http://www.gobiernotic.es
5. Lean Thinking Womack & Jones
22
Muchas Gracias !
Introduccin a Lean Service Management
Gobierno y Gestin de TI
http://www.gedos.es
avallesalas
gedos
23