http://planuba.orientaronline.com.ar/?

tag=tablero-de-comando
Cuadro de Mando Integral





El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un
modelo de gestin que traduce la estrategia en objetivos relacionados entre s, medidos a travs de
indicadores y ligados a unos planes de accin que permiten alinear el comportamiento de los miembros
de la organizacin con la estrategia de la empresa.
Aunque el concepto de Cuadro de Mando Integral puede inducir a error por considerarlo un cuadro mando
que abarca todas las reas de la empresa sin ms, el nombre original Balanced Scorecard (BSC) nos
habla de un cuadro de mando balanceado, donde empleamos indicadores para medir objetivos
estratgicos.
Se trata de una herramienta de control de gestin, cuya funcin primordial es la implantacin y
comunicacin de la estrategia a toda la empresa.
Principales objetivos del
Cuadro de Mando Integral
Traducir la estrategia a trminos operativos
Alinear la organizacin con la estrategia
Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo
Hacer de la estrategia un proceso continuo
Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos
Al contrario que los modelos que solo incluyen indicadores financieros, el CMI es un modelo equilibrado
de gestin a largo plazo que no se centra nicamente en la rentabilidad presente, sino en aspectos no
financieros clave para conseguir una rentabilidad futura.
Beneficios del Cuadro de Mando
Integral
Relacionar la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo
Tener una herramienta de control que permita la toma de decisiones de manera gil
Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organizacin consiguiendo as alinear a las personas con
la estrategia
Tener una clara visin de las relaciones causa-efecto de la estrategia
Ejemplo de indicadores y
objetivos:

Para aprender ms sobre el Cuadro de Mando Integral, te recomiendo los libros de Robert
Kaplan y David Norton, los profesores de Harvard que desarrollaron este modelo y han seguido
evolucionndolo.









El cuadro de Mando
Financiero





Siguiendo con la lnea de artculos relacionados con los cuadros de mando operativos, voy a abordar uno
de los aspectos clave en la salud de cualquier organizacin, el rea financiera y contable.
Sea cual sea el sector de tu empresa, el objetivo principal es ganar dinero, por lo que es fundamental
mantener el enfoque en los resultados econmicos y en las necesidades financieras.
El Cuadro de Mando Financiero es una herramienta precisa que permite ahorrar mucho tiempo y dinero,
ya que ayuda a vigilar de cerca los aspectos clave del negocio. Dentro del cuadro de mando financiero
podemos distinguir diferentes reas, con enfoques distintos y frecuencias de actualizacin variables:
Cuenta de Resultados
Balance
Ratios Financieros
Gestin de Tesorera
Cobros y Pagos
Ficha Financiera de Cliente
Ficha Financiera de Proveedor

Los responsables financieros de las organizaciones tienen necesidad de disponer de la informacin
relevante en el momento preciso, para llevar a cabo una toma de decisiones adecuada a la situacin
actual.
Hay empresas que cierran la contabilidad del ao anterior en marzo de este ao. Es un poco tarde para
tomar decisiones, no te parece?
Como mnimo, una organizacin debe disponer de un sistema de informacin que le permita reaccionar a
tiempo cuando las cosas van mal o mantener su lnea de actuacin si las cosas estn funcionando. No
sirve de nada darse cuenta de que vamos mal cuando han pasado meses. Ya no hay tiempo para
reaccionar.
Las herramientas habituales de control financiero
pueden requerir de un esfuerzo para recopilar los datos necesarios para el anlisis y confeccionar los
informes necesarios. Este esfuerzo para llegar a disponer de los informes puede provocar que se vaya
dejando para cuando tengamos tiempo suficiente, hasta que ya es tarde.
Un Cuadro de Mando Financiero permite automatizar el proceso de recopilar y analizar la informacin
necesaria y disponer de herramientas adicionales parta el control del da a da del rea financiera y
contable.
Podemos disponer de una herramienta de planificacin de tesorera que nos informa en tiempo real de
los prximosvencimientos para llevar a cabo una estrategia de inversin del excedente de tesorera.
Una seccin de los ratios financieros ms importantes nos ayuda a no perder de vista las claves de
nuestro negocio.
El Cuadro de Mando Financiero permite recopilar informacin de distintas fuentes para completar un
escenario en lugar de limitarse a extraer datos del ERP. Podemos conectarlo, adems, con el programa
de contabilidad, con una tabla de extractos bancarios, saldos de cuentas, inversiones, pagos auxiliares,
unidades de negocio externas y un largo etc.

Una de las ventajas de utilizar una herramienta de Business Intelligence para disponer de un Cuadro de
Mando Financiero es que los datos llegan a l directamente desde su origen, sin posibilidad de
alteracin. En la mayora de las organizaciones los resultados de los anlisis pasan por hojas de clculo
intermedias dnde se modifican y adaptan, no pudiendo garantizar la integridad de los mismos.
Si queremos detectar cambios sustanciales en el equilibrio de nuestro negocio tenemos que configurar
losindicadores que nos informen de los cambios que marcan tendencias y que nos permitan reaccionar a
tiempo.
Tambin podemos incluir una herramienta de simulacin de escenarios que posibilita valorar distintas
opciones antes de tomar una decisin.
Lo importante es que los datos financieros necesarios para la toma de decisiones estn disponibles en
poco tiempo para que los responsables financieros puedan asesorar de forma adecuada a los
responsables de negocio.








El Cuadro de Mando
Comercial


Los cuadros de mando operativos son el conjunto de herramientas imprescindibles para la toma de
decisiones desde el segundo nivel de mando en la empresa hacia abajo. Como ya he comentado en otros
artculos, elCuadro de Mando Integral es competencia de la alta direccin y permite alinear la Estrategia
de la organizacin con el trabajo diario de cada uno de los empleados.
Sin embargo, a nivel operativo, en cada uno de los departamentos, existen necesidades de informacin
para la toma diaria de decisiones. Con este post inicio una serie en la que ir tratando los cuadros de
mando operativos ms importantes en la empresa.

El Cuadro de Mando Comercial constituye una herramienta fundamental para el Director Comercial, ya
que le permite disponer de informacin rpida, fiable y segmentada para la correcta gestin de su
departamento, dirigiendo al equipo comercial por el camino ms rentable.
Es un error muy comn suponer que los mejores clientes de la empresa son los que ms compran o que
los productos estrella son los que ms se venden. Es un enfoque corto-placista que se termina pagando
tarde o temprano y perjudica el rendimiento global de la empresa.
A la hora de establecer el ABC de clientes es fundamental disponer de una foto global de los
mismos, que debe tener en cuenta, no solo el volumen de compra sino otros factores tan importantes
como son:
Plazo medio de pago
Descuento aplicado
Ratio de incidencias
Nmero de devoluciones
Cantidad de llamadas de atencin al cliente
Nmero de visitas necesarias para el cliente
Suele ocurrir que una empresa que analiza sus datos comerciales a fondo y reduce el volumen de
facturacin en base a una optimizacin de su cartera de clientes y de su portafolio de productos, consiga
un aumento de los beneficios.

Principalmente en empresas de larga tradicin, con una cartera de clientes de toda la vida y comerciales
que llevan muchos aos en la compaa, se produce un fenmeno de asentamiento en la zona de confort.
Los clientes estn cmodos porque los comerciales les consienten todo y los comerciales no tienen que
esforzarse mucho porque sus clientes siempre les compran a ellos.

La gran perjudicada de esta situacin es la empresa, que sufre una sangra en la cuenta de resultados
fruto del estancamiento y de la prdida de competitividad en el mercado.
Lo mismo sucede con el portafolio de productos, que incluye multitud de referencias que lleva ah desde
el principio de los tiempos sin que nadie se moleste en comprobar si siguen siendo rentables.
Con la implantacin de un Cuadro de Mando Comercial conectado al Sistema de Informacin de la
empresa (ERP, CRM) conseguiremos tener una visin global de lo que sucede en nuestra organizacin y
podremos llevar a cabo una estrategia de optimizacin de la cartera de clientes y del portafolio de
productos.
Con la solucin adecuada y una correcta implantacin podremos disponer de informacin detallada sobre:
Rentabilidad media por cliente
Datos de pedidos medios
Rentabilidad por producto
Ratios de venta y beneficio por comercial
Datos comparativos por zonas geogrficas
Ratios de incidencias y devoluciones
Descuentos medios por cliente y por comercial
Si la empresa quiere acometer una expansin geogrfica, el disponer de estos datos con detalle le
proporcionar los argumentos necesarios para escoger y dimensionar las nuevas zonas y acotar y
potenciar el trabajo del equipo comercial y de ventas.
En ocasiones la empresa ya tiene implantado un Sistema de Business Intelligence pero solamente se usa
a nivel estratgico para el Cuadro de Mando Integral. Si es as, tenemos una buena base para desarrollar
diferentes cuadros de mando operativos.